El documento describe los componentes básicos de la comunicación corporativa. Explica que la percepción, la estrategia comunicacional, la imagen corporativa y la identidad corporativa son elementos clave de la comunicación corporativa. También describe los procesos de comunicación interna y externa de una organización.

1. Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría en Comunicación Corporativa
Facilitadora: Alisbeth Araujo
COMPONENTES BASICOS DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Participante:
Ana Victoria Cuberos M.
CI.10.052.116
Asignatura: Métodos y Técnicas de la
Investigación en la Comunicación
Grupo: 03
MARZO 2015

2. Percepción Comunicacional
Las percepciones que se tienen sobre una persona o un hecho cambian la realidad y hacen que actuemos en
base a sentimientos y no en forma racional. La Percepción es la impresión que tenemos de una persona o
situación. Las percepciones son el resultado de nuestra interpretación de las cosas.
Las Percepciones
Características:
 Permiten tomar
conciencia de forma
elemental y rápida de la
presencia de otra
persona, de una
situación o cosa.
 El proceso está basado
en estímulos sensoriales
condicionados por las
pautas culturales.
 Al ser un proceso
individual la influencia de
los otros es en cierta
forma es determinante.
Comunicación: tiene un significado
etimológico que es puesta en común,
comunión, participación, interacción
humana.
Es muy importante tener en cuenta al
momento de comunicarnos con otra u
otras personas, la forma en que
elaboramos el mensaje y el contenido
del mismo, ya que en el emitimos y
trasmitimos juicios acerca de los demás
y las causas de sus comportamientos.
Las comunicaciones son procesadas
en el marco de referencia individual. El
marco de referencia individual se
compone de una variedad de factores:
• Educación
• Pautas culturales
• Creencias
• Actitud
• Experiencia
• Edad
• Sexo
• Lugar de residencia
Cuando el Mensaje entra en el
Receptor, se da el siguiente
proceso antes de generar la
Respuesta:
Entrada ———> Receptor del Mensaje —
—->Proceso ——-> Percepción ———>
Receptor del Mensaje ——->Respuesta
La salida es el mensaje enviado. La
entrada es quien lo recibe. Cuando
recibimos una entrada, la procesamos y
formamos percepciones.

3. Estrategia Comunicacional
Las estrategias Comunicacionales requieren de una serie de capacidades o aptitudes, no existe una estrategia
eficaz, sino infinidades de ellas, tantas como sea capaz de definir un pensamiento inteligente en
correspondencia con la situación comunicacional concreta de una empresa determinada.
La comunicación siempre ha existido en la organización porque es la que permite que se entablen
relaciones entre los individuos. Con la comunicación puede lograrse un equilibrio de los diversos
ambientes tanto internos como externos de la empresa.
La Comunicación: “son los medios que utiliza la empresa para transmitir el mensaje a los consumidores”.
necesitar comunicarse con el interior sino también con el exterior. Para esto hay que establecer una línea de
comunicación con estos sectores, para informar y estar informados, para comunicar y estar comunicados.
Comunicación Interna, hacia
el interior de la empresa
•Personal
•Dirección
•Representantes laborales
•Empresas filiales
•Grupo económico (accionistas,
etc.)
HACIA EL MERCADO
•Comunicación al público
•Comunicación profesional
•Comunicación con los
colaboradores
HACIA EL ENTORNO SOCIAL
•Comunicación financiera
•Comunicación política
Comunicación con la Opinión
pública
•Comunicación social (Medios de
comunicación)
Comunicación externa, hacia el
exterior de la empresa
Comunicación
Externa: Es el
intercambio
planificado de
mensajes entre la
empresa y el
mercado (todos los
públicos externos).
Su finalidad o función
principal es transmitir
la imagen corporativa,
que es la imagen que
el mercado va a
recibir de la empresa.
Comunicación
Interna: Es el
intercambio
planificado de
mensajes en el
seno de una
empresa. Debe
responder a un
fin previamente
planificado.

4. Imagen Corporativa
La Imagen corporativa consiste en " Cómo queremos ser percibidos por el público"; en tanto estamos ya
tocando temas de PSICOLOGÍA SOCIAL, nos vamos dando cuenta de que la construcción de la imagen
corporativa va mucho más allá del diseño gráfico: Necesitamos echar mano de una serie de
conocimientos para construir herramientas de lenguaje que nos ayuden a "implantar" esa imagen en la
mente del consumidor.
Objetivo de la imagen
Corporativa
Mantener la presencia de la
empresa en la conciencia del
público, mantener o aumentar las
ventas, darle cierto prestigio a la
empresa y a través de su símbolo
o ícono respaldar campañas
publicitarias, fomentar la
publicidad espontánea y reducir
costos de publicidad.
Características de la Imagen
Corporativa
Contar con una identidad corporativa le
permite a la empresa varios aspectos:
 Ser reconocida más fácilmente y
recordada por los clientes.
 Vincular la identidad con algún aspecto
positivo.-Promover la publicidad de la
imagen (a través de artículos
publicitarios como lo son; plumas,
mousepad, plumas, calcas, borradores,
vasos, etc.).
 Se le da una mayor fuerza a la marca al
ser siempre acompañada de su
identidad corporativa.
 Distinguirse visualmente de la
competencia u otras empresas.
La identidad corporativa no sólo se trata del logotipo o tarjetas de presentación de la
empresa, también abarca papelería corporativa, tipografías, colores corporativos,
elementos gráficos auxiliares, página web, diseño de interior y arquitectura corporativa.
Por qué es importante la
identidad corporativa en una
empresa?
Porque una empresa sin identidad
corporativa pasa desapercibida por
los clientes o usuarios, muchas
veces una empresa sin identidad
misma expresa falta de seriedad
y de compromiso de la empresa
hacia los clientes. Es muy
importante que si tenemos una
empresa, esta cuente con una
identidad corporativa ya que es la
imagen que se transmite hacia los
clientes, es un valor agregado, si
nuestra empresa cuenta con
valores intangibles como los son:
la misión, visión y filosofía, es
necesario agregar aspectos
tangibles como; marca, tipografía,
colores corporativos y elementos
gráficos auxiliares para reforzar a
la marca y por ende, darle mayor
imagen a la empresa.

5. BIBLIOGAFÍA
 D'APRIX, Roger. (1996): "La comunicación: clave de la productividad". Editorial Limusa. México.
 GALINDO, Cáceres Jesús. (1996): "Cultura de Información, Política y Mundos Posibles", en
Culturas contemporáneas. Revista de investigación y análisis. Número 3, época 2. Universidad de Colima.
 Serrano Manuel. (1994): "La Producción Social de Comunicación". Editorial Alianza. México.
 WEIL Pascale. (1992): "La Comunicación Global. Comunicación Institucional y de Gestión". Editorial Paidós.
Barcelona.
REFERENCIAS ELECTRONICAS
 http://www.eumed.net/ce/2012/smm.html.
 http://www.endvawnow.org/es/articles/1235-principales-pasos-en-la-elaboracion-de-una-estrategia-de-
comunicacion-.html?next=1236