basado en un articulo de la revista diners, se evalúan las estrategias de mercadeo para una empresa en Colombia, características y principales estrategias

1. ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Imaginarium es una marca líder en el sector infantil a nivel mundial, ha creado
juegos educativos ligados a la magia y la imaginación, nació en el año 1992 en
la ciudad de Zaragoza, Desarrollando, un programa de marketing relacional.
La marca Imaginarium pretende ayudar al desarrollo humano de los niños a
través del juego promoviendo valores, para el logro de un mundo mejor,
permitiendo que se diviertan más y de un mejor modo ayudando a que padre e
hijos compartan momentos juntos de calidad.
Comprende diferentes áreas en las que cada una se encarga de un objetivo
específico. Está el área de comunicación, que se encarga del diseño de los
materiales impresos, como es un catálogo, que se convierte en una herramienta
básica de comunicación de Imaginarium, este se les envía a los clientes de todo
el mundo. Es un área muy importante, que, además, define el concepto general
de la comunicación de las colecciones, que luego se aplica a las otras áreas.
El área de relaciones públicas y medios sociales, se encarga de la comunicación
al exterior en medios propios y ajenos. Se crea recientemente un blog, que se
llama Lapuertapequeña.com, mediante el que queremos ofrecer una visión más
profunda del juego, una aproximación no tanto desde el punto de vista del
producto como de la experiencia, donde los padres y los interesados en estas
materias pueden encontrar ideas y propuestas para educar a través del juego. Y
les interesa estar presentes en las principales redes sociales, como Facebook,
Twitter, Youtube, empleando las nuevas tecnologías para la venta online, en la
que de algún modo fueron pioneros ya que hace más de diez años que venden
en la web. Sin embargo, realmente ha sido en los últimos tres o cuatro años
cuando ha despuntado. el cliente es multicanal y está acostumbrado a comprar
en línea y utiliza la web como un canal más, al igual que las tiendas, el catálogo,
etc.
Para adaptarse a este nuevo cliente, su modelo también ha ido evolucionando,
desde la tienda tradicional a otros formatos, como corners en farmacias y
librerías, tiendas en aeropuertos y estaciones, en grandes almacenes, etc.,
pasando por la venta por teléfono y web, y las aplicaciones para smartphones y
tabletas.
El área de análisis y CRM de la base de datos, ayuda a que se mantenga una
relación continua con los clientes, a través de correo postal y electrónico,
mensajes de texto, etc., en función de las diferentes segmentaciones, La
segmentación del mercado prioriza a las madres de familia sin importar su estado
civil, con hijos de 0 a 12 años de clase media o alta, pero no deja a un lado

2. padres de familia, relaciona la calidad con el precio y deja claro cuáles son los
beneficios de su producto.
En la penetración del mercado la empresa quería conseguir una crítica positiva
de sus clientes para obtener un crecimiento en sus ventas, atraer nuevos clientes
y arrebatárselos a sus competidores era la principal meta de su marketing
directo, para que sus clientes les fueran fieles desarrolla un programa de
fidelización denominado el Club Imaginarium, del cual forman parte dos millones
y medio de familias en todo el mundo. Tienen una base de datos muy importante
saben cuándo es su cumpleaños, qué edad tienen los niños, etc, mediante la
cual pueden relacionarse directamente con sus clientes y ser más eficientes.
También es un punto diferencial o propio de su modelo, hacen descuentos y
promociones especiales durante todo el año, se comunica con los clientes de
manera directa y entiende que por la caída de sus ventas en España es
importante crecer fuera del país para compensar su caída del mercado,
Las fortalezas de esta empresa se basan en la diferenciación en su producto, se
preocupan por la imagen de la marca, desean que tenga un alto crecimiento a
nivel internacional, la fidelización de sus clientes y promoción de su empresa por
medios online potencian el crecimiento de la misma.
La segmentación del mercado prioriza a las madres de familia sin importar su
estado civil, con hijos de 0 a 12 años de clase media o alta, pero no deja a un
lado padres de familia, relaciona la calidad con el precio y deja claro cuáles son
los beneficios de su producto.
Imaginium no solo se basa en hacer campañas de promoción a final del año en
la época navideña si no que tiene diferentes campañas durante el año que hace
que los padres se animen a la compra de sus productos, para que premien a sus
hijos por su esfuerzo, a quienes tengas niños cercanos no fallen con un regalo
hecho por ellos, esto hace que sea más notorios y captan nuevos clientes y
fundamentan la promoción en redes sociales mejorar su imagen
constantemente.
Imaginarium plantea un modelo que integra verticalmente todas las fases del
negocio, desde la concepción y el diseño de los juguetes, tareas que se
desarrollan en su knowledge center, en el que trabajan conjuntamente
educadores, psicólogos infantiles y diseñadores; hasta la distribución en sus
tiendas. Lo único que no hacen directamente es la fabricación, que dejan en
manos de terceros.
Imaginarium tiene un modelo propio, ya que para crear marca y relacionarse con
sus clientes utiliza sus tiendas. las tiendas no son puntos de transacción sino de
relación. Y los expertos de tienda son el principal elemento de comunicación de
la compañía: cada día, los más de 1.500 empleados se relacionan cara a cara

3. con millones de clientes. Convirtiéndose en su punto fuerte. Primero utilizan sus
propios canales, y después utilizan los medios tradicionales.
IMAGINARIUM EN COLOMBIA
En los próximos días la marca abrirá tiendas en los aeropuertos de Cali,
Barranquilla y San Andrés y continuará en negociaciones para cumplir la meta
de abrir tiendas en todos los aeropuertos del país.
La creciente oferta del mercado juguetero, proveniente principalmente de los
países asiáticos, está impulsando a los empresarios del sector a expandir sus
negocios y a desarrollar nuevas estrategias.
Esta expansión, realizada a través de una franquicia máster, busca aumentar las
ventas de la cadena en por lo menos un 20% para 2009 y posicionar la marca
en todas las ciudades del país. La aspiración de Martha Dávila Barrios, gerente
de Imagina de Colombia, la franquicia máster de Imaginarium, es que
posteriormente la empresa pueda crecer 3 ó 4 puntos por encima de la inflación
de cada año, para lo cual dará continuidad a las estrategias implementadas en
2003, cuando la compañía experimentó una de las épocas más difíciles, y de la
cual aprendió varias lecciones: la primera de ellas es que cuando un punto no es
rentable hay que cerrarlo de inmediato; la segunda, que ante los cambios de la
moneda hay que contar con seguros de cambio y renegociar con los
proveedores; y, la tercera, que a pesar de las épocas difíciles hay que realizar
planes de expansión.
Imaginarium cerró a comienzos de 2005 la tienda de Unicentro. "Era la más
grande y vistosa de la época y una de las que más ventas le reportaba a la
compañía", recuerda Dávila. Pero el 30% de las ventas se destinaban al pago
del arriendo y otro porcentaje a servicios y costos operativos. A esto se sumó el
hecho de que la cotización del Euro encareció la importación de los juguetes,
que venían en su totalidad de España, dejando a la compañía en una
encrucijada.
Tradicionalmente, Imaginarium estaba enfocada a un segmento alto del
mercado. Lo que se hizo fue introducir juguetes de bajo precio y negociar en
España la compra del producto en dólares, adquiriendo además un certificado
de seguros de cambio para proteger la operación.
La estrategia dio resultados, la empresa, que había experimentado una

4. reducción en sus ventas de 17% en 2003, llegando a una facturación de $528
millones, se recuperó y logró un crecimiento de 91% al año siguiente.
La compañía, presente en 29 países con 330 almacenes y 300 puntos de venta,
de los cuales hay siete en Colombia, tiene una proyección de crecimiento grande
en el país. La clave está en llegar a un mayor número de consumidores
manteniendo su estrategia de diferenciación.
INFORMACION BASADA EN CASO Y REVISTA DINERS

5. INFORME
Noviembre de 1992: nace en Zaragoza (España) Imaginarium, una marca que,
por primera vez, propone la educación y el juego como un solo concepto
indisoluble a partir del cual crear productos y servicios especializados para dar
soluciones a padres e hijos.
Imaginarium iniciaba con una clara Misión: contribuir a la formación humana de
los niños con creatividad y diversión.
La doble puerta de las tiendas Imaginarium, una para los adultos y otra más
pequeña para los niños, es en un símbolo de identidad de la marca para millones
de personas que hoy conocen el prestigio de Imaginarium en todo el mundo.
Cada elemento del concepto Imaginarium refuerza su potente imagen de marca:
una sólida base cultural, una Colección con valores pedagógicos universales y
duraderos creada con los máximos niveles de calidad y seguridad, un diseño
original y diferenciador, un concepto de atención y servicio al cliente de excelente
nivel, con un estilo propio de comunicación y asesoramiento especializado
dirigido a los padres.
Imaginarium es una compañía de retail multicanal de valor añadido con diseño y
marca propia, especializada en la venta de juguetes y productos para la infancia,
con un modelo de negocio verticalmente integrado, que se ha convertido en una
de las mayores historias de éxito dentro del sector español de retail
especializado.
La marca mantiene una reducida inversión en publicidad en medios
convencionales, basando su comunicación externa en la relación y comunicación
directa con el cliente como canal principal.
El Club Imaginarium es el club de fidelización de la marca y supone una
importante herramienta de comunicación e información.
La marca mantiene una reducida inversión en publicidad en medios
convencionales, basando su comunicación externa en la relación y comunicación
directa con el cliente como canal principal, es el club de fidelización de la marca
y supone una importante herramienta de comunicación e información.
excepción de la fabricación y el transporte (subcontratados totalmente),
Imaginarium está involucrado en toda la cadena de valor.
Los productos Imaginarium tienen 3 objetivos principales:
 Conseguir que los niños se diviertan más y mejor
 Fomentar una más completa formación y desarrollo de los niños
 Promover oportunidades para que padres e hijos compartan “momentos
de calidad”
Y responden a valores fundamentales:

6.  Calidad
 Seguridad
 Valores Formativos
 Valores Lúdicos
 No Sexismo
 No Contenido Bélico
Los productos son de diseño exclusivo (70% propiedad intelectual e industrial de
Imaginarium), bajo marca propia (95% de los productos) y con su propio
packaging. Se crean 2 colecciones al año con cerca de 2.000 referencias por
colección, de las que 400 son nuevos productos. Las colecciones dan respuestas
a las necesidades de educación y relación de un niño a través del juego. El niño
no es un espectador sino el protagonista.
El nuevo formato de tienda creado por Imaginarium es una propuesta de
vanguardia, sorprendente y atractiva, no sólo en el sector infantil sino en el
mundo del retail, tanto por su diseño como por su tecnología. El objetivo de este
innovador espacio es convertir cada visita en una experiencia de valor para
padres y niños, maximizando el tiempo dedicado al juego y a la emoción de una
experiencia lúdica, a la vez que se simplifican y se facilitan las fases más
tediosas del proceso de compra, que no aportan valor.
INFORMACION BASADA EN CASO Y PAGINA WEB IMAGINARIUM
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