El documento describe los tres pasos para desarrollar una tienda online exitosa: 1) presentar claramente la oferta con título, precio y reseñas; 2) cuestionar, medir y probar el flujo de compra para mejorar la experiencia; y 3) crear, medir y optimizar procesos como entrega y servicio al cliente. También resume dos casos de éxito de tiendas online en Colombia y Chile donde se aplicaron estas recomendaciones.

1. Cómo desarrollar
una tienda online
Francisco Mato
Director de Fizzmod
francisco@fizzmod.com
En 3 simples pasos

2. Cómo desarrollar
una tienda online
Francis Mato
Director de Fizzmod
francisco@fizzmod.com
En 3 simples pasos

3. Cómo desarrollar
una tienda online
Francisco Mato
Director de Fizzmod
francisco@fizzmod.com
En 3 simples pasos

4. Presentación de la oferta

5. Presentación de la oferta
● Título y descripción, clara y concisa

6. Presentación de la oferta
● Título y descripción, clara y concisa
● Precio final y opciones de pago

7. Presentación de la oferta
● Título y descripción, clara y concisa
● Precio final y opciones de pago
● Información complementaria

8. Presentación de la oferta
● Título y descripción, clara y concisa
● Precio final y opciones de pago
● Información complementaria
● Reseñas reales *

9. Presentación de la oferta
● Título y descripción, clara y concisa
● Precio final y opciones de pago
● Información complementaria
● Reseñas reales *
● Up & Cross Selling coherente

10. Cuestionarse, medir y probar

11. Cuestionarse, medir y probar

12. Flujo de compra: Abandono de carro
● Costos extra elevados (61%)
● Necesidad de crear una cuenta (35%)
● Checkout complejo y/o extenso (27%)
● Dificultad para ver totales (24%)
● Errores del sitio (22%)
● Confianza (18%)
● Tiempo de entrega (18%)
Tendencia global:
72-78% Abandono de carrito

13. "Locura es hacer la misma cosa
una y otra vez esperando obtener
diferentes resultados"
Albert Einstein

14. Crear, medir y optimizar procesos

15. Mejorar costos y opciones de entrega
● Envío a domicilio
● Envío express
● Retiro en tienda
● Clic al auto
● Envío a puntos de terceros
● Otros

16. Omnicanalidad
● Romper la barrera que
separa el online del offline

17. Omnicanalidad
● Romper la barrera que
separa el online del offline
● Incorporar el online a los
premios por resultado

18. Omnicanalidad
● Romper la barrera que
separa el online del offline
● Incorporar el online a los
premios por resultado
● Fomentar los beneficios
de la sinergia

19. SAC - Servicio de Atención a Clientes

20. Casos de éxito:
Francisco Mato
Director de Fizzmod
francisco@fizzmod.com
Jumbo
Colombia
Rosen
Chile

21. Jumbo
Colombia
Sector:
Grocery/Food
& Retail
Inicio de operaciones:
Diciembre 2016
Casos de éxito:
mercado.tiendasjumbo.co

22. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Desafíos:
● Abrir la operatoria food de Jumbo online

23. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Desafíos:
● Abrir la operatoria food de Jumbo online
● Convivir con operatoria Non-Food (100% ventas)

24. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Desafíos:
● Abrir la operatoria food de Jumbo online
● Convivir con operatoria Non-Food (100% ventas)
● Crear los procesos para la venta de Grocery

25. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Desafíos:
● Abrir la operatoria food de Jumbo online
● Convivir con operatoria Non-Food (100% ventas)
● Crear los procesos para la venta de Grocery
● Reglas especiales del negocio Grocery

26. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Desafíos:
● Abrir la operatoria food de Jumbo online
● Convivir con operatoria Non-Food (100% ventas)
● Crear los procesos para la venta de Grocery
● Reglas especiales del negocio Grocery
● Tiempo

27. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Desafíos:
● Abrir la operatoria food de Jumbo online
● Convivir con operatoria Non-Food (100% ventas)
● Crear los procesos para la venta de Grocery
● Reglas especiales del negocio Grocery
● Tiempo
● Magnitud de mix de productos / catálogos

28. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
25.000 SKU

29. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
25.000 SKU
x 25 tiendas

30. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
25.000 SKU
x 25 tiendas
x Precios x Stock (1 x día)

31. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
25.000 SKU
x 25 tiendas
x Precios x Stock (1 x día)
1.875.000
registros x día

32. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Carritos con +100 productos

33. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Carritos con +100 productos
Diferencias entre lo Comprado y lo Pickeado

34. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Carritos con +100 productos
Diferencias entre lo Comprado y lo Pickeado
Faltantes y quiebres de stock

35. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Carritos con +100 productos
Diferencias entre lo Comprado y lo Pickeado
Faltantes y quiebres de stock
Sustituciones de productos

36. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Carritos con +100 productos
Diferencias entre lo Comprado y lo Pickeado
Faltantes y quiebres de stock
Sustituciones de productos
Auditoría de los resultados de picking

37. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Estrategia:
● Metodologías Agile
Tecnologías:
VTEX &
JANIS
Partner:
Fizzmod

38. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Estrategia:
● Metodologías Agile
● Elección de VTEX como plataforma cloudTecnologías:
VTEX &
JANIS
Partner:
Fizzmod

39. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Estrategia:
● Metodologías Agile
● Elección de VTEX como plataforma cloud
● Implementación de backoffice JANIS
Tecnologías:
VTEX &
JANIS
Partner:
Fizzmod

40. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Estrategia:
● Metodologías Agile
● Elección de VTEX como plataforma cloud
● Implementación de backoffice JANIS
● Participación activa de todas las áreas de tienda
Tecnologías:
VTEX &
JANIS
Partner:
Fizzmod

41. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Estrategia:
● Metodologías Agile
● Elección de VTEX como plataforma cloud
● Implementación de backoffice JANIS
● Participación activa de todas las áreas de tienda
● Reglas de auditoría Pre y Pos picking
Tecnologías:
VTEX &
JANIS
Partner:
Fizzmod

42. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Estrategia:
● Metodologías Agile
● Elección de VTEX como plataforma cloud
● Implementación de backoffice JANIS
● Participación activa de todas las áreas de tienda
● Reglas de auditoría Pre y Pos picking
● Control de capacidades de Picking y Entrega
Tecnologías:
VTEX &
JANIS
Partner:
Fizzmod

43. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Resultados:
● Implementación en 6 meses

44. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Resultados:
● Implementación en 6 meses
● +2.500 pedidos procesados en 3 meses

45. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Resultados:
● Implementación en 6 meses
● +2.500 pedidos procesados en 3 meses
● +50 pedidos al día procesados y entregados

46. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Resultados:
● Implementación en 6 meses
● +2.500 pedidos procesados en 3 meses
● +50 pedidos al día procesados y entregados
● Gran aceptación del público

47. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Resultados:
● Implementación en 6 meses
● +2.500 pedidos procesados en 3 meses
● +50 pedidos al día procesados y entregados
● Gran aceptación del público
● Nivel de servicio Jumbo

48. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Resultados:
● Implementación en 6 meses
● +2.500 pedidos procesados en 3 meses
● +50 pedidos al día procesados y entregados
● Gran aceptación del público
● Nivel de servicio Jumbo
● Rápido rollout de tiendas

49. Jumbo
Colombia
Caso de éxito:
Lecciones aprendidas:
● Grocery es un mundo aparte
● Los problemas se multiplican
● Es fundamental el diseño de procesos
y casos de uso
● Clave la Logística interna y externa
● Necesidad de Alertas operativas y Dashboards

50. Sector:
Retail
& Moda
Inicio de operaciones:
Enero 2017
Casos de éxito:
Rosen
Chile
www.rosen.cl

51. Rosen
Chile
Caso de éxito:
Desafíos:
● Cambio radical en imagen Rosen online
● Implementar gradualmente 8 países (Chile #1)
● Convivencia temporal entre 2 tecnologías
● Automatizar todos los procesos de Catálogo,
Gestión de Pedidos & Facturación
● Mobile

52. Caso de éxito:
Estrategia:
● Metodologías Agile
● Elección de VTEX como plataforma cloud
● Implementación de backoffice JANIS
● Integraciones de Catálogo transversal, Imágenes,
Stock, Precios, Pedidos, Facturación y SAC.
● Look & Feel internacional
Tecnologías:
VTEX &
JANIS
Partner:
Fizzmod
Rosen
Chile

53. Caso de éxito:
Resultados:
● Implementación completa en 9 meses
● Rollout inmediato a Argentina (#2/8)
● Finalista eCommerce Award Chile 2016
Rosen
Chile

54. Francisco Mato
Director de Fizzmod
francisco@fizzmod.com
¡Muchas gracias!