1. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y
VINCULACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET
Diplomado Marketing Interactivo

2. Qué hacer y qué no hacer
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Vamos a revisar algunos de los pasos y consejos
que circulan en la red para lograr fidelidad en
línea.

3. Los 7 pasos del Forrester Research
para el éxito de CRM en línea
Después de estudiar miles de casos de éxito, la
empresa de estudios de marketing digital sacó estos
pasos:
1) No espere experimente ahora su CRM SOCIAL
social digital
2) Use Benchmarking para entender su cliente y su
vocación hacia las redes
3) Defina sus objetivos en línea
4) Iniverta en formar capacidades

4. Los 7 pasos del Forrester Research
para el éxito de CRM en línea
5) Estudie y entienda las distintas soluciones de
CRM disponibles en el mundo de las redes.
6) Mapee sus capacidades y haga un plan
7) Defina sus métricas.

5. Otros consejos
Pida a sus clientes ofrecer y compartir exclusivas.
Indiqueles a qué relacionarse.
Organize encuentros y conferencias (on y off).
Siga una estrategia de contacto diaria.
Edifique sobre un cimiento social su negocios.
Focalize en resoluciones (y soluciones)
Traiga a los expertos.
Logre empatía.

6. S.M.O. SOCIAL MEDIA
OPTIMIZATION
Así como existe el SEO (search engine optimization),
es decir las técnicas adecuadas para que nos
encuentren a través de los buscadores usando los
algortimos de Google y el resto de los buscadores,
hoy ya se habla de SMO
SMO serían las técnicas necesarias para que tu sitio o
contenido sea encontrado o linkeado desde y hacia
los sitios de redes sociales, para darle mayor
visibilidad y para provocar que sea incluido en los
posteos que de las distintas redes.

7. Comenzó con Rohit Barghava
Incremente su capacidad de ser linkeado
Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte
tags
Premie a los que incluyan su web como un link en
sus propias paginas / blogs (inbound links)
Ayude a que su contenido "viaje"
Promueva el uso de “mashups” (híbridos)

8. Y siguió con Jeremiah Owyang y
Cameron Olthuis
Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no lo
ayuda directamente
Premie a los usuarios valiosos y útiles
Participe
Conozca como llegar a su audiencia
Cree contenido
Sea autentico:

9. Y Loren Baker agregó, también Lee
Odden
No olvide sus raíces, sea humilde
No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga
fresca su propuesta
Desarrolle una estrategia para el SMO
Escoja sus tácticas inteligentemente
aga del SMO parte su proceso de mejores practicas

10. Y Patricia agregó
Sea transparente y no se guarde nada
Escuche críticas y no las borre

11. Gracias
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Patricia Noemí Lucki
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PNL NEGOCIOS
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