Este documento proporciona pautas para el servicio al cliente, incluyendo la necesidad de enfocarse en la satisfacción del cliente, tratarlos con respeto y cortesía, escuchar sus necesidades y quejas activamente, y mantener una actitud positiva y paciente para garantizar una excelente experiencia para el cliente.

1. Manual del servicio al cliente
Servicio al cliente
-Siempre hay que tener en cuenta que nuestro papel fundamental como vendedor de nuestro
servicio es la satisfacción de nuestro cliente o usuario.
-El buen trato es algo sumamente importante ya que de allí parte que el usuario se sienta como en
su casa o por lo contrario que se sienta incomodo o enojado.
-El buen trato además en la atención a sus necesidades en el orientarlo y ayudarle a resolver sus
dudad.
-El cliente siempre tiene la razón
¿Cómo se debe tratar un cliente o usuario?
*Hay que empezar por el saludo en seña de formalidad y que y mostrarle que su presencia es
agradable para la empresa, en este caso un hotel.
“buenos días-buenas tardes-buenas noches, ¿cómo está usted?”
*Siempre hay que mantener una buena cara, una sonrisa que transmita al público amabilidad,
felicidad, cordialidad, etc.
*Hablar despacio y claro, tener un buen vocabulario, expresarse sin vulgaridades par que el cliente
entienda.

2. *Tener mucha paciencia, hay muchos clientes que son groseros, malgeniados, pero nosotros
debemos mantener la calma y no igualarnos, al contrario hablarle de una buena manera.
*Mantener también la distancia con los clientes, no hay que olvidar que no se debe mezclar lo
personal con lo laboral así se pueden prevenir inconvenientes.
*Siempre hay que tratar a los clientes con Don, Doña, Sr, Sra, señorita, caballero, dama, para que
ellos se sientan importantes para nosotros, pero nunca crear apodos o tratarlos de “mi amor, mi
vida, etc”. Ellos son clientes y nosotros vendedores por lo tanto no se puede coquetear con ellos.
*Dar una buena información al usuario para que este no tenga dudas y si las tiene resolverlas
claramente con buen tono de voz y muy formalmente
*Siempre escuchar al cliente, sus quejas y sugerencias. También ponerle mucha atención hace que
estos se sientan a gusto.
*Amabilidad, paciencia y una buena sonrisa esto hará que nuestro cliente quede muy satisfecho
con nuestra empresa.