SlideShare una empresa de Scribd logo
IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA  MC DONALD´S Giusy Nicotra
LA EMPRESA Es la cadena de restaurantes de  comida  rápida  más grande del mundo Sus principales  productos  son las  hamburguesas ,  sándwiches ,  patatas fritas , menús para el  desayuno  (burritos, café y huevos),  refrescos ,  batidos ,  postres  y, recientemente,  ensaladas  y  fruta
E l producto que vende es básicamente  el mismo en todo el planeta , sin adaptar la oferta a los gustos de cada País  http://www.youtube.com/watch?v=NUcU_SD_6E4 Es una  empresa americana que ha salido de su mercado original (USA) para conquistar   el mund o
Datos importantes que convierten a esta  cadena de hamburgueserías en líder en el mundo :  Más de  31.000 locales  distribuidos en  119 países Más de  58 millones de personas por día 14,000 millones de comidas  vendidas al año De 3 a 8 locales nuevos  se abren cada día Venta de  145 hamburguesas por segundo   DATOS
DATOS La elaboración del producto está sometida a  rigurosos controles   Primer cliente de  Coca-Cola   Empleados  que siempre sonríen al cliente   El  cliente  es atendido en un máximo de 90 segundos Vigilancia  de la calidad por parte de la casa madre, inspeccionando locales   Un  centro de estudios  de la hamburguesa propio 
HISTORIA En 1940, los hermanos  Dick y Mac McDonald  decidieron crear la empresa, introduciendo la comida rápida 8 años después con la inauguración del primer local en San Bernardino (California), sobre la Ruta 66.  La dirección del negocio consistía en el ofrecer una  comida preparada y servida a alta velocidad , y además modernizaron el sistema de la época:  reemplazaron el lavavajillas por servilletas y bolsas de papel .
Ray Kroc  visitó a los hermanos McDonald en 1954 y allí observó la multitud que entraba y salía de aquel pequeño negocio de los hermanos, que vendían hamburguesas a U$S 0,15 En  1954 , construyo su  primer servicio McDonald´s  en un suburbio de Chicago En 1960 Kroc consigue el objetivo de ser el  único propietario  de la cadena de restaurantes rápidos, evaluada  U$S 2.700.000 .   
En 1975, McDonald's decidió incorporar el servicio  McDrive . La gente puede pedir el pedido desde su automóvil, a través de una ventanilla situada en uno de los laterales. Así, además de que la sala esté llena, el servicio es, todavía,  más rápido.  Ray Kroc vio necesario crear un programa de entrenamiento para sus empleados. Los encargados de cada uno de sus negocios tenían que seguir cursos en la  McDonald's Hamburger University . Una de las claves de Kroc era la  limpieza  en cada establecimiento: el piso debía estar siempre más limpio y para ello debía ser  lavado cada hora
ENCUESTAS Las últimas encuestas sobre imagen y percepción de marca publicadas por medios independientes colocan a McDonald´s  entre las 10 primeras empresas del mercado local y líder absoluto en su categoría . Como lo muestran las distintas categorías de las encuestas publicadas: 1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10   1 en Ranking General entre los Estudiantes   1 en Ranking general en las Categorías “Atención al Cliente” y “Ética Comercial”     
E
ENCUESTAS 1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10  1 Fast food en todas las Categorías: Calidad de productos y/o servicios, Atención al Cliente, Política de precios, honestidad y Transparencia, Trayectoria Se ha convertido en la primera cadena de restauración en obtener la  certificación 'Q'  de Calidad del  Instituto para la Calidad Turística Española  para los más de 410 restaurantes que tiene en España http://www.youtube.com/watch?v=LEb8GEgIL48
PRODUCTOS COMERCIALIZADOS MENÚ DE McDONALD’S :  está compuesto de carne, pan, patatas, lácteos y vegetales, que pertenecen a los principales grupos de alimentos que necesita el cuerpo humano:  Carnes, pescados, aves y huevos (ricos en proteínas, grasas, vitaminas A, B y D y buena fuente de minerales con hierro, potasio y fósforo.  Ejemplo:  hamburguesas ,  McPollo  y  McNuggets ).   Grasas y aceites (aportan grasas y vitaminas A, D y E. Ejemplo:  salsas  y  aderezos ).  Cereales, leguminosas y tubérculos (contienen proteínas y fibra con vitaminas A, D y E. Ejemplo:  panes  y  patatas ). 
MENÚ DE McDONALD’S :  Hortalizas y verduras (de vital importancia en la dieta, aportan vitaminas C y A, carbohidratos, fibra y sales minerales. Ejemplo:  ensaladas ).  Leche y derivados (ricos en vitaminas A, B y D, calcio y proteínas.  Ejemplo:  sundaes  y  helados ).  Frutas (proporcionan vitamina C, carbohidratos, fibra y sales minerales. Ejemplo:  jugo de naranja ). 
EMPAQUES, VASOS Y CHAROLAS
IMAGEN Y VALORES DE SU NEGOCIO  Un  menú limitado de alimentos  de preparación rápida, buen sabor y calidad uniforme, servicio rápido y preciso, buen precio, atención excepcional del cliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global.  
Cada  miembro de la organización  pone toda su pasión para servir a los clientes de manera que ellos se sientan siempre lo más cómodos posible Para ello se utilizan  ingredientes  de alta calidad,  locales  con estándares de higiene estrictos,  servicio  superior al cliente y un  ambiente  familiar donde niños, jóvenes y adultos tienen su propio espacio.    IMAGEN Y VALORES DE SU NEGOCIO
CADENA DE VALOR McDonald’s vigila la calidad del producto y del servicio por medio de constantes  encuestas  a los clientes y dedica mucho esfuerzo a mejorar los  métodos de producción de hamburguesas  a efecto de simplificar las operaciones, bajar los costos, acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes. 
Existen reglas específicas para hacer todo, desde  establecer la distancia entre la pared y el refrigerador y la temperatura exacta en que se deben freír las patatas. Todos estos métodos se encuentran detallados en  manuales especiales CADENA DE VALOR
MISIÓN EMPRESARIAL Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio
VISIÓN EMPRESARIAL Dominar la industria global  de servicios alimenticios, a través de la  satisfacción del cliente Ser reconocidos por los  empleados ,  clientes ,  competidores ,  proveedores ,  inversionistas  y  publico  en general
VISIÓN EMPRESARIAL Promover la  innovación  y  creatividad Anticiparse a los  cambios del mercado , y a los posibles problemas que pueden generarse
OBJETIVO CORPORATIVO Lograr el  100% de la satisfacción total del cliente  todos los días en cada restaurante
ESTRATEGIAS EMPLEADAS Mc Donald´s aplica la  misma estrategia competitiva en todos los países : ser la primera en el mercado y establecer su marca  lo más pronto posible por medio de una intensa publicidad. Liderazgo total en Diferenciación:  “más por el mismo precio”.  La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando  características percibidas como únicas e importantes por los consumidores McDonald´s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente posible de manera de  reducir costos operativos, incrementándose así sus beneficios
LA IDENTIDAD EXTENDIDA La identidad extendida de McDonald’s, o sea, aquella que le da el  valor agregado a la marca  se refleja en: Comodidad:  McDonald´s es el restaurante de servicio rápido más conveniente; está situado cerca de donde vive y trabaja la gente; atributos de eficiencia, servicio que ahorra tiempo y comida de fácil ingestión. Alcance del producto : Comidas  rápidas, hamburguesas, entretenimiento infantil. Submarcas:  Big Mac, Egg McMuffin, Happy Meals, Extra Value Meals, etc.
Personalidad de la marca : Orientada a la familia, todo americano, genuino, cariñoso y divertido Relaciones:  Las asociaciones de familia/diversión se dan por incluidas, McDonald’s forma parte de los buenos momentos  Filantropía corporativa:  Caridad infantil Ronald McDonald´s, Hogar Ronald McDonalds. La caridad infantil engendra respeto, agrado y admiración hacia la organización. LA IDENTIDAD EXTENDIDA
LOCALES E IDENTIFICADORES En plazas comerciales  
PAGINAS WEB
McCafé McDonald’s decide además de lanzar su propia imagen como un “ restaurante café ”, " McCafé ", un lugar más cálido, intelectual, profesional y contemporáneo. Los tonos chocolate, así como un nuevo diseño de tipografía y de decoración, acompañaron a una variedad de cafés. http://www.youtube.com/watch?v=wuVSZ4LDG3E
McCafé El enfoque decorativo va más dirigido a  gente joven o adulta ,  eliminando  parte de su parafernalia de  restaurante rápido ,  colores excitantes y estética infantil .  Su línea es más la de una cafetería con un cierto  aire moderno y acogedor , que el de un establecimiento de comida rápida, hamburguesería o fastfood.  Parece que uno de los objetivos es hacer que el cliente pase más tiempo en el local, por lo que en muchos casos se incluyen  televisores ,  sillones ,  chimeneas eléctricas  y  WI-FI .
UNIFORMES EMPLEADOS  El vestuario de los empleados, diseñado por Bruce Oldfield, incluye una camisa de polo y gorra de béisbol, ambos en  negro y café moka .  El atuendo también consiste de pantalones y cinturón negros y se supone que los ayuden a  "sentirse bien"  en el desempeño de sus funciones. Para los  gerentes , la vestimenta involucra trajes negros combinados con camisa blanca y una selección de tres corbatas.
CLIENTES (TARGET DE LA EMPRESA) Lo constituyen fundamentalmente  jóvenes de 14 a 25 años  y padres  jóvenes con un niño de entre 2 y 8 años de edad . Estos buscan un lugar entretenido donde alimentarse. Cuando los niños van acompañados por sus padres la decisión de compra recae sobre los propios niños y la compra en sí es realizada por los padres.  http://www.youtube.com/watch?v=19TzqD1qxi0 http://www.youtube.com/watch?v=IuXQdwbayms
CLIENTES (TARGET DE LA EMPRESA)  Dado el envejecimiento promedio de la población, McDonald´s sostiene particular interés en el  mercado adulto .  Por otra parte y en menor número también encontramos en su clientela el  ejecutivo  que acude al mediodía en busca de calidad, variedad y rapidez. Este tipo de clientes no están en la "onda" de la estrategia de McDonald´s
ANUNCIOS COMERCIALES Mc Menú OTRAS APLICASIONES
McDonald’s se gasta bastante más de  2 billones de dólares   al   año en todo el mundo en campañas publicitarias y de promoción . Las técnicas publicitarias de McDonald's están orientadas cuidadosamente al  público infantil , fácilmente impresionable. Con sus llamativos colores y ambiente de circo se impulsa a los niños a entrar, lo que constituye una  presión enorme para los padres , presión con la que McDonald's cuenta para asegurar sus ganancias. Los niños entran seducidos con la promesa de  muñecos  y otros artilugios.  LA COMUNICACIÓN COMERCIAL http://www.youtube.com/watch?v=Y0j0dG4w0wc
Anuncio Spot McDonald's Mundial Sudáfrica 2010: David Villa   http://www.youtube.com/watch?v=x29uo1r8Kzo McDonald's Cuando seas grande   http://www.youtube.com/watch?v=1JUdRpmdhbM&feature=related  
SÍMBOLOS UTILIZADOS PARA PROYECTAR LA EMPRESA LOGO: Los famosos arcos dorados de McDonald’s logotipo representan  estilo, significado y una identidad corporativa fuerte Fue creado por  Jim Schindler  en 1962  La idea de este logo no es solamente parecer una  “gran m dorada” , sino dar la idea que poseer una franquicia de McDonald’s es como tener una  mina de oro , y segundo, simboliza un  lugar para protegerse , escapar. La protección debajo de los arcos dorados es donde la gente debe tener su  “descanso” .
LOGO: Hoy la imagen se hace más seria y se sofistica. La M ahora la tenemos tanto  en versión 3D  que contiene una sombra negra que le aporta más profundidad como  en versión sin 3D . Pierde su característico rojo de fondo para  centrarse en blancos o negros , incluso  sobre verde  para resaltar su política ecológica. También aparecen otras aplicaciones del logo como la M arroba para indicar la  zona wifi  o la  submarca McCafé .
El eslogan   “I’m lovin’ it”  que llegó asociado a una filosofía de hábitos de vida saludables con la incorporación de frutas y ensaladas en sus menús, se sigue manteniendo como línea de comunicación de la empresa.
PERSONAJES Ronald McDonald  es el personaje utilizado como la  mascota principal  de McDonald's. En los anuncios de televisión, el payaso habita en un mundo fantástico llamado  McDonaldlandia , y tiene aventuras con sus amigos el alcalde  McCheese , el  Hamburglar ,  Birdie , el  ave madrugadora , y los chicos  Fry .  La corporación McDonald's también ha caracterizado Ronald McDonald como ser capaz de hablar  31 idiomas diferentes , incluyendo el mandarín, neerlandés, tagalo, y el hindi. En los últimos años, McDonaldlandia ha sido eliminado en gran medida, y Ronald, en cambio, muestra la  interacción con los niños normales en su vida cotidiana .
Muchas personas trabajan a tiempo completo bajo el traje de Ronald McDonald,  visitando a los niños en los hospitales . También hay casas de Ronald McDonald  (Ronald McDonald House Charities) ,   donde los padres pueden pasar la noche visitando a los niños enfermos en las inmediaciones los servicios de atención crónica. Desde agosto de 2003, McDonald ha sido nombrado oficialmente como el  "Jefe de la felicidad"  de la Corporación McDonald's.
MCDONALD’S Y EL MEDIO AMBIENTE Su  compromiso y comportamiento ambiental  se guía por los siguientes principios: REDUCIR:  Toman acciones sobre el peso y/o volumen del packaging que utilizan. Esto puede significar eliminar packaging y hacerlo más delgado y liviano, cambiar los sistemas de fabricación y distribución, adoptar nuevas tecnologías y usar materiales alternativos. Están en la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles. REUTILIZAR:  Implementan materiales reusables, cuando es posible, dentro de sus instalaciones y sistemas de distribución, siempre y cuando no comprometan los estándares de seguridad e higiene, servicio al cliente y expectativas, y no sean contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad. RECICLAR:  están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la construcción, equipamiento y operaciones de sus restaurantes. McDonald’s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y les pide a sus proveedores que le suministren y usen productos reciclados.   
LOGROS ECOLÓGICOS: •  La  reducción de 150.000 toneladas de packaging  por el rediseño y la reducción del material utilizado en las servilletas, vasos, contenedores de patatas fritas, envoltorios de sandwiches, etc.  •  La compra de productos hechos de materiales reciclados por más de 3.000 millones de dólares, tanto para la  operación  como la  construcción de los locales  de McDonald´s.  •  El reciclado de  más de 2 millones de toneladas de cartón corrugado , el material más usado para el transporte de los productos de McDonald´s a los 12.500 locales de la cadena en EE.UU., reduciendo así los desechos de los locales en un 30%.
ACCIONES PARA RENFORZAR SU IMAGEN CORPORATIVA Podría reforzar su política de respeto del medio ambiente, por ejemplo con el  reciclaje de las cáscaras de las patatas , un componente clave en el menu McDonald's. Son materiales biodegradables y serían un ahorro de costes mayores con respecto de la actual práctica de reciclaje del cartón, además de una fortificada imagen corporativa.
ACCIONES PARA RENFORZAR SU IMAGEN CORPORATIVA 2.  Dentro de la década pasada, McDonald’s perdió una cantidad notable de negocio debida al hecho que sus clientes se fueron a restaurantes más sanos. Para recuperar a estos clientes perdidos, McDonald’s comenzó con las  ensaladas  y la preparación de  productos de baja de calorías . Además de esto, cambiaron sus  métodos para freír y cocinar , para que las patatas fritas tengan menos aceite y menos calorías. Estos movimientos ayudaron para atraer algún cliente más, pero yo creo que necesitan hacer más. Por ejemplo, sería beneficioso agregar una  sección entera de bajas calorías en su menú . Es posible cocinar las hamburguesas y los emparedados de pollo sin tener que comprar el equipo nuevo o enseñar /aprender habilidades nuevas al personal.
ACCIONES PARA RENFORZAR SU IMAGEN CORPORATIVA 3.  Podría dirigir sus acciones comunicativas hacia un  target diferente , hecho de  personas adultas  interesadas principalmente al bienestar físico. También me refiero a los  ejecutivos  que teniendo poco tiempo a disposición fuera de las actividades de despacho, buscan la calidad y la eficiencia.
CONCLUSIONES La imagen que tengo de Mcdonald’s es aquella de una  empresa sólida  que se ha fortalecido con el pasar de los años cada vez más y ha entrado en la mente de todos como el mejor sitio para conjugar la  calidad al precio . Esta solución resulta indudablemente conveniente por las familias numerosas, tal como para los jóvenes sin un trabajo fijo. A estas ventajas se suman la certeza de un producto que se queda  inalterado a cualquiera latitud  y la posibilidad de explotar de la mejor manera el tiempo a disposición, durante el día o en las breves pausas, gracias a su  servicio de comida rápida .
 
CONCLUSIONES Se evidencia que  una parte  de su público  no la percibe tal como la empresa desea . Se trata de un segmento de mercado que todavía considera sus productos no cualitativamente a la altura de la comunicación que hace. Por lo tanto, Mcdonald’s necesitaría transmitir con mayor énfasis las características positivas de sus productos, contrastando cada posible objeción negativa.
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Ejemplos de estrategias de cobertura de mercado
Ejemplos de estrategias de cobertura de mercadoEjemplos de estrategias de cobertura de mercado
Ejemplos de estrategias de cobertura de mercado
Kelly Gonzalez Martinez
 
Bk burger kingdom
Bk burger kingdomBk burger kingdom
Bk burger kingdom
km_oliva
 
Pizza hut
Pizza hutPizza hut
Servicio starbucks
Servicio starbucksServicio starbucks
Servicio starbucks
AlfredoHuerta
 
Canales de distribución
Canales de distribuciónCanales de distribución
Canales de distribución
Paola Salais
 
Posicionamiento de la Marca Starbucks
Posicionamiento de la Marca StarbucksPosicionamiento de la Marca Starbucks
Posicionamiento de la Marca Starbucks
Alyssa N. Denegri-Cornejo
 
Dulce tentaciones (Monografia)
Dulce tentaciones (Monografia)Dulce tentaciones (Monografia)
Dulce tentaciones (Monografia)
Luciana Itati Aranda
 
Aromas Café
Aromas CaféAromas Café
Aromas Café
Nancy Sancho
 
Brief Creativo ejemplos
Brief Creativo ejemplos Brief Creativo ejemplos
Brief Creativo ejemplos
Stephanie Pinzón
 
Proyecto: STARBUCKS
Proyecto: STARBUCKSProyecto: STARBUCKS
Proyecto: STARBUCKS
alejaniita
 
Estudio de mercado cineplanet
Estudio de mercado  cineplanetEstudio de mercado  cineplanet
Estudio de mercado cineplanet
ghillo
 
Posicionamiento internacional ejemplo de PEPSI
Posicionamiento internacional ejemplo de PEPSIPosicionamiento internacional ejemplo de PEPSI
Posicionamiento internacional ejemplo de PEPSI
Christian Mina Villalba
 
UP | 05 Públicos y mapa de públicos
UP | 05 Públicos y mapa de públicosUP | 05 Públicos y mapa de públicos
UP | 05 Públicos y mapa de públicos
★ Magister Federico Stellato
 
Pronóstico de ventas panadería y pastelería rivero
Pronóstico de ventas  panadería y pastelería riveroPronóstico de ventas  panadería y pastelería rivero
Pronóstico de ventas panadería y pastelería rivero
rogerivero
 
Mcdonalds
McdonaldsMcdonalds
Mc Donald
Mc DonaldMc Donald
NESTLE - CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDOR
NESTLE - CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDORNESTLE - CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDOR
Identidad e imagen de COCA COLA
Identidad e imagen de COCA COLAIdentidad e imagen de COCA COLA
Identidad e imagen de COCA COLA
alejandrarodriguez514
 
Mapa de públicos
Mapa de públicosMapa de públicos
Mapa de públicos
Luciano Galperin
 
Grupo gloria
Grupo gloriaGrupo gloria

La actualidad más candente (20)

Ejemplos de estrategias de cobertura de mercado
Ejemplos de estrategias de cobertura de mercadoEjemplos de estrategias de cobertura de mercado
Ejemplos de estrategias de cobertura de mercado
 
Bk burger kingdom
Bk burger kingdomBk burger kingdom
Bk burger kingdom
 
Pizza hut
Pizza hutPizza hut
Pizza hut
 
Servicio starbucks
Servicio starbucksServicio starbucks
Servicio starbucks
 
Canales de distribución
Canales de distribuciónCanales de distribución
Canales de distribución
 
Posicionamiento de la Marca Starbucks
Posicionamiento de la Marca StarbucksPosicionamiento de la Marca Starbucks
Posicionamiento de la Marca Starbucks
 
Dulce tentaciones (Monografia)
Dulce tentaciones (Monografia)Dulce tentaciones (Monografia)
Dulce tentaciones (Monografia)
 
Aromas Café
Aromas CaféAromas Café
Aromas Café
 
Brief Creativo ejemplos
Brief Creativo ejemplos Brief Creativo ejemplos
Brief Creativo ejemplos
 
Proyecto: STARBUCKS
Proyecto: STARBUCKSProyecto: STARBUCKS
Proyecto: STARBUCKS
 
Estudio de mercado cineplanet
Estudio de mercado  cineplanetEstudio de mercado  cineplanet
Estudio de mercado cineplanet
 
Posicionamiento internacional ejemplo de PEPSI
Posicionamiento internacional ejemplo de PEPSIPosicionamiento internacional ejemplo de PEPSI
Posicionamiento internacional ejemplo de PEPSI
 
UP | 05 Públicos y mapa de públicos
UP | 05 Públicos y mapa de públicosUP | 05 Públicos y mapa de públicos
UP | 05 Públicos y mapa de públicos
 
Pronóstico de ventas panadería y pastelería rivero
Pronóstico de ventas  panadería y pastelería riveroPronóstico de ventas  panadería y pastelería rivero
Pronóstico de ventas panadería y pastelería rivero
 
Mcdonalds
McdonaldsMcdonalds
Mcdonalds
 
Mc Donald
Mc DonaldMc Donald
Mc Donald
 
NESTLE - CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDOR
NESTLE - CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDORNESTLE - CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDOR
NESTLE - CARACTERIZACIÓN DEL CONSUMIDOR
 
Identidad e imagen de COCA COLA
Identidad e imagen de COCA COLAIdentidad e imagen de COCA COLA
Identidad e imagen de COCA COLA
 
Mapa de públicos
Mapa de públicosMapa de públicos
Mapa de públicos
 
Grupo gloria
Grupo gloriaGrupo gloria
Grupo gloria
 

Destacado

Manual de Identidad McDonalds
Manual de Identidad McDonaldsManual de Identidad McDonalds
Manual de Identidad McDonalds
aidahyh
 
Marcas identidad
Marcas identidadMarcas identidad
Marcas identidad
Dayan Alvarez
 
Caso mcdonalds
Caso mcdonaldsCaso mcdonalds
Caso mcdonalds
paoraov
 
Ejemplo de manual de imagen corporativa
Ejemplo de manual de imagen corporativaEjemplo de manual de imagen corporativa
Ejemplo de manual de imagen corporativa
edy19
 
Tarea significado de marca nike y coca cola (corregido)
Tarea significado de marca nike y coca cola (corregido)Tarea significado de marca nike y coca cola (corregido)
Tarea significado de marca nike y coca cola (corregido)
Samuel Jonathan Rivas Quezada
 
Evolución del logo mac donald' s
Evolución del logo mac donald' sEvolución del logo mac donald' s
Evolución del logo mac donald' s
Maria Francisca Barzola Jara
 
Imagen e Identidad corporativa
Imagen e Identidad corporativaImagen e Identidad corporativa
Imagen e Identidad corporativa
hayenuma
 
Comunicacion Y Transmision
Comunicacion Y TransmisionComunicacion Y Transmision
Comunicacion Y Transmision
katior
 
Imagen corporativa
Imagen corporativaImagen corporativa
Imagen corporativa
dratl
 
Caso McDonalds
Caso McDonaldsCaso McDonalds
Caso McDonalds
Margarita Farrera
 
Tema 7 fol Participación de los trabajadores en la empresa.
Tema 7 fol Participación de los trabajadores en la empresa.Tema 7 fol Participación de los trabajadores en la empresa.
Tema 7 fol Participación de los trabajadores en la empresa.
Cristina Palma
 
Mcdonald's Análisis
Mcdonald's AnálisisMcdonald's Análisis
Mcdonald's Análisis
Kevin De Madariaga Soto
 
Mcdonalds
McdonaldsMcdonalds
Mcdonalds
CastroAdriana
 
Proyecto de Mcdonald´S
Proyecto de Mcdonald´SProyecto de Mcdonald´S
Proyecto de Mcdonald´S
Fabi Nava
 
Matriz De La Estrategia Principal
Matriz De La Estrategia PrincipalMatriz De La Estrategia Principal
Matriz De La Estrategia Principal
Juan Carlos Fernandez
 
Caso de estudio - Optimizacion de Google Adwords
Caso de estudio - Optimizacion de Google AdwordsCaso de estudio - Optimizacion de Google Adwords
Caso de estudio - Optimizacion de Google Adwords
Sugerendo
 
Conceptos y Matrices de Análisis Estratégico
Conceptos y Matrices de Análisis EstratégicoConceptos y Matrices de Análisis Estratégico
Conceptos y Matrices de Análisis Estratégico
Juan Carlos Fernandez
 

Destacado (17)

Manual de Identidad McDonalds
Manual de Identidad McDonaldsManual de Identidad McDonalds
Manual de Identidad McDonalds
 
Marcas identidad
Marcas identidadMarcas identidad
Marcas identidad
 
Caso mcdonalds
Caso mcdonaldsCaso mcdonalds
Caso mcdonalds
 
Ejemplo de manual de imagen corporativa
Ejemplo de manual de imagen corporativaEjemplo de manual de imagen corporativa
Ejemplo de manual de imagen corporativa
 
Tarea significado de marca nike y coca cola (corregido)
Tarea significado de marca nike y coca cola (corregido)Tarea significado de marca nike y coca cola (corregido)
Tarea significado de marca nike y coca cola (corregido)
 
Evolución del logo mac donald' s
Evolución del logo mac donald' sEvolución del logo mac donald' s
Evolución del logo mac donald' s
 
Imagen e Identidad corporativa
Imagen e Identidad corporativaImagen e Identidad corporativa
Imagen e Identidad corporativa
 
Comunicacion Y Transmision
Comunicacion Y TransmisionComunicacion Y Transmision
Comunicacion Y Transmision
 
Imagen corporativa
Imagen corporativaImagen corporativa
Imagen corporativa
 
Caso McDonalds
Caso McDonaldsCaso McDonalds
Caso McDonalds
 
Tema 7 fol Participación de los trabajadores en la empresa.
Tema 7 fol Participación de los trabajadores en la empresa.Tema 7 fol Participación de los trabajadores en la empresa.
Tema 7 fol Participación de los trabajadores en la empresa.
 
Mcdonald's Análisis
Mcdonald's AnálisisMcdonald's Análisis
Mcdonald's Análisis
 
Mcdonalds
McdonaldsMcdonalds
Mcdonalds
 
Proyecto de Mcdonald´S
Proyecto de Mcdonald´SProyecto de Mcdonald´S
Proyecto de Mcdonald´S
 
Matriz De La Estrategia Principal
Matriz De La Estrategia PrincipalMatriz De La Estrategia Principal
Matriz De La Estrategia Principal
 
Caso de estudio - Optimizacion de Google Adwords
Caso de estudio - Optimizacion de Google AdwordsCaso de estudio - Optimizacion de Google Adwords
Caso de estudio - Optimizacion de Google Adwords
 
Conceptos y Matrices de Análisis Estratégico
Conceptos y Matrices de Análisis EstratégicoConceptos y Matrices de Análisis Estratégico
Conceptos y Matrices de Análisis Estratégico
 

Similar a IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA MC DONALD´S

Pptmcdonaldsfinale 13093738083863-phpapp02-110629135942-phpapp02
Pptmcdonaldsfinale 13093738083863-phpapp02-110629135942-phpapp02Pptmcdonaldsfinale 13093738083863-phpapp02-110629135942-phpapp02
Pptmcdonaldsfinale 13093738083863-phpapp02-110629135942-phpapp02
Jorge Victoria
 
Caso Mc Donald's.
Caso Mc Donald's. Caso Mc Donald's.
Caso Mc Donald's.
luznoguera
 
Expo samuel (1)
Expo samuel (1)Expo samuel (1)
Expo samuel (1)
katy020469
 
casoexitoso-120606174011-phpapp01 (1).pptx
casoexitoso-120606174011-phpapp01 (1).pptxcasoexitoso-120606174011-phpapp01 (1).pptx
casoexitoso-120606174011-phpapp01 (1).pptx
JuliethPaolaLozanoVe
 
Pif gerencia sostenibe y ambiental
Pif gerencia sostenibe y ambientalPif gerencia sostenibe y ambiental
Pif gerencia sostenibe y ambiental
XimenaDiaz59
 
Cadena de suministros de mcdonald’s
Cadena de suministros de mcdonald’sCadena de suministros de mcdonald’s
Cadena de suministros de mcdonald’s
Jorghe06
 
dokumen.tips_caso-mcdonalds-55939b2675b06.ppt
dokumen.tips_caso-mcdonalds-55939b2675b06.pptdokumen.tips_caso-mcdonalds-55939b2675b06.ppt
dokumen.tips_caso-mcdonalds-55939b2675b06.ppt
DiegoAlarconFigueroa2
 
Caso exitoso McDonal´s
Caso exitoso McDonal´sCaso exitoso McDonal´s
Caso exitoso McDonal´s
manuel_dafne
 
mcdonald.pptx
mcdonald.pptxmcdonald.pptx
mcdonald.pptx
Dany Navarro Rojas
 
343912706 analisis-del-caso-mc donalds
343912706 analisis-del-caso-mc donalds343912706 analisis-del-caso-mc donalds
343912706 analisis-del-caso-mc donalds
AndresdelosSantosHer
 
Mcdonald´S
Mcdonald´SMcdonald´S
Mcdonald´S
Fabi Nava
 
357288430-cadena-de-suministros-de-mcdonalds-pptx.pptx
357288430-cadena-de-suministros-de-mcdonalds-pptx.pptx357288430-cadena-de-suministros-de-mcdonalds-pptx.pptx
357288430-cadena-de-suministros-de-mcdonalds-pptx.pptx
FatimaMontserrathLop
 
Peco presentación del proyecto.
Peco presentación del proyecto.Peco presentación del proyecto.
Peco presentación del proyecto.
1011Juan
 
Estudio de mercado caso2
Estudio de mercado caso2Estudio de mercado caso2
Estudio de mercado caso2
Solemil
 
Parcial plan de marketin 2 cot
Parcial plan de marketin 2 cotParcial plan de marketin 2 cot
Parcial plan de marketin 2 cot
nniffer
 
Tinys food
Tinys foodTinys food
MCDONALDS (1).pptx
MCDONALDS (1).pptxMCDONALDS (1).pptx
MCDONALDS (1).pptx
LISSIALISSONESTEVESA
 
Mcdonalds
McdonaldsMcdonalds
Mcdonalds
Gustavo Agudelo
 
Empresas sobresalientes-fer
Empresas sobresalientes-ferEmpresas sobresalientes-fer
Empresas sobresalientes-fer
Fercita Morales
 
Mcdonald´s
Mcdonald´sMcdonald´s
Mcdonald´s
Gustavo Agudelo
 

Similar a IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA MC DONALD´S (20)

Pptmcdonaldsfinale 13093738083863-phpapp02-110629135942-phpapp02
Pptmcdonaldsfinale 13093738083863-phpapp02-110629135942-phpapp02Pptmcdonaldsfinale 13093738083863-phpapp02-110629135942-phpapp02
Pptmcdonaldsfinale 13093738083863-phpapp02-110629135942-phpapp02
 
Caso Mc Donald's.
Caso Mc Donald's. Caso Mc Donald's.
Caso Mc Donald's.
 
Expo samuel (1)
Expo samuel (1)Expo samuel (1)
Expo samuel (1)
 
casoexitoso-120606174011-phpapp01 (1).pptx
casoexitoso-120606174011-phpapp01 (1).pptxcasoexitoso-120606174011-phpapp01 (1).pptx
casoexitoso-120606174011-phpapp01 (1).pptx
 
Pif gerencia sostenibe y ambiental
Pif gerencia sostenibe y ambientalPif gerencia sostenibe y ambiental
Pif gerencia sostenibe y ambiental
 
Cadena de suministros de mcdonald’s
Cadena de suministros de mcdonald’sCadena de suministros de mcdonald’s
Cadena de suministros de mcdonald’s
 
dokumen.tips_caso-mcdonalds-55939b2675b06.ppt
dokumen.tips_caso-mcdonalds-55939b2675b06.pptdokumen.tips_caso-mcdonalds-55939b2675b06.ppt
dokumen.tips_caso-mcdonalds-55939b2675b06.ppt
 
Caso exitoso McDonal´s
Caso exitoso McDonal´sCaso exitoso McDonal´s
Caso exitoso McDonal´s
 
mcdonald.pptx
mcdonald.pptxmcdonald.pptx
mcdonald.pptx
 
343912706 analisis-del-caso-mc donalds
343912706 analisis-del-caso-mc donalds343912706 analisis-del-caso-mc donalds
343912706 analisis-del-caso-mc donalds
 
Mcdonald´S
Mcdonald´SMcdonald´S
Mcdonald´S
 
357288430-cadena-de-suministros-de-mcdonalds-pptx.pptx
357288430-cadena-de-suministros-de-mcdonalds-pptx.pptx357288430-cadena-de-suministros-de-mcdonalds-pptx.pptx
357288430-cadena-de-suministros-de-mcdonalds-pptx.pptx
 
Peco presentación del proyecto.
Peco presentación del proyecto.Peco presentación del proyecto.
Peco presentación del proyecto.
 
Estudio de mercado caso2
Estudio de mercado caso2Estudio de mercado caso2
Estudio de mercado caso2
 
Parcial plan de marketin 2 cot
Parcial plan de marketin 2 cotParcial plan de marketin 2 cot
Parcial plan de marketin 2 cot
 
Tinys food
Tinys foodTinys food
Tinys food
 
MCDONALDS (1).pptx
MCDONALDS (1).pptxMCDONALDS (1).pptx
MCDONALDS (1).pptx
 
Mcdonalds
McdonaldsMcdonalds
Mcdonalds
 
Empresas sobresalientes-fer
Empresas sobresalientes-ferEmpresas sobresalientes-fer
Empresas sobresalientes-fer
 
Mcdonald´s
Mcdonald´sMcdonald´s
Mcdonald´s
 

Último

Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdfCarta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Cade Soluciones
 
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdfLey Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
ssuser0a8da9
 
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
Juan Carlos
 
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADASCANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
jennychavez44
 
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad IDiscurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
estherarcila
 
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
marco385820
 
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOSPROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
ppgzzsantos
 
Programa Generación Digital para Pymes Extremadura
Programa Generación Digital para Pymes ExtremaduraPrograma Generación Digital para Pymes Extremadura
Programa Generación Digital para Pymes Extremadura
Dirección General de Empresa
 
EL WARRANT, exposision del Warrant, diapositivas ordenadas y explicativas.
EL WARRANT, exposision del Warrant, diapositivas ordenadas y explicativas.EL WARRANT, exposision del Warrant, diapositivas ordenadas y explicativas.
EL WARRANT, exposision del Warrant, diapositivas ordenadas y explicativas.
JHAZMINRODRIGUEZPERE
 
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdfU4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
DaidaniaHC
 
presentación ejecutiva es un trabajo realizado en la universidad UVEG
presentación ejecutiva es un trabajo realizado en la universidad UVEGpresentación ejecutiva es un trabajo realizado en la universidad UVEG
presentación ejecutiva es un trabajo realizado en la universidad UVEG
AlejandroRodriguez873289
 
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
BREYNERMEJIAGUERRERO1
 
reforma pensional Presentación Universidad Libre.pdf
reforma pensional Presentación Universidad Libre.pdfreforma pensional Presentación Universidad Libre.pdf
reforma pensional Presentación Universidad Libre.pdf
1024527331
 
SITUACION DE LAS PIELES DE CAMELIDOS Y POSIBILIDADES DE DESRROLLO D LA CURTIE...
SITUACION DE LAS PIELES DE CAMELIDOS Y POSIBILIDADES DE DESRROLLO D LA CURTIE...SITUACION DE LAS PIELES DE CAMELIDOS Y POSIBILIDADES DE DESRROLLO D LA CURTIE...
SITUACION DE LAS PIELES DE CAMELIDOS Y POSIBILIDADES DE DESRROLLO D LA CURTIE...
BreenIzarraBrea
 
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptxNUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
fernandodavilapinill1
 
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docxTrabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Walter Marzal
 
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNATHistoria de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
GiovannaSantaCruzHui
 

Último (17)

Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdfCarta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
Carta-porte_SAE_ADM_Facture_SiigoNube (1).pdf
 
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdfLey Karin Material para empresa Emps.pdf
Ley Karin Material para empresa Emps.pdf
 
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
02 - Running Lean - Lean Canvas00758.pdf
 
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADASCANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
CANACERO NORMAS.pdf NORMAS 2024 ACTUALIZADAS
 
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad IDiscurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
Discurso Gerencial en Venezuela desde la era Industrial hasta la actualidad I
 
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx10-20-30  proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
10-20-30 proyecto crea y emprende (1) - copia.pptx
 
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOSPROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
PROSHOW PRESENTACION JULIO 2024 ÚLTIMOS EVENTOS
 
Programa Generación Digital para Pymes Extremadura
Programa Generación Digital para Pymes ExtremaduraPrograma Generación Digital para Pymes Extremadura
Programa Generación Digital para Pymes Extremadura
 
EL WARRANT, exposision del Warrant, diapositivas ordenadas y explicativas.
EL WARRANT, exposision del Warrant, diapositivas ordenadas y explicativas.EL WARRANT, exposision del Warrant, diapositivas ordenadas y explicativas.
EL WARRANT, exposision del Warrant, diapositivas ordenadas y explicativas.
 
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdfU4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA  DEL ALTIPLANO.pdf
U4 S2 FICHA D4 PLAN LECTOR VICUÑITA DEL ALTIPLANO.pdf
 
presentación ejecutiva es un trabajo realizado en la universidad UVEG
presentación ejecutiva es un trabajo realizado en la universidad UVEGpresentación ejecutiva es un trabajo realizado en la universidad UVEG
presentación ejecutiva es un trabajo realizado en la universidad UVEG
 
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
1.3. Introduccion-a-la-auditoria-del-efectivo-y-equivalentes-de-efectivo.pptx
 
reforma pensional Presentación Universidad Libre.pdf
reforma pensional Presentación Universidad Libre.pdfreforma pensional Presentación Universidad Libre.pdf
reforma pensional Presentación Universidad Libre.pdf
 
SITUACION DE LAS PIELES DE CAMELIDOS Y POSIBILIDADES DE DESRROLLO D LA CURTIE...
SITUACION DE LAS PIELES DE CAMELIDOS Y POSIBILIDADES DE DESRROLLO D LA CURTIE...SITUACION DE LAS PIELES DE CAMELIDOS Y POSIBILIDADES DE DESRROLLO D LA CURTIE...
SITUACION DE LAS PIELES DE CAMELIDOS Y POSIBILIDADES DE DESRROLLO D LA CURTIE...
 
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptxNUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
NUEVA PRESENTACION NUEVA CONSULTORIAS COSTED SRL 2024-2025.pptx
 
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docxTrabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
Trabajo - Mapa de Transformación Digital.docx
 
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNATHistoria de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
Historia de Tributación Memoria Institucional 2021-SUNAT
 

IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA MC DONALD´S

  • 1. IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA MC DONALD´S Giusy Nicotra
  • 2. LA EMPRESA Es la cadena de restaurantes de  comida rápida más grande del mundo Sus principales productos son las  hamburguesas ,  sándwiches , patatas fritas , menús para el desayuno (burritos, café y huevos),  refrescos ,  batidos ,  postres  y, recientemente,  ensaladas  y  fruta
  • 3. E l producto que vende es básicamente el mismo en todo el planeta , sin adaptar la oferta a los gustos de cada País http://www.youtube.com/watch?v=NUcU_SD_6E4 Es una empresa americana que ha salido de su mercado original (USA) para conquistar el mund o
  • 4. Datos importantes que convierten a esta cadena de hamburgueserías en líder en el mundo : Más de 31.000 locales distribuidos en 119 países Más de 58 millones de personas por día 14,000 millones de comidas vendidas al año De 3 a 8 locales nuevos se abren cada día Venta de 145 hamburguesas por segundo   DATOS
  • 5. DATOS La elaboración del producto está sometida a rigurosos controles   Primer cliente de Coca-Cola   Empleados que siempre sonríen al cliente   El cliente es atendido en un máximo de 90 segundos Vigilancia de la calidad por parte de la casa madre, inspeccionando locales   Un centro de estudios de la hamburguesa propio 
  • 6. HISTORIA En 1940, los hermanos  Dick y Mac McDonald  decidieron crear la empresa, introduciendo la comida rápida 8 años después con la inauguración del primer local en San Bernardino (California), sobre la Ruta 66. La dirección del negocio consistía en el ofrecer una comida preparada y servida a alta velocidad , y además modernizaron el sistema de la época: reemplazaron el lavavajillas por servilletas y bolsas de papel .
  • 7. Ray Kroc visitó a los hermanos McDonald en 1954 y allí observó la multitud que entraba y salía de aquel pequeño negocio de los hermanos, que vendían hamburguesas a U$S 0,15 En 1954 , construyo su primer servicio McDonald´s en un suburbio de Chicago En 1960 Kroc consigue el objetivo de ser el único propietario de la cadena de restaurantes rápidos, evaluada U$S 2.700.000 .  
  • 8. En 1975, McDonald's decidió incorporar el servicio McDrive . La gente puede pedir el pedido desde su automóvil, a través de una ventanilla situada en uno de los laterales. Así, además de que la sala esté llena, el servicio es, todavía, más rápido. Ray Kroc vio necesario crear un programa de entrenamiento para sus empleados. Los encargados de cada uno de sus negocios tenían que seguir cursos en la McDonald's Hamburger University . Una de las claves de Kroc era la limpieza en cada establecimiento: el piso debía estar siempre más limpio y para ello debía ser lavado cada hora
  • 9. ENCUESTAS Las últimas encuestas sobre imagen y percepción de marca publicadas por medios independientes colocan a McDonald´s entre las 10 primeras empresas del mercado local y líder absoluto en su categoría . Como lo muestran las distintas categorías de las encuestas publicadas: 1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10   1 en Ranking General entre los Estudiantes   1 en Ranking general en las Categorías “Atención al Cliente” y “Ética Comercial”     
  • 10. E
  • 11. ENCUESTAS 1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top 10  1 Fast food en todas las Categorías: Calidad de productos y/o servicios, Atención al Cliente, Política de precios, honestidad y Transparencia, Trayectoria Se ha convertido en la primera cadena de restauración en obtener la certificación 'Q' de Calidad del Instituto para la Calidad Turística Española para los más de 410 restaurantes que tiene en España http://www.youtube.com/watch?v=LEb8GEgIL48
  • 12. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS MENÚ DE McDONALD’S : está compuesto de carne, pan, patatas, lácteos y vegetales, que pertenecen a los principales grupos de alimentos que necesita el cuerpo humano:  Carnes, pescados, aves y huevos (ricos en proteínas, grasas, vitaminas A, B y D y buena fuente de minerales con hierro, potasio y fósforo. Ejemplo: hamburguesas , McPollo y McNuggets ).   Grasas y aceites (aportan grasas y vitaminas A, D y E. Ejemplo: salsas y aderezos ).  Cereales, leguminosas y tubérculos (contienen proteínas y fibra con vitaminas A, D y E. Ejemplo: panes y patatas ). 
  • 13. MENÚ DE McDONALD’S : Hortalizas y verduras (de vital importancia en la dieta, aportan vitaminas C y A, carbohidratos, fibra y sales minerales. Ejemplo: ensaladas ).  Leche y derivados (ricos en vitaminas A, B y D, calcio y proteínas. Ejemplo: sundaes y helados ).  Frutas (proporcionan vitamina C, carbohidratos, fibra y sales minerales. Ejemplo: jugo de naranja ). 
  • 14. EMPAQUES, VASOS Y CHAROLAS
  • 15. IMAGEN Y VALORES DE SU NEGOCIO Un menú limitado de alimentos de preparación rápida, buen sabor y calidad uniforme, servicio rápido y preciso, buen precio, atención excepcional del cliente, ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado global.  
  • 16. Cada miembro de la organización pone toda su pasión para servir a los clientes de manera que ellos se sientan siempre lo más cómodos posible Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños, jóvenes y adultos tienen su propio espacio.    IMAGEN Y VALORES DE SU NEGOCIO
  • 17. CADENA DE VALOR McDonald’s vigila la calidad del producto y del servicio por medio de constantes encuestas a los clientes y dedica mucho esfuerzo a mejorar los métodos de producción de hamburguesas a efecto de simplificar las operaciones, bajar los costos, acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes. 
  • 18. Existen reglas específicas para hacer todo, desde establecer la distancia entre la pared y el refrigerador y la temperatura exacta en que se deben freír las patatas. Todos estos métodos se encuentran detallados en manuales especiales CADENA DE VALOR
  • 19. MISIÓN EMPRESARIAL Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio
  • 20. VISIÓN EMPRESARIAL Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente Ser reconocidos por los empleados , clientes , competidores , proveedores , inversionistas y publico en general
  • 21. VISIÓN EMPRESARIAL Promover la innovación y creatividad Anticiparse a los cambios del mercado , y a los posibles problemas que pueden generarse
  • 22. OBJETIVO CORPORATIVO Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante
  • 23. ESTRATEGIAS EMPLEADAS Mc Donald´s aplica la misma estrategia competitiva en todos los países : ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más pronto posible por medio de una intensa publicidad. Liderazgo total en Diferenciación: “más por el mismo precio”. La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como únicas e importantes por los consumidores McDonald´s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente posible de manera de reducir costos operativos, incrementándose así sus beneficios
  • 24. LA IDENTIDAD EXTENDIDA La identidad extendida de McDonald’s, o sea, aquella que le da el valor agregado a la marca se refleja en: Comodidad:  McDonald´s es el restaurante de servicio rápido más conveniente; está situado cerca de donde vive y trabaja la gente; atributos de eficiencia, servicio que ahorra tiempo y comida de fácil ingestión. Alcance del producto : Comidas  rápidas, hamburguesas, entretenimiento infantil. Submarcas:  Big Mac, Egg McMuffin, Happy Meals, Extra Value Meals, etc.
  • 25. Personalidad de la marca : Orientada a la familia, todo americano, genuino, cariñoso y divertido Relaciones:  Las asociaciones de familia/diversión se dan por incluidas, McDonald’s forma parte de los buenos momentos Filantropía corporativa: Caridad infantil Ronald McDonald´s, Hogar Ronald McDonalds. La caridad infantil engendra respeto, agrado y admiración hacia la organización. LA IDENTIDAD EXTENDIDA
  • 26. LOCALES E IDENTIFICADORES En plazas comerciales 
  • 28. McCafé McDonald’s decide además de lanzar su propia imagen como un “ restaurante café ”, " McCafé ", un lugar más cálido, intelectual, profesional y contemporáneo. Los tonos chocolate, así como un nuevo diseño de tipografía y de decoración, acompañaron a una variedad de cafés. http://www.youtube.com/watch?v=wuVSZ4LDG3E
  • 29. McCafé El enfoque decorativo va más dirigido a gente joven o adulta , eliminando parte de su parafernalia de restaurante rápido , colores excitantes y estética infantil . Su línea es más la de una cafetería con un cierto aire moderno y acogedor , que el de un establecimiento de comida rápida, hamburguesería o fastfood. Parece que uno de los objetivos es hacer que el cliente pase más tiempo en el local, por lo que en muchos casos se incluyen televisores , sillones , chimeneas eléctricas y WI-FI .
  • 30. UNIFORMES EMPLEADOS El vestuario de los empleados, diseñado por Bruce Oldfield, incluye una camisa de polo y gorra de béisbol, ambos en negro y café moka . El atuendo también consiste de pantalones y cinturón negros y se supone que los ayuden a "sentirse bien" en el desempeño de sus funciones. Para los gerentes , la vestimenta involucra trajes negros combinados con camisa blanca y una selección de tres corbatas.
  • 31. CLIENTES (TARGET DE LA EMPRESA) Lo constituyen fundamentalmente jóvenes de 14 a 25 años y padres jóvenes con un niño de entre 2 y 8 años de edad . Estos buscan un lugar entretenido donde alimentarse. Cuando los niños van acompañados por sus padres la decisión de compra recae sobre los propios niños y la compra en sí es realizada por los padres. http://www.youtube.com/watch?v=19TzqD1qxi0 http://www.youtube.com/watch?v=IuXQdwbayms
  • 32. CLIENTES (TARGET DE LA EMPRESA) Dado el envejecimiento promedio de la población, McDonald´s sostiene particular interés en el mercado adulto .  Por otra parte y en menor número también encontramos en su clientela el ejecutivo que acude al mediodía en busca de calidad, variedad y rapidez. Este tipo de clientes no están en la "onda" de la estrategia de McDonald´s
  • 33. ANUNCIOS COMERCIALES Mc Menú OTRAS APLICASIONES
  • 34. McDonald’s se gasta bastante más de 2 billones de dólares al año en todo el mundo en campañas publicitarias y de promoción . Las técnicas publicitarias de McDonald's están orientadas cuidadosamente al público infantil , fácilmente impresionable. Con sus llamativos colores y ambiente de circo se impulsa a los niños a entrar, lo que constituye una presión enorme para los padres , presión con la que McDonald's cuenta para asegurar sus ganancias. Los niños entran seducidos con la promesa de muñecos y otros artilugios. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL http://www.youtube.com/watch?v=Y0j0dG4w0wc
  • 35. Anuncio Spot McDonald's Mundial Sudáfrica 2010: David Villa http://www.youtube.com/watch?v=x29uo1r8Kzo McDonald's Cuando seas grande http://www.youtube.com/watch?v=1JUdRpmdhbM&feature=related  
  • 36. SÍMBOLOS UTILIZADOS PARA PROYECTAR LA EMPRESA LOGO: Los famosos arcos dorados de McDonald’s logotipo representan estilo, significado y una identidad corporativa fuerte Fue creado por Jim Schindler en 1962 La idea de este logo no es solamente parecer una “gran m dorada” , sino dar la idea que poseer una franquicia de McDonald’s es como tener una mina de oro , y segundo, simboliza un lugar para protegerse , escapar. La protección debajo de los arcos dorados es donde la gente debe tener su “descanso” .
  • 37. LOGO: Hoy la imagen se hace más seria y se sofistica. La M ahora la tenemos tanto en versión 3D que contiene una sombra negra que le aporta más profundidad como en versión sin 3D . Pierde su característico rojo de fondo para centrarse en blancos o negros , incluso sobre verde para resaltar su política ecológica. También aparecen otras aplicaciones del logo como la M arroba para indicar la zona wifi o la submarca McCafé .
  • 38. El eslogan  “I’m lovin’ it” que llegó asociado a una filosofía de hábitos de vida saludables con la incorporación de frutas y ensaladas en sus menús, se sigue manteniendo como línea de comunicación de la empresa.
  • 39. PERSONAJES Ronald McDonald es el personaje utilizado como la mascota principal de McDonald's. En los anuncios de televisión, el payaso habita en un mundo fantástico llamado McDonaldlandia , y tiene aventuras con sus amigos el alcalde McCheese , el Hamburglar , Birdie , el ave madrugadora , y los chicos Fry . La corporación McDonald's también ha caracterizado Ronald McDonald como ser capaz de hablar 31 idiomas diferentes , incluyendo el mandarín, neerlandés, tagalo, y el hindi. En los últimos años, McDonaldlandia ha sido eliminado en gran medida, y Ronald, en cambio, muestra la interacción con los niños normales en su vida cotidiana .
  • 40. Muchas personas trabajan a tiempo completo bajo el traje de Ronald McDonald, visitando a los niños en los hospitales . También hay casas de Ronald McDonald (Ronald McDonald House Charities) , donde los padres pueden pasar la noche visitando a los niños enfermos en las inmediaciones los servicios de atención crónica. Desde agosto de 2003, McDonald ha sido nombrado oficialmente como el "Jefe de la felicidad" de la Corporación McDonald's.
  • 41. MCDONALD’S Y EL MEDIO AMBIENTE Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios: REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del packaging que utilizan. Esto puede significar eliminar packaging y hacerlo más delgado y liviano, cambiar los sistemas de fabricación y distribución, adoptar nuevas tecnologías y usar materiales alternativos. Están en la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles. REUTILIZAR: Implementan materiales reusables, cuando es posible, dentro de sus instalaciones y sistemas de distribución, siempre y cuando no comprometan los estándares de seguridad e higiene, servicio al cliente y expectativas, y no sean contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad. RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la construcción, equipamiento y operaciones de sus restaurantes. McDonald’s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y les pide a sus proveedores que le suministren y usen productos reciclados.   
  • 42. LOGROS ECOLÓGICOS: • La reducción de 150.000 toneladas de packaging por el rediseño y la reducción del material utilizado en las servilletas, vasos, contenedores de patatas fritas, envoltorios de sandwiches, etc. • La compra de productos hechos de materiales reciclados por más de 3.000 millones de dólares, tanto para la operación como la construcción de los locales de McDonald´s. • El reciclado de más de 2 millones de toneladas de cartón corrugado , el material más usado para el transporte de los productos de McDonald´s a los 12.500 locales de la cadena en EE.UU., reduciendo así los desechos de los locales en un 30%.
  • 43. ACCIONES PARA RENFORZAR SU IMAGEN CORPORATIVA Podría reforzar su política de respeto del medio ambiente, por ejemplo con el reciclaje de las cáscaras de las patatas , un componente clave en el menu McDonald's. Son materiales biodegradables y serían un ahorro de costes mayores con respecto de la actual práctica de reciclaje del cartón, además de una fortificada imagen corporativa.
  • 44. ACCIONES PARA RENFORZAR SU IMAGEN CORPORATIVA 2. Dentro de la década pasada, McDonald’s perdió una cantidad notable de negocio debida al hecho que sus clientes se fueron a restaurantes más sanos. Para recuperar a estos clientes perdidos, McDonald’s comenzó con las ensaladas y la preparación de productos de baja de calorías . Además de esto, cambiaron sus métodos para freír y cocinar , para que las patatas fritas tengan menos aceite y menos calorías. Estos movimientos ayudaron para atraer algún cliente más, pero yo creo que necesitan hacer más. Por ejemplo, sería beneficioso agregar una sección entera de bajas calorías en su menú . Es posible cocinar las hamburguesas y los emparedados de pollo sin tener que comprar el equipo nuevo o enseñar /aprender habilidades nuevas al personal.
  • 45. ACCIONES PARA RENFORZAR SU IMAGEN CORPORATIVA 3. Podría dirigir sus acciones comunicativas hacia un target diferente , hecho de personas adultas interesadas principalmente al bienestar físico. También me refiero a los ejecutivos que teniendo poco tiempo a disposición fuera de las actividades de despacho, buscan la calidad y la eficiencia.
  • 46. CONCLUSIONES La imagen que tengo de Mcdonald’s es aquella de una empresa sólida que se ha fortalecido con el pasar de los años cada vez más y ha entrado en la mente de todos como el mejor sitio para conjugar la calidad al precio . Esta solución resulta indudablemente conveniente por las familias numerosas, tal como para los jóvenes sin un trabajo fijo. A estas ventajas se suman la certeza de un producto que se queda inalterado a cualquiera latitud y la posibilidad de explotar de la mejor manera el tiempo a disposición, durante el día o en las breves pausas, gracias a su servicio de comida rápida .
  • 47.  
  • 48. CONCLUSIONES Se evidencia que una parte de su público no la percibe tal como la empresa desea . Se trata de un segmento de mercado que todavía considera sus productos no cualitativamente a la altura de la comunicación que hace. Por lo tanto, Mcdonald’s necesitaría transmitir con mayor énfasis las características positivas de sus productos, contrastando cada posible objeción negativa.
  • 49. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!