Diapositivas presentadas por Carlos Gutierrez, Director Zureo Software en el eCommerce Day Montevideo 2017 el 10 de Agosto 2017.

1. CÓMO ARMAR UN DASHBOARD
PRINCIPALES INDICADORES QUE
MIDEN LA PERFORMANCE DE UN
RETAIL ECOMMERCE
10/08/17 - 16:15 hs

2. Panelistas

3. KPI’s: Qué son? Por qué son tan importantes?

4. Capex vs Opex
• Las inversiones de capital
(Capex) para iniciar un
eCommerce suelen ser
menores.
• Un eCommerce bien
administrado tiene bajos
márgenes, de esa forma,
una gestión óptima del
Opex es fundamental.
Apertura del Margen
Venta 100%
Marketing 10,0%
Impuestos 10,0%
CMV 60,0%
Adquiriente + Gateway 3,0%
Adelanto financiero 3,0%
Plataforma 2,5%
Flete 2,5%
Anti-fraude 1,0%
Fraude tolerado 0,5%
Fulfillment 3,0%
Margen de contribución 4,5%
Otros gastos (Personal, Adm.) (definido en cada operación)
Rentabilidad ??

5. Principales Indicadores o KPI’s
» Tasa de Conversión
» ROI (Return of Investment)
» SLA (Service Level Agreement) de entrega
» SLA de expedición
» TRO (Tasa de Recompra Organica)
» ROI corregido

6. Cómo medimos la operación?
SLA de entrega = Pedidos
despachados / Pedidos
entregados en plazo
SLA de expedición = Pedidos
despachados en el día esperado/
Pedidos aprobados
SLA Entrega Evaluación Rating
Debajo de 65% Insatisfactoria 0
Entre 65% y 75% Mala 1
Entre 75% y 85% Razonable 2
Entre 85% y 95% Buena 5
Arriba de 95% Óptima 7
SLA Expedición Evaluación Rating
Debajo de 70% Insatisfactoria 0
Entre 70% y 80% Mala 1
Entre 80% y 90% Razonable 2
Entre 85% y 95% Buena 5
Arriba de 95% Óptima 7

8. Muchas gracias
virginia.lopez@vtex.com
@virgilop

9. Lo que no puedes medir,
no podrás mejorar.

10. Viejos indicadores que no han perdido vigencia
• Cantidad de Visitas
• Cantidad de Personas
• Cantidad promedio de Páginas por visita
• Duración promedio de la visita.
• Cantidad de Clientes Nuevos

11. Lo clásico perdura

12. Dime lo que quieres mejorar y
te diré qué es lo que debes
medir

13. ABC

14. Elegir KPIs en función de lo que se quiera mejorar
Cantidad de Usuarios, Cantidad de
usuarios nuevos, Cantidad de Visitas,
Canal (por dónde vienen)
Cantidad promedio de páginas visitadas.
Duración promedio de la sesión.
Porcentaje de Rebote
Porcentaje de Salidas
Páginas más visitadas
% abandono del carrito
Tasa de Conversión, Importe promedio de la
orden, Cantidad de visitas para comprar,
Ventas totales, Ganancia total o por sesión,
Cantidad de suscriptores, etc.

15. Otros indicadores
• Cantidad de seguidores en Facebook, Twitter,
etc
• SOV: Share of Voice (Boca a boca)
Google Trends: trends.google.com
Brandwatch: www.brandwatch.com
Hootsuite: hootsuite.com• trends.google.com
• Visitor Loyalty (Lealtad del usuario)
• Visitor Recency (cuán reciente nos visitó)

16. Google Analytics – «El Dashboard»

17. Google Webmasters – Analítica de búsquedas

18. Attribution - EKHO
Permite contar con métricas adicionales que miden el impacto de la
publicidad de TV y Radio dentro de Google Analytics.
• Cantidad de visitas asociado a cada Salida/Medio.
• % de Rebote asociado a cada medio.
• Cantidad de páginas asociadas a cada medio.
• Etc.
http://ekho.uy

19. Carlos Gutiérrez
carlos@zureo.com
www.zureo.com
¡Muchas gracias!

20. @pignataro
Indicadores de un Retail Commerce
KPI’s

22. Producto

23. Se rompió.
Es hora de cambiar la TV

24. ¿Buscamos Info en Prensa?

25. Buscamos ofertas Online

26. Leemos Reviews de Producto

27. Buscamos Info en la tienda

28. Comparamos precios en Mobile

29. Compramos en la Tienda

30. Trasladamos la Compra

31. Ponemos en Marcha la TV

32. Usamos la TV por primera vez

33. Escribimos una reseña online

34. Usamos la TV 1 Mes

35. Usamos la TV 1 Año

36. La recomendamos con amigos

37. Existe un CJ distinto por cliente, debemos
trabajar armando clusters de “clientes tipo” en
función de intereses y atributos únicos.

38. Pre- Venta
Venta Post- Venta
Recomendación

39. Los Micro-Momentos lo largo del camino de compra
Comprar entradas
para un concierto
Comprar zapatos
on-line, para retiro
en tienda
Ver un video en
YT sobre cómo
armar una repisa
Ver precios de cortadoras
de pasto mientras
esperas en la fila
Utilizar la aplicación de la
aerolínea para hacer check-in
En el trabajo, revisar horarios
de películas en el cine
Comparar las tasas de dos
créditos hipotecarios
Buscar información sobre un
acontecimiento
Ver cuál es la mejor
aplicación para correr
Camino a casa, hacer reserva
en restaurant favorito
CONOCIMIENTO
CONSIDERACIÓN
COMPRA
LEALTAD

40. Definir Objetivos
Del Negocio
Del Sitio
Del Funnel
Métricas KPI´s

41. Utilizar el Inbound Marketing

42. Estrategias de Marketing Digital
• Generación de tráfico y
posicionamiento ( SEO/SEM )
• Gestión de SMO y generación de
Engagement.
• Publicidad y comunicación On-line
• Performance Marketing

43. ¿Qué Medir?
Branding Engagement Performance

44. Funnel de Conversión
Branding
Engagement
Performance

45. ¿Cómo medimos branding?
• Tradicional:
– Investigación de Mercado
• Digital:
– Google Brand Research
(insights, trends, correlate)
– Facebook Ad Recall Lift
– Viewability (Moat)
– Comscore
Problemas:
– Tiempo
– Costo
– Definición de parametros de
investigación

46. EL CTR
NO MIDE
BRANDING

47. ¿Cómo medimos engagement?
Algunos Indicadores Posibles:
• Recurrencia
• Pages / Session
• Avg Session time
• Video view rate (youtube)
• Social interaction rate (social)
• Impression to click ratio
Problemas:
• ¿Cuál es la base?
• ¿La medida de hoy es comparable
con la de ayer?

48. ¿Cómo medimos Performance?
• Tasa de conversión (Conversion Rate)
• Valor medio de pedido (AVG Order Value).
• Coste de adquisición (CPA).
• Tasa de Recurrencia Media.
• Tasa de abandono de Carritos
• Lifetime Value de clientes

50. Tips de Performance Analytics
• Flujo de Visitantes
• Variables demográficas
• Páginas más visitadas
• Medir hasta donde llegan los clientes y por que no
compran
• Optimización de las páginas - A/B Testing
• Embudo de conversión

51. Muchas gracias
@pignataro

52. GRACIAS!!!!
@pignataro @virgilopcarlos@zureo.com