Jorge Fernandez-Gallardo - eCommerce Day Colombia Online [Live] Experience

2. “Desafíos para soportar los altos volúmenes de
transacción provocados por la Pandemia y los
eventos masivos de conveniencia”

3. Fundada en 2011
Empresa con más de 9 años
de experiencia en
Fullcommerce.
Socio corporativo
Desde 2013 Ecomsur es
parte de Igneous, holding
que potencia empresas en
edad temprana.
Latinoamérica
Oficinas en Chile, México,
Colombia y Perú. Además
operación a través de partners
en Argentina y Brasil.
Experiencia Eventos
Masivos
En el último año operamos más de
40 clientes simultáneos en eventos
masivos como CyberMonday,
CyberDay, Hot Sale, Black Friday,
etc.
Quiénes somos
Ecomsur es la empresa líder de Fullcommerce en Latinoamérica
Colaboradores
Actualmente somos más de
450 colaboradores a nivel
LATAM.

6. Las campañas de descuentos detonan exponencialmente las visitas en los sitios online y las compras.
Experiencia en Eventos Masivos
Infraestructura - Tecnología - Procesos - Know How

7. La “nueva normalidad” DC supera los peak periods de AC.
Impacto de la Pandemia
Número de transacciones de las ventas en
línea en el primer trimestre 2019-2021: Total
Fuente: Diseño y cálculos de la CCCE con información de Credibanco, Redeban y ACH sobre transacciones de compra realizadas y pagadas a través de Internet (2020 & 2021)
Valor de las ventas en línea primer trimestre
2019-2021: Total

8. Es necesario contar con las herramientas básicas
para arrancar adecuadamente.
◼ Plataformas front: Vender de manera
intuitiva y fácil. Escalabilidad y robustez.
◼ Marketplaces: Para mantener un
equilibrio en la estrategia de venta.
◼ Plataformas escalables de back-office
◼ Digitalización y automatización
Los básicos:
Plataformas escalables

9. ◼ Gestión correcta (inteligente) de bodegas
◼ Recepción de la mercancía
◼ Publicación multi-vitrina “tiempo real”
◼ Fulfillment y Pick and Pack
◼ Interfase (inteligente) con última milla
◼ Cambios y devoluciones
◼ Satisfacción del cliente: antes, durante y
después de su compra
Operación y Logística:
Principales retos

10. CRM / Marketing Digital
- ERP / POS / Facturador Electrónico -
Back Office
Business Intelligence
- Plataformas Ecommerce -
- Marketplaces -
- Otros -
Canales de Venta
Televenta Venta en
Terreno
POS Otros
Logística
Proveedores disponibles según canal
de venta y país/región de operación.
Medios de pago
Ecosistema
Ecommerce EOS
CX

11. El Futuro:
Operaciones Híbridas
◼ Omnicanalidad
◼ Infraestructura mixta: Propia+Terceros
◼ Última milla: Economía Colaborativa
◼ Espacios Dedicados & Dark Stores
◼ Microwarehousing
Expectativas cada vez más altas del consumidor, nuevos
hábitos de compra en el mundo DC:

12. Pickup Point
Tienda física
mPOS
Ecommerce Marketplace app
POS
Interés de compra Remarketing
Canal de venta Digital
Canal de venta Físico
Customer Journey
Paid Media
Orgánico (SEO)
Redes Sociales
SEM
CRM
Email Marketing
Push Notifications
Canales de
comunicación
Medios Offline
Otros
Conversión [Venta]
Pago contra entrega
Pickup Point
Tienda física
Transportista
Logística Inversa
Pedido Entregado
Pago Aprobado
Fulfillment
Bodega Central
Proveedor
Dark Store
Tienda Física
Bodega
Ecommerce
Review / Unboxing
Conversión Offline
Customer Experience
Mail | Chat | Teléfono | RRSS
Pago Offline
Transportista
Pedido Despachado

13. Dashboard Ventas
174.246,387
374.246.387

14. Dashboard
Distribución
de Ventas
Distribución Geográfica

15. Dashboard
Bodega
(Stock en el
Tiempo)

16. Dashboard Promesa Despacho

17. Jorge Fernández-Gallardo
CEO para Latinoamérica Norte
jorge@ecomsur.com