Este documento describe la importancia de la medición de la calidad de productos y procesos mediante el uso de métricas y datos. Las mediciones se utilizan para alcanzar objetivos de conocimiento, como evaluar y predecir, y objetivos de cambio o rendimiento, como mejorar procesos. También cubre temas como la satisfacción del cliente, auditorías, seguimiento y medición de procesos y productos.

2. La medición de la calidad, ya sea producto o proceso, requiere la
recopilación y análisis de información, por lo general se indica en términos de
medidas y métricas.
Los datos de medición se
usan para:
•Aceptar / rechazar
producto
•Ajustar o no procesos
•Calcular estadísticos para
verificar el estado de
control del proceso
•Promedio, desviación
estándar, rango, etc.
•Determinar si hay una
relación significativa
entre dos variables
•Mejorar procesos
Las mediciones son utilizados para
alcanzar dos objetivos, el
conocimiento y el cambio (o
rendimiento):
Conocimientos objetivos: que se
expresan mediante el uso de
verbos tales como
evaluar, predecir, controlar. ¿Quie
res entender mejor el proceso de
desarrollo. Por ejemplo, usted
puede desear para evaluar la
calidad del producto, obtener
datos para predecir esfuerzo de
pruebas, monitorear la cobertura
de la prueba, o cambios en los
requisitos de pista.
Cambiar o logro de sus
objetivos: estos se expresan
mediante el uso de verbos tales
como
incrementar, reducir, mejorar o
lograr. Usted está por lo general
interesado en ver cómo las cosas
cambian o mejoran con el
tiempo, de una iteración a otra, de
un proyecto a otro.
SATISFACCION DEL CLIENTE
Conocer el nivel de satisfacción del
cliente es primordial dentro del
sistema, este puede ser llevado
mediante encuestas, frecuencia de
quejas, reclamos de garantía, etc. Es
importante también que se deba de
dar seguimiento a las acciones que
se tomen en cualquiera de los casos.
AUDITORIA
Las organizaciones deben de velar
porque el Sistema de Gestión de
Calidad este trabajando acorde a
lo establecido. El personal a realizarlas
debe ser previamente preparado, se
debe de conocer la información
proporcionada por auditorias previas (si
las hay). Las auditorias deben de
efectuarse periódicamente.

3. La organización debe de dar un seguimiento y medir
el comportamiento de su sistema.
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS
PROCESOS
La organización debe de elaborar y
desarrollar los procedimientos y el
personal capacitado para poder
desarrollar el seguimiento de cada
procesos de la misma, así como
también se debe realizar los planes
para corregir la situación cuando lo
planificado no se obtenga, y
obviamente, es necesario realizar
acciones preventivas que permitan a
la organización desarrollar sus
actividades plenamente.
La medición del proceso de calidad
se consigue mediante la recopilación
de conocimientos y mide el
rendimiento.
•El grado de cumplimiento de las
normas, directrices, y la aplicación
de un procedimiento aceptado.
•Estado / estado de ejecución
actual proceso de ejecución
prevista.
SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS
PRODUCTOS
Para conseguir un buen control del
producto es necesario que exista un
detalle explicito de los requisitos de
cada bien y/o servicio que sea
realizado, y al igual que en los
procesos, éstos deben de ser
cuantificables para realizar la
respectiva medición.
Las organizaciones buscan la
satisfacción de sus clientes, para ello
debe de llevar un control de cada
producto que este
desarrolle, comparándolo con los
requisitos que se deben de
cumplir, además de llevar un registro
de los mismos en donde se indique
quien los ha elaborado, quien los ha
revisado y sobre todo quien ha dado
el aval para ser entregados al
cliente, puesto que todo producto
debe de ser revisado antes de ser
entregado al cliente.