El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión empresarial que permite medir y mejorar las actividades de una empresa, integrando indicadores financieros y no financieros. Facilita la alineación de la organización con sus objetivos estratégicos a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos e innovación. Su implementación requiere compromiso y participación de todos los niveles de la organización para alcanzar el éxito y fomentar una cultura estratégica.

1. MAPA CONCEPTUAL
BALANCED SCORE
CARD
Peña L. Akis.

2. BSC
un
BUEN
BSC
tiene
DIRECTIVAS
INVOLUCRADAS
BALANCE
entre
INDICADORES
OBJETIVOS
LIGADOS
a
RESULTADOS
FINANCIEROS
RELACIÓN
entre
INICIATIVAS
y
MEDICIONES
OBJETIVOS
PARTE
de cadena
RELACIONES
LÓGICAS
CAUSA-EFECTO
perspectiva
FINANCIERA CLIENTE
INTERNA
INNOVACION
busca
CLIENTES
SATISFECHOS
o de
PROCESOS
DE NEGOCIO
y
MEJORA
es un
SISTEMA
de ADMINISTRACIÓN
sirve para
MEDIR LAS
ACTIVIDADES
de una
EMPRESA
en términos de
MISIÓN VISIÓN
para
CREARLO
SE DEBE
IDENTIFICAAR
INDICADORES
HACER
SEGUIMIENTO
CREAR
PLANES
EVALUAR
DEFINIR
la
MISIÓN
IDENTIFICAR
las
ESTRATEGIAS
criterios
para
ESTABLCERLO
SITUACIÓN
ECONÓMICA
ÁREAS
NIVELES
de
RESPONSABILIDAD
ventajas
ORGANIZA
OPTIMIZA
MEJORA
ASEGURA
RESULTADOS
a los
TRABAJADORES
los
RECURSOS
la
EFECTIVIDAD
principios
Cambio a través de un
liderazgo ejecutivo
Estrategia hacia la
aplicación operativa.
Alinear a la organización.
La estrategia es el
objetivo de todos
Hacer de la estrategia un
proceso continuo.

3. CONCLUSION
El Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto
y en el largo plazo. En primer lugar, porque al combinar indicadores financieros y no financieros permite adelantar
tendencias y realizar una política estratégica proactiva. En segundo lugar, porque ofrece un método estructurado para
seleccionar los indicadores guía que implica a la dirección de la empresa.
Esta herramienta permite contemplar y proporciona información de la empresa sobre cuatro aspectos: 1.- Perspectiva
financiera: Aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse.2.- Perspectiva del
cliente: Cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente.3.- Perspectiva interna o
de procesos de negocio: Cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. 4.-
Perspectiva de innovación y mejora: cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro.
Cabe considerar, por otra parte, que el Balanced Score Card es un sistema de gestión que requiere del compromiso y la
participación de todos los servidores para alcanzar el éxito y los beneficios esperados en la organización. Los indicadores
establecidos deben ser en su mayoría de resultado y no de gestión lo cual ayudara a medir como están cambiando las
condiciones de la organización de acuerdo a las estrategias, planes e iniciativas asumidas.
Así mismo, la implementación del Balance Score Card puede ser un proceso largo y tedioso para muchos en la
organización se debe buscar siempre la forma de concientizar y fomentar una cultura estratégica mediante la cual se logre
comprometer a toda la empresa con los objetivos estratégicos de la misma .
Desde la perspectiva de la alta gerencia el BSC es una herramienta de gran ayuda al control y ejecución de la
planeación estratégica la cual permite realizar los lineamientos necesarios para lograr los objetivos estratégicos y las
metas que se hayan planteado y servirá como una ventana a la situación real inmediata de la organización que
entrega información en tiempo real para la toma de decisiones.