El documento presenta información sobre la unidad 1 del curso "Expresión oral y escrita II". La unidad se enfoca en el proceso de comunicación y cubre temas como los elementos del proceso comunicativo, las barreras y puentes comunicativos, y los propósitos de la comunicación. El objetivo de la unidad es evaluar estos conceptos para proponer estrategias de comunicación efectiva en organizaciones.

1. EXPRESIÓN
ORAL Y
ESCRITA II
D R A . M A . D E L O U R D E S L A G U N A S S O S A

2. Encuadre
de la
materia

3. Horarios
• Puntualidad.
• Se pasa lista a los 10 o 5 minutos de
la tolerancia
• Asistencia

4. Reglas y acuerdos
• Los trabajos de evaluación se
entregan en tiempo y forma
especificado. No se reciben de
manera posterior.
• Mostrar siempre respeto al docente y
a los compañeros
• Se dejan tareas de práctica que
conformaran parte de tu nota final.
• Salidas al baño y uso del celular en
clases.
• No alimentos en clase, bebidas solo
con tapa.

5. A presentarnos
Mi nombre
es….
Soy originario
de la ciudad
de….
Mi familia está
integrada
por…
Algo personal
que quiero
compartir…

6. Tu docente.
• Dra. Ma. De Lourdes
Lagunas Sosa.
• Correo:
mllagunas@utsma.edu.mx
• ¿Qué te gustaría
preguntarle?

7. Unidades

8. UNIDAD 1
• El proceso de la
comunicación
UNIDAD 2
• La comunicación
efectiva en las
organizaciones

9. Entremos en el tema

10. A escribir..
• 1.- Describe en media cuartilla escrita en tu cuaderno, tu actividad en estas vacaciones.
• 2- Observa la primera parte de la película, describe que personaje te llama la atención y el por qué

11. Unidad 1: El
proceso de la
comunicación
• Objetivo de la Unidad:
El alumno evaluará los elementos,
propósitos, barreras y puentes de la
comunicación, para proponer
estrategias de comunicación
efectiva en las organizaciones.

12. Comunicación
• La palabra “comunicación” es definida por la Real Academia
Española simplemente como “acción y efecto de comunicarse”
• La comunicación es la forma de interacción entre dos o más
personas, ya sea mediante la palabra hablada o escrita, gestos,
ademanes, expresiones emocionales, etc., cuyo resultado es el
intercambio de significados que conducen a la comprensión y,
en el mejor de los casos a un acuerdo, a un comportamiento
adecuado.

13. Importancia de la comunicación
• Permite a los individuos comunicar información sobre algún tema en particular o expresar aquello
que sienten internamente con otros.
• Juega un papel muy importante en los diferentes procesos formativos, ejemplo entre un profesor y
alumno, donde se mide la respuesta de los conocimientos instruidos de forma recíproca.
• Se caracteriza por ser sumamente persuasiva, encajando de manera perfecta en aquellos líderes de
empresas, coach personales o políticos que pretenden modificar la conducta u opinión de otros
individuos, en este caso el receptor del mensaje.
• Tiene gran importancia: en la expresión de emociones, en la forma en la que muchas personas pueden
entretener a otros, donde el receptor sin lugar a dudas lo disfruta, disfruta lo que ve y lo que escucha.
• La comunicación es el mecanismo principal de emisión y respuesta en la que la mayoría de los
individuos participan diariamente, ya sea en el trabajo, la escuela o en la calle.
• La comunicación juega una función esencial en la sociedad, no es de sorprender que existan diferentes
vertientes educativas, para entender el significado, la función e importancia de la misma en diferentes
ámbitos profesionales o sectoriales, esta se puede ver representada en ramas de aprendizaje como
el Marketing, Psicología, Sociología, Educación .

14. A trabajar:
conforma en tu
libreta un mapa
conceptual de
los dos
anteriores
temas

15. Actividad

16. Elementos del
proceso
comunicativo
(modelos de
Harold Lasswell y
Manuel Castells)

17. • El modelo de Laswell es un modelo básicamente descriptivo cuya
finalidad es establecer los ámbitos de análisis de los actos comunicativos
los cuáles podían ser descriptos a partir de responder 5 interrogantes.
• ¿Quién? (Análisis de control) comunicador
• ¿Dice qué? (análisis de contenido) contenido del mensaje
• ¿En qué canal? (Análisis del medio) radio, prensa y otros canales
• ¿A quién? (Análisis de audiencia) para quién está dirigido
• ¿Con qué efecto? (Análisis de consecuencias) impactos que puede
causar

20. Elemento
s

21. 1. Fuente: es el origen del mensaje y puede ser un suceso,
cosa, animal, persona o grupo de personas.
2. Emisor: es quien da a conocer el mensaje, es decir, lo
emite.
3.Receptor: es la persona o grupo de personas a quien o a
quienes se dirige el mensaje
4. Mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el
emisor al receptor (es)
5. Código: es el sistema estructurado de signos, como son el
idioma español, inglés, francés etc.
6. Canal: es el medio a través del cual se transmite el
mensaje.
7. Ruido: perturbación que afecta la nitidez del mensaje.
8. Retroalimentación: es la reacción del receptor ante el
mensaje
9. Contexto: se refiere al ambiente físico, la situación social y
el estado psicológico en que se encuentran el emisor y
receptor en el momento de la comunicación.

22. Tópico Respuesta
1.- Fuente
2.- Emisor
3.- Receptor
4.- Mensaje
5.- Código
6.- Canal
7.- Ruido
8.- Retroalimentación
9.- Contexto

24. Barreras
comunicativas
y sus puentes
en el proceso
de la
comunicación

25. • Las barreras comunicativas
también llamadas ruido, son
obstáculos que se presentan en
cualquier momento del proceso y
provocan malos entendidos,
confusiones, desinterés; incluso,
impiden que le mensaje llegue a su
destino. Los ruidos más comunes
que alteran la situación
comunicativa se clasifican de
acuerdo con el elemento del
proceso de comunicación al que
afecte en forma directa.

27. Barrera psicológica
Se presenta en el emisor y el
receptor. Es un estado anímico mental
o emocional producido por la
situación que se vive; por ejemplo,
tensión, tristeza, angustia, enojo,
apatía, etcétera.

29. Barrera fisiológica
• Consiste en molestias o incapacidades del organismo
humano de nacimiento o por enfermedades adquiridas del
emisor y el receptor; por ejemplo, falta del sentido de la
vista, del oído, ronquera, malestares o dolores corporales,
hambre, cansancio, falta de respiración y cualquier otra.

30. Barrera semántica
• Se presenta en el mensaje, en su
contenido; las palabras empleadas pueden
tener un significado confuso, equivocado
o desconocido por el receptor.

31. Barrera técnica
• Se presenta en el medio o canal que trasmite el mensaje; por ejemplo, manchones de tienta en textos impresos,
palabras ilegibles o borrosas, falta de sonido en la radio, interferencias en el sonido y las imágenes de la
televisión o computadora.

32. Barrera física
• Son las interferencias que se producen en el
ambiente de la comunicación y que se pueden evitar
fácilmente: ruidos o murmullos, que no permiten
escuchar al emisor, interferencias radiofónicas o
telefónicas, el corte de línea telefónica cuando se
navega por Internet, e incluso una iluminación
deficiente o inadecuada temperatura pueden impedir
la adecuada comprensión del mensaje por el receptor

33. Puentes de
la
comunicació
n

34. • Permiten el paso, sirven de
unión y favorecen la
eliminación de obstáculos.
Fomentando la
comunicación y ayudando
a establecer mejores
relaciones humanas

36. a)Empatía: es la capacidad para ponerse
en el lugar del otro y saber lo que siente
o incluso lo que puede estar pensando.
b)Solidaridad: es un valor humano por
excelencia, consiste en ayudar o apoyar
sin esperar alguna retribución y sin
necesidad que te lo pidan.
c)Cooperación: consiste en contribuir y
obrar juntamente con otras personas
hacia un fin común, se da cuando te lo
piden.
d)Participación: es la colaboración de un
hecho ajeno o la motivación de éste.

37. Propósitos de
la
comunicación

39. • Fonseca (2005, p.12) menciona:
a) Informar: en este propósito se intenta explicar algún suceso o término, describir relaciones entre conceptos
o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento.
b)Persuadir: en este propósito el emisor al comunicarse quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del
oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores.
c) Entretener: se intenta lograr el encuentro y la comprensión entre el hablante y oyente a través de la propia
naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin humano (origen de la comunicación), que es precisamente
acercarse a otros, compartir alguna idea, solo para llegar a un entendimiento o una identificación. Pueden ser
muchos lo objetivos que la gente tenga para comunicarse en forma más específica, pero los propósitos
generales representan las intenciones que tienen al comunicarse oralmente.