Este documento ofrece consejos y lineamientos sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente en una sala de máquinas tragamonedas. Enfatiza la importancia de saludar amablemente, escuchar activamente, resolver problemas rápidamente y despedirse cordialmente para crear una experiencia positiva para el cliente. También destaca habilidades como la amabilidad, el conocimiento del negocio y los productos, y mantener una actitud positiva para brindar una atención de calidad y generar confianza.

1. GUNG-HO – TRABAJO EN EQUIPO
El espíritu de la ardilla,
nuestro trabajo vale la pena.
El Método del Castor.
Estar en control para
alcanzar nuestras metas,
realizar nuestro trabajo
por convicción, sin
necesitar supervisión de
nuestro jefe.
El Don del ganso, estimularse
unos a otros, felicitarnos y
premiarnos.

2. “ No es suficiente un Cliente
BIEN ATENDIDO,
tiene que ser un Cliente encantado con
nuestro ¡¡¡EXCELENTE SERVICIO!!!”
No vamos a satisfacer su
necesidad vamos a exceder su
satisfacción !!!!

3. SALUDAR , PRESENTARSE, ESCUCHAR
Recibir a nuestros clientes AMABLEMENTE.
Saludarlos con UNA SONRISA y presentarnos.
Orientarlos, identificar sus necesidades y
ENCONTRAR SOLUCIONES RÁPIDAS

4. EL SALUDO
El saludo: forma de mostrar cortesía y educación.
Denota buenos modales, su ausencia, demuestra
hostilidad hacia las personas.
Formas de saludar:
 forma tradicional: El apretón de manos.
El abrazo.
El beso.
 Verbalmente, con saludo cordial y amable.
Siempre que inicie un saludo debe estar atento a la
mirada, la sonrisa, la expresión verbal y el tipo de
saludo a utilizar.

5. LA SONRISA
 Tú sonrisa es una de las técnicas mas valiosas en
la proyección de una imagen personal positiva.
Tu sonrisa debe ser sincera. La sonrisa sincera
es aquella que muestra levemente los dientes
superiores con alegría demostrando amistad y
simpatía, que inspire ternura acompañada de una
mirada franca.

6. LA VOZ
 El tono de la voz debe ser
suave y cálido.
El volumen de la voz debe
ser neutral, ni muy alto ni muy
bajo. Si conversas muy alto…
GRITAS!
La entonación de tus
palabras deben llevar un ritmo
y armonía oportunos y que
vayan acorde al momento.
CONVERSAR CON
CARIÑO Y AMOR ES UN
DON!!!

7. ATENCIÓN AMABLE
HABILIDADES PERSONALES
 Amabilidad.
 Cortesía.
 Alegría.
 Empatía, sentir como el cliente.
 Tolerancia.
 Saber saludar, escuchar, hablar.
 Honestidad.
 Honradez.
 Compromiso
 Respeto.
 Responsabilidad.
 Confianza.
 FIDELIDAD

8. SERVICIO RÁPIDO
Conocimiento del producto o servicio.
diferentes juegos en máquinas.
Conocimiento de procedimientos y
procesos. (perifoneo, caja, máquinas)
Conocimiento y manejo de información
(sorteos, premios, etc.).
Rapidez.
Eficiencia. (facultad para lograr un
efecto).
Eficacia. (operativo).
Interés en solución de problemas.
Manejo de equipos y máquinas.

9. AMABILIDAD Y CORTESÍA
Las personas amables son
bien recibidas en todas
partes y dejan una muy
buena impresión de ellos
mismos y de la empresa a
la cual representan.

10. “MOMENTOS DE VERDAD
o
PUNTOS DE CONTACTO CON
EL CLIENTE EN LA SALA”

11. CLIENTE INGRESA
Reconocer su presencia mirarlo a
los ojos, saludo amable y con
una sonrisa:
Sr. García, buenas tardes, mi
nombre es……………adelante,
bienvenido!!!
Acompañar al cliente hasta que
esté cómodo en su máquina
preferida.
Alegría y espontaneidad son la
clave.

12. CLIENTE BUSCA UNA MÁQUINA
Si el cliente no identifica con rapidez una máquina
donde jugar, se le invita a hacerlo en una que le
mostraremos.
Si el cliente desea
esperar que se desocupe
su máquina preferida se
le ofrecerá una bebida.

13. CLIENTE CAMBIA MONEDAS
Llegar rápidamente a donde está el cliente
que quiere realizar cambio de billetes por
monedas.
“Aquí tiene sus 10 soles de vuelto y sus 100
monedas…, gracias y buena suerte en el
juego…”.
Mirar al cliente siempre a los ojos.
Serenidad y rapidez son la clave.

14. CLIENTE PREGUNTA
Escuchar con atención y empatía.
Responder acertadamente y con conocimiento de lo que se
dice. Nunca usar frases contradictorias como: No lo creo…
Usted esta equivocado… No estoy de acuerdo… Ha
comprendido mal…
Información y cortesía son la
clave

15. Reparto de Cortesías
Acercarse al
Cliente y
ofrecerle la
degustación
diciéndole:
Gusta servirse
señor, señora?.
Recuerda que
toda comida se
entrega por el
lado izquierdo y
retira por el lado
derecho.
Capacitación y Desarrollo - Perú

16. CLIENTE SE RETIRA
• Abordar al cliente y despedirse:
Hasta luego Sr. García No olvide
que…..(indicar nuestras
PROMOCIONES) Recuerde
que… (informarle acerca de
SORTEOS Y EVENTOS….).
Sinceridad y
espontaneidad son la clave.

17. ELEMENTOS CLAVES EN LA
ATENCIÓN
• Brindar confianza al cliente.
• Conocimiento del negocio. servicio que
ofrecemos, valor agregado.
• Actitud positiva.
• Comunicación verbal y gestual.
• Imagen personal profesional.

18. BRINDAR CONFIANZA
El cliente confía en nosotros cuando
• Lo miramos a los ojos cuando le hablamos.
• Lo tocamos brevemente en el hombro-
Apoyo.
• Siente que le escuchamos con atención y
empatía.
• Nos mostramos solícitos a resolver pronto
su problema.
• Asentimos cuando escuchamos lo que nos
dice.
• Demostramos honestidad cuando hablamos
y no ofrecemos lo que no podemos cumplir.

19. CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO
 Nuestro negocio consiste en lograr
que nuestra Sala Tragamonedas sea
un lugar en donde los clientes se
sientan tan o más cómodos que en
su propia casa..
 Conocer información básica de los
juegos, las máquinas, promociones
que ofrecemos.

20. CONOCIMIENTO DEL SERVICIO QUE
OFRECEMOS
¿QUÉ VENDEMOS?
SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTO Y
DIVERSIÓN EN MÁQUINAS
TRAGAMONEDAS

21. CONOCIMIENTO DE NUESTRO
VALOR AGREGADO
• Adelantarse a deseos de
clientes, superar
expectativas.
• Excelente atención y
servicio.
• Trato amable y cálido.
• Orientar en juegos a los
clientes.
• Atención personalizada
de todo el personal.
• Degustación de primera
calidad.

22. ACTITUD POSITIVA
 Disposición para hacer las cosas a
favor de nuestros clientes.
 Comportarse siempre con ellos,
alegres, de buen ánimo.
 Nuestra actitud se refleja en la
postura, palabras y tono de voz.
Aumenta la confianza en uno
mismo.
 Mejora el trabajo entre
compañeros y jefes.

23. CLIENTES DIFÍCILES

24. ¿Qué recuerda el Cliente ?
• Servicio malo
• Servicio Excepcional

25. SINTONIZAR CON EL CLIENTE
Cliente sonriente
Como tratarlo Tú también sonríe
Cliente enfadado Como tratarlo Tú siempre sonríe
Es difícil sintonizar con un cliente cuando
estamos frustrados o de mal humor

26. REGLAS GENERALES
Mantener la calma.
Actitud Serena.
No discutir con el Cliente

27. UNA QUEJA ES UNA OPORTUNIDAD
PARA
Conocer la opinión del cliente.
Reforzar nuestra relación con él.

28. CÓMO PROCEDER ANTE QUEJAS O RECLAMOS
Afrontar el problema.
Escuchar al cliente atentamente.
Ofrecerle disculpas.
Resolver el problema.
Ofrecer “algo más”.

29. INVOLUCRAR A LOS COMPAÑEROS
• No remitir su cliente a otro
compañero
innecesariamente, si lo
hace, asegurarse luego que
quedó satisfecho!!!.
• Buscar apoyo cuando
desconozca algún
procedimiento, el trabajo en
EQUIPO, deja más
satisfechos a los clientes.