Este documento presenta un manual de calidad para una empresa constructora. Incluye secciones sobre el índice, uso del manual, introducción a la empresa, sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, política y objetivos de calidad. El manual describe el alcance del sistema de gestión de calidad de la empresa y los requisitos para la documentación, control de documentos y registros relacionados con la calidad.
El documento describe los pasos para realizar una reunión de cierre después de una auditoría. La reunión tiene el objetivo de presentar las no conformidades detectadas al responsable del área auditada. Los auditores deben formular recomendaciones para la mejora y proponer acciones correctivas. El documento enumera tres pasos: 1) presentar los resultados de la auditoría, 2) levantar un acta con la información de la reunión, y 3) anexar el acta al informe final de la auditoría.
Este manual de calidad describe el sistema de gestión de calidad de una organización dedicada a servicios de capacitación en idiomas. Explica los procesos, responsabilidades y documentación requerida para cumplir con los estándares ISO 9001. La gerencia se compromete a satisfacer los clientes y mejorar continuamente mediante el establecimiento de objetivos y la revisión del sistema. El manual también cubre temas como planificación, gestión de recursos, diseño de cursos, compras y procesos relacionados con los clientes.
Este documento presenta un formato de evaluación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001. Contiene 70 numerales agrupados en 8 secciones principales que evalúan aspectos como el liderazgo, la planificación, los recursos, la operación, el diseño y desarrollo, y el control de procesos. Para cada numeral se asigna un criterio de calificación de A a D que determina el grado de cumplimiento. El objetivo es evaluar el sistema de gestión de calidad de una empresa.
El documento describe el sistema de gestión de calidad de la Casa Hospital San Juan de Dios. Explica que la organización se enfoca en la mejora continua a través de procesos certificados bajo normas ISO. Describe los cuatro tipos de procesos (estratégicos, misionales, de apoyo asistencial y de soporte), y proporciona ejemplos de cada uno. También incluye el mapa de procesos de la organización.
El documento habla sobre los requisitos para establecer un sistema de gestión de calidad de acuerdo a la ISO 9001:2008. Una organización debe documentar, implementar y mantener procedimientos y registros para asegurar el control efectivo de sus procesos. También debe establecer un manual de calidad que describa los procesos y su interacción, y tener procedimientos para aprobar, revisar y actualizar documentos cuando sea necesario.
Este documento presenta una guía para la elaboración de manuales de calidad y planes de calidad. Explica que un manual de calidad establece los objetivos y estándares de calidad de una organización, mientras que un plan de calidad especifica los procesos, procedimientos y recursos necesarios para cumplir los requisitos de calidad de un proyecto en particular. A continuación, detalla los elementos que deben incluirse en un manual de calidad y un plan de calidad, como la política de calidad, responsabilidades, documentación, controles y mediciones. Finalmente,
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para certificación. Un sistema de gestión de calidad documenta procesos para asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y la mejora continua. La norma se basa en ocho principios de gestión de calidad e implementa un ciclo de mejora continua (PHVA) para mejorar procesos y satisfacer las necesidades cambiantes del cliente.
El documento describe los pasos para realizar una reunión de cierre después de una auditoría. La reunión tiene el objetivo de presentar las no conformidades detectadas al responsable del área auditada. Los auditores deben formular recomendaciones para la mejora y proponer acciones correctivas. El documento enumera tres pasos: 1) presentar los resultados de la auditoría, 2) levantar un acta con la información de la reunión, y 3) anexar el acta al informe final de la auditoría.
Este manual de calidad describe el sistema de gestión de calidad de una organización dedicada a servicios de capacitación en idiomas. Explica los procesos, responsabilidades y documentación requerida para cumplir con los estándares ISO 9001. La gerencia se compromete a satisfacer los clientes y mejorar continuamente mediante el establecimiento de objetivos y la revisión del sistema. El manual también cubre temas como planificación, gestión de recursos, diseño de cursos, compras y procesos relacionados con los clientes.
Este documento presenta un formato de evaluación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001. Contiene 70 numerales agrupados en 8 secciones principales que evalúan aspectos como el liderazgo, la planificación, los recursos, la operación, el diseño y desarrollo, y el control de procesos. Para cada numeral se asigna un criterio de calificación de A a D que determina el grado de cumplimiento. El objetivo es evaluar el sistema de gestión de calidad de una empresa.
El documento describe el sistema de gestión de calidad de la Casa Hospital San Juan de Dios. Explica que la organización se enfoca en la mejora continua a través de procesos certificados bajo normas ISO. Describe los cuatro tipos de procesos (estratégicos, misionales, de apoyo asistencial y de soporte), y proporciona ejemplos de cada uno. También incluye el mapa de procesos de la organización.
El documento habla sobre los requisitos para establecer un sistema de gestión de calidad de acuerdo a la ISO 9001:2008. Una organización debe documentar, implementar y mantener procedimientos y registros para asegurar el control efectivo de sus procesos. También debe establecer un manual de calidad que describa los procesos y su interacción, y tener procedimientos para aprobar, revisar y actualizar documentos cuando sea necesario.
Este documento presenta una guía para la elaboración de manuales de calidad y planes de calidad. Explica que un manual de calidad establece los objetivos y estándares de calidad de una organización, mientras que un plan de calidad especifica los procesos, procedimientos y recursos necesarios para cumplir los requisitos de calidad de un proyecto en particular. A continuación, detalla los elementos que deben incluirse en un manual de calidad y un plan de calidad, como la política de calidad, responsabilidades, documentación, controles y mediciones. Finalmente,
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para certificación. Un sistema de gestión de calidad documenta procesos para asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y la mejora continua. La norma se basa en ocho principios de gestión de calidad e implementa un ciclo de mejora continua (PHVA) para mejorar procesos y satisfacer las necesidades cambiantes del cliente.
La pirámide documental describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad. En la cima se encuentra la política de calidad, seguida por el manual de calidad y el manual de procesos. Estos documentos establecen el compromiso de la organización y cómo cumplirlo. En los niveles más bajos se encuentran las instrucciones, especificaciones y registros, que muestran cómo se realizan las actividades y las evidencias.
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001. Explica conceptos clave como calidad, gestión de calidad, sistema de gestión y sistema de gestión de calidad. Detalla los principios de la calidad en los que se basa la norma ISO 9001 como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque de procesos, mejora continua y toma de decisiones basadas en hechos. Finalmente, enfatiza que el objetivo de los sistemas de gestión de calidad es
El documento describe la importancia y funciones del Comité de Calidad o de Mejoramiento en una institución educativa. El Comité es responsable de administrar el proceso de mejora continua y está conformado por representantes de la comunidad educativa como estudiantes, padres, docentes y administrativos. Sus funciones incluyen proponer planes de mejora, apoyar la implementación de herramientas de calidad, coordinar programas de educación y realizar seguimiento al proceso de mejora.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
Anexo 1, implementación del programa de auditoriaandina_virtual
El documento describe los pasos para implementar un programa de auditoría efectivo, incluyendo designar a un gerente del programa, establecer procedimientos para realizar auditorías, capacitar auditores, hacer un seguimiento de los resultados y revisar periódicamente el programa para mejorarlo.
Este documento resume los capítulos 7 y 8 de la norma ISO 9001:2015. El capítulo 7 se centra en los recursos, competencias, toma de conciencia, comunicación e información documentada. El capítulo 8 cubre la planificación operacional, requisitos de productos y servicios, diseño y desarrollo, control de procesos externos, producción, y liberación de productos.
Este documento presenta un cuestionario de auditoría interna para evaluar el cumplimiento del sistema de gestión de calidad de una organización con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Contiene preguntas sobre los requisitos generales del sistema, la documentación, la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y otros procesos. El cuestionario evalúa si existen evidencias documentadas y si se cumplen los procedimientos requeridos.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de gestión de la calidad total y describe varios modelos de excelencia en gestión de la calidad, incluyendo el modelo Deming Prize, el modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, el modelo Malcolm Baldrige y el modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management. También analiza la gestión de la calidad en Chile y el modelo chileno de gestión de excelencia. El objetivo es mostrar cómo diferentes organizaciones abordan la gestión de la calidad de acuerdo a sus propias culturas.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad. Explica brevemente los objetivos y alcances de las normas ISO 9001 e ISO 9004. También describe los principales procesos, requisitos y responsabilidades de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, incluyendo la documentación, revisión por la dirección, recursos y realización del producto.
Este documento presenta un cuestionario de evaluación para determinar el grado de preparación de una organización para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. El cuestionario contiene preguntas sobre varias áreas como contexto de la organización, liderazgo, planificación, soporte, operación, evaluación de rendimiento y mejora. Respondiendo "no" a las preguntas, la organización puede identificar las áreas que requieren más trabajo para lograr la transición a la nueva versión de la norma. El documento también ofrece un
El documento habla sobre la calidad y cómo se define desde la perspectiva del cliente. Explica que la calidad depende de satisfacer las expectativas y necesidades del cliente de manera accesible. También menciona que la calidad diferencia las empresas y es importante para ser competitivo y permanecer en el mercado. Por último, señala que las normas ISO 9000 y 9001 miden los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verifican que satisfacen a los clientes.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad de proyectos. Explica que la gestión de la calidad de proyectos consiste en tres procesos clave: planificación de la calidad, aseguramiento de la calidad y control de la calidad. También define la calidad como una propiedad inherente que permite comparar cosas de la misma especie. Finalmente, concluye que aplicar procesos de gestión de calidad es necesario para satisfacer a los usuarios finales y que las normas ISO son indispensables para los proyectos.
La reunión presenta el plan de auditoría interna de 16 procesos de una organización para verificar el cumplimiento de la norma ISO 27001:2013. Se confirma la participación de los líderes de cada proceso y del equipo auditor compuesto por 4 personas. El plan incluye objetivos, alcance, métodos, horarios y disposiciones como la confidencialidad de la información revisada. Se explica que los hallazgos clasificarán la conformidad o no conformidad encontrada e identificarán oportunidades de mejora.
David Garvin desarrolló una visión conceptual de la calidad que incluye 5 definiciones (juicio, producto, usuarios, manufactura y valor) y 8 dimensiones de la calidad (rendimiento, características, confiabilidad, conformidad, durabilidad, facilidad de uso, estética y percepción). También propuso que una organización que aprende es experta en crear, adquirir y transmitir conocimiento para modificar su comportamiento. Garvin sugiere que la calidad es una herramienta estratégica para satisfacer necesidades de clientes
Este documento presenta información sobre los requisitos de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015. Explica conceptos clave como el contexto de la organización, liderazgo, planificación y los requisitos para implementar un sistema de gestión de la calidad. También incluye información sobre la estructura de la norma ISO 9001:2015 y los mecanismos para abordar sus requisitos.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
La norma ISO 19011 establece lineamientos para la administración de programas de auditoría y la competencia de los auditores. Unifica conceptos y términos relacionados con auditorías de sistemas de gestión de calidad y medioambiental. Describe los principios, gestión, implementación, monitoreo, revisión y mejora continua de programas de auditoría, así como la realización de auditorías y competencia de auditores.
Este documento presenta la información sobre un curso de auditor interno de sistemas de gestión de calidad ISO 9001. El curso tiene como objetivos proporcionar conocimientos sobre conceptos y principios de gestión de calidad, formar auditores internos según la norma ISO 19011, y proveer herramientas para realizar auditorías externas. Para aprobar el curso, los participantes deben cumplir con evaluaciones parciales y la evaluación final, y asistir al 100% de las sesiones.
Sistema _ gestion_ calidad_sgc_2015...pptssuser89a85e
Este documento describe los principios y componentes clave de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con las normas ISO. Explica que un SGC involucra la planificación y ejecución de acciones para garantizar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de calidad. También describe los beneficios internos y externos de implementar un SGC, así como los riesgos asociados y los tipos de documentación requerida, incluyendo políticas, procedimientos, registros y un manual de calidad.
La pirámide documental describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad. En la cima se encuentra la política de calidad, seguida por el manual de calidad y el manual de procesos. Estos documentos establecen el compromiso de la organización y cómo cumplirlo. En los niveles más bajos se encuentran las instrucciones, especificaciones y registros, que muestran cómo se realizan las actividades y las evidencias.
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001. Explica conceptos clave como calidad, gestión de calidad, sistema de gestión y sistema de gestión de calidad. Detalla los principios de la calidad en los que se basa la norma ISO 9001 como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque de procesos, mejora continua y toma de decisiones basadas en hechos. Finalmente, enfatiza que el objetivo de los sistemas de gestión de calidad es
El documento describe la importancia y funciones del Comité de Calidad o de Mejoramiento en una institución educativa. El Comité es responsable de administrar el proceso de mejora continua y está conformado por representantes de la comunidad educativa como estudiantes, padres, docentes y administrativos. Sus funciones incluyen proponer planes de mejora, apoyar la implementación de herramientas de calidad, coordinar programas de educación y realizar seguimiento al proceso de mejora.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
Anexo 1, implementación del programa de auditoriaandina_virtual
El documento describe los pasos para implementar un programa de auditoría efectivo, incluyendo designar a un gerente del programa, establecer procedimientos para realizar auditorías, capacitar auditores, hacer un seguimiento de los resultados y revisar periódicamente el programa para mejorarlo.
Este documento resume los capítulos 7 y 8 de la norma ISO 9001:2015. El capítulo 7 se centra en los recursos, competencias, toma de conciencia, comunicación e información documentada. El capítulo 8 cubre la planificación operacional, requisitos de productos y servicios, diseño y desarrollo, control de procesos externos, producción, y liberación de productos.
Este documento presenta un cuestionario de auditoría interna para evaluar el cumplimiento del sistema de gestión de calidad de una organización con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Contiene preguntas sobre los requisitos generales del sistema, la documentación, la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y otros procesos. El cuestionario evalúa si existen evidencias documentadas y si se cumplen los procedimientos requeridos.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de gestión de la calidad total y describe varios modelos de excelencia en gestión de la calidad, incluyendo el modelo Deming Prize, el modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, el modelo Malcolm Baldrige y el modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management. También analiza la gestión de la calidad en Chile y el modelo chileno de gestión de excelencia. El objetivo es mostrar cómo diferentes organizaciones abordan la gestión de la calidad de acuerdo a sus propias culturas.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad. Explica brevemente los objetivos y alcances de las normas ISO 9001 e ISO 9004. También describe los principales procesos, requisitos y responsabilidades de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, incluyendo la documentación, revisión por la dirección, recursos y realización del producto.
Este documento presenta un cuestionario de evaluación para determinar el grado de preparación de una organización para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. El cuestionario contiene preguntas sobre varias áreas como contexto de la organización, liderazgo, planificación, soporte, operación, evaluación de rendimiento y mejora. Respondiendo "no" a las preguntas, la organización puede identificar las áreas que requieren más trabajo para lograr la transición a la nueva versión de la norma. El documento también ofrece un
El documento habla sobre la calidad y cómo se define desde la perspectiva del cliente. Explica que la calidad depende de satisfacer las expectativas y necesidades del cliente de manera accesible. También menciona que la calidad diferencia las empresas y es importante para ser competitivo y permanecer en el mercado. Por último, señala que las normas ISO 9000 y 9001 miden los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verifican que satisfacen a los clientes.
Este documento trata sobre la gestión de la calidad de proyectos. Explica que la gestión de la calidad de proyectos consiste en tres procesos clave: planificación de la calidad, aseguramiento de la calidad y control de la calidad. También define la calidad como una propiedad inherente que permite comparar cosas de la misma especie. Finalmente, concluye que aplicar procesos de gestión de calidad es necesario para satisfacer a los usuarios finales y que las normas ISO son indispensables para los proyectos.
La reunión presenta el plan de auditoría interna de 16 procesos de una organización para verificar el cumplimiento de la norma ISO 27001:2013. Se confirma la participación de los líderes de cada proceso y del equipo auditor compuesto por 4 personas. El plan incluye objetivos, alcance, métodos, horarios y disposiciones como la confidencialidad de la información revisada. Se explica que los hallazgos clasificarán la conformidad o no conformidad encontrada e identificarán oportunidades de mejora.
David Garvin desarrolló una visión conceptual de la calidad que incluye 5 definiciones (juicio, producto, usuarios, manufactura y valor) y 8 dimensiones de la calidad (rendimiento, características, confiabilidad, conformidad, durabilidad, facilidad de uso, estética y percepción). También propuso que una organización que aprende es experta en crear, adquirir y transmitir conocimiento para modificar su comportamiento. Garvin sugiere que la calidad es una herramienta estratégica para satisfacer necesidades de clientes
Este documento presenta información sobre los requisitos de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015. Explica conceptos clave como el contexto de la organización, liderazgo, planificación y los requisitos para implementar un sistema de gestión de la calidad. También incluye información sobre la estructura de la norma ISO 9001:2015 y los mecanismos para abordar sus requisitos.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
La norma ISO 19011 establece lineamientos para la administración de programas de auditoría y la competencia de los auditores. Unifica conceptos y términos relacionados con auditorías de sistemas de gestión de calidad y medioambiental. Describe los principios, gestión, implementación, monitoreo, revisión y mejora continua de programas de auditoría, así como la realización de auditorías y competencia de auditores.
Este documento presenta la información sobre un curso de auditor interno de sistemas de gestión de calidad ISO 9001. El curso tiene como objetivos proporcionar conocimientos sobre conceptos y principios de gestión de calidad, formar auditores internos según la norma ISO 19011, y proveer herramientas para realizar auditorías externas. Para aprobar el curso, los participantes deben cumplir con evaluaciones parciales y la evaluación final, y asistir al 100% de las sesiones.
Sistema _ gestion_ calidad_sgc_2015...pptssuser89a85e
Este documento describe los principios y componentes clave de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con las normas ISO. Explica que un SGC involucra la planificación y ejecución de acciones para garantizar que los productos y servicios cumplan con los requisitos de calidad. También describe los beneficios internos y externos de implementar un SGC, así como los riesgos asociados y los tipos de documentación requerida, incluyendo políticas, procedimientos, registros y un manual de calidad.
El documento proporciona una introducción a los conceptos clave de la calidad, la normalización, la acreditación, la certificación y la metrología. Explica los principios y elementos de las normas ISO 9000, incluida la estructura y el propósito de la familia de normas ISO 9000. También define términos fundamentales como calidad, requisitos, gestión de calidad y control de calidad.
Este documento presenta el manual de calidad del sistema de gestión de contabilidad de la empresa CONSGROUP S.R.L. Incluye la presentación de la empresa, su misión, visión y valores. También describe los objetivos, alcance y responsables del sistema de gestión de calidad, así como definiciones clave. Finalmente, explica los procesos de la empresa relacionados a la contabilidad.
Este documento presenta información sobre un diplomado en sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica los contenidos de la norma ISO 9001, como la planificación gerencial de la calidad, la responsabilidad de la dirección, y los requisitos para la realización del producto. También cubre temas como la determinación de los requisitos relacionados con el producto, la planificación de los procesos de realización, y la mejora continua del sistema de gestión de calidad.
Este documento presenta la asignatura de Gestión de Calidad en la construcción civil. Describe las condiciones generales de la asignatura, incluyendo las dos evaluaciones parciales, tareas acumulativas, una prueba sustitutiva y un examen final. También presenta el programa de estudios, que cubre aspectos generales de calidad, normas ISO, sistemas de gestión de calidad y estrategias de implementación. Finalmente, detalla las fechas de las evaluaciones.
El documento describe el sistema de gestión de calidad certificado bajo la norma ISO 9001:2000 de la empresa Pacificard. Explica que el objetivo del curso es fortalecer el conocimiento del sistema entre los empleados y prepararlos para la auditoría de seguimiento externa. También resume los componentes clave del sistema como la política de calidad, los procedimientos documentados, los registros y la participación requerida de la gerencia, el comité de calidad, auditores internos y empleados.
Este documento describe:
1) La definición de calidad según la ISO 9000 e historia breve del aseguramiento de la calidad.
2) Un resumen de los principales elementos de la ISO 9001 incluyendo los requisitos para un sistema de gestión de la calidad efectivo.
3) Una introducción a la Organización Internacional de Normalización (ISO) y las normas ISO 9000 para sistemas de gestión de la calidad.
El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través de la historia industrial y los principales conceptos de la norma ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de calidad es el conjunto de estructuras y procedimientos necesarios para lograr la calidad deseada. También resume los requisitos clave de la norma ISO 9001:2008 como el enfoque al cliente, la mejora continua y la responsabilidad de la dirección en asegurar que se cumplen los requisitos del sistema.
El documento habla sobre las normas ISO 9000 y la calidad total. Explica que las normas ISO 9000 especifican los elementos que deben integrar el sistema de gestión de calidad de una organización. También describe los antecedentes, objetivos y ventajas de las normas ISO 9000, así como los elementos importantes que deben incluir los manuales de calidad y procedimientos de una organización. Finalmente, detalla los pasos del proceso de planificación de la calidad.
Este documento presenta los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008. Establece los requisitos para que una organización demuestre su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y legales. Describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad efectivo como la documentación del sistema, los controles de documentos y registros, la responsabilidad de la dirección y el enfoque al cliente.
El manual de gestión de calidad establece los objetivos y estándares de calidad de una compañía, describe sus políticas de calidad e instrumentos para lograr dichos objetivos. Incluye la estructura organizacional, responsabilidades, procesos operativos, medición, análisis y mejora continua para demostrar la conformidad de productos y servicios.
Este documento describe la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en el transporte público de la ciudad de Tingo María para mejorar la calidad del servicio. Actualmente existe desorden y falta de requisitos en el transporte público de la ciudad. El objetivo es realizar una propuesta para implementar ISO 9001 en la empresa de transporte Real Tours S.C.R.L. para mejorar la satisfacción de los usuarios. El documento revisa los conceptos clave de ISO 9001 y los requisitos necesarios para su implementación.
Este documento resume la evolución de los estándares y sistemas de gestión de calidad desde la década de 1930 hasta la actualidad. Comienza describiendo los primeros estándares militares y de la industria del automóvil, luego explica la evolución hacia el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad basados en procesos. Finalmente, detalla la creación y evolución de la norma ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad y su enfoque en la mejora continua.
El documento describe el ciclo de Deming (PDCA) y su aplicación en la mejora continua de la calidad. El PDCA consta de cuatro pasos: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Su objetivo es mejorar procesos, productos y servicios de forma continua mediante la identificación y corrección de desviaciones.
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y normas ISO. Explica conceptos clave como indicadores de calidad, procesos, servicios y requisitos de sistemas de gestión de calidad. También resume normas ISO comunes como ISO 9001 sobre requisitos de sistemas de gestión de calidad y ISO 9000 sobre fundamentos y vocabulario de sistemas de gestión de calidad.
El documento describe los elementos de los estándares de calidad para sistemas informáticos. Explica que la norma ISO 9000 establece estándares para la gestión de calidad en organizaciones y que es importante realizar un análisis detallado y aplicar estas normas al desarrollar sistemas para lograr la satisfacción del cliente. También resalta que es clave utilizar métricas para obtener software eficiente y que modelos como CAF y EFQM pueden ayudar a mejorar la calidad.
El documento habla sobre los elementos de los estándares de calidad en sistemas informáticos según la norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 consta de cuatro normas que proveen orientación para la gestión de calidad. También describe principios como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. Finalmente, discute cómo la norma especifica los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo como identificar procesos, documentación y responsabilidades de la dirección.
Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente dirigida a los usuarios de los servicios de INGEOMARAL LTDA. La encuesta contiene 7 preguntas relacionadas con la calidad del servicio, las instalaciones, la atención al cliente, los horarios y la resolución de dudas, las cuales deben ser calificadas de 1 a 5. Adicionalmente incluye espacios para observaciones y las firmas del encuestado y el encuestador.
El documento presenta los manuales de funciones de 4 cargos en una empresa: Gerente, Asistente Administrativa, Almacenista e Ingeniero Civil. El Gerente será responsable de la supervisión general de la organización, el personal y el presupuesto. La Asistente Administrativa ayudará con la correspondencia, agenda y documentos. El Almacenista controlará la entrada y salida de materia prima. El Ingeniero Civil diseñará y administrará obras de construcción con riesgo alto.
Este documento contiene información sobre el proceso de pedido y manejo de materia prima en una obra de construcción. Incluye formatos para realizar pedidos de materiales a proveedores, solicitar análisis de suelo en laboratorios, y controlar la entrada y salida de materiales en el almacén. También presenta instrucciones para llenar correctamente cada formato.
La lista maestra enumera 12 documentos relacionados con el sistema de gestión de calidad de una organización, incluyendo formatos, instructivos, registros y manuales. Todos los documentos fueron aprobados el 4 de junio de 2013 y serán archivados en carpetas del sistema de gestión de calidad o en áreas de consulta.
Este documento presenta el Manual de Calidad de INGEOMARAL LTDA. Establece el alcance del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2008. Describe la documentación requerida incluyendo la política de calidad, el manual de calidad, procedimientos y registros. También presenta la estructura de la documentación, control de documentos y registros de calidad.
Este documento presenta el Manual de Calidad de INGEOMARAL LTDA. Establece el alcance, las referencias normativas y definiciones del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2008. Describe los requisitos generales del sistema, incluyendo la identificación de procesos, su interacción y control, así como el seguimiento y mejora continua.
Este documento presenta un manual de calidad que incluye: una portada, índice general, secciones sobre el uso del manual, introducción al sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, y más. El manual describe el sistema de gestión de calidad establecido por la empresa INGEOMARAL LTDA para cumplir con los requisitos de calidad en la construcción de viviendas e infraestructura. Además, presenta la política de calidad de la empresa, objetivos, responsabilidades de la dirección y más aspectos relacionados con asegurar el cumpl
2. MANUAL DE CALIDAD
GODIGO:
FECHA:
VERSION :
PAGINA:
1. INDICE GENERAL
PORTADA Portada manual de la calidad
01 Indicé general
02 Uso del manual de la calidad
03 Introducción
04 Sistema de gestión de la calidad
05 Responsabilidad de la dirección
06 Gestión de los recursos
07 Realización del producto
08 Medición análisis y mejora
3. MANUAL DE CALIDAD
GODIGO:
FECHA:
VERSION :
PAGINA:
2. USO DEL MANUAL DE CALIDAD
2.1 OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD
El presente manual tiene como objetivo:
Trasmitir la política de calidad al conjunto de la organización
Describir las directrices del sistema de gestión de la calidad implantado
Difundir a los clientes el sistema adoptado por INGEOMARAL LTDA. Y
estableciendo de esta forma unas relaciones de mutua confianza.
2.2 AMBITYO DE APLICACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD
Este manual es de obligado cumplimiento, salvo las excepciones que en cada punto
se consideran, a todo el personal y actividades en la organización que tenga relación
con la calidad en la ejecución de actividades productivas de INGEOMARAL LTDA.
Las actividades productivas sujetas al sistema de gestión de calidad de
INGEOMARAL LTDA. Son:
Construcción de viviendas
Infraestructura
2.3 REFERENCIAS
ISO 9000:2008 vocabulario
ISO 9001:2008 especifica los requisitos para un Sistema de gestión de la
calidad
4. MANUAL DE CALIDAD
GODIGO:
FECHA:
VERSION :
PAGINA:
2.4 TERMINOS Y DEFINICIONES
Acción correctiva: acción tomada para una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.
Acción preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Auditoria: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar
la extensión en que se cumplen los criterios de auditoria.
Calibración: conjunto de operaciones que permiten establecer, en condiciones
específicas la relación entre los valores indicados por un equipo o instrumento de
medida y los correspondientes valores conocidos de una magnitud de medida.
Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los
requisitos.
No conformidad: incumplimiento de un requisito.
Documento: información y sus medios de soporte.
Especificación: documento que establece requisitos.
Formato: impreso a utilizar para registrar resultados en la aplicación de un
documento.
Gestión de la calidad:actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad.
Manual de calidad: documento del sistema de calidad donde se concentra y
desarrolla la política general de calidad de la empresa estableciendo los requisitos
aplicables y las funciones a desempeñar por el personal de la misma.
Mejora continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
5. MANUAL DE CALIDAD
GODIGO:
FECHA:
VERSION :
PAGINA:
Plan de calidad: documento que específica que procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos y cuando deben aplicarse a un
proyecto, proceso, producto o contrato específico.
Política de calidad: intenciones globales y orientaciones de una organización,
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Procedimientos: forma especifica para llevar acabo una actividad o proceso.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Registro: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencias
de actividades desempeñadas.
Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto ala calidad.
Trazabilidad: seguimiento de un proceso de principio a fin.
3. INTRODUCCION
3.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Constructora INGEOMARAL LTDA. nació en el año 2005, con el ánimo de ampliar la cobertura del
merado y fortalecerse individualmente de cara a las eventualidades de los cambios sociales y
económicos del país, buscando la completa satisfacción de sus clientes. Esta cuenta con el respaldo de
más de 35 años de experiencia en proyectos de ingeniería civil por parte de su fundador el ingeniero
ALVARO MUÑOZ.
Constructora INGEOMARAL LTDA. es una compañía comprometida con posdesarrollo para los proyectos
y de resultados para sus clientes y colaboradores, dentro de una cultura de protección a la salud, la
seguridad industrial y el medio ambiente.
6. MANUAL DE CALIDAD
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3.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN.
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
OBJETIVO:
Describir el sistema de gestión de la calidad establecido por
INGEOMARAL LTDA.
Describir la documentación que sustenta el sistema de gestión de la
calidad en INGEOMARAL LTDA.
Describir los criterios generales para asegurar que los documentos y los
datos que afectan el sistema de gestión de la calidad se elaboran,
aprueban, archivan, controlan y modifican de forma adecuada.
Definir la sistemática establecida en INGEOMARAL LTDA. Para asegurar
que los registros de la calidad se elaboran, destinan, clasifican, archivan y
conservan adecuadamente, con objeto de demostrar que los productos
cumplen con los requisitos especificados y en el sistema de gestión de la
calidad.
DIRECCION GENERAL
DIRECCION
FINANCIERA
ASESORIA
JURIDICA
DIRECCION DE
PRODUCCION
CLIENTE
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AMBITO DE APLICACIÓN
Todas las actividades contempladas en el sistema de gestión de la calidad que
queden reflejadas en el presente manual de calidad y en la documentación
complementaria al mismo.
También quedan contempladas en el apartado 4.2.4 control de los requisitos de la
calidad de este capitulo las evidencias escritas derivadas de la aplicación del
sistema de gestión de la calidad en la organización.
DESCRICION
4.1 REQUISITOS GENERALES
INGEOMARAL LTDA. Establece, documenta y mantiene un sistema de gestión de la
calidad y efectúa la mejora continua de su eficacia de acuerdo con los requisitos de
la norma iso 9001:2008.
Por lo anterior, INGEOMARAL LTDA.:
Identificar los procesos necesarios del sistema de gestión de la calidad y de
aplicación de la organización en las reuniones del comité de calidad y
descritas en fichas de procesos.
Determinar la secuencia e interacción de procesos mediante la elaboración
de diagramas y métodos gráficos.
Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operación como el control de estos procesos son eficaces através de
planes de calidad específicos.
Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar
la operación en el seguimiento de estos procesos.
Realizar el seguimiento la medición y el análisis de estos procesos mediante
auditorias internas.
Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
y la mejora continua de estos procesos através de las reuniones del comité
de calidad.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
4.2.1 GENERALIDADES
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El sistema de gestión de la calidad de INGEOMARAL LTDA. Se ha
desarrollado de acuerdo a los siguientes requisitos:
Declaración documentada de una política y objetivos de calidad
El presente manual de calidad
Los procedimientos generales documentados requeridos por la ISO
9000:2000
Los documentos que INGEOMARAL LTDA. Requiere para asegurar la
planificación, operación y control de los procesos.(indicadores)
Los requisitos requeridos por la norma ISO 9001:2008.
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD
INGEOMARAL LTDA. Establece y mantiene el presente manual como
soporte para implantación del sistema de gestión de la calidad que incluye:
El alcance del sistema de gestión de la calidad con las justificaciones
de las exclusiones (ver punto2.2)
La referencia a los procedimientos requeridos por el sistema de gestión
de la calidad.
Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de
gestión de la calidad:
Mapa de proceso
4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS
INGEOMARAL LTDA. Controla los documentos requeridos por el sistema de
gestión de documentos.
4.2.4 CONYTROL DE DOCUMENTOS
INGEOMARAL LTDA. Establece y mantiene requisitos que proporcionan evidencias
de la conformidad ala operación del sistema de gestión de la calidad.
Los registros permaneces legibles, identificados y son recuperables.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
OBJETIVO
Definir la política y los objetivos generales de calidad en INGEOMARAL LTDA. Y
designar el representante del director general con autoridad y responsabilidad para
9. MANUAL DE CALIDAD
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la gestión y supervisión del sistema de la calidad, así como fijar las directrices a
seguir en las revisiones del sistema.
AMITO DE APLICACIÓN
Todas las actividades sujetas al sistema de gestión de la calidad.
DESCRIPCION
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION
La dirección de INGEOMARAL LTDA. Proporciona evidencia del compromiso para
desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad y la mejora continúa de
la efectividad del mismo por medio de:
La comunicación a la organización de la importancia de satisfacer los
requisitos del cliente legal y reglamentario.
Establecer una política de la calidad.
Asegurar que se establezcan los objetivos de calidad.
Realizar revisiones por la dirección.
Asegurar la disponibilidad de los recursos.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
La dirección de INGEOMARAL LTDA. Asegura que los requisitos del cliente se
determinan y cumplen con el propósito de lograr la satisfacción del mismo.
5.3 POLITICA DE CALIDAD
La calidad es prioritaria en las actividades INGEOMARAL LTDA. Que la entiende
como la capacidad de dar satisfacción alas necesidades del cliente en cada
momento con un producto competitivo contando con la participación de todos.
La dirección se asegura que la política de calidad:
Es adecuada a los propósitos
Incluye el compromiso de satisfacer los requisitos del sistema de gestión de
la calidad y de mejorar la efectividad del mismo.
Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de
calidad.
Se comunica y entienden dentro de la organización.
Se revisa para su continua adecuación.
10. MANUAL DE CALIDAD
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POLÍTICA DE CALIDAD
En constructora INGEOMARAL LTDA nos comprometemos a Desarrollar
proyectos de construcción utilizando materia prima de la mejor calidad cumpliendo
con los requisitos de nuestros clientes para lograr su plena satisfacción.
Objetivo general
Realizar obras de construcción, que cumplan con los requisitos del cliente
y estándares de calidad.
Objetivos específicos
Cumplir con los requisitos de todos los proyectos desarrollados por la
organización.
Aumentar la satisfacción del cliente.
Contar con un equipo de trabajo necesario.
Ser una organización eficiente
Controlar los procesos de la organización.
5.4 PLANIFICACION DE LA CALIDAD
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Se puede distinguir en INGEOMARAL LTDA. Dos tipos de objetivos de calidad
generales y acorto plazo.
Los objetivos generales de calidad, o llamados también estratégicos son los
que pretenden alcanzar con la aplicación práctica diaria de las directrices
definidas en su política de calidad definidos por el comité de calidad en la
revisión del sistema de gestión de la calidad.
Los objetivos de la calidad a corto plazo son los que permiten alcanzar los
objetivos generales de la organización y serán siempre medibles y coherentes
con la política de calidad. Son establecidos en las reuniones de comité de
calidad.
5.4.2 PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
La dirección de INGEOMARAL LTDA. Asegura que:
11. MANUAL DE CALIDAD
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La planificación del sistema de gestión se realizara con el fin de cumplir
con los requisitos citados en el capitulo 4.1 del presente manual de
calidad.
Se mantiene la integridad del sistema de la calidad cunado se
planifican e implementan cambios en este.
5.5 RESPONSABILIDAD AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
La organización general de INGEOMARAL LTDA. Se presenta en el
organigrama de la empresa.
La asignación de la responsabilidad y autoridad con frecuencia al sistema de
gestión de la calidad que deberá ser revisado por el responsable de calidad es
la siguiente:
DIRECCION GENERAL
Aprobar la política de calidad de INGEOMARAL LTDA.
Realizar la revisión anual del sistema de gestión de la calidad de
INGEOMARAL LTDA. Juntamente con el comité de calidad.
Asignar los recursos y personal suficiente para el desarrollo e
implementación del sistema de gestión de la calidad.
Aprobar el programa de gestión de calidad para alcanzar los objetivos
y metas previstos.
Aprobar el plan auditoria interna del sistema.
Crear y mantener el comité de calidad como órgano de carácter
ejecutivo en temas de calidad.
Establecer las responsabilidades de las distintas áreas de la empresa.
Aprobar el manual de calidad y los procedimientos generales.
Aprobar el plan de formación.
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
La dirección general delga en el jefe de calidad y medio ambiente lo relativo a la
elaboración, implantación, gestión y mejora del sistema de gestión de la calidad
confiriéndole la responsabilidad y autoridad necesaria y proporcionándole los
medios técnicos y humanos para llevar acabo la labor delegada.
5.5.2 COMUNICACIÓN INTERNA
12. MANUAL DE CALIDAD
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La dirección de INGEOMARAL LTD. Establece los canales apropiados de
comunicación dentro de la organización tomando en cuenta los resultados de
la efectividad del sistema de gestión de la calidad.
La dirección defina e implementa un proceso eficiente para la comunicación
de:
La política de calidad y su distribución
Los requisitos de la calidad, definidos en el manual y documentación
de calidad.
Los objetivos y logros de la calidad mediante su implementación y
medida.
Mediante la comunicación de esta información se pretende mejorar el
desempeño de la organización y compromete a las personas en el logro de los
objetivos de la calidad.
Pueden ser actividades de comunicación interna pueden ser:
Comunicación de la dirección en las áreas de trabajo, mediante
reuniones informales.
Tableros informativos donde se expondrán informaciones relativas ala
calidad entre otras.
5.6 REVISION POR LA DIRECCION
5.6.1 GENERALIDADES
INGEOMARAL LTDA. Realiza, una vez al año, una revisión del sistema de
gestión de la calidad, con el fin de asegurar su óptimo funcionamiento
permanente y en caso de ser necesario iniciar las acciones correspondientes
para su mejora. La revisión incluye la evaluación de las oportunidades de
mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la
calidad.
Dicha revisión se realiza en forma programada mediante una reunión del
comité de calidad y medio ambiente así como cualquier persona que por su
función dentro del sistema de gestión de la calidad el comité estime de
interés.
INGEOMARAL LTDA. Realiza sistemáticamente reuniones del comité de
calidad y medio ambiente en la empresa.
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
13. MANUAL DE CALIDAD
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OBJETIVO
El objetivo del presente capitulo describir la dinámica de trabajo de INGEOMARAL
LTDA. En los aspectos relativos a la formación y adiestramiento del personal, así
como ala gestión de los registros correspondientes.
También establece la sistemática para proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para el cumplimiento de los requisitos del producto y servicios, para
establecer un ambiente de trabajo adecuado alas necesidades de INGEOMARAL
LTDA.
AMBITO DE APLICACIÓN
El sistema descrito en este procedimiento es de aplicación a todo el personal de
INGEOMARAL LTDA.
DESCRIPCION
6.1 PROVICION DE LOS RECURSOS
INGEOMARAL LTDA. Establecerá los recursos humanos y materiales necesarios
para la dirección, ejecución y supervisión de las actividades que afectan a la calidad
y en particular a las de verificación e inspección, incluyendo las auditorias internas
de la calidad.
La realización de la verificación, controles y ensayos previstos en los procedimientos
generales y constructivos, o documentos análogos de un trabajo o servicio específico
son llevadas acabó por:
El propio personal que ejecuta los trabajos o servicios en misiones de
autocontrol.
El personal asignado específicamente para esta misión, designado por los
responsables de departamento.
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 GENERALIDADES
INGEOMARAL LTDA. Es consiente de la decisiva importancia que supone
contar con un equipo humano formado adecuadamente, tanto en el aspecto
técnico de su trabajo como el de gestión de calidad.
14. MANUAL DE CALIDAD
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Esta razón lleva a INGEOMARAL LTDA. A la realización de cursos periódicos,
conferencias y ejercicios prácticos por personal calificado.
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE DECISIÓN Y FORMACIÓN
INGEOMARAL LTDA.
Determina la competencia necesaria para el personal que realiza
trabajos que afectan la calidad del producto.
Proporciona formación o toma otras acciones para satisfacer dichas
necesidades.
Evalúa la eficacia de las acciones tomadas.
Se asegura de que su personal es consiente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de como contribuyen al logro de sus
objetivos de la calidad.