El documento resume la trayectoria profesional de Cristián Guajardo-García como traductor, publicista y experto en community management. Detalla los proyectos que ha liderado desde 2005 en adelante, incluyendo el lanzamiento de su sitio web en 2005, participar en el primer censo de Twitter Chile en 2009, y dirigir campañas para diferentes clientes entre 2010-2011. También reflexiona sobre temas como las habilidades requeridas para ser community manager, los desafíos de gestionar comunidades en redes sociales y las lecciones aprendidas en el pro
Guía orientativa dirigida a pymes sobre la transposición de la directiva marc...ServiDocu
Presentación realizada por Mª Pilar Gómez López en Zaragoza el día 23 de septiembre de 2011, dentro de la Jornada “nueva ley de residuos: nuevos aspectos y requisitos para pymes” organizada por el Departamento de Medio Ambiente del Gobierno de Aragón, en colaboración con CEPYME ARAGON, y en la que presentó la Guía orientativa dirigida a pymes sobre la transposición de la directiva marco de residuos a la normativa española.
Presentación del Informe Tecnocom 2011 sobre tendencias en medios de pago electrónicos, elaborado por Afi en colaboración con The Coctail Analysis.
El informe completo puede descargarse en http://goo.gl/WYqMQ
Aprender con y a través del paisaje cultural. Presentación del monográfico de IBER http://iber.grao.com/revistas/iber/81-el-paisaje-cultural-espacio-de-aprendizaje
Guía orientativa dirigida a pymes sobre la transposición de la directiva marc...ServiDocu
Presentación realizada por Mª Pilar Gómez López en Zaragoza el día 23 de septiembre de 2011, dentro de la Jornada “nueva ley de residuos: nuevos aspectos y requisitos para pymes” organizada por el Departamento de Medio Ambiente del Gobierno de Aragón, en colaboración con CEPYME ARAGON, y en la que presentó la Guía orientativa dirigida a pymes sobre la transposición de la directiva marco de residuos a la normativa española.
Presentación del Informe Tecnocom 2011 sobre tendencias en medios de pago electrónicos, elaborado por Afi en colaboración con The Coctail Analysis.
El informe completo puede descargarse en http://goo.gl/WYqMQ
Aprender con y a través del paisaje cultural. Presentación del monográfico de IBER http://iber.grao.com/revistas/iber/81-el-paisaje-cultural-espacio-de-aprendizaje
Presentación de Daniel Monelón (MASmedios) sobre el taller impartido en el III congreso universitario sobre redes sociales Comunica2, edición "Escribir en internet".
El congreso tuvo lugar los días 21 y 22 de febrero de 2013 en el campus de Gandia de la Universitat Politécnica de Valencia.
CV creativo de Jordi Pérez, una keynote profesional de presentación como profesional independiente en los campos del Marketing Digital, el Community Management, el Mentoring enfocado a Branding, y la organización de eventos.
Clase final de Marketing Digital del Curso Eclass, realizado por el profesor Daniel Seoane.
Resume las principales tendencias del Marketing actual, más
I Comunica2 2010
Presentación de Daniel Robles en Comunica 2.0, I Congreso universitario sobre redes sociales celebrado los días 25 y 26 de octubre de 2010 en el Campus Gandia (UPV)
"Experiencia de un Community Manager" - Congreso Comunica 2.0 Gandía (comunic...Daniel Robles
Ponencia "Experiencia de un Community Manager" para el Congreso Comunica2.0 Gandía (comunica2gandia) en la Escuela Politécnica Superior de Gandía (EPSG). Universidad Politécnica de Valencia (UPV).
Brief deck for the 3 most important steps on data exploration.
- Web Scraping (Import.io)
- Data Cleaning (Spreadsheets)
- Data Visualization (Tableau)
Semana de las comunicaciones 2015
We worked for 6 months with Luxottica improving the logistics and operation for the distribution center in Europe.
Among all the MBA class 2014, we were the best OCU project, awarded by MIP Politecnico di Milano and The Luxottica Group
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
20. A comienzo de los 90
alt.rec.arts.twin-peaks
precede los foros, comunidades y
sitios web.
La gente se reúne en una sala virtual.
Aparecen los spoilers
Alguien debe poner orden.
INTERACTIVE AUDIENCES?
THE 'COLLECTIVE INTELLIGENCE' OF MEDIA FAN
Henry Jenkins
S
martes 22 de marzo de 2011
21. Primeros pasos
➡ Generar documento para la empresa.
Tono y estilo, temas a tocar, temas de
los cuales no hablaremos. Políticas y
tiempo de respuesta. Basado en el
modelo de Jennifer Aaker.
➡ Escoger canales.
➡ Establecer vinculo directo con otros
departamentos: Anexos, mails,
reuniones, informes y validación.
Explicar que hacemos
➡ Determinar objetivos, KPI´s
(sin orden de importancia)
martes 22 de marzo de 2011
22. ¿Cómo es un buen
CM?
¿En qué se fija?
¿Por qué lo necesitamos?
martes 22 de marzo de 2011
23. CAPACIDADES DEL PROFESIONAL
CONOZCO LOS PROCESOS QUE ME ANTECEDEN Y LOS QUE VIENEN. ESTÁ AVALADO POR LA EXPERIENCIA
ANALÍTICA WEB
INTERPRETACIÓN DE
DATOS
CAMPAÑAS ONLINE
(CPC, CPA)
CAPACIDADES PROPIAS DEL PUESTO
CULTIVA EL INTERÉS
(PULL, NO PUSH)
CREATIVO
PROGRAMACIÓN
(TEORÍA O PRÁCTICA)
INFORMES
LEVANTA INFO DE
USUARIOS +
RELEVANTES
IMPORTANTE
PUNTO DE
CONTACTO CON EL
CLIENTE
GESTIONA
CONVERSACIONES
.
JAMÁS ES MÁS
IMPORTANTE QUE LA
MARCA
Modelo de IDEO
martes 22 de marzo de 2011
24. UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO
DE UNA EMPRESA COHESIONADA.
Modelo de empresa tradicional
martes 22 de marzo de 2011
25. UN PROFESIONAL QUE SE INSERTA DENTRO
DE UNA EMPRESA COHESIONADA.
Modelo de empresa tradicional Modelo acoplado
martes 22 de marzo de 2011
26. Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
martes 22 de marzo de 2011
27. Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
martes 22 de marzo de 2011
28. Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
martes 22 de marzo de 2011
29. Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
martes 22 de marzo de 2011
30. Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
http://www.nytimes.com/2009/04/20/business/media/20twitter.html?_r=1&partner=rss&emc=rss
martes 22 de marzo de 2011
31. Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
http://www.nytimes.com/2009/04/20/business/media/20twitter.html?_r=1&partner=rss&emc=rss
martes 22 de marzo de 2011
32. Pero mi hijo de 12
años lo puede hacer
¿NO?
Mal que mal es sólo
FB y TW
http://www.nytimes.com/2009/04/20/business/media/20twitter.html?_r=1&partner=rss&emc=rss
martes 22 de marzo de 2011
34. Rol unificador.
Insider.
Uno más del grupo.
Validado.
Aceptado en el vecindario.
Nadie lo enseña, se aprende
practicando.
martes 22 de marzo de 2011
35. Rol unificador.
Insider.
Uno más del grupo.
Validado.
Aceptado en el vecindario.
Nadie lo enseña, se aprende
practicando.
Métricas > KPI´s > Conversión > ROI
martes 22 de marzo de 2011
36. Rol unificador.
Insider.
Uno más del grupo.
Validado.
Aceptado en el vecindario.
Nadie lo enseña, se aprende
practicando.
Métricas > KPI´s > Conversión > ROI
Casos de éxito.
”Sandía calada”
martes 22 de marzo de 2011
37. Convocar Temas relevantes.
Conversar Contestar
Preguntar
Interactuar
Poner a prueba
Conocer.
Inventar.
Arriesgar.
Identificar
Tipos de usuarios
Arquitectura de la participación
Insider
Validado
Reportar
Conclusiones
Toma de desiciones
Tendencias
Aciertos, problemas
martes 22 de marzo de 2011
40. Qué es:
Evento anual de Entel para clientes empresa
Este año viene el co-creador de Twitter, Jack Dorsey
Tiempo de trabajo:
3 semanas previas al evento
Desafío:
Aumentar el buzz y crear ALTAS expectativas
martes 22 de marzo de 2011
41. Tono y estilo:
Formal
Algo distante
Siempre conversa, pero sólo por DM
Informa
Se sabe interesante
Teníamos algo que TODOS querían (100 míseras entradas)
Pusimos a la gente a prueba
martes 22 de marzo de 2011
42. ¿Qué hicimos?
2 Concursos por día
A cualquier hora
100 personas participaban aprox en cada oportunidad.
Personalizamos url
Usamos sólo Twitter
Todos los twits programados
Todas las respuestas desde el teléfono
Informes diarios
Identificamos usuarios más entusiastas.
martes 22 de marzo de 2011
43. Resultados
Pasamos de 421 followers a más de 3k en 3 semanas
736 participantes en 10 días
100 entradas entregadas
Links (medidos con Bit.ly + UTM) logran casi 4k clicks en 10 días
Trending Topic mundial por más de 5 horas el día del evento.
Logramos cobertura de medios tradicionales.
Superamos el Buzz que esperabamos
martes 22 de marzo de 2011
55. Qué es:
San Jorge, marca de embutidos
Tiempo de trabajo:
4 meses
Desafío:
Realizar primera campaña en digital de San Jorge
Crear la comunidad de parrilleros de Chile
martes 22 de marzo de 2011
58. Muchos participantes en la mesa.
Poca interacciones.
Activaciones que no funcionaron.
Nueva agencia cerró grupo y partió de cero.
martes 22 de marzo de 2011
59. Cambios a mediados de año dañan nuestra imagen internamente.
Daños estructurales.
Cuna de trolls.
martes 22 de marzo de 2011
60. No existe estrategia.
No hay razón de ser.
La comunidad queda en manos de alguien ajeno al tema.
Muchos intermediarios.
martes 22 de marzo de 2011
62. 140.cl
1 semana para hacer sitio web
3 días de censo
2 semanas para tabular
+ 2k leads
martes 22 de marzo de 2011
63. Impacto:
Portada FayerWayer y Alt1040
Cobertura en más de 50 sitios web.
Radio y televisión.
Replicado en Brasil, Colombia y México.
Paper con columnas inéditas de o
profesionales digitales en Chile.
Charlas.
Marcas quieren auspiciar informe.
martes 22 de marzo de 2011
67. Plataformas
Trabajamos sobre plataformas
que NO fueron hechas para las
marcas.
Esto trae consigo muchos
problemas para medir y controlar.
Debemos medir de manera
manual. Pages / Excel y realizar
mediciones diarias.
Generar nuestros propios
dashboards y gráficos.
martes 22 de marzo de 2011
68. Objetivos
¿Qué quiero lograr?
Elegir KPI´s Desicionales
90%ciencia 10%arte
Parte importante es desconocida
(usuarios pueden dar vuelta
estrategia).
martes 22 de marzo de 2011
69. Vicios
Forma sobre fondo
(combos preparados)
1.- Landing + Facebook + Twitter
2.- Facebook + Twitter + Blog
martes 22 de marzo de 2011
70. Entender
El mood del usuario
Las propiedades y rasgos de las
plataformas (todas son ubicas)
Lo que el usuario nos dice
(Analytics, adwords,
interacciones).
El medio (no copiar el mensaje de
otras plataformas aquí)
martes 22 de marzo de 2011
71. Usuario >(
Síndrome del hijo único.
Reclama por TODO
La mayoría de las veces sólo lo
hace porque no sabe o entiende
algo.
No prestar atención.
Comparar con opinión offline.
Extrapolar.
Stay calm
martes 22 de marzo de 2011
72. Usuario :)
Hacer y no decir.
La fortaleza de los vínculos
débiles.
Aparece gente NOTABLE.
Explotar el excedente cognitivo
martes 22 de marzo de 2011
73. Informes
Aquí está el valor.
Saber que medir.
Comparar
Establecer buenos KPI´s
(desicionales)
Medir TODO y elegir que nos
sirve y que no.
Se puede vivir sin Radian 6
martes 22 de marzo de 2011
74. In-house
✤ Cuando trabajas con muchos
intermediarios, hay barreras de
entrada, desgaste y se entorpece
la comunicación.
martes 22 de marzo de 2011
75. Digital no es
todo.
✤ Extrapolar.
✤ Olfatear
✤ No sobredimensionar.
✤ Si observar, conocer y usar.
martes 22 de marzo de 2011
76. Conocer mi(la)
cancha
✤ Diseñar el ecosistema actual.
✤ Potenciar el ecosistema deseado.
ECOSISTEMA
GENERACIÓN DE
CONTENIDOS
FA
16 FACULTADES
FC
POSTGRAD
PREUNAB
ALUMN
martes 22 de marzo de 2011
77. - Community
+ Management
Ya recopilamos datos.
Ya tenemos miles de fans y followers.
Ahora queremos sus datos y $
El futuro de la profesión
Conversión
martes 22 de marzo de 2011
78. CRM (FRM) es el nuevo marketing
1era posibilidad
martes 22 de marzo de 2011
79. Los primeros en incursionar en el FRM
martes 22 de marzo de 2011
80. Basado en algoritmo Basado en recomendaciones
1er motor de búsqueda 3er motor de búsqueda
martes 22 de marzo de 2011
81. Basado en algoritmo Basado en recomendaciones
La guerra por las personas ya comenzó
1er motor de búsqueda 3er motor de búsqueda
martes 22 de marzo de 2011
82. Afecta el modelo de gestión.
2da posibilidad
martes 22 de marzo de 2011
84. Puede afectar el modelo de gestión y las distintas capas.
Socios (empresas)
clave
Actividades clave para
lograr nuestra
propuesta de valor
¿Qué propuesta de
valor entregamos?
Relaciones con los
clientes (CRM)
Segmentación
Canales de
distribución
Recursos claves
Estructura de costos Flujos de ingreso
martes 22 de marzo de 2011