El documento describe el marketing directo, incluyendo su objetivo de ganar y fidelizar clientes repitiendo compras de productos. También se usa para ganar socios y patrocinadores en organizaciones sin fines de lucro. El marketing directo involucra un diálogo directo entre empresas y consumidores a través de canales como correo electrónico, redes sociales y teléfono. En los próximos años, se espera que el 75% del gasto publicitario se destine a marketing directo digital.