El documento habla sobre la experiencia del cliente y cómo satisfacer las necesidades de los negocios a través de herramientas digitales. Explica que es importante ir más allá de simplemente satisfacer a los clientes y dejarlos encantados. También describe tener un equipo especializado en la experiencia del cliente, anticiparse a las necesidades de los clientes y comunicarse efectivamente. Además, detalla algunas herramientas tecnológicas como bases de datos, portales de clientes, CRM y correo electrónico que pueden usarse para mejorar la experiencia del cliente

1. Experiencia del Cliente
Cómo resolver una necesidad de mi negocio a través de
herramientas y recursos del ecosistema digital

2. • La logística como parte de la cadena de valor
• Desafíos en la satisfacción al cliente B2B y B2C

3. “Ya no basta con satisfacer a los clientes ;
ahora hay que dejarlos encantados”
Philip Kotler.

4. Del Servicio a la Experiencia
• Equipo especializado en la experiencia del cliente
• Ser un representante de nuestro cliente dentro de la compañía
• Anticiparse, Prevenir y Comunicar.

5. Herramientas tecnológicas
Integraciones
• Base de datos
• Tarifas
• Status de cada envío
Portal de clientes
• Acceso online a los indicadores de servicio
• Acceso al stock en línea
• Imposición de bases; Impresión de etiquetas
• Acceso a realizar consultas y/o reclamos derivados al CRM

6. CRM
• Recepción de consultas y/o reclamos
• Canalización de la solicitud a cada área
• Generación de número de ticket
• Estadísticas de consultas por volumen y zona geográfica
CRON
• Listados automáticos de información con tareas programadas a demanda
MAIL y SMS
• Posibilidad de enviarlos en cada etapa de la distribución a los destinatarios en forma
personalizada

7. Transformar al cliente corporativo en un socio estratégico