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Es el conjunto formado por: Los clientes de pago Los empleados Los proveedores/fabricantes Los asociados ¿QUÉ ES UN CLIENTE? Los Alumnos Los Padres/tutores Profesores y PAS Sus proveedores Propiedad
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Marketing Educativo Club Marketing Málaga Javier Muñoz Diciembre 2009

  • 1. SEMINARIO MARKETING SECTOR FORMACIÓN Estrategias y técnicas de marketing SECTOR FORMACIÓN
  • 2. “ Si tuviera nueve horas para talar un árbol, emplearía siete de ellas en afilar el hacha .” Abraham Lincoln
  • 3. LA FINALIDAD DEL MARKETING Contribuir a que la relación entre el consumidor y el proveedor alcance la eficacia .
  • 4. Del Marketing Mix Tradicional Al Marketing Mix Ampliado + CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Product Price Place Promote Personas Procesos Prestación/ Entrega Physical evidences
  • 5. De las 4 P´s del Marketing Tradicional A las 4 C´s del Marketing Relacional CAMBIA EL CONCEPTO DE MARKETING Cliente Características Canal Comunicación
  • 6. Final del XIX Principios del XX la familia es el núcleo formador . Los roles estaban predeterminados y poco movibles. El padre trabaja fuera y la madre cuida de los hijos “ mi mama me mima”. Los hijos van a la escuela por la mañana, comen en casa y juegan, escuchan la radio y temprano a dormir. EVOLUCION DE LA ENSEÑANZA
  • 7. Situación Actual: El padre no vive en casa o viviendo no influye en la educación La madre trabaja o está ocupada fuera del hogar Sin contar nuevas parejas, cesión de los hijos a abuelos... Etc. 8 horas en el colegio, 1 hora de viaje, 2 de televisión ........ EVOLUCION DE LA ENSEÑANZA En este contexto la escuela debe: Enseñar a comer, higiene personal Enseñar a respetar horarios Crear hábitos y conductas responsables Cubrir las necesidades de afecto Detectar problemas de salud
  • 8. No podemos controlar: El Índice de Natalidad Los Requisitos Legales La Competencia SI podemos... controlar mejor al EN TODO PLAN DE MARKETING CLIENTE
  • 9. De 1964 a 1998, 335.767 nacimientos menos (48.2 %) España 1964 - 2020 Fuente: I.N.E. (Proyección) EVOLUCIÓN DE LA NATALIDAD
  • 10. EUROPA 2007 España tiene la tasa de las más baja Fuente: EUROSTAT MEDIA DE HIJOS POR MUJER EN LA U.E.
  • 13. 1.- En expansión TIPOS DE MERCADO
  • 14. B´ C´ 2.- Saturado TIPOS DE MERCADO
  • 15. ESTRATEGIA DE NEGOCIO EN EL ENTORNO ACTUAL..
  • 16. La competencia global hace que los productos tiendan a volverse genéricos y las personas tiendan a volverse ... ... diferenciadas ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN EL MERCADO? Hemos pasado de una orientación del marketing centrada en el Producto a una orientación del marketing centrada en el Cliente
  • 18. RIESGO Y OPORTUNIDAD: DOS CARAS DE LA MISMA MONEDA wēi wēi jī jī = riesgo = oportunidad = crisis
  • 19. Efectos de la crisis Sobre la estrategia Sobre la gestión de marketing Sobre la gestión de clientes
  • 21. Tienen 4-5 direcciones de correo Combinan hasta 6 aplicaciones simultáneas en sus PCs 34% usa la web como su fuente principal de información 76% usa la mensajería instantánea y un 15% de manera permanentemente 28% tienen su propio blog y el 44% lee blogs LA JUVENTUD ACTUAL
  • 22. Los jóvenes ya pasan un 22% más de su tiempo "navegando" que mirando la televisión. La sociedad de la información en España 2008 FUNDACIÓN TELEFÓNICA
  • 23. Un dato importante… Credibilidad en medios: Prensa 30% Blogs 24%* TV 17% (Datos Europa. Universal McCann) * Se convierten en una herramienta de MK digital como canal de comunicación interactivo entre la web corporativa y sus clientes. CONTEXTO ACTUAL
  • 24. NUEVA FORMA DE COMUNICAR 4
  • 25. De verlo A vivirlo De pasivo A activo De espectador A protagonista ESTO HA CAMBIADO…..
  • 26. El spot está muy bien, pero... CAMBIO EN LA COMUNICACIÓN Nos sirve siempre, Para todo
  • 27.  
  • 29. CAMBIO EN EL CONSUMIDOR 5
  • 30. Hoy en día todo es temporal y muchas empresas lo saben IKEA: nadie quiere un mueble que dure 40 años (como el de nuestros padres). Mejor que dure 10 años, que sea barato y fácil de tirar ZARA (Inditex): moda de temporada, a precios asequibles y lista para tirar NUEVOS VALORES: EL PODER DE LO TRANSITORIO
  • 31. Es el conjunto formado por: Los clientes de pago Los empleados Los proveedores/fabricantes Los asociados ¿QUÉ ES UN CLIENTE? Los Alumnos Los Padres/tutores Profesores y PAS Sus proveedores Propiedad
  • 32. Pueden negociar precios Demandan la adaptación de la oferta a sus necesidades Prefieren la confianza que sólo aporta una relación duradera Sin distancias Más informado y exigente Más cómodos Su atención, un recurso escaso LOS CLIENTES HAN CAMBIADO
  • 33. 1.- IDENTIFICAR CLIENTES (marketing directo) 2.- FIDELIZARLOS (marketing relacional) DIRIGIR LAS ESTRATEGIAS
  • 34. CAMBIO EN EL CONSUMIDOR 6
  • 35. Se quién es mi Cliente Se lo que opina de mí Se lo que quiere .......... Quiero saberlo PERO…
  • 36. ¿Contamos de verdad con los CLIENTES en la Gestión? ¿Sabemos si quieren colaborar? RECAPACITEMOS….
  • 37. Hacerles COLABORAR Que sean ÚTILES IMPLICARLES HAY QUE SER CAPACES DE …
  • 38. Publicidad Promoción Acciones desesperadas O a través de lo que ya tenemos… A través de: ¿DÓNDE LOS BUSCAMOS?
  • 40. Los Momentos de la Verdad ATENCIÓN AL CLIENTE Las Oportunidades de ORO de convertir a Compradores Descontentos Clientes Incondicionales en
  • 41. Nuevos RESULTAN CAROS Actuales SON MUY VALIOSOS Satisfechos PERDONAN CON FACILIDAD SON SENSIBLES A LA FORMA EN QUE LOS TRATEMOS, MÁS QUE A OTRA COSA ¿POR QUÉ ES EFECTIVO SATISFACER AL CLIENTE?
  • 42. Gestionar la INFORMACION que poseemos Utilizar el sentido común y hacer todo “PERFECTO” Personalizar la Relación con el CLIENTE ¿QUÉ TENEMOS QUE HACER?
  • 43. EL Personal Apoyarnos en nuestro “ cliente” más fiel ¿QUÉ TENEMOS QUE HACER?
  • 44. IGNORARLO - SORPRENDERSE VERLO PASAR - ADAPTARSE GESTIONARLO - APROVECHARSE PROVOCARLO - ANTICIPARSE ACTITUDES ANTE EL CAMBIO: RECOMENDACIONES
  • 45. “ Si quieres obtener resultados distintos , no hagas siempre lo mismo .” Albert Einstein
  • 46. 1 Comprender los “ Momentos de la verdad” RESUMEN 2 Identificar las tendencias del mercado
  • 47. 3 Innovar y ser valiente RESUMEN 4 Apoyar al cliente escuchándolo
  • 48. Cada cliente se tiene que sentir como si fuera el único PREMISA DE TRABAJO

Notas del editor

  1. Caso Coro: tres bodas… “redecora tu vida”. Mueble de 40 años… NO