El marketing emocional se enfoca en crear un vínculo afectivo duradero entre los clientes y las marcas, de modo que los clientes sientan un sentido de propiedad sobre las marcas. Funciona diagnosticando las necesidades emocionales de los clientes y desarrollando estrategias de comunicación que evoquen emociones positivas asociadas con la marca. Los puntos clave incluyen dar a la marca una personalidad propia, mantener buenas relaciones con los clientes y superar sus niveles habituales de satisfacción a través de un valor emoc

1. MARKETING EMOCIONAL

2. CONTENIDO
 ¿Que es marketing emocional?
 Diferencia del Marketing emocional, frente a otros
tipos de marketing.
 Importancia del cliente, para la empresa o marca.
 ¿Cómo Trabaja el marketing emocional?
 Puntos básicos del marketing emocional.

3. ¿QUE ES MARKETING EMOCIONAL?
 El marketing emocional se encarga de crear un
vinculo afectivo duradero, del cliente con la
marca, haciendo que el cliente tenga una recepción
de propiedad sobre la marca, así el cliente
contribuya con el crecimiento y la supervivencia de
la marca.

4. DIFERENCIA DEL MARKETING EMOCIONAL
 la diferencia del marketing emocional frente a otros
tipos de marketing, es que su intención se ve
reflejada en ayudar siempre al cliente, mientras que
otros tipos de marketing buscan encontrar a quien
vender el producto o que vender.

5. IMPORTANCIA DEL CLIENTE, PARA LA EMPRESA
O MARCA.
El cliente es sumamente importante para el
mercado, alguno de los puntos por los cuales el cliente es
tan importante para la marca son:
 El cliente espera sentir que la marca se preocupa por
el, así se siente importante y apreciado.
 La compra es el resultado de una emoción. Si es
positiva, el cliente compra, pero si es negativa, acude a
la competencia.
 El cliente escoge las marcas que utiliza, con el mismo
nivel de criterios por los cuales se escogen a los
amigos.
 En consecuencia, debemos conocer las necesidades
emocionales de nuestros clientes potenciales y
descubrir qué parte de su espíritu cubren con los
beneficios de nuestros productos.

6. ¿CÓMO TRABAJA EL MARKETING EMOCIONAL?
El marketing emocional trabaja de la siguiente manera:
 Diagnóstico de la personalidad, necesidades y deseos de los
Clientes.
 Listado de las emociones relacionadas con nuestra marca.
 Elaboración de las propuestas. Qué estado de ánimo quiero
generar y qué beneficios tengo para generarlo.
 Estrategia de comunicación con el conjunto de palabras, frases
e imágenes que movilizan emociones y sentimientos en los
Clientes.
 Desarrollo del plan de acciones permanentes para formar
lealtades duraderas, utilizando diversos medios de difusión y
formas creativas e innovadoras de penetración.
 Evaluación y control del programa.
 Maximización de los aciertos y corrección de los errores.

7. PUNTOS BÁSICOS DEL MARKETING
EMOCIONAL.
El marketing emocional tiene como puntos básicos:
 Hacer que la marca tenga un personalidad
propia, para que el cliente la relacione como algo
propio.
 Tener una buena relación con el cliente, ya que esa
es la razón principal del abandono del cliente hacia
la marca , pues sienten que la marca no se interesa
por ellos.
 Con su propuesta de valor emocional, supera el
nivel de satisfacción habitual.

8. Anderson Steven Rodríguez Molina
anrodriguez42@areandina.edu.co