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UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION
Gestión y Control
Alumna:
T.S.U. Medina C., Laura M.
¿Qué es el Sistema de Control de Calidad?
Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de
procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la
gestión de la calidad.
El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecución de
los objetivos establecidos sobre la calidad.
Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantación de ciertos elementos
del sistema, si así se ha establecido contractualmente, por prescripciones
reglamentarias o en los casos de una evaluación.
Enfoque basado en
procesos
Estansimplecomocomprenderloquequiereel
consumidor?
Principio
s
Enfocarse al cliente Liderazgo
Enfoque de sistema
para la gestión
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Mejora continua
Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisiones
Participación del
Persona
Origen de las Normas de Calidad: Estas se remontan a las
normas británicas BS5750 de aplicación de campo nuclear. En
1985 se edita el primer borrador ISO 9001, 9002 Y 9003, los
cuales son los modelos para el aseguramiento de la calidad y
fue publicado en 1987
OBJETO
.- Conseguir y mantener la
calidad real del producto o
servicio, de tal forma que se
satisfagan permanentemente las
necesidades, implícitas o
explicitas de cliente.
.- Ofrecer a su propia dirección la
confianza de que se obtiene y
mantiene la calidad deseada.
.- Ofrecer al cliente la confianza
de que se esta obteniendo, o que
será conseguida, la calidad
deseada en el producto
suministrado o servicio prestado.
.- Cuando se halla establecido
contractualmente, se podrá
exigir la comprobación
documental en las condiciones
previamente acordadas.
CAMPO DE APLICACIÓN
a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la
implementación de un sistema de gestión de la calidad.
b) Las organizaciones que buscan la confianza de sus
proveedores en que sus requisitos para los productos serán
satisfechos.
c) Los usuarios de los productos.
d) Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la
terminología utilizada en la gestión de la calidad: (por
ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores),
e) Todos aquellos que perteneciendo o no a la organización
evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para
determinar su conformidad con los requisitos de la norma ISO
9001:2000, (por ejemplo: auditores, entes
reguladores, organismos de certificación / registro),
f) Todos aquellos que perteneciendo a la organización o no
asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la
calidad adecuado para dicha organización,
g) Aquellos quienes desarrollan normas relacionadas.
Objeto y Campo de Aplicación
CARACTERIATICAS
Calidad de diseño, es decir, la
concordancia entre lo que se
necesita o desea Actividades
Básicas: por un precio
determinado y lo que la función de
diseño proyecta para la
satisfacción del cliente.
Calidad de concordancia o grado
de conformidad entre lo diseñado
lo producido.
Calidad en el uso, es decir, el
grado en que el producto cumple
con la función para el cual fue
diseñado.
Calidad en el servicio post-venta;
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presta atención al
mantenimiento, servicio, reclamos,
garantías u orientación en el uso.
Escenarios Organizacionales
Tales como
Empresarial
Sectorial
Nacional
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Internacional
Las ISO 9000 no definen cómo
debe ser un Sistema de Gestión
de Calidad de una organización,
sino que ofrecen
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Sistemas y Normas Internacionales de Calidad

  • 1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICERECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION Gestión y Control Alumna: T.S.U. Medina C., Laura M.
  • 2. ¿Qué es el Sistema de Control de Calidad? Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad. El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecución de los objetivos establecidos sobre la calidad. Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantación de ciertos elementos del sistema, si así se ha establecido contractualmente, por prescripciones reglamentarias o en los casos de una evaluación. Enfoque basado en procesos Estansimplecomocomprenderloquequiereel consumidor? Principio s Enfocarse al cliente Liderazgo Enfoque de sistema para la gestión Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Participación del Persona Origen de las Normas de Calidad: Estas se remontan a las normas británicas BS5750 de aplicación de campo nuclear. En 1985 se edita el primer borrador ISO 9001, 9002 Y 9003, los cuales son los modelos para el aseguramiento de la calidad y fue publicado en 1987
  • 3. OBJETO .- Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades, implícitas o explicitas de cliente. .- Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada. .- Ofrecer al cliente la confianza de que se esta obteniendo, o que será conseguida, la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado. .- Cuando se halla establecido contractualmente, se podrá exigir la comprobación documental en las condiciones previamente acordadas. CAMPO DE APLICACIÓN a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad. b) Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos. c) Los usuarios de los productos. d) Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad: (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores), e) Todos aquellos que perteneciendo o no a la organización evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2000, (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificación / registro), f) Todos aquellos que perteneciendo a la organización o no asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización, g) Aquellos quienes desarrollan normas relacionadas. Objeto y Campo de Aplicación
  • 4. CARACTERIATICAS Calidad de diseño, es decir, la concordancia entre lo que se necesita o desea Actividades Básicas: por un precio determinado y lo que la función de diseño proyecta para la satisfacción del cliente. Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseñado lo producido. Calidad en el uso, es decir, el grado en que el producto cumple con la función para el cual fue diseñado. Calidad en el servicio post-venta; nivel con el cual la empresa le presta atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación en el uso.
  • 6. Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de Calidad de una organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e implementarlo; éste será diferente en función de las características particulares de la organización y sus procesos. Las normas se revisan cada 5