1. El documento discute estrategias de marketing centradas en el cliente, como identificar a los clientes actuales y potenciales, comprender sus necesidades, y ofrecer una atención personalizada.
2. También enfatiza la importancia de escuchar al cliente, satisfacer sus necesidades, y retener a los clientes actuales que son valiosos.
3. Finalmente, propone que los centros educativos deben enfocarse en el cliente aplicando estas estrategias de marketing relacional.
Marketing Educativo Colegio San Jeronimo A Lba De Tormes Febrero 2010 Docujavier2009
Breve resumen de la Conferencia de Marketing Educativo realizada por Javier Muñoz Senra (www.marketingeducativo.info) en el Colegio San Jerónimo de Alba de Tormes (Salamanca) en Febrero de 2010
El conocimiento de la situación del entorno en el cual se desarrollará la “CREATIVA” es de suma importancia para determinar cuáles son las oportunidades y amenazas para este negocio. El sector de las manualidades ofrece una amplia gama de variedades de los productos que se plantea poner al mercado, como consecuencia de una tendencia en el entorno, la falta de personas que se dediquen a realizar productos con sus propias ideas imaginaciones, al gusto del clientes, generalmente no se ven este tipo de producto que planteamos sacar a flote.
Marketing Educativo Colegio San Jeronimo A Lba De Tormes Febrero 2010 Docujavier2009
Breve resumen de la Conferencia de Marketing Educativo realizada por Javier Muñoz Senra (www.marketingeducativo.info) en el Colegio San Jerónimo de Alba de Tormes (Salamanca) en Febrero de 2010
El conocimiento de la situación del entorno en el cual se desarrollará la “CREATIVA” es de suma importancia para determinar cuáles son las oportunidades y amenazas para este negocio. El sector de las manualidades ofrece una amplia gama de variedades de los productos que se plantea poner al mercado, como consecuencia de una tendencia en el entorno, la falta de personas que se dediquen a realizar productos con sus propias ideas imaginaciones, al gusto del clientes, generalmente no se ven este tipo de producto que planteamos sacar a flote.
Marketing 1.0 -> 2.0 -> 3.0 -> ¿Cómo atraer + clientes a mi empresa?Javier Pérez Caro
En el siglo XX teníamos el marketing 1.0, dirigido a canales tradicionales: prensa, radio, televisión, celebrities. En el siglo XXI el cliente cambia, esta hiperinformado, deja de consumir publicidad a través de los canales tradicionales, para conversar a través del Social Media, presta más atención a lo que se publica en los blog, que a los medios tradicionales. Quiere, compartir, aportar, conversar, “Cocrear”. Y por último el marketing 3.0, apela a la conciencia del consumidor. El deseo de consumir productos y servicios que tengan unos valores y unos compromisos por los cuales se sientan atraídos. Por ejemplo (Danone, BBVA, Mango, el Naturalista, Panama Jack).
basado en un articulo de la revista diners, se evalúan las estrategias de mercadeo para una empresa en Colombia, características y principales estrategias
Informe de l'Institut Municipal d'Educació sobre l'inici del curs escolar 2013-14. L'IME ofereix 11.008 places a 95 escoles bressol (7.940), 4 escoles de música i el Conservatori Municipal de Música.
Swiss Culinary Cup 2016 - Règles en français
Concours culinaire pour professionnels organisées par la societé suisse cuisinier SKV·SSC.
Inscription possible jusqu'au 29 Avril ici 2016.
Finale de la compétition au 30 Septembre 2016 Baden (Suisse)
Marketing 1.0 -> 2.0 -> 3.0 -> ¿Cómo atraer + clientes a mi empresa?Javier Pérez Caro
En el siglo XX teníamos el marketing 1.0, dirigido a canales tradicionales: prensa, radio, televisión, celebrities. En el siglo XXI el cliente cambia, esta hiperinformado, deja de consumir publicidad a través de los canales tradicionales, para conversar a través del Social Media, presta más atención a lo que se publica en los blog, que a los medios tradicionales. Quiere, compartir, aportar, conversar, “Cocrear”. Y por último el marketing 3.0, apela a la conciencia del consumidor. El deseo de consumir productos y servicios que tengan unos valores y unos compromisos por los cuales se sientan atraídos. Por ejemplo (Danone, BBVA, Mango, el Naturalista, Panama Jack).
basado en un articulo de la revista diners, se evalúan las estrategias de mercadeo para una empresa en Colombia, características y principales estrategias
Informe de l'Institut Municipal d'Educació sobre l'inici del curs escolar 2013-14. L'IME ofereix 11.008 places a 95 escoles bressol (7.940), 4 escoles de música i el Conservatori Municipal de Música.
Swiss Culinary Cup 2016 - Règles en français
Concours culinaire pour professionnels organisées par la societé suisse cuisinier SKV·SSC.
Inscription possible jusqu'au 29 Avril ici 2016.
Finale de la compétition au 30 Septembre 2016 Baden (Suisse)
Marketing Educativo Centro Fp Alzira Febrero 2010 Docujavier2009
Breve resumen de la Conferencia de Marketing Educativo realizada por Javier Muñoz Senra (www.marketingeducativo.info) en el Centro de Formación Profesional de Alzira (Valencia) en Febrero de 2010
Marketing Educativo Club Marketing Málaga Javier Muñoz Diciembre 2009javier2009
Resumen de la Conferencia de Marketing Educativo impartida por Javier Muñoz Senra en la ciudad de Málaga invitado por el Club de Marketing en el mes de diciembre de 2009
Marketing y ventas para crecimiento acelerado de empresas basados en conceptos de respuesta directa probados una y otra vez en más de 450 industrias desde hace un siglo.
Presentación realizada el 7 de septiembre en el 3er Congreso de Marketing para Emprendedores, organizado por la Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo SPMEI. Ponencia realizada por el Mg. Juan Francisco Navarro, miembro de la SPMEI y Director Ejecutivo de Focus Internacional
Conferencia inaugural cursos postgrado 09-10, Sevilla.
Antonio Fragero Guerra - Director Técnico Exe-MBA Sevilla, expone los retos y competencias de “El profesional del Siglo XXI”
Las nuevas generaciones y sus gustos, los cambios de estilo de vida de la sociedad, los vertiginosos avances tecnológicos, la web 2.0, la obsesión por la movilidad y la inmediatez, y la consecuente aparición de nuevas tipologías de cliente, la nueva realidad social y económica... son realidades que han transformado las verdades asumidas durante décadas.
El marketing masivo ya no es la respuesta válida. Hoy, la tendencia es marcada y clara: hemos de ?tocar la tecla? adecuada en el cerebro del consumidor. Hemos de evidenciar la racionalidad de la compra y ganar las emociones. Operaciones y emociones ganan los corazones. Calidad y Calidez dan un diez.
El corazón tiene razones que la razón no entiende: todo tiene una dimensión racional y emocional en el marketing de hoy. Para lograr la VINCULACION con los clientes, los expertos en marketing se han afanado en profundizar en el estudio del comportamiento individual y social haciendo uso del marketing experiencial, y recientemente complementan las tradicionales herramientas con nuevos elementos procedentes de las neurociencias.
Así, es fundamental conocer las motivaciones, los frenos, las expectativas y las razones y emociones que maneja el cliente al decidir. Tenemos que conseguir acercarnos a las respuestas más ansiadas: ¿por qué el cliente toma una decisión de compra? ¿qué es lo que está detrás de su conducta?¿cuáles son sus preferencias, más allá de sus manifestaciones conscientes, al enfrentarse a un mercado sobresaturado por la oferta?
Pero, obtenido el conocimiento, ¿cómo transformarlo en acción? Abercrombie y su uso del aromarketing; Apple y su conversión en una marca emocional; hipermercados que componen su relación con el cliente desde el prisma de la emocionalidad, son ejemplos de hoy inspirados en enfoques del siglo XX (como Disney o Coca Cola), paradigmáticos del nuevo concepto de marketing experiencial.
El marketing experiencial, así, se ha tornado en un cocktail de CRM y análisis de datos, herramientas de marketing no convencional, ingeniería y tecnología aplicada al ?journey map? o recorrido del cliente y orientaciones emocionales de la marca. Un cocktail nada sencillo, pero garantía (o casi garantía, hoy no hay nada seguro) de éxito.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
2. “ Si tuviera nueve horas para talar un árbol, emplearía siete de ellas en afilar el hacha .” Abraham Lincoln
3. LA FINALIDAD DEL MARKETING Contribuir a que la relación entre el consumidor y el proveedor alcance la eficacia .
4. La competencia global hace que los productos tiendan a volverse genéricos y las personas tiendan a volverse ... ... diferenciadas ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN EL MERCADO?
5. ¿ Hacia dónde van las nuevas tendencias del Marketing? ¿ Son aplicables estas estrategias en los Centros educativos?
6.
7.
8.
9.
10.
11. Pueden negociar precios Demandan la adaptación de la oferta a sus necesidades Prefieren la confianza que sólo aporta una relación duradera Sin distancias Más informado y exigente Más cómodos Su atención, un recurso escaso LOS CLIENTES HAN CAMBIADO
12. Del Marketing Mix Tradicional Al Marketing Mix Ampliado + CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Product Price Place Promote Personas Procesos Prestación/ Entrega Physical evidences
13. De las 4 P´s del Marketing Tradicional A las 4 C´s del Marketing Relacional CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Cliente Características Canal Comunicación
15. ¿ Hacia dónde van las nuevas tendencias del Marketing? ¿ Son aplicables estas estrategias en los Centros educativos?
16.
17.
18.
19. CONFLICTO GENERACIONAL “ Nuestra juventud gusta del lujo y es maleducada, no hace caso a las autoridades y no tiene respeto por los de mayor edad. Los hijos hoy en día son unos verdaderos tiranos.” “ Ya no tengo ninguna esperanza en el futuro de nuestro país si la juventud de hoy toma mañana el poder, porque esa juventud es insoportable y desenfrenada” “ Nuestro mundo llegó a un punto crítico. Los hijos ya no escuchan a sus padres ni maestros” “ Esta juventud esta malograda hasta el fondo del corazón. Los jóvenes son malhechores y ociosos. Ellos jamás serán como la juventud de antes. La juventud de hoy no será capaz de mantener nuestra cultura” Sócrates (470 - 399 A .C.). Hesíodo (720 A .C.). Religioso (2.000 A .C.). Escrita en un vasija en las ruinas de Babilonia (más de 4.000 años).
20. No podemos controlar: El Índice de Natalidad Los Requisitos Legales La Competencia SI podemos... controlar mejor al EN TODO PLAN DE MARKETING CLIENTE
21. De 1964 a 1998, 335.767 nacimientos menos (48.2 %) España 1964 - 2020 Fuente: I.N.E. (Proyección) EVOLUCIÓN DE LA NATALIDAD
22. España 1970 - 2005 Descenso en 35 años de un 50% Fuente: I.N.E. y EUROSTAT MEDIA DE HIJOS POR MUJER
23. EUROPA 2007 España tiene la tasa de las más baja Fuente: EUROSTAT MEDIA DE HIJOS POR MUJER EN LA U.E.
32. Cuantos más datos conozcamos de nuestros clientes y mejor relación tengamos con ellos, más exitosas serán nuestras acciones”
33. NUNCA protestarán de cómo fueron tratados... El 96% del colectivo de Clientes descontentos SABÍA QUE…
34. NUEVE de cada DIEZ NO VOLVERAN A UTILIZAR SUS SERVICIOS … Y QUE DE ESE 96%
35. Cada uno de los clientes disgustados se lo contará, al menos, a otros NUEVE . Y LO QUE ES PEOR…
36. ATENCION AL CLIENTE Cómo mejorar el trato con el Cliente. Atención Telefónica. El Cliente es lo MAS importante, etc. CUANDO NOS DAMOS CUENTA… PERO...
37. Se quién es mi Cliente Se lo que opina de mí Se lo que quiere .......... Quiero saberlo PERO…
38. Mandamos la Información CORRECTA a la Persona ADECUADA en el Momento OPORTUNO VAMOS A RECAPACITAR… ¿ ¿
39.
40. Si supiéramos a cuales les gusta la pintura, ¿les podríamos invitar a colaborar en el próximo concurso?
41. Serían suficientes tres llamadas del director o del personal de la empresa y NO “ cientos” de cartas enviadas a seres anónimos que además odian la pintura.
42. ¿Contamos de verdad con los CLIENTES en la Gestión? ¿Sabemos si quieren colaborar? RECAPACITEMOS….
44. Cuentan de un peregrino medieval que se detuvo un día en una cantera donde picaban piedra tres hombres. El peregrino les preguntó qué estaban haciendo. El primero replicó: “Estoy picando piedra”. El segundo dijo: “Estoy ganando el pan para mí y para mi familia”. El tercero respondió. “Estoy colaborando a la construcción de una catedral”. Los tres hacían lo mismo, los tres contestaron de forma diferente, y los tres tenían razón. Porque el trabajo es a la vez una actividad física/mental, una forma de sobrevivir materialmente, y un conjunto de acciones que confieren sentido a la persona .
45.
46. Si no conocemos a nuestros clientes no podremos satisfacer sus necesidades
47.
48. CERCANIA AL CENTRO PROFESIONALIDAD DE LOS PROFESORES FORMACION INTEGRAL DE LOS ALUMNOS ENSEÑANZA CIVICA Y SOCIAL QUE IMPARTEN INSTALACIONES DOCENTES LA OFERTA DE VALORES IDEOLOGIA DEL CENTRO ENSEÑANZA DE IDIOMAS GRATUIDAD ABSOLUTA ESPACIOS RECREATIVOS Y DE DEPORTE VAN LOS HIJOS DE AMIGOS ES BARATO LA ENSEÑANZA RELIGIOSA Fuente: FERE-MADRID Mayo 2000 Pu. 2 7 8 10 5 12 9 11 1 6 3 4 13 Pri. 10 6 3 4 9 2 8 1 13 5 11 7 12 Rel. 12 6 5 3 7 4 2 11 9 8 9 13 1 ¿POR QUÉ ELIGEN MI CENTRO?
49. no todos somos iguales , y por lo tanto, ni esperamos ni deseamos lo mismo
52. Los Momentos de la Verdad ATENCIÓN AL CLIENTE Las Oportunidades de ORO de convertir a Compradores Descontentos Clientes Incondicionales en
53. Debemos buscar medios efectivos para comunicar a nuestros CLIENTES nuestra intención de que QUEDEN SATISFECHOS
54.
55. Un CLIENTE NUEVO cuesta de 5 a 6 veces más que retener uno ANTIGUO LOS NUEVOS RESULTAN CAROS
56. El Valor del Cliente es Mayor que una compra o unas pocas. Los Clientes adictos VUELVEN durante meses, años, décadas,... LOS ACTUALES SON MUY VALIOSOS
57. Si damos respuesta a sus necesidades seguirá siendo NUESTRO CLIENTE LOS SATISFECHOS PERDONAN CON FACILIDAD RECLAMACIONES 7 DE 10 INSATISFECHOS RESUELTOS VUELVEN DE INSATISFECHOS SOLUCIONADOS SOBRE LA MARCHA VUELVEN 10 9
58. RESOLVEMOS LA QUEJA ADECUADAMENTE El CLIENTE hablará con posibles CLIENTES de lo BIEN que lo hemos hecho 5 Y SI ADEMÁS …
59. EL CLIENTE ES SENSIBLE A CÓMO ES TRATADO ...un 8% por motivos ajenos al negocio ...un 10% se pasa a la competencia ...un 16% porque no les gusta el producto ...un 66% por el trato del personal Nos deja...
60. “ Ayudar a un CLIENTE siempre tiene prioridad sobre cualquier otra tarea.” “ LA PRIMERA LINEA”
61. Gestionar la INFORMACION que poseemos 3 Utilizar el sentido común y hacer todo “PERFECTO” 2 Personalizar la Relación con el CLIENTE 1 ¿QUÉ TENEMOS QUE HACER?
69. “ Con la mayoría de los competidores moviéndose cada vez mas rápido, la carrera la ganarán aquellos que escuchen y respondan con mayor intensidad” Tom Peters
70. Cada cliente se tiene que sentir como si fuera el único PREMISA DE TRABAJO
Vamos a centrarnos ya en el marketing, esta finalidad, se basa en la relación efectiva de intercambio entre la empresa y el cliente (yo gano tu ganas), desde el desarrollo del marketing relacional, la empresa que quiere sobrevivir, ha de basarse en sus cliente para asegurarse el éxito. Ej. De la producción al marketing
Caso Coro: tres bodas… “redecora tu vida”. Mueble de 40 años… NO