Presentación elaborada por Profa. Mayanin Rodriguez M.A.S. / M.G.H. para el III Congreso Internacional de las Ciencias y Tecnología realizado en Changuinola, Bocas del Toro, 21/10/15
Universidad Técnica Particular de Loja
Todas las Carreras
Marketing Para los Servicios de la Salud (II Bimestre )
II Bimestre
Abr - Ago /2007
Ponente(s): Mg. Janneth Ludeña
No basta la cobertura de los servicios de salud también es necesaria la calidad de los mismos. Se hace una revisión de presentaciones sobre calidad y que promueve los principios de la calidad de Avedis Donabedian y otros.
“La Salud publica es la ciencia y el arte de organizar y dirigir los esfuerzos colectivos destinados a proteger, promover y restaurar la salud de los habitantes de una comunidad” …(Piedrola Gil 1991)
Planificacion estrategica de servicios de saludJorge Amarante
La Planificación Estratégica es una herramienta de gestión que nos permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno a la actualidad y al camino que deben recorrer en el futuro para adaptarse a los cambios y a las demandas que impone el entorno y de esta manera lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen.
Dentro de la planificación estratégica en la planificación de salud intervienen elementos que deben ser tomados en cuento como son:
El concepto de salud que se considera como el estado de bienestar físico, mental, y social de un individuo.
Los recursos y las prioridades que deben tomarse en cuenta de la población a quienes se les brindara el servicio.
Los costos de cada servicio deben estar bien definidos.
Los aspectos epidemiológicos y demigraficos de la población a la cual se le brindara servicio para orientarse sobre cuales servicios tendrán mayor demanda y cuales son las necesidades que se deben satisfacer.
La planificación de los servicios de salud se rigen por un modelo cíclico sin fin que consta de pasos como lo son: Analizar la situación, Definir las prioridades, Identificar las intervenciones, Definir intervenciones y programación, Implementación, Control y evaluación.
La metodología para el desarrollo de un plan estratégico sigue los siguientes puntos:
1. Caracterización del área de intervención y definición del primer nivel de planificación.
2. Caracterización de usuarios y sus demandas para identificar proceso relevantes
3. Prospectiva general
4. Identificación de factores claves del entorno
5. Identificación de factores claves internos
6. Análisis interno y externo: formulación de objetivos y de indicadores del tercer nivel de planificación según el marco lógico
7. Especificación de las estrategias: formulación de objetivos e indicadores del segundo nivel según el marco lógico
8. Análisis de coherencia interna y externa
9. Elaboración del programa estratégico: ordenamiento de las reflexiones y acciones
10. Implementación programa: cambios institucionales.
Presentación elaborada por Profa. Mayanin Rodriguez M.A.S. / M.G.H. para el III Congreso Internacional de las Ciencias y Tecnología realizado en Changuinola, Bocas del Toro, 21/10/15
Universidad Técnica Particular de Loja
Todas las Carreras
Marketing Para los Servicios de la Salud (II Bimestre )
II Bimestre
Abr - Ago /2007
Ponente(s): Mg. Janneth Ludeña
No basta la cobertura de los servicios de salud también es necesaria la calidad de los mismos. Se hace una revisión de presentaciones sobre calidad y que promueve los principios de la calidad de Avedis Donabedian y otros.
“La Salud publica es la ciencia y el arte de organizar y dirigir los esfuerzos colectivos destinados a proteger, promover y restaurar la salud de los habitantes de una comunidad” …(Piedrola Gil 1991)
Planificacion estrategica de servicios de saludJorge Amarante
La Planificación Estratégica es una herramienta de gestión que nos permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno a la actualidad y al camino que deben recorrer en el futuro para adaptarse a los cambios y a las demandas que impone el entorno y de esta manera lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen.
Dentro de la planificación estratégica en la planificación de salud intervienen elementos que deben ser tomados en cuento como son:
El concepto de salud que se considera como el estado de bienestar físico, mental, y social de un individuo.
Los recursos y las prioridades que deben tomarse en cuenta de la población a quienes se les brindara el servicio.
Los costos de cada servicio deben estar bien definidos.
Los aspectos epidemiológicos y demigraficos de la población a la cual se le brindara servicio para orientarse sobre cuales servicios tendrán mayor demanda y cuales son las necesidades que se deben satisfacer.
La planificación de los servicios de salud se rigen por un modelo cíclico sin fin que consta de pasos como lo son: Analizar la situación, Definir las prioridades, Identificar las intervenciones, Definir intervenciones y programación, Implementación, Control y evaluación.
La metodología para el desarrollo de un plan estratégico sigue los siguientes puntos:
1. Caracterización del área de intervención y definición del primer nivel de planificación.
2. Caracterización de usuarios y sus demandas para identificar proceso relevantes
3. Prospectiva general
4. Identificación de factores claves del entorno
5. Identificación de factores claves internos
6. Análisis interno y externo: formulación de objetivos y de indicadores del tercer nivel de planificación según el marco lógico
7. Especificación de las estrategias: formulación de objetivos e indicadores del segundo nivel según el marco lógico
8. Análisis de coherencia interna y externa
9. Elaboración del programa estratégico: ordenamiento de las reflexiones y acciones
10. Implementación programa: cambios institucionales.
UCV Postgrado en Mercadeo Para empresas
Fundamentos de Mercadeo Sección B
Corte I-2011
Abreu Gabriela
Barcenas Jose Luis
Barrios Karina
Cordova Yonis
Martínez Maryori
TdR ingeniero Unidad de análisis VIH ColombiaTe Cuidamos
APOYAR AL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL EN LA GENERACIÓN DE SALIDAS DE INFORMACIÓN Y TABLEROS DE CONTROL REQUERIDOS EN LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN, PARA EL SEGUIMIENTO A LAS METAS ESTABLECIDAS EN EL PLAN NACIONAL DE RESPUESTA ANTE LAS ITS, EL VIH, LA COINFECCIÓN TB-VIH, Y LAS HEPATITIS B Y C, EN EL MARCO DEL ACUERDO DE SUBVENCIÓN NO. COL-H- ENTERITORIO 3042 (CONVENIO NO. 222005), SUSCRITO CON EL FONDO MUNDIAL.
La microbiota produce inflamación y el desequilibrio conocido como disbiosis y la inflamación alteran no solo los procesos fisiopatológicos que producen ojo seco sino también otras enfermdades oculares
DIFERENCIAS ENTRE POSESIÓN DEMONÍACA Y ENFERMEDAD PSIQUIÁTRICA.pdfsantoevangeliodehoyp
Libro del Padre César Augusto Calderón Caicedo sacerdote Exorcista colombiano. Donde explica y comparte sus experiencias como especialista en posesiones y demologia.
TdR Profesional en Estadística VIH ColombiaTe Cuidamos
APOYAR DESDE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN AL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL Y ENTIDADES TERRITORIALES EN LA DEFINICIÓN Y APLICACIÓN DE METODOLOGÍAS DE ANÁLISIS DE INFORMACIÓN, PARA LA OBTENCIÓN DE INDICADORES Y SEGUIMIENTO A LAS METAS NACIONALES E INTERNACIONALES EN ITS, VIH, COINFECCIÓN TB-VIH, HEPATITIS B Y C, EN EL MARCO DEL ACUERDO DE SUBVENCIÓN NO. COL-H-ENTERITORIO 3042 (CONVENIO NO. 222005), SUSCRITO CON EL FONDO MUNDIAL.
REALIZAR EL ACOMPAÑAMIENTO TECNICO A LA MODERNIZACIÓN DEL SISCOSSR, ENTREGA DEL SISTEMA AL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL PARA SU ADOPCIÓN NACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DEL APLICATIVO, EN EL MARCO DEL ACUERDO DE SUBVENCIÓN NO. COL-H-ENTERRITORIO 3042 SUSCRITO CON EL FONDO MUNDIAL.
3. QUE ES EL MERCADEO?
CO N JU N TO D E TÉCN I CA S Q U E
PERMITEN A LAS EMPRESAS O
I N STI TU CI O N ES, LA A D Q U I SI CI Ó N,
CREA CI Ó N , PRO D U CCI Ó N ,
D I STRI BU CI Ó N , PRO MO CI Ó N Y
V EN TA S D E I D EA S CO MERCI A LES,
DE MANERA QUE LOGREN
SATI SFA CER LO S O BJETI V O S D E
G A N A N CI A S .
4. EL MERCADEO SE ESTRUCTURA EN EL 1948 POR JERONY
MCCARTHY, CON LA FAMOSA CLASIFICACIÓN DE SUS CUATROS P,
Y ESTAS SON LAS HERRAMIENTAS QUE UTILIZA EL RESPONSABLE
DE LA MERCADOTECNIA, PARA CUMPLIR CON EL OBJETIVO DE LA
COMPAÑÍA.
5. A LO LARGO DEL DESARROLLO DE ESTA SE HA INCORPORADO EN
EL CONOCIMIENTO DE MUCHAS CIENCIAS COMO A LA FINANZA,
LA ECONOMÍA, LA DEMOGRAFÍA, LA EPIDEMIOLOGIA, LA
SOCIOLOGÍA ENTRE OTRAS
6. EL MERCADEO EN
LOS SERVICIOS DE
SALUD, ES EL
CONJUNTO DE
ACTIVIDADES
HUMANAS QUE
GUÍAN Y ORIENTAN A
LA ORGANIZACIÓN
PARA OPTIMIZAR LOS
PRODUCTOS Y
SERVICIOS DEL
TRABAJO COMO CON
LOS MERCADOS.
7. ESTE TIENE COMO OBJETIVO CONOCER
Y ENTENDER AL PACIENTE Y/O CLIENTE,
PARA DETERMINAN LO QUE ÉL DESEA,
TAN BIEN QUE EL PRODUCTO O EL
SERVICIO SE VENDA SOLO,
SATISFACIENDO LA NECESIDAD DE
QUIEN LO COMPRA.
8. TIENE COMO PRIORIDAD LA NECESIDAD DEL
PACIENTE Y LA UTILIDAD O BENÉFICO DEL PRODUCTO
O EL SERVICIO QUE LE OTORGA PARA SATISFACERLO.
9. PORQUE SE NECESITA EL MERCADEO EN
SALUD?
HAY 4 RAZONES:
1- RAZONES LEGALES; MUCHOS PAÍSES ESTÁN SIENDO
MÁS COMPETITIVOS, POR ESA RAZÓN ES NECESARIOS
EL USO DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO.
2-EL AUMENTO DE OFERTA DE PROFESIONALES Y
ENTIDADES.
3- CLIENTES MÁS INFORMADOS Y EXIGENTES.
4-LA TECNOLOGÍA RÁPIDAMENTE CAMBIANTE.
10. Algunas dificultades para mercadear
Servicios de Salud
-Mayor complejidad en la relación comercial
-Mayor incertidumbre en la compra
-La experiencia es esencial
-Mayor dificultad para la diferenciación
-Estandarización de la calidad
-Falta de conciencia de que cada empleado es el mejor vendedor
- Falta de conocimientos o departamentos de mercadeo
11. DIFERENCIA ENTRE EMPRESA DE SALUD ORIENTADA
HACIA EL MERCADO VS LA EMPRESA ORIENTADA
HACIA LAS VENTAS
Empresas orientadas hacia las ventas solamente:
Es aislada del entorno, la información fluye en un solo sentido, sólo importa
cumplir con un número de actividades, se cree que falla siempre la persona
y nunca el sistema de trabajo
Empresa de salud orientada hacia el mercado integral:
Es una empresa proyectada al entorno, cumple su misión y la proyecta a la
sociedad, puede fallar el sistema de trabajo pero el recurso humano es lo
mas importante, la gerencia tiende a ser descentralizada y facilitadora.
12. DESARROLLO DE LAS 4 P EN DETALLE:
Definición de términos:
1)Costo total: Distribución de todos los gastos de producción y de apoyo de
una organización en el portafolio de servicios de una empresa servicios de
salud, por algún método científico y válido universalmente.
2)Precio: Valor de venta de un servicio de salud en un libre mercado, que
incluye el costo total más una utilidad esperada,
3) Tarifa: Valor de venta de un servicio impuesto o reglamentado por el
estado, que puede o no incluir recuperación del costo total más una utilidad
que puede ser o no la esperada por la empresa de servicio de salud.
13. Objetivos para el establecimiento de los precios:
*Objetivo de maximizar la rentabilidad
*Objetivo de ampliar la participación en el mercado y/o entrar a nuevos
mercados o retener el mercado actual de clientes
Métodos para establecer los precios:
Método basado en el costo
Método según el mercado
Método basado en la competencia
Decisión final de precios
14. UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
a) Distribución intensiva: Consiste en ocupar todos los canales de
distribución posibles.
b) Distribución selectiva: Se presenta cuando hay pocos intermediarios, o
solo en unas zonas geográficas determinada.
c) Distribución exclusiva: Se diseña para ser exclusiva, sea por zona
geográfica, tipo de servicio o producto, o por tecnología asociada.
Promoción de Servicios de salud:
Fuerza de ventas (vendedores)
Relaciones Públicas
Publicidad
16. CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LOS
SERVICIOS
• Un servicio se produce y se entrega
simultáneamente.
• Prestarlo masivamente es mas difícil.
• Es intangible
17. CAUSAS MAS COMUNES DE INSATISFACCIÓN
AL RECIBIR LOS SERVICIOS
• Apatía
• Desaire
• Frialdad
• Aire de superioridad
• Robotismo
• Reglamentitis
18. ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN
BUEN SERVICIO
• Momentos de verdad
• Ciclos de servicio:
• Entrada
• Portero
• Información
• Citas
• Caja
• Sala de espera
• Contacto con enfermería
• Consulta médica
• Farmacia
• Solicitud de cita de
control
• Baño público
• Salida
19. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Cliente externo Cliente interno
• Cliente sumiso
• Cliente agresivo
• Cliente exigente
• Cliente abusivo
• Cliente quejumbroso
crónico
Es la persona que
maneja el producto
(servicios) que
ofrece la entidad,
para lograr un
excelente mercadeo
integral.
20. IMPLEMENTACIÓN DE UNA GERENCIA DEL
SERVICIO
ETAPA LO QUE DEBE HACERSE
Quién es el cliente externo • Investigar el mercado
• Perfilar segmentos de mercado
Clarificar bien cuál es la estrategia del
servicio
• Misión clara
• Evaluar clima organizacional
• Crear círculos de calidad
Educar la organización • Capacitar en servicio
• Evaluar permanentemente ciclos de
servicios
• Hacer tangibles las mejoras
Evaluar permanentemente • Con clientes externos y con clientes
internos
21. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
• Variables geográficas
• Variables demográficas
• Variables psicológicas
• Variables de comportamientos
22. ETAPAS EN EL PROCESO DE INVESTIGACION
DE MERCADOS
• Necesidades de información y definición del problema
• Definir objetivos
• Definir tipo de investigación
• Diseñar formas de recolección de la información
23. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN MERCADO
• Es el proceso con el cual un gerente o equipo gerencial de una
entidad de salud, organiza sus ideas y la información, para
concentrarse en ellas y alcanzar la mayor efectividad posible.