Pedro Bermúdez Talavera • El Marketing 1to1 es un modelo que permite definir estrategias y tácticas basadas en la relación de aprendizaje de una compañía con sus clientes. Otorgar una clasificación diferente a cada cliente permite mantener relaciones diferentes de forma que se personaliza masivamente productos y servicios de acuerdo a su valor y necesidades particulares. El cambio requiere redefinir procesos internos dentro de la organización, los cuales deben orientarse al cliente con el fin de incrementar la lealtad y rentabilidad del cliente. https://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/

1. - Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf -

2. • Tratar de un modo distinto a distintos clientes
• Gestión de relaciones individualizada
• Cambio de la cultura organizacional
• Canales automatizados de interacción
• Establecimiento de relación de aprendizaje
• Adaptación de productos o servicios

3. a los clientes
“Elabore un sistema que permita identificar
a cada cliente concreto cada vez que se
ponga en contacto”

4. • Elaborar un inventario de toda la información de los
clientes y adecuarla en una base de datos
• Evaluar acciones para obtener más información
• Decidir un identificador o código de cliente adecuado
• Diferenciar usuarios finales de empresas
• Actualizar información de forma constante
• Flexibilizar el acceso a la cuenta de clientes para la
interacción del personal de contacto
• Respetar individualidad de los clientes

5. a los clientes
“Primero ordene a los clientes según el
valor que tienen y después diferenciarlos
por sus necesidades”

6. • Identificar el valor real de un cliente
• Identificar el valor estratégico y cuota del cliente
• Escoger la variable representativa del cliente
• Clasificar a los clientes por su valor (muy valiosos, mucho
crecimiento, below zero)
• Diferenciar a los clientes según sus necesidades
individuales y comunitarias

7. con los clientes
“Determine medios para el diálogo continuo con
sus clientes para conocer más sus
preferencias, necesidades y prioridades
particulares”

8. • Interactuar con estrategias individualizadas
• Conocer el valor estratégico del cliente y sus necesidades
• Gestionar la satisfacción y quejas de los clientes
• Elaborar políticas para proteger intimidad de clientes
• Establecer relaciones con distintos enfoques según valor
del cliente
• Generar oportunidades de interacción con clientes
• Coordinar soluciones internas interdepartamentales y
lograr integración tecnológica

9. el producto o servicio
“Use la información. Utilice lo que sabe sobre sus
clientes para personalizar su trato con ellos”

10. • Intentar vender dos o más productos juntos
• Configurar el producto o servicio
• Desarrollar variación de empaques o presentación
• Flexibilizar las opciones de entrega
• Extender servicios auxiliares y especiales
• Facilitar condiciones de pago y autorizaciones previas

11. • Procesos centrados en la interacción con clientes
• Gestión estratégica de la información de clientes
• Conocimiento de relaciones entre socios y clientes
• Tecnología implantada centrada en el cliente
• Diferenciación y valoración del cliente
• Mejora de la experiencia general del cliente
• Toma de decisiones del personal a favor del cliente
• Enfoque externo de estrategias centradas en el cliente