Resumen de la Conferencia de Marketing Educativo impartida por Javier Muñoz Senra en la ciudad de Málaga invitado por el Club de Marketing en el mes de diciembre de 2009

1. SEMINARIO MARKETING SECTOR FORMACIÓN Estrategias y técnicas de marketing SECTOR FORMACIÓN

2. “ Si tuviera nueve horas para talar un árbol, emplearía siete de ellas en afilar el hacha .” Abraham Lincoln

3. LA FINALIDAD DEL MARKETING Contribuir a que la relación entre el consumidor y el proveedor alcance la eficacia .

4. Del Marketing Mix Tradicional Al Marketing Mix Ampliado + CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Product Price Place Promote Personas Procesos Prestación/ Entrega Physical evidences

5. De las 4 P´s del Marketing Tradicional A las 4 C´s del Marketing Relacional CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Cliente Características Canal Comunicación

8. No podemos controlar: El Índice de Natalidad Los Requisitos Legales La Competencia SI podemos... controlar mejor al EN TODO PLAN DE MARKETING CLIENTE

9. De 1964 a 1998, 335.767 nacimientos menos (48.2 %) España 1964 - 2020 Fuente: I.N.E. (Proyección) EVOLUCIÓN DE LA NATALIDAD

10. EUROPA 2007 España tiene la tasa de las más baja Fuente: EUROSTAT MEDIA DE HIJOS POR MUJER EN LA U.E.

11. 6 Ideas Clave

12. SATURACIÓN DE OFERTA 1

13. 1.- En expansión TIPOS DE MERCADO

14. B´ C´ 2.- Saturado TIPOS DE MERCADO

15. ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN EL ENTORNO ACTUAL..

16. La competencia global hace que los productos tiendan a volverse genéricos y las personas tiendan a volverse ... ... diferenciadas ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN EL MERCADO? Hemos pasado de una orientación del marketing centrada en el Producto a una orientación del marketing centrada en el Cliente

17. SITUACIÓN ACTUAL EMPRESARIAL 2

18. RIESGO Y OPORTUNIDAD: DOS CARAS DE LA MISMA MONEDA wēi wēi jī jī = riesgo = oportunidad = crisis

19. Efectos de la crisis Sobre la estrategia Sobre la gestión de marketing Sobre la gestión de clientes

20. LA ERA DIGITAL 3

22. Los jóvenes ya pasan un 22% más de su tiempo "navegando" que mirando la televisión. La sociedad de la información en España 2008 FUNDACIÓN TELEFÓNICA

24. NUEVA FORMA DE COMUNICAR 4

26. El spot está muy bien, pero... CAMBIO EN LA COMUNICACIÓN Nos sirve siempre, Para todo

28. LA MARCA

29. CAMBIO EN EL CONSUMIDOR 5

32. Pueden negociar precios Demandan la adaptación de la oferta a sus necesidades Prefieren la confianza que sólo aporta una relación duradera Sin distancias Más informado y exigente Más cómodos Su atención, un recurso escaso LOS CLIENTES HAN CAMBIADO

33. 1.- IDENTIFICAR CLIENTES (marketing directo) 2.- FIDELIZARLOS (marketing relacional) DIRIGIR LAS ESTRATEGIAS

34. CAMBIO EN EL CONSUMIDOR 6

35. Se quién es mi Cliente Se lo que opina de mí Se lo que quiere .......... Quiero saberlo PERO…

36. ¿Contamos de verdad con los CLIENTES en la Gestión? ¿Sabemos si quieren colaborar? RECAPACITEMOS….

37. Hacerles COLABORAR Que sean ÚTILES IMPLICARLES HAY QUE SER CAPACES DE …

38. Publicidad Promoción Acciones desesperadas O a través de lo que ya tenemos… A través de: ¿DÓNDE LOS BUSCAMOS?

39. NUESTRO CLIENTE ACTUAL

40. Los Momentos de la Verdad ATENCIÓN AL CLIENTE Las Oportunidades de ORO de convertir a Compradores Descontentos Clientes Incondicionales en

42. Gestionar la INFORMACION que poseemos Utilizar el sentido común y hacer todo “PERFECTO” Personalizar la Relación con el CLIENTE ¿QUÉ TENEMOS QUE HACER?

43. EL Personal Apoyarnos en nuestro “ cliente” más fiel ¿QUÉ TENEMOS QUE HACER?

44. IGNORARLO - SORPRENDERSE VERLO PASAR - ADAPTARSE GESTIONARLO - APROVECHARSE PROVOCARLO - ANTICIPARSE ACTITUDES ANTE EL CAMBIO: RECOMENDACIONES

45. “ Si quieres obtener resultados distintos , no hagas siempre lo mismo .” Albert Einstein

46. 1 Comprender los “ Momentos de la verdad” RESUMEN 2 Identificar las tendencias del mercado

47. 3 Innovar y ser valiente RESUMEN 4 Apoyar al cliente escuchándolo

48. Cada cliente se tiene que sentir como si fuera el único PREMISA DE TRABAJO

49. Muchas Gracias [email_address]

50. http://elrincondejaviermunoz.blogspot.com

51. Grupo Marketing educativo en Español