Este manual proporciona orientación sobre el proceso de selección de una agencia de comunicación, incluyendo la definición de necesidades, convocatoria de un concurso, presentación y evaluación de propuestas, y la contratación final de la agencia seleccionada para establecer una relación transparente y efectiva.
Manual de buenas prácticas entre consultora y clientevmmedellin
Este documento proporciona una guía sobre el proceso de selección de una agencia de comunicación, incluyendo la definición de necesidades, convocatoria del concurso, presentación de propuestas, evaluación, selección de la agencia ganadora y establecimiento de la relación contractual. El objetivo es asegurar la transparencia entre la agencia y el cliente para que ambas partes entiendan sus obligaciones y responsabilidades.
El documento presenta un manual para establecer buenas prácticas en la relación entre consultoras y clientes. Detalla el proceso de selección de una agencia, incluyendo la definición de necesidades, convocatoria de concurso, presentación de propuestas y criterios de evaluación. El objetivo es lograr una relación transparente que beneficie a ambas partes.
El documento describe los servicios que ofrece una empresa para apoyar el crecimiento orgánico de otras empresas a través de la implementación de procesos y soluciones comerciales. La empresa ofrece servicios como la documentación de procesos comerciales, el desarrollo de contenido estandarizado, capacitación, subcontratación del área de ventas, ejecución de proyectos estratégicos y administración del rendimiento comercial. El objetivo es ayudar a las empresas a mejorar su efectividad comercial mediante la estandarización, creación de
El documento describe los diferentes tipos y funciones de las agencias de publicidad. Menciona que las agencias de publicidad son organizaciones independientes compuestas por equipos creativos y de negocios que desarrollan campañas publicitarias para los anunciantes. Explica que las agencias típicamente tienen departamentos de cuentas, creativos y de medios, y ofrecen una variedad de servicios como investigación de mercados, promoción de ventas, relaciones públicas y más. Además, destaca que las agencias juegan un papel importante en la
Este documento describe las estrategias de mercadeo que los contratistas deben implementar antes de que los clientes emitan una solicitud de propuesta formal. Los contratistas deben cultivar relaciones con clientes actuales y potenciales para posicionarse como una opción viable. También deben evaluar factores como la competencia, riesgos y recursos disponibles para decidir si presentar una propuesta. El proceso de selección es competitivo, por lo que las propuestas deben enfocarse en convencer al cliente de que ofrecen el mejor valor.
El documento describe las funciones de los diferentes departamentos de una agencia de publicidad. Explica que una agencia ofrece servicios completos de planeación, creación, producción, colocación y evaluación de la publicidad para sus clientes. Los principales departamentos incluyen planeación de marketing, creativo, medios, producción, administración, y cuentas. El departamento de cuentas se encarga del mantenimiento de las relaciones con los clientes y del flujo de información entre los departamentos y clientes.
5 claves para implantar B2P strategy en tu negocioMuuwin.com
Discover the 5 Keys to implement your strategy in your company B2P .
With Muuwin.com multiply the productivity of your company or business SMEs .
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El documento presenta un manual para establecer buenas prácticas en la relación entre consultoras y clientes. Detalla el proceso de selección de una agencia, incluyendo la definición de necesidades, convocatoria de concurso, presentación de propuestas y criterios de evaluación. El objetivo es lograr una relación transparente que beneficie a ambas partes.
El documento describe los servicios que ofrece una empresa para apoyar el crecimiento orgánico de otras empresas a través de la implementación de procesos y soluciones comerciales. La empresa ofrece servicios como la documentación de procesos comerciales, el desarrollo de contenido estandarizado, capacitación, subcontratación del área de ventas, ejecución de proyectos estratégicos y administración del rendimiento comercial. El objetivo es ayudar a las empresas a mejorar su efectividad comercial mediante la estandarización, creación de
El documento describe los diferentes tipos y funciones de las agencias de publicidad. Menciona que las agencias de publicidad son organizaciones independientes compuestas por equipos creativos y de negocios que desarrollan campañas publicitarias para los anunciantes. Explica que las agencias típicamente tienen departamentos de cuentas, creativos y de medios, y ofrecen una variedad de servicios como investigación de mercados, promoción de ventas, relaciones públicas y más. Además, destaca que las agencias juegan un papel importante en la
Este documento describe las estrategias de mercadeo que los contratistas deben implementar antes de que los clientes emitan una solicitud de propuesta formal. Los contratistas deben cultivar relaciones con clientes actuales y potenciales para posicionarse como una opción viable. También deben evaluar factores como la competencia, riesgos y recursos disponibles para decidir si presentar una propuesta. El proceso de selección es competitivo, por lo que las propuestas deben enfocarse en convencer al cliente de que ofrecen el mejor valor.
El documento describe las funciones de los diferentes departamentos de una agencia de publicidad. Explica que una agencia ofrece servicios completos de planeación, creación, producción, colocación y evaluación de la publicidad para sus clientes. Los principales departamentos incluyen planeación de marketing, creativo, medios, producción, administración, y cuentas. El departamento de cuentas se encarga del mantenimiento de las relaciones con los clientes y del flujo de información entre los departamentos y clientes.
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Asociación Española de Experiencia de Cliente - Plan EstratégicoTxema Fernandez
Este documento presenta el plan estratégico de una nueva asociación española de experiencia de cliente. Describe el contexto y la necesidad de la asociación, su visión, valores y objetivos. Identifica las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Establece cinco líneas estratégicas clave - networking, comunicación, contenido, relaciones y solventez - y planes de acción detallados para cada una hasta marzo de 2014, incluyendo la captación de socios, eventos y recursos.
1) El documento describe los pasos para formular una declaración de misión estratégica, incluyendo responder a las preguntas de qué, quién, cómo y por qué. 2) Explica que la misión debe identificar las necesidades de los clientes, el segmento de mercado objetivo y los métodos para satisfacer esas necesidades. 3) También discute factores como los valores de la organización, fuerzas impulsoras y el impacto de declaraciones de misión preexistentes.
Curso Mercadeo Estrategico de Sustentacion 102048 3105058
El documento presenta un plan de marketing para la empresa de transporte Transurbar Ltda. El resumen es:
1) Transurbar necesita mejorar su publicidad ya que los usuarios no conocen bien sus rutas y horarios.
2) El plan de marketing busca crear conciencia sobre los beneficios de Transurbar para atraer más clientes.
3) El plan propone estudiar a la competencia, mejorar la operatividad, y seleccionar una propuesta publicitaria efectiva.
Este documento presenta un examen sobre Relaciones Públicas y Protocolo para un curso de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos. El examen consta de cuatro partes: 1) Tipo Test con 8 preguntas de selección múltiple; 2) Verdadero o Falso con 8 afirmaciones; 3) Preguntas Cortas con 5 preguntas; y 4) Pregunta de Desarrollo sobre las cuatro fases de aplicación y valoración de las Relaciones Públicas y la campaña de reciclaje de Coca Cola. El examen tiene una dur
Esta presentacion maneja aspectos que cualquier firma o empresa de consultoria debe de tomar en cuenta para maximizar el valor que la funcion de mercadotecnia permite brindar al proceso.
Este documento trata sobre el marketing aplicado a sitios web y comercio electrónico. Explica la importancia del marketing digital, incluyendo actividades como banners, correos electrónicos, optimización SEO, redes sociales y contenido. También describe las 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y conceptos claves como la administración de la relación con el cliente y el uso de redes sociales para fines de marketing.
Este documento describe la importancia del marketing en internet y conceptos clave como las 4 P del marketing (producto, precio, plaza y promoción). También cubre estrategias de administración de relaciones con clientes (CRM) y el uso de redes sociales para propósitos de marketing.
Este documento presenta información sobre conceptos clave de marketing digital y estrategias de administración de clientes. Explica las 4 P del marketing tradicional (producto, precio, plaza y promoción) y introduce conceptos como las 4 C del marketing (cliente, costo, conveniencia y comunicación). También discute la importancia de implementar estrategias de administración de clientes (CRM) para retener a clientes actuales y adquirir nuevos de manera eficiente a través de la tecnología.
Este documento presenta un plan de relaciones públicas para una empresa de investigación de mercados. El plan describe la misión de la empresa, sus objetivos, audiencia meta, estrategias y un cronograma de actividades de relaciones públicas a realizar durante el próximo año para mejorar la imagen de la empresa y aumentar su cartera de clientes.
AC CORP es una empresa de comunicación y relaciones públicas con amplia experiencia. Ofrece servicios como comunicación corporativa, de productos, de crisis y para los mercados financieros. También se especializa en la construcción de reputación a largo plazo, relaciones con los medios, organización de eventos y formación en comunicación.
Este documento describe la medición multicanal de la experiencia del cliente a través de la interacción, opinión y experiencia. Analiza cómo los clientes comparten sus experiencias en redes sociales y cómo esto influye en las decisiones de compra y reputación de las marcas. También describe cómo medir estas dimensiones a través de diferentes puntos de contacto como el centro de llamadas y el sitio web.
Candidatura Gas Natural - Premios DEC 2016Asociación DEC
Este documento presenta el Programa CeX de Gas Natural Fenosa para mejorar la experiencia del cliente. El programa se basa en 5 pilares: identidad única, impulso organizativo, implicación de empleados, voz del cliente y mejora de la experiencia. El objetivo es alinear la visión de la marca con las necesidades del cliente a través de la cultura organizacional y la medición continua de la satisfacción del cliente. Los resultados muestran mejoras significativas en los índices de satisfacción desde el lanzamiento del programa.
Este documento presenta un Plan de Comunicación Integral (PCI) para el Banco Interbank. En las primeras secciones, se describe la importancia del PCI y su alcance para mejorar la situación interna y externa del banco. Luego, se detallan las etapas del PCI, incluyendo un análisis FODA, la visión y misión del banco, y el establecimiento de objetivos y estrategias. Finalmente, se presenta una matriz para el desarrollo de las estrategias y un plan de medios para su implementación. El documento provee una
Este documento propone un sistema de información virtual para mejorar el proceso de reclutamiento en Teleperformance Chile. Actualmente hay una falta de comunicación entre Recursos Humanos y Operaciones que dificulta el reclutamiento y capacitación efectiva del personal. La propuesta consiste en un portal web que permita a los candidatos postular en línea, a Recursos Humanos administrar el proceso de selección de manera virtual, y a Operaciones monitorear las métricas de desempeño y necesidades de capacitación.
El documento evalúa la viabilidad de un proyecto hotelero llamado "Hotel Full Bogotá" en la ciudad de Bogotá. El proyecto busca determinar la viabilidad desde el punto de vista del mercado, operaciones, organización y finanzas. El objetivo general es evaluar la viabilidad de desarrollar el proyecto hotelero para satisfacer las necesidades de los clientes potenciales como hombres de negocios.
Este documento presenta el plan estratégico tecnológico de una empresa de promociones. Describe la misión, visión y valores de la empresa, así como un análisis interno y externo. También presenta estrategias para mejorar la atención al cliente, promocionar servicios y fortalecer el posventa. Finalmente, detalla un programa de trabajo con tareas, tiempos y responsables para implementar el plan.
Este artículo discute el rol del Estado en la Argentina digital. Sostiene que la modernización tecnológica por sí sola no garantiza el bienestar equitativo, y que es necesario que el Estado promueva políticas para democratizar el acceso a la cultura y la tecnología. Plantea que en Argentina se han implementado iniciativas como Argentina Conectada, la Televisión Digital Terrestre y el plan Conectar Igualdad para promover la inclusión social a través de las nuevas tecnologías.
Este documento presenta los resultados de un estudio realizado en 4 países de América Latina (Colombia, Costa Rica, Nicaragua y República Dominicana) sobre la participación política juvenil en el ámbito local. El estudio analiza el contexto, desafíos y dinámicas de participación de los jóvenes, así como sus organizaciones, estrategias y capacidad de incidencia política a nivel local. Finalmente, identifica retos y oportunidades para promover una mayor y mejor participación de los jóvenes en la gobernabilidad democrática a nivel
Ignacio Pardo-y-Carmen-Carela-Petito - Jovenes-en-transicion-paternidad-mater...Emprendimiento surA
Este documento analiza la transición a la adultez de los jóvenes en América Latina, enfocándose en dos eventos clave: la llegada del primer hijo y el ingreso al mercado laboral. Explica que estos eventos están fuertemente conectados, aunque de manera desigual para hombres y mujeres. Mientras que para los hombres la paternidad no afecta su ingreso laboral, para las mujeres la maternidad reduce la probabilidad de ingresar o permanecer en el mercado de trabajo debido a la sobrecarga de cuidados infantiles.
El documento resume las presentaciones de un seminario sobre políticas agrícolas en América Latina y el Caribe. Se discutieron temas como políticas a largo plazo en países como Argentina, Costa Rica, Brasil, Uruguay y México, así como experiencias en la gestión de cadenas productivas en Colombia, Chile y Francia. También se abordaron iniciativas para promover la innovación en la agricultura de la región.
Este documento analiza la Asignación Universal por Hijo para Protección Social (AUH) en la Argentina desde sus características de diseño e implementación. La AUH reemplazó programas de transferencias condicionadas anteriores e incluye sectores antes excluidos. Se examinan los destinatarios contemplados por la AUH y las exclusiones que mantiene, cuestionando su carácter "universal". También se analizan los mecanismos de acceso y cumplimiento de condicionalidades relacionadas a salud y educación, indagando su impacto en la
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. El objetivo es aumentar la presión sobre Rusia para que ponga fin a su invasión de Ucrania.
Asociación Española de Experiencia de Cliente - Plan EstratégicoTxema Fernandez
Este documento presenta el plan estratégico de una nueva asociación española de experiencia de cliente. Describe el contexto y la necesidad de la asociación, su visión, valores y objetivos. Identifica las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Establece cinco líneas estratégicas clave - networking, comunicación, contenido, relaciones y solventez - y planes de acción detallados para cada una hasta marzo de 2014, incluyendo la captación de socios, eventos y recursos.
1) El documento describe los pasos para formular una declaración de misión estratégica, incluyendo responder a las preguntas de qué, quién, cómo y por qué. 2) Explica que la misión debe identificar las necesidades de los clientes, el segmento de mercado objetivo y los métodos para satisfacer esas necesidades. 3) También discute factores como los valores de la organización, fuerzas impulsoras y el impacto de declaraciones de misión preexistentes.
Curso Mercadeo Estrategico de Sustentacion 102048 3105058
El documento presenta un plan de marketing para la empresa de transporte Transurbar Ltda. El resumen es:
1) Transurbar necesita mejorar su publicidad ya que los usuarios no conocen bien sus rutas y horarios.
2) El plan de marketing busca crear conciencia sobre los beneficios de Transurbar para atraer más clientes.
3) El plan propone estudiar a la competencia, mejorar la operatividad, y seleccionar una propuesta publicitaria efectiva.
Este documento presenta un examen sobre Relaciones Públicas y Protocolo para un curso de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos. El examen consta de cuatro partes: 1) Tipo Test con 8 preguntas de selección múltiple; 2) Verdadero o Falso con 8 afirmaciones; 3) Preguntas Cortas con 5 preguntas; y 4) Pregunta de Desarrollo sobre las cuatro fases de aplicación y valoración de las Relaciones Públicas y la campaña de reciclaje de Coca Cola. El examen tiene una dur
Esta presentacion maneja aspectos que cualquier firma o empresa de consultoria debe de tomar en cuenta para maximizar el valor que la funcion de mercadotecnia permite brindar al proceso.
Este documento trata sobre el marketing aplicado a sitios web y comercio electrónico. Explica la importancia del marketing digital, incluyendo actividades como banners, correos electrónicos, optimización SEO, redes sociales y contenido. También describe las 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y conceptos claves como la administración de la relación con el cliente y el uso de redes sociales para fines de marketing.
Este documento describe la importancia del marketing en internet y conceptos clave como las 4 P del marketing (producto, precio, plaza y promoción). También cubre estrategias de administración de relaciones con clientes (CRM) y el uso de redes sociales para propósitos de marketing.
Este documento presenta información sobre conceptos clave de marketing digital y estrategias de administración de clientes. Explica las 4 P del marketing tradicional (producto, precio, plaza y promoción) y introduce conceptos como las 4 C del marketing (cliente, costo, conveniencia y comunicación). También discute la importancia de implementar estrategias de administración de clientes (CRM) para retener a clientes actuales y adquirir nuevos de manera eficiente a través de la tecnología.
Este documento presenta un plan de relaciones públicas para una empresa de investigación de mercados. El plan describe la misión de la empresa, sus objetivos, audiencia meta, estrategias y un cronograma de actividades de relaciones públicas a realizar durante el próximo año para mejorar la imagen de la empresa y aumentar su cartera de clientes.
AC CORP es una empresa de comunicación y relaciones públicas con amplia experiencia. Ofrece servicios como comunicación corporativa, de productos, de crisis y para los mercados financieros. También se especializa en la construcción de reputación a largo plazo, relaciones con los medios, organización de eventos y formación en comunicación.
Este documento describe la medición multicanal de la experiencia del cliente a través de la interacción, opinión y experiencia. Analiza cómo los clientes comparten sus experiencias en redes sociales y cómo esto influye en las decisiones de compra y reputación de las marcas. También describe cómo medir estas dimensiones a través de diferentes puntos de contacto como el centro de llamadas y el sitio web.
Candidatura Gas Natural - Premios DEC 2016Asociación DEC
Este documento presenta el Programa CeX de Gas Natural Fenosa para mejorar la experiencia del cliente. El programa se basa en 5 pilares: identidad única, impulso organizativo, implicación de empleados, voz del cliente y mejora de la experiencia. El objetivo es alinear la visión de la marca con las necesidades del cliente a través de la cultura organizacional y la medición continua de la satisfacción del cliente. Los resultados muestran mejoras significativas en los índices de satisfacción desde el lanzamiento del programa.
Este documento presenta un Plan de Comunicación Integral (PCI) para el Banco Interbank. En las primeras secciones, se describe la importancia del PCI y su alcance para mejorar la situación interna y externa del banco. Luego, se detallan las etapas del PCI, incluyendo un análisis FODA, la visión y misión del banco, y el establecimiento de objetivos y estrategias. Finalmente, se presenta una matriz para el desarrollo de las estrategias y un plan de medios para su implementación. El documento provee una
Este documento propone un sistema de información virtual para mejorar el proceso de reclutamiento en Teleperformance Chile. Actualmente hay una falta de comunicación entre Recursos Humanos y Operaciones que dificulta el reclutamiento y capacitación efectiva del personal. La propuesta consiste en un portal web que permita a los candidatos postular en línea, a Recursos Humanos administrar el proceso de selección de manera virtual, y a Operaciones monitorear las métricas de desempeño y necesidades de capacitación.
El documento evalúa la viabilidad de un proyecto hotelero llamado "Hotel Full Bogotá" en la ciudad de Bogotá. El proyecto busca determinar la viabilidad desde el punto de vista del mercado, operaciones, organización y finanzas. El objetivo general es evaluar la viabilidad de desarrollar el proyecto hotelero para satisfacer las necesidades de los clientes potenciales como hombres de negocios.
Este documento presenta el plan estratégico tecnológico de una empresa de promociones. Describe la misión, visión y valores de la empresa, así como un análisis interno y externo. También presenta estrategias para mejorar la atención al cliente, promocionar servicios y fortalecer el posventa. Finalmente, detalla un programa de trabajo con tareas, tiempos y responsables para implementar el plan.
Este artículo discute el rol del Estado en la Argentina digital. Sostiene que la modernización tecnológica por sí sola no garantiza el bienestar equitativo, y que es necesario que el Estado promueva políticas para democratizar el acceso a la cultura y la tecnología. Plantea que en Argentina se han implementado iniciativas como Argentina Conectada, la Televisión Digital Terrestre y el plan Conectar Igualdad para promover la inclusión social a través de las nuevas tecnologías.
Este documento presenta los resultados de un estudio realizado en 4 países de América Latina (Colombia, Costa Rica, Nicaragua y República Dominicana) sobre la participación política juvenil en el ámbito local. El estudio analiza el contexto, desafíos y dinámicas de participación de los jóvenes, así como sus organizaciones, estrategias y capacidad de incidencia política a nivel local. Finalmente, identifica retos y oportunidades para promover una mayor y mejor participación de los jóvenes en la gobernabilidad democrática a nivel
Ignacio Pardo-y-Carmen-Carela-Petito - Jovenes-en-transicion-paternidad-mater...Emprendimiento surA
Este documento analiza la transición a la adultez de los jóvenes en América Latina, enfocándose en dos eventos clave: la llegada del primer hijo y el ingreso al mercado laboral. Explica que estos eventos están fuertemente conectados, aunque de manera desigual para hombres y mujeres. Mientras que para los hombres la paternidad no afecta su ingreso laboral, para las mujeres la maternidad reduce la probabilidad de ingresar o permanecer en el mercado de trabajo debido a la sobrecarga de cuidados infantiles.
El documento resume las presentaciones de un seminario sobre políticas agrícolas en América Latina y el Caribe. Se discutieron temas como políticas a largo plazo en países como Argentina, Costa Rica, Brasil, Uruguay y México, así como experiencias en la gestión de cadenas productivas en Colombia, Chile y Francia. También se abordaron iniciativas para promover la innovación en la agricultura de la región.
Este documento analiza la Asignación Universal por Hijo para Protección Social (AUH) en la Argentina desde sus características de diseño e implementación. La AUH reemplazó programas de transferencias condicionadas anteriores e incluye sectores antes excluidos. Se examinan los destinatarios contemplados por la AUH y las exclusiones que mantiene, cuestionando su carácter "universal". También se analizan los mecanismos de acceso y cumplimiento de condicionalidades relacionadas a salud y educación, indagando su impacto en la
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. El objetivo es aumentar la presión sobre Rusia para que ponga fin a su invasión de Ucrania.
Este documento presenta tres capítulos sobre la estructura y marco jurídico del Estado Argentino, los tipos de organizaciones sociales, y las cooperativas, sus valores y principios. El documento describe la división de poderes en la Constitución Nacional y cómo esta estructura se reproduce a nivel provincial y municipal. También explica que las organizaciones sociales pueden ser intermediarias u de base, y que las cooperativas, mutuales y asociaciones civiles son organizaciones sin fines de lucro y democráticas. Además, resume los orígenes del cooperativismo y
Este documento presenta el Código de Conducta y Manual de NICE para la industria textil y de la moda. El Código de Conducta y Manual de NICE se basan en los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y abordan temas como derechos humanos, trabajo, medio ambiente, anticorrupción y conducta ética. El Manual de NICE explica cómo las empresas pueden cumplir con los 16 principios del Código de Conducta y operar de manera sustentable y responsable a lo largo de toda su cadena de sumin
AFSCA - Defensoria - UNICEF - Comunicacion democratica ninez y adolescenciaEmprendimiento surA
Ley de Servicios de Comunicación Audiovisual (Ley 26.522) establece los derechos de niños, niñas y adolescentes en relación con los medios de comunicación. La ley se basa en la Convención sobre los Derechos del Niño y busca garantizar que los menores tengan acceso a información de calidad y sean tratados con respeto. También promueve su participación en los medios de acuerdo a su edad y madurez. El documento brinda recomendaciones para periodistas sobre cómo abordar temas de niñez
Manual de buenas practicas entre consultora y cliente de comunicacionMaría Rubio
El documento presenta un manual para establecer buenas prácticas entre consultoras y clientes. Detalla el proceso de selección de una agencia de comunicación, incluyendo la definición de necesidades, convocatoria de un concurso limitado a 3 agencias, presentación y evaluación de propuestas siguiendo criterios transparentes. El objetivo es lograr la mejor relación entre la agencia y cliente.
El documento habla sobre los factores que una empresa debe considerar al seleccionar una agencia de publicidad. Menciona que es importante revisar el tamaño, experiencia, reputación, capacidad y referencias de las agencias propuestas. Luego detalla algunos aspectos clave como la trayectoria, clientes, propuestas creativas y trabajo realizado. Finalmente, compara dos agencias específicas considerando estos criterios y escoge a Marketmedios por su especialización en técnicas de marketing que se ajustan mejor a los objetivos del anunciante.
De key account manager a corporate account manager (vf)Enrique Cebrecos
Frente a la figura del KAM, cuya función principal es maximizar el volumen de ventas dentro de su portfolio de productos/servicios; la figura del Corporate Account Manager aporta una visión holística de la compañía y su objetivo principal es el desarrollo de alianzas estratégicas a medio/largo plazo con sus clientes, y la búsqueda conjunta de soluciones cuyo objetivo sea el reforzamiento de la posición en el mercado de ambas compañías.
El documento describe la estructura típica de un plan de empresa, incluyendo secciones para la definición del proyecto, el equipo humano, el plan de marketing, el plan operativo, los recursos humanos, las finanzas y aspectos jurídicos. Cada sección se explica con detalle, describiendo los pasos y consideraciones clave para cada una.
El documento presenta un plan para captar nuevos clientes nacionales e internacionales para la empresa AVP. El plan propone utilizar tres métodos: 1) Networking para promocionar la empresa en eventos de negocios, 2) Alianzas estratégicas con operadores de telecomunicaciones, y 3) Publicidad en revistas especializadas. Se identifican empresas objetivo y un cronograma para contactar ejecutivos clave entre el 9 y 27 de marzo con el fin de presentar los servicios de AVP y ganar nuevos proyectos.
Este documento describe el servicio al cliente y su importancia para las empresas. Explica que el servicio al cliente incluye actividades para asegurar que los clientes obtengan los productos en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto de los mismos. También destaca la importancia de capacitar al personal de la empresa para desarrollar competencias como la orientación al servicio y al cliente. Finalmente, concluye que la atención al cliente se refiere al trato con los clientes, mientras que el servicio al cliente implica procesos y acciones
Este documento ofrece consejos sobre cómo elegir una agencia de relaciones públicas. Recomienda considerar la experiencia y el prestigio de la agencia, así como su conocimiento del mercado de la empresa. También aconseja verificar la infraestructura, cartera de clientes y relaciones con la prensa de la agencia. Finalmente, sugiere solicitar una propuesta estratégica a la agencia prospecto para evaluar su comprensión de los retos de relaciones públicas de la empresa y su enfoque creativo y realista.
Este documento ofrece consejos sobre cómo elegir una agencia de relaciones públicas. Recomienda considerar la experiencia y el prestigio de la agencia, así como su conocimiento del mercado de la empresa. También aconseja verificar la infraestructura, cartera de clientes y relaciones con la prensa de la agencia. Finalmente, sugiere solicitar una propuesta estratégica a la agencia prospecto para evaluar su comprensión de los retos de relaciones públicas de la empresa y su enfoque creativo y realista.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de servicios turísticos que ofrece actividades de aventura para campamentos de verano. El plan describe el análisis del mercado, los objetivos de la empresa, y la estrategia de marketing. La empresa aprovechará la experiencia de su fundador en el sector turístico para ofrecer un servicio personalizado y flexible que satisfaga las necesidades de los clientes.
Estrategia de ventas y procesos comercialesMonic Arguello
Este documento presenta la estrategia de ventas y procesos comerciales de una empresa de seguridad. Describe 11 estrategias clave como seleccionar el mercado objetivo, desarrollar productos, distribución, promoción, ventas, costos, servicio al cliente, asistencia técnica, localización, imagen y personal. El objetivo es satisfacer las necesidades de clientes de seguridad como unidades familiares, empresas y establecimientos mediante una excelente atención y seguimiento.
Este documento presenta la idea de negocios de Todo Pago Express, un servicio de recaudo de facturas de servicios públicos a través de cajeros móviles. Incluye un análisis de mercado, recursos, costos, ingresos y riesgos proyectados. El negocio se proyecta como muy rentable al poder recaudar 20,000 cupones mensuales en cada uno de los 14 sectores donde operará, generando ingresos totales mensuales de $617.400.000 con utilidades de $264.000.000. Sin embargo, se ident
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa que ofrecerá una variedad de servicios complementarios a clientes, incluyendo actividades para jóvenes. La empresa se diferenciará de la competencia a través de su enfoque flexible y personalizado. El promotor tiene experiencia relevante en el sector. El plan estratégico incluye objetivos de estabilizar la demanda y alcanzar una cuota de mercado del 30% en 4-5 años. El plan de marketing se enfocará en dar a conocer los servicios de la empresa y posicionarla en el merc
Liberty Seguros implementó un sistema CRM para centralizar la información del cliente, mejorar los procesos y brindar un servicio más eficiente. El proyecto involucró a usuarios clave de diferentes áreas y se seleccionó la plataforma Engage de un proveedor local. La implementación se realizó en 4 meses siguiendo el cronograma y alcance acordados. Los resultados incluyeron un aumento del 30% en el crecimiento de la empresa, mejoras en el call center y generación de reportes estandarizados.
El documento describe las metas sociales, la cadena productiva, el empleo y los presupuestos de un plan de negocio para una empresa gráfica. Las metas incluyen cubrir ampliamente el mercado objetivo, brindar un excelente servicio al cliente y satisfacer todas sus necesidades. Inicialmente, la empresa dependerá de otros proveedores para algunos servicios hasta adquirir su propia maquinaria. El proyecto generará empleos a medida que crezca la demanda. Los presupuestos consideran los costos laborales, de fabricación y gastos gener
El documento destaca la importancia del servicio al cliente a nivel corporativo para las empresas. Explica que el servicio al cliente es una ventaja competitiva y una estrategia importante para lograr los objetivos de garantizar que el producto llegue y sea usado correctamente por el cliente, generando su satisfacción. También describe las etapas en las que las empresas se enfocan para involucrar al cliente, desde la recolección de información hasta convertirlo en parte integral de la marca. Resalta que es clave conocer las necesidades de cada empresa para definir la mejor estrategia de servicio
0007 taller de publicidad i la agencias de publicidad-semana07UTP
Las agencias de publicidad son empresas que crean y ejecutan campañas publicitarias para clientes. Existen diferentes tipos de agencias clasificadas por tamaño, origen y orientación (marketing vs creatividad). El proceso típico de una campaña implica que un ejecutivo reciba información del cliente, se reúna con otros ejecutivos para desarrollar opciones, presente estas al cliente y luego produzca y presente la campaña final. Tradicionalmente las agencias eran remuneradas con comisiones sobre los gastos en medios del cliente,
La identificación de necesidades y la elaboración de una solicitud de propuesta (SDP) son las primeras fases del ciclo de vida de un proyecto. Antes de elaborar una SDP, el cliente debe definir claramente la necesidad. Una SDP debe incluir una descripción del trabajo, los requisitos del cliente, los productos y servicios que se entregarán, y los criterios de evaluación de propuestas. Las propuestas deben convencer al cliente de que el contratista comprende la necesidad y puede satisfacer los requisitos del cliente de manera rentable.
Este documento presenta un plan de negocios de ejemplo para una empresa llamada Widget Corporation que comercializará una línea de accesorios para baño. La empresa será dirigida por James Jones y producirá los productos en China para venderlos a grandes cadenas minoristas en Estados Unidos. El plan describe el perfil del negocio, la visión y experiencia del fundador, las comunicaciones, la organización, las instalaciones, la contabilidad, la financiación y el comercio electrónico de la empresa.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa que ofrecerá una variedad de servicios complementarios a clientes, incluyendo actividades para jóvenes. La empresa se diferenciará de la competencia a través de su enfoque flexible y personalizado para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. El plan estratégico se centra en establecer objetivos a largo plazo, entender el entorno competitivo gracias a la experiencia del promotor, y desarrollar una ventaja competitiva a través de la gestión y organización de la empresa. El plan
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa que ofrecerá una variedad de servicios complementarios a clientes, incluyendo actividades para jóvenes. La empresa se centrará en satisfacer las necesidades individuales de los clientes. El promotor tiene experiencia en el sector y conoce el mercado. El plan estratégico incluye objetivos a largo plazo como alcanzar una cuota de mercado del 30% en 4-5 años. El plan de marketing se centrará en dar a conocer la empresa y sus servicios para posicionarse en el mercado y conse
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Unidad Central de Procesamiento (CPU): El Procesadorcastilloaldair788
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mi sector es muy tranquilo
los vecinos siempre colaboran , lo que mas me gusta de mi sector es el parque salazar, la iglesia el huerto de Dios donde congrego y el complejo deportivo de manco capac
Modelos de Teclados ergonómicos y Pantallas táctiles.pptxambargarc7
En el mundo de la tecnología interactiva en rápida evolución, los teclados ergonómicos y los monitores de pantalla táctil están a la vanguardia y revolucionan la forma en que interactuamos con los teclados y los dispositivos digitales haciendo para una mejor experiencia posible en la vida cotidiana.
3. manual_nuevas_prácticas.pdf
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3
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La búsqueda del socio idóneo
Necesito una agencia de comunicación
2
Convocatoria del concurso
Selección de agencias participantes
C
Presentación de propuestas y evaluación
M
Y
Registro de campañas
CM
Resolución del concurso. Contratación de la agencia
MY
CY
CMY
K
3
Guía para establecer la mejor relación entre agencia y cliente
Aspectos previos a tener en cuenta
Política de honorarios
Tiempo y pagos a la consultora
Sistema de informes
El Equipo. Responsabilidades
Evaluación de resultados
5. manual_nuevas_prácticas.pdf
5
01/10/12
11:06
Una empresa puede plantearse la posibilidad de contratar a
una agencia de comunicación para una campaña concreta o
bien como una consultora integral, que le apoye en el
desarrollo de estrategias y planes de comunicación
específicos. En cualquier caso, es importante que la empresa
tenga en cuenta ciertos aspectos que resultan esenciales en
el procedimiento de contratación de un socio de
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
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comunicación.
6. manual_nuevas_prácticas.pdf
6
01/10/12
11:06
En este manual se define todo el proceso, desde el inicio del
concurso, pasando por el contrato y las bases, para
establecer una relación transparente entre la agencia y su
cliente. Asimismo, se reflejan todos los aspectos que la
empresa convocante debe tener en cuenta para:
C
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Y
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CMY
K
Lograr q
á
9. manual_nuevas_prácticas.pdf
01/10/12
11:06
Antes de escoger una agencia, es importante
que la empresa defina con claridad sus
necesidades de comunicación. Entre otras
cuestiones, sería conveniente dar respuesta a
los siguientes puntos:
Definición de
necesidades :
elaborar el
briefing del proyecto.
ión
a.
9
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
de
s.
K
*
Ahora busco la agencia
con la que trabajar y
no un plan
estratégico.
10. manual_nuevas_prácticas.pdf
10
01/10/12
11:06
Definición de
necesidades: elaborar el
briefing del proyecto.
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La agencia de comunicación podrá realizar una mejor
propuesta si sabe lo que su potencial cliente espera de ella.
Por este motivo, el primer paso debe ser el análisis y detección
de las necesidades de comunicación por parte de la propia
empresa. Ésta debe explicar con claridad la actividad de
comunicación llevada hasta el momento -en caso de haber
tenido alguna-, sus objetivos, a qué públicos quiere llegar
(internos / externos), si se trata de una necesidad puntual o a
largo plazo, así como su posicionamiento de marca. Todos estos
detalles deben ser explicados en un documento (briefing), un
paso clave para la comprensión del proyecto por parte de las
agencias, pero también para la propia empresa convocante. En
función de la claridad y rigor del briefing, cabe esperar que la
propuesta presentada se adapte en mayor medida a lo
requerido.
11. manual_nuevas_prácticas.pdf
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Constitución
de un comité de
selección de agencia.
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Integrado por las personas responsables de comunicación
de la empresa, este comité contará también con la presencia del
director de marketing, el director general, el director de compras,
etc. Es muy importante que entre ellos se encuentren tanto la
persona o personas que serán los interlocutores con la agencia
una vez que comience el proyecto, como la persona o personas
que tienen la capacidad de decisión.
12. manual_nuevas_prácticas.pdf
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¿Qué tipo de agencia
de comunicación
necesito?
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El sector de las agencias de comunicación es muy amplio. En
cuanto al tipo de servicio que ofrecen, existen consultoras
especializadas en uno específico, y otras que ofrecen servicios
integrales de comunicación. Las agencias son también diversas
en tamaño: desde profesionales freelance a agencias locales,
nacionales y multinacionales (pertenecientes estas últimas a una
red con oficinas en varios países). Además, se debe tener en
cuenta que las agencias pueden estar especializadas en un
sector en concreto, las llamadas habitualmente agencias
‘boutique’.
En este sentido, es esencial que la empresa defina con claridad
sus objetivos y necesidades para que, en función de los mismos,
realice una primera selección en base al tipo de socio que
necesita.
13. manual_nuevas_prácticas.pdf
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Aspectos a valorar
en una agencia.
C
Algunas de las cuestiones más importantes a tener en cuenta
a la hora de seleccionar una agencia son, entre otras, su
grado de conocimiento y experiencia del sector, la atención
al cliente y la calidad de su servicio.
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Las agencias de comunicación disponen de credenciales donde
se aporta información sobre su actividad, clientes y tipo de
campañas desarrolladas hasta el momento, así como referencias
de clientes o exclientes que avalan su labor.
14. manual_nuevas_prácticas.pdf
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Política de
conflictos
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La experiencia que una consultora tiene de un sector
determinado suele ser un factor importante en la elección
por parte de los clientes. Sin embargo, esta experiencia puede
derivar en un conflicto cuando la agencia está trabajando para
otro cliente del mismo sector en el momento del concurso o de
la adjudicación.
Llegado ese punto, caben dos posibilidades de actuación. La
primera de ellas, un acuerdo entre ambas partes en el que la
agencia se comprometa a velar por la privacidad de la
información o documentación cedida por el cliente, a destinar
distintos equipos de profesionales para trabajar con clientes del
mismo sector y a garantizar que no estén en contacto unos con
otros.
La segunda posibilidad es el abono por parte del cliente de un
“fee de exclusividad” con el propósito de compensar a la agencia
por su posible pérdida de honorarios de otros potenciales
clientes. De esta forma, ambas partes se aseguran de no infringir
lo dispuesto en la normativa vigente en materia de defensa de la
competencia, ya que la exclusividad no supone una condición
indispensable para el desarrollo de los servicios contratados.
15. manual_nuevas_prácticas.pdf
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Ahora busco la agencia
con la que trabajar y no un
plan estratégico.
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En el momento inicial, es importante no perder de vista que
se está eligiendo a la agencia con la que trabajar, al socio
ideal para el proyecto, y no un plan estratégico. Éste será
puesto en marcha una vez que la agencia empiece el proyecto,
estableciendo los pasos idóneos para tal fin, que serán definidos
por ambas partes a través de una metodología de trabajo.
En ocasiones, es posible que no sea necesario convocar un
concurso y que con el estudio de las credenciales presentadas
por las agencias se responda suficientemente a las necesidades
del proyecto, permitiendo así convenir fácilmente cuál es la más
indicada, con el correspondiente ahorro de tiempo y dinero para
ambas partes. Pero si la empresa quiere contratar desde el
principio un plan estratégico, debe tener en cuenta que el
proceso es diferente.
17. manual_nuevas_prácticas.pdf
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11:06
Una vez que la empresa defina sus necesidades y el tipo
de agencia de comunicación que necesita, debe recurrir
al mercado y llevar a cabo la convocatoria de un
concurso para seleccionar a su socio ideal. Para ello, a
continuación se detallan una serie de aspectos
importantes a tener en cuenta:
19. manual_nuevas_prácticas.pdf
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Invitación al concurso:
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El primer contacto debe hacerse
mediante e-mail o carta.
En este momento, la empresa
deberá informar a las agencias
sobre la convocatoria y la persona
de contacto a la que remitir su
contestación por escrito, en la que
acepta la participación al concurso,
así como un documento de
credenciales que contenga
información sobre la misma, su
experiencia, clientes, etc.
Se comunicará a todos los
convocados el listado
de agencias
participantes.
22. manual_nuevas_prácticas.pdf
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Lista corta.
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Una vez haya analizado las credenciales, la empresa
seleccionará un número limitado de agencias (idealmente
tres) a las que convocará para que presenten su propuesta.
Asimismo, deberá informar y agradecer a las consultoras no
seleccionadas su disposición para el concurso. Se comunicará a
las agencias elegidas las condiciones del proceso, que debe ser
remunerado excepto para la que sea finalmente elegida.
Todo este proceso se llevará a cabo con total transparencia para
los participantes.
23. manual_nuevas_prácticas.pdf
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Envío de briefing:
pliegos del concurso
La empresa debe remitir a las tres agencias convocadas el
briefing y pliego del concurso donde se recoja:
C
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Toda la información sobre las actividades a llevar a cabo.
Y
CM
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Las acciones requeridas.
Los plazos de presentación de la propuesta
(mínimo entre tres y cuatro semanas).
El presupuesto orientativo.
K
La documentación a presentar por parte de
las agencias.
El proceso de resolución, timing y criterios que se
seguirán en la adjudicación.
La información facilitada será igual para todos los convocados.
En este momento, es importante cerrar reuniones individuales
y por separado con las tres agencias para resolver sus dudas.
Estos encuentros servirán también como primera toma de
contacto para que el cliente pueda evaluar a cada agencia más
detenidamente.
24. manual_nuevas_prácticas.pdf
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Conocimiento de la empresa y del sector.
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Equipo de trabajo que se responsabilizará del
desarrollo y ejecución del plan. En este punto, es
importante disponer del currículum de los
integrantes, donde quede reflejada su
formación y experiencia.
Tiempo de dedicación de la agencia al
proyecto y presupuesto asignado. Es habitual
que las agencias cuenten con un tarifario por
horas dedicadas cuyo precio irá en función del
cargo de la persona responsable y número de
horas.
25. manual_nuevas_prácticas.pdf
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11:06
La empresa deberá cerrar los encuentros con las
tres agencias convocadas para la presentación oral
de la propuesta en un mismo día. De esta forma, se
evitan posibles filtraciones de información. Algunos
aspectos importantes a valorar en las mismas son:
C
Comprensión de los objetivos
propuestos.
M
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Estrategia planteada, acciones y medición
de resultados.
K
Metodología de trabajo y sistema de
evaluación del éxito.
Creatividad y desarrollo de la propuesta
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Resolución
del concurso.
Contratación
de la
agencia
Aspectos básicos de la relación
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Partes contratantes
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K
Objeto de la contratación
Alcance de la propuesta (limites al acuerdo,
enunciativos y limitativos)
Titular de la propuesta (la agencia es
propietaria de forma indefinida de la
propuesta, si no compran el programa)
Equipo que desarrollará el servicio
(nombrando posiciones, nunca nominales)
Actividades generales (servicios, honorarios
que incluye, gastos y gastos suplidos si
aplican)
Actividades específicas (presupuesto aparte)
29. manual_nuevas_prácticas.pdf
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11:06
Una vez seleccionada la agencia, es importante cerrar
las condiciones del contrato antes de comunicar los
resultados al resto de participantes. La agencia
preparará un contrato para su análisis y estudio por
ambas partes. De existir el departamento de compras
del cliente, tomará parte en este proceso.
C
M
Y
Remuneración: honorarios fijos, variables,
por proyecto….
CM
MY
Forma de facturación y pago
CY
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K
Política de conflictos y, en su caso, la
remuneración por exclusividad
Fecha inicio y fin del contrato
Confidencialidad por ambas partes
Protección de datos. (LOPD)
Direcciones para notificaciones
Fuero aplicable
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11:06
Una vez formalizado el contrato con la agencia
seleccionada, la empresa deberá comunicar este
hecho a las consultoras que no hayan resultado
ganadoras, así como los motivos por los que no han
resultado escogidas.
C
M
Y
CM
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CY
CMY
Se remunerará a las dos agencias por su
participación en el concurso (cuantía de esa
remuneración indicada desde el inicio del proceso)
y se devolverán sus propuestas.
K
A partir de este momento, la empresa deberá
definir con la agencia seleccionada la metodología
de trabajo a seguir para el desarrollo e implementación
de la propuesta.
31. manual_nuevas_prácticas.pdf
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11:06
Deberá formalizarse de forma telefónica,
aunque también debe formalizarse por carta o
mail, agradeciendo el esfuerzo y remitiéndoles
la propuesta entregada.
C
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CY
CMY
K
En el caso de que el cliente quiera llevar a efecto
alguna idea o propuesta concreta de alguna de
las agencias descartadas, deberá negociar con
ésta las condiciones correspondientes a su
desarrollo.
33. manual_nuevas_prácticas.pdf
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01/10/12
11:06
El éxito de las relaciones entre cliente y agencia se basa
en un compromiso real y en el conocimiento mutuo de
las expectativas y las necesidades de ambas partes. La
creación y el mantenimiento de este buen
entendimiento fomentan la gestión óptima de las
relaciones públicas.
C
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K
35. manual_nuevas_prácticas.pdf
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01/10/12
11:06
Un estudio reciente ha dado a conocer que, a menudo,
los clientes tienen dificultad para entender los
honorarios que aplican las consultoras por sus servicios.
Por este motivo, se han identificado varias áreas en
donde podrían o deberían mejorar las prácticas
comerciales entre ambas partes.
C
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CMY
K
Objetivo
Asegurar la transparencia
de las relaciones entre
agencia y cliente, para que
ambas
partes
sean
totalmente conscientes y
entiendan sus obligaciones
tanto al comienzo como en
el desarrollo de su relación.
36. manual_nuevas_prácticas.pdf
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01/10/12
11:06
Aspectos
previos a tener
en cuenta
El cliente debe especificar el ámbito de las
responsabilidades de la consultora y los objetivos que demanda
alcanzar en el periodo contratado.
C
M
Y
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MY
Si el tipo de contrato es de asesoría permanente
durante un periodo de tiempo, se concretarán el equipo
asignado, su dedicación de tiempo, los honorarios
correspondientes y los gastos inherentes al servicio y la
campaña.
CY
CMY
K
Si el tipo de contrato es por proyecto, se fijarán los
honorarios y gastos del mismo, así como el nivel de dedicación
del equipo establecido por la consultora.
Si hay un acuerdo para vincular la remuneración al
rendimiento, este debería establecerse al inicio, junto a las
valoraciones y los detalles precisos de la remuneración.
El método y los costes asociados a la evaluación del
trabajo y al rendimiento de la consultora deberían acordarse
antes del comienzo del trabajo.
37. manual_nuevas_prácticas.pdf
37
01/10/12
11:06
Al comienzo de la relación, y antes de iniciar el
trabajo, tanto la agencia como el cliente deberían
tratar los siguientes puntos:
El cliente comunicará todos los procesos y políticas
internas que afecten a la relación como, por ejemplo, los procesos
de aprobación de trabajos y los requisitos para las órdenes de
compra.
C
M
Y
CM
MY
CY
Se llevarán a cabo revisiones periódicas -cada seis
meses, por ejemplo- para analizar la actuación de la consultora y
los resultados. Como mínimo, dichas revisiones deberían
realizarse al final de un proyecto o de forma anual si se ha
establecido una relación profesional a largo plazo.
CMY
K
Con la aplicación de esta lista ambas partes
deberían estar en una posición adecuada
para la siguiente fase del acuerdo
contractual, con la flexibilidad necesaria
para realizar las modificaciones pertinentes.
38. manual_nuevas_prácticas.pdf
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01/10/12
11:06
Política de
honorarios
Los honorarios de una consultora incluyen
habitualmente las siguientes partidas:
Honorarios
C
Tarifas
Gastos
M
Y
CM
MY
Otros gastos (Mensajeros, viajes)
CY
CMY
K
Costes de programa/Costes de
adquisición de bienes y servicios
de terceras partes
Costes internos/de oficina
La política de honorarios de la agencia mostrará claramente un
desglose de todo lo que incluye su servicio, normalmente las tarifas y
los gastos. La consultora y el cliente deberán asegurar que ambos
entienden el nivel de honorarios por el trabajo para el que se ha
contratado a la consultora, por lo que debería documentarse
claramente en el contrato.
Toda esta información será facilitada al cliente en el momento de la
presentación de la propuesta de colaboración.
39. manual_nuevas_prácticas.pdf
39
01/10/12
11:06
Tarifas: Las tarifas cubren el tiempo del personal de la agencia
destinado al suministro de servicios.
Gastos: Los gastos incluyen los costes internos/de oficina, otros
gastos y los costes del programa. Véanse las notas relevantes y el
glosario que se incluye al final de esta guía para tener una explicación
detallada.
Costes internos/de oficina: En costes internos/de oficina se
incluyen los de teléfono, fax, dispositivos electrónicos, fotocopias y
consumibles. Estos gastos deberían ser negociados entre la
consultora y el cliente.
C
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CY
CMY
Otros gastos (Mensajeros, viajes, etc.): En otros gastos se incluye
cualquier otro coste - como los de viaje – que pueda incurrir la
consultora cuando trabaja en nombre del cliente. La consultora y el
cliente deberían acordar cualquier honorario que pueda ser
necesario añadir por encima de los gastos ya establecidos. Estos
gastos extraordinarios normalmente incluyen la administración y el
pago de dichos costes en nombre del cliente. Puede que el cliente
prefiera abonar unas tarifas adicionales en concepto de gestión de la
cuenta en lugar de estos honorarios y, en este caso, deberían
negociarlos con la consultora.
K
Costes de programa/Costes de adquisición de bienes y servicios
de terceras partes: Los costes del programa y los costes
especializados adquiridos de terceras partes en nombre del cliente
serán cargados por la consultora al cliente. Estos cargos incluirán
normalmente una comisión de servicio por encima de los costes del
programa ya establecidos y cubrirán los costes, la experiencia y el
conocimiento para localizar y coordinar proveedores, así como la
administración y el pago de dichos costes en nombre del cliente.
Puede que el cliente prefiera abonar unas tarifas adicionales en
concepto de gestión de la cuenta en lugar de esta comisión y, en este
caso, deberían negociarlos con la consultora. Por otra parte, el cliente
también podría solicitar y llegar a un acuerdo con la consultora para
utilizar la cartera de proveedores del cliente y debería esperar el pago
a la consultora de unas tarifas adicionales por gestión de cuenta en
concepto de negociaciones con estos proveedores.
40. manual_nuevas_prácticas.pdf
40
01/10/12
11:06
Honorarios variables
basados en el resultado
C
La consultora y el cliente deberían considerar el pago de
honorarios variables. Si ambas partes llegan a este acuerdo, de
una forma o de otra, resulta esencial establecer claramente la
valoración y la determinación de dicha remuneración.
M
Y
CM
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CY
CMY
K
De esta forma, ambos deberían ser absolutamente claros sobre
los criterios aplicados para determinar el rendimiento del
acuerdo sobre remuneración.
41. manual_nuevas_prácticas.pdf
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01/10/12
11:06
Principios clave de los
acuerdos sobre
honorarios variables
Resaltamos seis principios que consideramos clave:
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
1
Fomentar y premiar cuando éste es excepcional.
2
Tanto el cliente como la consultora deberían beneficiarse de los
honorarios basados en el resultado.
3
Ambas partes deben acordar los aspectos indicativos del éxito
tanto de manera cuantitativa como cualitativa.
4
Un sistema de evaluación apropiado es un requisito clave para la
implementación de un acuerdo de honorarios basados en el
resultado.
5
Los honorarios basados en el resultado no son un sustituto o un
reemplazo de los acuerdos de honorarios existentes.
6
Es necesario revisar los acuerdos cuando cambien las
circunstancias.
42. manual_nuevas_prácticas.pdf
42
01/10/12
11:06
Tiempo y pagos
a la
consultora
El tiempo dedicado por la agencia se cobra a través de las tarifas de
honorarios, que incluyen las diferentes categorías profesionales
presentes en el equipo, así como un nivel de dedicación:
C
M
Durante la fase inicial del programa de relaciones públicas, la agencia
y el cliente deberían llegar a un acuerdo sobre la puesta en marcha del
proyecto. De esta forma, se fomenta un claro entendimiento sobre la
duración y la cantidad de tiempo necesario, así como los honorarios
aplicados durante ese período.
Y
CM
MY
A lo largo de su relación profesional, el cliente debería dar muestras
claras de su compromiso para asegurar que la consultora
permanezca siempre informada de sus operaciones:
CY
CMY
K
La consultora y el cliente deberán llegar a un acuerdo
antes del inicio de su relación, sobre cómo van a tratarse
las variaciones de las tarifas estimadas. Esto requiere, en
primer lugar, un acuerdo para decidir lo que se debería
abonar si ocurren dichas variaciones, fijando
posteriormente los procesos y procedimientos
necesarios para gestionar satisfactoriamente estos
cambios. Todo
esto
debería
documentarse
específicamente en el contrato.
Cuando surjan variaciones sobre los honorarios
estimados y la consultora desee algún tipo de
compensación, ésta es responsable de garantizar que el
cliente se encuentre puntualmente informado,
ofreciéndole una explicación suficiente sobre este
asunto.
43. manual_nuevas_prácticas.pdf
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01/10/12
11:06
Sistema de
informes
C
M
Y
La agencia y el cliente acordarán los requisitos de
los informes de actividad y el presupuesto
asignado para esta tarea, incluyendo el nivel de
detalle requerido. Por ejemplo, si el equipo de
compras del cliente tiene unos requisitos
específicos para la elaboración de estos informes,
deberían ser comunicados al inicio de la relación.
CM
MY
CY
CMY
K
La consultora y el cliente acordarán el
nivel de detalle requerido para la
presentación de los honorarios y de los
gastos, particularmente en las facturas y
en los informes.
Finalmente, el cliente debería conocer el
sistema que sigue la agencia para el
registro y el análisis del tiempo. Si es
preciso, la consultora ofrecerá al cliente
un informe sobre el tiempo dedicado a
cada trabajo, con la frecuencia y el nivel
de detalle requerido, establecido
también al comienzo de la relación
44. manual_nuevas_prácticas.pdf
El
44
01/10/12
11:06
Equipo.
Responsabilidades
Las revisiones periódicas son esenciales para el
desarrollo y mantenimiento de una relación sólida.
Hay dos tipos de revisiones:
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
• Las revisiones operativas, que
se ocupan del suministro de los servicios
del programa acordado y que deberían
realizarse frecuentemente, al menos cada
trimestre en proyectos a largo plazo.
• Las revisiones de objetivos propuestos, que
deberían realizarse, al menos, de forma anual o al
final de un proyecto. Éstas deberían llevarse a
cabo de forma completa y con la participación
de los equipos de la consultora y del
cliente, además de los altos
ejecutivos.
45. manual_nuevas_prácticas.pdf
C
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01/10/12
11:06
El cliente debería encontrarse satisfecho con el equipo
propuesto por la agencia para la cuenta, y verificar que es
el apropiado para ofrecer los servicios especificados.
Además, este punto debería revisarse periódicamente.
Además, el propio equipo de relaciones públicas del
cliente debería acordar una definición clara del papel de
la consultora en relación con su propio personal.
Asimismo, se definirán los papeles y las
responsabilidades de cada uno de los miembros del
equipo de la agencia.
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
La agencia y el cliente deberían dedicar
una cantidad de tiempo adecuado a la
preparación y la implementación de
esta
revisión.
Así,
sería
muy
recomendable conocer por adelantado
las expectativas de ambas partes.
46. manual_nuevas_prácticas.pdf
46
01/10/12
11:06
Evaluación de
resultados
C
M
Y
CM
MY
CY
Antes del inicio del trabajo, la agencia y el cliente deberán
llegar a un acuerdo sobre los resultados a conseguir. Así se
alcanzará un entendimiento mutuo de los criterios
acordados para valorar adecuandamente el rendimiento
de la consultora.
CMY
K
La agencia y el cliente deberán reservar tiempo y
presupuesto suficientes para evaluar el programa de
trabajo acordado.
Es importante reconocer que el trabajo creativo es difícil
de evaluar de forma objetiva. Este punto debería tenerse
en cuenta a la hora de revisar este tipo de funciones.
Ambas partes, agencia y cliente, darán a conocer sus
opiniones sobre lo que constituye una sólida creatividad y
fijarlas como punto de referencia (si fuera necesario)
cuando se evalúe el programa.
47. manual_nuevas_prácticas.pdf
47
01/10/12
11:06
Antes de poder medir el resultado de un proyecto, la
consultora y el cliente necesitan acordar lo que se define
exactamente como “éxito” en el programa de relaciones
públicas, incluyendo la definición de los objetivos reales
y la implementación de unos sistemas de valoración.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
La consultora y el cliente entenderán y aceptarán que, en
ciertas instancias, la buena planificación y ejecución de un
programa de relaciones públicas no garantiza
necesariamente los resultados deseados. Por esta razón, es
importante que ambos acuerden unos objetivos mínimos
deseables antes de comenzar a trabajar.
Si el cliente no se encuentra satisfecho con el resultado, la
agencia debería ser informada de ello lo antes posible. De
esta forma podrá realizar una revisión del programa y
analizar de forma constructiva lo que ha ocurrido, así como
acordar las acciones que deben tomarse para solucionar
esta situación.
48. manual_nuevas_prácticas.pdf
48
01/10/12
11:06
GLOSARIO
Honorarios: una combinación de tarifas y de gastos.
C
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CMY
Honorarios acordados: el coste para el cliente del empleo de
personal de la consultora. Normalmente se indica como una tarifa
por hora o por día.
Gastos: en esta partida se incluyen los costes internos/de oficina; y
otros gastos ocasionales como los de viaje, alojamiento y mensajería.
Costes del programa/costes operativos, como la compra de
servicios de proveedores de terceras partes
K
Otros gastos: esta lista no es completa, pero normalmente incluye
los gastos en:
-
Alojamiento
Mensajería
Nivel excesivo de copias/faxes (para documentos
excepcionalmente amplios o grandes envíos)
Monitorización de medios
Recortes y montaje de artículos de prensa
Suscripciones a servicios especiales
Gastos básicos
Viajes (incluyendo kilometraje)
Tarifas: tiempo dedicado por el personal de la consultora para
suministrar los servicios de relaciones públicas acordados.
49. manual_nuevas_prácticas.pdf
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01/10/12
11:06
Costes internos/de oficina: Esta lista no es completa, pero
normalmente incluye los siguientes costes:
C
-
Copias (blanco y negro y color)
Electrónica (internet/correo electrónico)
Fax
Suscripciones generales
Periódicos
Teléfono
Correo
Consumibles
Almacenaje
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Costes del programa/ costes operativos: Esta lista no es completa, pero normalmente incluye los siguientes costes:
-
Tarifas de artistas / celebridades
Diseño
Materiales de marketing
Compañías para evaluación de medios
Fotografías
Reprografía
Investigaciones
Coste de personal de terceras partes (personal
para muestreo, consultores expertos, etc.)
Costes de espacios para eventos
* La Documentación siguiente se puede descargar de
las páginas web de ADECEC y dircom:
- Modelo de briefing
- Modelo de contrato