Manual de calidad

MANUAL DE CALIDAD
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MANUAL DE
CALIDAD

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1. INDICE GENERAL
PORTADA Portada manual de la calidad
01 Indicé general
02 Uso del manual de la calidad
03 Introducción
04 Sistema de gestión de la calidad
05 Responsabilidad de la dirección
06 Gestión de los recursos
07 Realización del producto
08 Medición análisis y mejora

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2. USO DEL MANUAL DE CALIDAD
2.1 OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD
El presente manual tiene como objetivo:
Trasmitir la política de calidad al conjunto de la organización
Describir las directrices del sistema de gestión de la calidad implantado
Difundir a los clientes el sistema adoptado por INGEOMARAL LTDA. Y
estableciendo de esta forma unas relaciones de mutua confianza.
2.2 AMBITYO DE APLICACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD
Este manual es de obligado cumplimiento, salvo las excepciones que en cada punto
se consideran, a todo el personal y actividades en la organización que tenga relación
con la calidad en la ejecución de actividades productivas de INGEOMARAL LTDA.
Las actividades productivas sujetas al sistema de gestión de calidad de
INGEOMARAL LTDA. Son:
Construcción de viviendas
Infraestructura
2.3 REFERENCIAS
ISO 9000:2008 vocabulario
ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la
calidad

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2.4 TERMINOS Y DEFINICIONES
Acción correctiva: acción tomada para una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.
Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Auditoria: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria.
Calibración: conjunto de operaciones que permiten establecer, en condiciones
específicas la relación entre los valores indicados por un equipo o instrumento de
medida y los correspondientes valores conocidos de una magnitud de medida.
Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los
requisitos.
No conformidad: incumplimiento de un requisito.
Documento: información y sus medios de soporte.
Especificación: documento que establece requisitos.
Formato: impreso a utilizar para registrar resultados en la aplicación de un
documento.
Gestión de la calidad:actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad.
Manual de calidad: documento del sistema de calidad donde se concentra y
desarrolla la política general de calidad de la empresa estableciendo los requisitos
aplicables y las funciones a desempeñar por el personal de la misma.
Mejora continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.

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Plan de calidad: documento que específica que procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un
proyecto, proceso, producto o contrato específico.
Política de calidad: intenciones globales y orientaciones de una organización,
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Procedimientos: forma especifica para llevar acabo una actividad o proceso.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencias
de actividades desempeñadas.
Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto ala calidad.
Trazabilidad: seguimiento de un proceso de principio a fin.
3. INTRODUCCION
3.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Constructora INGEOMARAL LTDA. nació en el año 2005, con el ánimo de ampliar la cobertura del
merado y fortalecerse individualmente de cara a las eventualidades de los cambios sociales y
económicos del país, buscando la completa satisfacción de sus clientes. Esta cuenta con el respaldo de
más de 35 años de experiencia en proyectos de ingeniería civil por parte de su fundador el ingeniero
ALVARO MUÑOZ.
Constructora INGEOMARAL LTDA. es una compañía comprometida con posdesarrollo para los proyectos
y de resultados para sus clientes y colaboradores, dentro de una cultura de protección a la salud, la
seguridad industrial y el medio ambiente.

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3.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN.
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
OBJETIVO:
Describir el sistema de gestión de la calidad establecido por
INGEOMARAL LTDA.
Describir la documentación que sustenta el sistema de gestión de la
calidad en INGEOMARAL LTDA.
Describir los criterios generales para asegurar que los documentos y los
datos que afectan el sistema de gestión de la calidad se elaboran,
aprueban, archivan, controlan y modifican de forma adecuada.
Definir la sistemática establecida en INGEOMARAL LTDA. Para asegurar
que los registros de la calidad se elaboran, destinan, clasifican, archivan y
conservan adecuadamente, con objeto de demostrar que los productos
cumplen con los requisitos especificados y en el sistema de gestión de la
calidad.
DIRECCION GENERAL
DIRECCION
FINANCIERA
ASESORIA
JURIDICA
DIRECCION DE
PRODUCCION
CLIENTE

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AMBITO DE APLICACIÓN
Todas las actividades contempladas en el sistema de gestión de la calidad que
queden reflejadas en el presente manual de calidad y en la documentación
complementaria al mismo.
También quedan contempladas en el apartado 4.2.4 control de los requisitos de la
calidad de este capitulo las evidencias escritas derivadas de la aplicación del
sistema de gestión de la calidad en la organización.
DESCRICION
4.1 REQUISITOS GENERALES
INGEOMARAL LTDA. Establece, documenta y mantiene un sistema de gestión de la
calidad y efectúa la mejora continua de su eficacia de acuerdo con los requisitos de
la norma iso 9001:2008.
Por lo anterior, INGEOMARAL LTDA.:
Identificar los procesos necesarios del sistema de gestión de la calidad y de
aplicación de la organización en las reuniones del comité de calidad y
descritas en fichas de procesos.
Determinar la secuencia e interacción de procesos mediante la elaboración
de diagramas y métodos gráficos.
Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operación como el control de estos procesos son eficaces através de
planes de calidad específicos.
Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar
la operación en el seguimiento de estos procesos.
Realizar el seguimiento la medición y el análisis de estos procesos mediante
auditorias internas.
Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
y la mejora continua de estos procesos através de las reuniones del comité
de calidad.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
4.2.1 GENERALIDADES

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El sistema de gestión de la calidad de INGEOMARAL LTDA. Se ha
desarrollado de acuerdo a los siguientes requisitos:
Declaración documentada de una política y objetivos de calidad
El presente manual de calidad
Los procedimientos generales documentados requeridos por la ISO
9000:2000
Los documentos que INGEOMARAL LTDA. Requiere para asegurar la
planificación, operación y control de los procesos.(indicadores)
Los requisitos requeridos por la norma ISO 9001:2008.
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD
INGEOMARAL LTDA. Establece y mantiene el presente manual como
soporte para implantación del sistema de gestión de la calidad que incluye:
El alcance del sistema de gestión de la calidad con las justificaciones
de las exclusiones (ver punto2.2)
La referencia a los procedimientos requeridos por el sistema de gestión
de la calidad.
Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de
gestión de la calidad:
Mapa de proceso
4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
INGEOMARAL LTDA. Controla los documentos requeridos por el sistema de
gestión de documentos.
4.2.4 CONYTROL DE DOCUMENTOS
INGEOMARAL LTDA. Establece y mantiene requisitos que proporcionan evidencias
de la conformidad ala operación del sistema de gestión de la calidad.
Los registros permaneces legibles, identificados y son recuperables.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
OBJETIVO
Definir la política y los objetivos generales de calidad en INGEOMARAL LTDA. Y
designar el representante del director general con autoridad y responsabilidad para

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la gestión y supervisión del sistema de la calidad, así como fijar las directrices a
seguir en las revisiones del sistema.
AMITO DE APLICACIÓN
Todas las actividades sujetas al sistema de gestión de la calidad.
DESCRIPCION
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION
La dirección de INGEOMARAL LTDA. Proporciona evidencia del compromiso para
desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad y la mejora continúa de
la efectividad del mismo por medio de:
La comunicación a la organización de la importancia de satisfacer los
requisitos del cliente legal y reglamentario.
Establecer una política de la calidad.
Asegurar que se establezcan los objetivos de calidad.
Realizar revisiones por la dirección.
Asegurar la disponibilidad de los recursos.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
La dirección de INGEOMARAL LTDA. Asegura que los requisitos del cliente se
determinan y cumplen con el propósito de lograr la satisfacción del mismo.
5.3 POLITICA DE CALIDAD
La calidad es prioritaria en las actividades INGEOMARAL LTDA. Que la entiende
como la capacidad de dar satisfacción alas necesidades del cliente en cada
momento con un producto competitivo contando con la participación de todos.
La dirección se asegura que la política de calidad:
Es adecuada a los propósitos
Incluye el compromiso de satisfacer los requisitos del sistema de gestión de
la calidad y de mejorar la efectividad del mismo.
Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de
calidad.
Se comunica y entienden dentro de la organización.
Se revisa para su continua adecuación.

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POLÍTICA DE CALIDAD
En constructora INGEOMARAL LTDA nos comprometemos a Desarrollar
proyectos de construcción utilizando materia prima de la mejor calidad cumpliendo
con los requisitos de nuestros clientes para lograr su plena satisfacción.
Objetivo general
Realizar obras de construcción, que cumplan con los requisitos del cliente
y estándares de calidad.
Objetivos específicos
Cumplir con los requisitos de todos los proyectos desarrollados por la
organización.
Aumentar la satisfacción del cliente.
Contar con un equipo de trabajo necesario.
Ser una organización eficiente
Controlar los procesos de la organización.
5.4 PLANIFICACION DE LA CALIDAD
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Se puede distinguir en INGEOMARAL LTDA. Dos tipos de objetivos de calidad
generales y acorto plazo.
Los objetivos generales de calidad, o llamados también estratégicos son los
que pretenden alcanzar con la aplicación práctica diaria de las directrices
definidas en su política de calidad definidos por el comité de calidad en la
revisión del sistema de gestión de la calidad.
Los objetivos de la calidad a corto plazo son los que permiten alcanzar los
objetivos generales de la organización y serán siempre medibles y coherentes
con la política de calidad. Son establecidos en las reuniones de comité de
calidad.
5.4.2 PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
La dirección de INGEOMARAL LTDA. Asegura que:

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La planificación del sistema de gestión se realizara con el fin de cumplir
con los requisitos citados en el capitulo 4.1 del presente manual de
calidad.
Se mantiene la integridad del sistema de la calidad cunado se
planifican e implementan cambios en este.
5.5 RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
La organización general de INGEOMARAL LTDA. Se presenta en el
organigrama de la empresa.
La asignación de la responsabilidad y autoridad con frecuencia al sistema de
gestión de la calidad que deberá ser revisado por el responsable de calidad es
la siguiente:
DIRECCION GENERAL
Aprobar la política de calidad de INGEOMARAL LTDA.
Realizar la revisión anual del sistema de gestión de la calidad de
INGEOMARAL LTDA. Juntamente con el comité de calidad.
Asignar los recursos y personal suficiente para el desarrollo e
implementación del sistema de gestión de la calidad.
Aprobar el programa de gestión de calidad para alcanzar los objetivos
y metas previstos.
Aprobar el plan auditoria interna del sistema.
Crear y mantener el comité de calidad como órgano de carácter
ejecutivo en temas de calidad.
Establecer las responsabilidades de las distintas áreas de la empresa.
Aprobar el manual de calidad y los procedimientos generales.
Aprobar el plan de formación.
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
La dirección general delga en el jefe de calidad y medio ambiente lo relativo a la
elaboración, implantación, gestión y mejora del sistema de gestión de la calidad
confiriéndole la responsabilidad y autoridad necesaria y proporcionándole los
medios técnicos y humanos para llevar acabo la labor delegada.
5.5.2 COMUNICACIÓN INTERNA

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La dirección de INGEOMARAL LTD. Establece los canales apropiados de
comunicación dentro de la organización tomando en cuenta los resultados de
la efectividad del sistema de gestión de la calidad.
La dirección defina e implementa un proceso eficiente para la comunicación
de:
La política de calidad y su distribución
Los requisitos de la calidad, definidos en el manual y documentación
de calidad.
Los objetivos y logros de la calidad mediante su implementación y
medida.
Mediante la comunicación de esta información se pretende mejorar el
desempeño de la organización y compromete a las personas en el logro de los
objetivos de la calidad.
Pueden ser actividades de comunicación interna pueden ser:
Comunicación de la dirección en las áreas de trabajo, mediante
reuniones informales.
Tableros informativos donde se expondrán informaciones relativas ala
calidad entre otras.
5.6 REVISION POR LA DIRECCION
5.6.1 GENERALIDADES
INGEOMARAL LTDA. Realiza, una vez al año, una revisión del sistema de
gestión de la calidad, con el fin de asegurar su óptimo funcionamiento
permanente y en caso de ser necesario iniciar las acciones correspondientes
para su mejora. La revisión incluye la evaluación de las oportunidades de
mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la
calidad.
Dicha revisión se realiza en forma programada mediante una reunión del
comité de calidad y medio ambiente así como cualquier persona que por su
función dentro del sistema de gestión de la calidad el comité estime de
interés.
INGEOMARAL LTDA. Realiza sistemáticamente reuniones del comité de
calidad y medio ambiente en la empresa.
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

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OBJETIVO
El objetivo del presente capitulo describir la dinámica de trabajo de INGEOMARAL
LTDA. En los aspectos relativos a la formación y adiestramiento del personal, así
como ala gestión de los registros correspondientes.
También establece la sistemática para proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para el cumplimiento de los requisitos del producto y servicios, para
establecer un ambiente de trabajo adecuado alas necesidades de INGEOMARAL
LTDA.
AMBITO DE APLICACIÓN
El sistema descrito en este procedimiento es de aplicación a todo el personal de
INGEOMARAL LTDA.
DESCRIPCION
6.1 PROVICION DE LOS RECURSOS
INGEOMARAL LTDA. Establecerá los recursos humanos y materiales necesarios
para la dirección, ejecución y supervisión de las actividades que afectan a la calidad
y en particular a las de verificación e inspección, incluyendo las auditorias internas
de la calidad.
La realización de la verificación, controles y ensayos previstos en los procedimientos
generales y constructivos, o documentos análogos de un trabajo o servicio específico
son llevadas acabó por:
El propio personal que ejecuta los trabajos o servicios en misiones de
autocontrol.
El personal asignado específicamente para esta misión, designado por los
responsables de departamento.
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 GENERALIDADES
INGEOMARAL LTDA. Es consiente de la decisiva importancia que supone
contar con un equipo humano formado adecuadamente, tanto en el aspecto
técnico de su trabajo como el de gestión de calidad.

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Esta razón lleva a INGEOMARAL LTDA. A la realización de cursos periódicos,
conferencias y ejercicios prácticos por personal calificado.
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE DECISIÓN Y FORMACIÓN
INGEOMARAL LTDA.
Determina la competencia necesaria para el personal que realiza
trabajos que afectan la calidad del producto.
Proporciona formación o toma otras acciones para satisfacer dichas
necesidades.
Evalúa la eficacia de las acciones tomadas.
Se asegura de que su personal es consiente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de como contribuyen al logro de sus
objetivos de la calidad.

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