Este documento analiza modelos para mejorar procesos y calidad como Lean Enterprise System, TQM, Six Sigma y TOC. Describe brevemente cada modelo y sus diferencias, pero también características comunes como mejora continua y foco en eliminar pérdidas. El autor argumenta que estos modelos pueden integrarse para definir un sistema de gestión más efectivo.
La gestion por procesos su papel e importanciafabianximena
Este documento describe la importancia creciente de la gestión por procesos en las empresas. Explica que los procesos son secuencias ordenadas de actividades que transforman entradas en resultados para los clientes, y que cruzan límites funcionales para mejorar la cooperación. También señala que la adaptación constante de los procesos a las necesidades cambiantes de los clientes es fundamental para el éxito continuo de una empresa en entornos dinámicos.
Este documento describe los principios clave para llevar a cabo una mejora exitosa de procesos en una empresa. Explica que la mejora de procesos debe estar orientada a optimizar los procesos de negocio existentes para alcanzar mejores resultados con menos recursos. También destaca la importancia de aplicar principios de administración de proyectos y contar con diagramas de flujo de cada proceso. Finalmente, proporciona un marco de 7 pasos para identificar problemas, encontrar causas raíz y soluciones, e implementar y monitorear mejor
Este documento describe los fundamentos de la gestión por procesos. Define un proceso como cualquier actividad que agrega valor a un insumo para entregar un producto a un cliente. Explica que la administración de procesos identifica, analiza y mejora los procesos principales para resolver problemas y satisfacer las necesidades del cliente. El objetivo general de la gestión por procesos es mejorar los resultados de la empresa mediante la maximización de la satisfacción del cliente y la productividad.
El documento habla sobre la gestión de procesos en laboratorios. Explica que la gestión por procesos es importante para enfocarse en los clientes y resultados en lugar de estructuras internas. Define procesos como conjuntos de actividades que transforman entradas en salidas de valor. Describe las características, clasificaciones y principios de la gestión por procesos, incluyendo diseño, control, validación y auditoría de procesos. El objetivo es establecer una administración preventiva en lugar de detección para lograr mejoras continuas.
Este documento presenta 3 oraciones o menos que resumen la información clave:
El documento describe las herramientas de administración de calidad como planificación, mediciones, sistemas de información, políticas organizacionales y más. También explica cómo estas herramientas ayudan a las organizaciones a mejorar continuamente mediante la implementación del ciclo de planificar-hacer-verificar-mejorar. Finalmente, presenta ejemplos de herramientas estratégicas como Six Sigma y balanced scorecard que pueden usarse para gestionar la calidad.
Introducction - gestion por procesos para resultadosRafael Paim
Esta lección se ha dado a los profesionales de Argentina, Colombia, Guatemala. Mexico, Panamá y Paraguay.
Temas de la clase:
Por que Gobernar y Gestionar Procesos?
Que son Procesos?
Procesos Transversales
Dinámica “De-Hasta”
Gestión Integrada por Procesos
Este documento analiza modelos para mejorar procesos y calidad como Lean Enterprise System, TQM, Six Sigma y TOC. Describe brevemente cada modelo y sus diferencias, pero también características comunes como mejora continua y foco en eliminar pérdidas. El autor argumenta que estos modelos pueden integrarse para definir un sistema de gestión más efectivo.
La gestion por procesos su papel e importanciafabianximena
Este documento describe la importancia creciente de la gestión por procesos en las empresas. Explica que los procesos son secuencias ordenadas de actividades que transforman entradas en resultados para los clientes, y que cruzan límites funcionales para mejorar la cooperación. También señala que la adaptación constante de los procesos a las necesidades cambiantes de los clientes es fundamental para el éxito continuo de una empresa en entornos dinámicos.
Este documento describe los principios clave para llevar a cabo una mejora exitosa de procesos en una empresa. Explica que la mejora de procesos debe estar orientada a optimizar los procesos de negocio existentes para alcanzar mejores resultados con menos recursos. También destaca la importancia de aplicar principios de administración de proyectos y contar con diagramas de flujo de cada proceso. Finalmente, proporciona un marco de 7 pasos para identificar problemas, encontrar causas raíz y soluciones, e implementar y monitorear mejor
Este documento describe los fundamentos de la gestión por procesos. Define un proceso como cualquier actividad que agrega valor a un insumo para entregar un producto a un cliente. Explica que la administración de procesos identifica, analiza y mejora los procesos principales para resolver problemas y satisfacer las necesidades del cliente. El objetivo general de la gestión por procesos es mejorar los resultados de la empresa mediante la maximización de la satisfacción del cliente y la productividad.
El documento habla sobre la gestión de procesos en laboratorios. Explica que la gestión por procesos es importante para enfocarse en los clientes y resultados en lugar de estructuras internas. Define procesos como conjuntos de actividades que transforman entradas en salidas de valor. Describe las características, clasificaciones y principios de la gestión por procesos, incluyendo diseño, control, validación y auditoría de procesos. El objetivo es establecer una administración preventiva en lugar de detección para lograr mejoras continuas.
Este documento presenta 3 oraciones o menos que resumen la información clave:
El documento describe las herramientas de administración de calidad como planificación, mediciones, sistemas de información, políticas organizacionales y más. También explica cómo estas herramientas ayudan a las organizaciones a mejorar continuamente mediante la implementación del ciclo de planificar-hacer-verificar-mejorar. Finalmente, presenta ejemplos de herramientas estratégicas como Six Sigma y balanced scorecard que pueden usarse para gestionar la calidad.
Introducction - gestion por procesos para resultadosRafael Paim
Esta lección se ha dado a los profesionales de Argentina, Colombia, Guatemala. Mexico, Panamá y Paraguay.
Temas de la clase:
Por que Gobernar y Gestionar Procesos?
Que son Procesos?
Procesos Transversales
Dinámica “De-Hasta”
Gestión Integrada por Procesos
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesosAna Maria Franco
Este documento explica el concepto de enfoque basado en procesos y cómo implementarlo. Define un proceso como un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman las entradas en resultados. Recomienda identificar los procesos clave de la organización, definir su secuencia e interacciones, asignar responsables de cada proceso y documentarlos según sea necesario. El objetivo es mejorar la efectividad administrando las actividades como una red de procesos enfocados en generar valor para el cliente.
El objetivo de esta presentación es proveer un esquema para llevar el enfoque a procesos en los sistemas de gestión de la calidad, con ello se busca desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
El documento describe las etapas y conceptos clave del rediseño organizacional. Explica que el rediseño debe estar alineado con la visión y misión de la empresa y permitirle adaptarse a cambios en el mercado. Detalla las fases del rediseño como crear un enfoque estratégico, rediseñar la organización e implementar los cambios. También cubre temas como tipos de cambios al rediseñar procesos y ventajas de implementar tecnologías de la información para apoyar el rediseño.
Este documento introduce los conceptos básicos de la gestión por procesos. Explica que las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, y que la gestión por procesos permite enfocarse en la satisfacción del cliente mediante una gestión integral de los procesos que cruzan las funciones. También describe los requisitos básicos de un proceso clave, como tener un responsable, cumplir el ciclo PDCA y ser auditado. Finalmente, explica los pasos para implantar con éxito la gestión por procesos en una organización,
Para mejorar los procesos de una empresa, se debe obtener apoyo gerencial, comprometerse a largo plazo con una metodología disciplinada, asignar responsables de procesos y desarrollar sistemas de evaluación y retroalimentación centrados en el proceso. La metodología de mejoramiento de procesos de J. Harrington incluye cinco fases: organización, comprensión del proceso, modernización, mediciones y mejoramiento continuo.
El documento describe conceptos clave relacionados con procesos de gestión. Define procesos, actividades y tareas, y explica la clasificación de procesos estratégicos, misionales y de soporte. También describe el levantamiento de procesos, características de procesos exitosos y la metodología de mejora continua de procesos para optimizar el desempeño organizacional.
La tecnología de última generación ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA
El documento presenta información sobre rediseño de procesos. Explica que el rediseño de procesos busca lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño como costos, calidad y servicio mediante una reconcepción y rediseño radical de los procesos de negocio. También define conceptos clave como procesos, actividades, entradas y salidas de un proceso, y presenta una metodología para la identificación, análisis, diseño e implementación de procesos.
Este documento describe el enfoque basado en procesos para la gestión de calidad. Explica que los procesos son conjuntos de actividades relacionadas que transforman las entradas en resultados. Señala que identificar y describir los procesos clave de una organización permite gestionarlos de forma más eficiente para lograr los resultados deseados. También destaca la importancia de medir los resultados de los procesos para mejorarlos continuamente.
¿Cuál es el efecto de la Gestión de la Calidad en las Operaciones Productivas?Aaron Ruiz
La Gestión de la Calidad es una herramienta que permite cumplir las exigencias en cuanto al producto y servicio brindando al cliente. Para el cliente, el producto o servicio que recibe está lleno de atributos y especificaciones que son evaluados por el mismo, y cuando se menciona que las percepciones han superado las expectativas del cliente, significa que ha existido calidad en el producto. Desde el punto de vista interno de la calidad, esta se mide en el cumplimiento de requisitos de la fabricación del producto, o lo mismo que realiza las actividades de las operaciones productivas. Gracias a diversas herramientas y metodologías de medición de la calidad, se afirma que la gestión de la misma tiene un efecto positivo en la gestión de las operaciones productivas de la empresa. Asimismo, se debe precisar que la calidad no solamente está enfocada en la producción del producto o servicio, si no en la calidad total de la empresa, en todos sus procesos estratégicos, operativos y de soporte, que permitan brinda valor agregado a los clientes y a la consecución de los objetivos y metas de la empresa.
QUÉ PAPEL JUEGA LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS EMPRESASManuel Bedoya D
La gestión por procesos se considera actualmente la base operativa de muchas organizaciones. Los procesos cruzan los límites funcionales y requieren cooperación entre departamentos, creando una cultura más orientada a resultados. Los procesos son secuencias ordenadas de actividades que transforman entradas en resultados para los clientes. La gestión por procesos se enfoca en la adaptación continua de los procesos a los cambiantes requisitos del mercado y los clientes.
El documento describe los pasos de la gestión por procesos. Estos incluyen identificar a los clientes y sus necesidades, definir los productos/servicios, desarrollar un mapa de procesos, describir los procesos, diagramarlos y realizar un análisis de datos para mejorarlos. El objetivo es satisfacer a los clientes mediante la mejora continua de las actividades y la eliminación de variabilidad e ineficiencias.
Gestión por Procesos y Mejora Contínua. Una mirada de desafíos.Cesar Araya
Este documento resume los conceptos clave de la gestión por procesos y la mejora continua. Explica que la gestión por procesos se enfoca en agregar valor para el cliente a través de procesos interrelacionados. También destaca 10 lecciones para los gerentes sobre mejorar procesos, como establecer objetivos claros, garantizar el compromiso de los empleados, y asegurar la responsabilidad a través de métricas de desempeño. Finalmente, identifica desafíos clave como definir estrategias, alinear a las personas con los pro
El documento presenta un curso sobre mejora y rediseño de procesos. El curso enseña herramientas como SIPOC, diagramas de flujo y métricas para mejorar procesos de acuerdo con el modelo ISO 9001. Explica conceptos como enfoque al cliente, liderazgo, equipos de trabajo y resistencia al cambio para mejorar procesos de manera continua.
Este documento describe el enfoque basado en procesos y los cambios paradigmáticos necesarios para la calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados, y que este enfoque permite identificar y gestionar las actividades de una organización para crear valor para los clientes. También cubre los beneficios del enfoque basado en procesos, el ciclo PHVA, los planteamientos clave y las estrategias para transformar la gerencia tradicional.
Este documento describe los principios clave de un sistema de gestión basado en procesos de acuerdo a la norma ISO 9000, incluyendo la identificación y gestión sistemática de los procesos, el enfoque en satisfacer las necesidades del cliente, y la mejora continua a través del aprendizaje y cambio organizacional.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión y mejora de procesos. Explica que un proceso es una secuencia de actividades que transforman las entradas en salidas para satisfacer las expectativas de los destinatarios. Detalla cómo describir un proceso, incluyendo sus salidas, intervinientes, actividades y recursos. Además, explica que medir y mejorar la gestión de procesos a través de indicadores es fundamental para una organización centrada en la calidad total.
El documento describe cómo una organización tradicional se basa en la división del trabajo por departamentos en lugar de por actividades y procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que producen un resultado, y que las empresas también se pueden organizar mediante procesos estratégicos, operativos y de soporte. Además, sugiere que una organización puede definir sus procesos necesarios para cumplir sus objetivos mediante un diagnóstico integral.
Este documento describe un proyecto para mejorar los procesos operativos de una financiera aplicando la gestión por procesos. Presenta el marco teórico sobre gestión por procesos, mapas de procesos y análisis de valor agregado. Luego, propone una metodología que incluye levantar información, describir y analizar los procesos clave, proponer mejoras e implementarlas, y evaluar los resultados. El objetivo es satisfacer al cliente interno y externo mediante la mejora continua de los procesos de originación de
El documento presenta información sobre conceptos y temas relacionados con la calidad, la productividad y la competitividad. Explica que la calidad debe ser parte integral del sistema de una organización, que la productividad implica reducir costos y mejorar la calidad, y que la competitividad depende de factores internos y externos de una empresa.
Este documento explica los conceptos clave del enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad. En primer lugar, define qué es un proceso y los elementos que lo componen. Luego, explica los tres planteamientos principales del enfoque basado en procesos: 1) elaboración de mapas de procesos, 2) identificación de la interacción de los procesos, y 3) documentación de los procedimientos. Por último, detalla los doce cambios paradigmáticos necesarios para la calidad y posibles estrategias para transformar la vieja gerencia
El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos. Explica que una organización debe identificar y documentar todos sus procesos clave, estratégicos y de soporte. También habla sobre la importancia de medir los procesos usando indicadores y mejorarlos continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Guia concepto y el uso del enfoque basado en procesosAna Maria Franco
Este documento explica el concepto de enfoque basado en procesos y cómo implementarlo. Define un proceso como un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman las entradas en resultados. Recomienda identificar los procesos clave de la organización, definir su secuencia e interacciones, asignar responsables de cada proceso y documentarlos según sea necesario. El objetivo es mejorar la efectividad administrando las actividades como una red de procesos enfocados en generar valor para el cliente.
El objetivo de esta presentación es proveer un esquema para llevar el enfoque a procesos en los sistemas de gestión de la calidad, con ello se busca desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
El documento describe las etapas y conceptos clave del rediseño organizacional. Explica que el rediseño debe estar alineado con la visión y misión de la empresa y permitirle adaptarse a cambios en el mercado. Detalla las fases del rediseño como crear un enfoque estratégico, rediseñar la organización e implementar los cambios. También cubre temas como tipos de cambios al rediseñar procesos y ventajas de implementar tecnologías de la información para apoyar el rediseño.
Este documento introduce los conceptos básicos de la gestión por procesos. Explica que las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, y que la gestión por procesos permite enfocarse en la satisfacción del cliente mediante una gestión integral de los procesos que cruzan las funciones. También describe los requisitos básicos de un proceso clave, como tener un responsable, cumplir el ciclo PDCA y ser auditado. Finalmente, explica los pasos para implantar con éxito la gestión por procesos en una organización,
Para mejorar los procesos de una empresa, se debe obtener apoyo gerencial, comprometerse a largo plazo con una metodología disciplinada, asignar responsables de procesos y desarrollar sistemas de evaluación y retroalimentación centrados en el proceso. La metodología de mejoramiento de procesos de J. Harrington incluye cinco fases: organización, comprensión del proceso, modernización, mediciones y mejoramiento continuo.
El documento describe conceptos clave relacionados con procesos de gestión. Define procesos, actividades y tareas, y explica la clasificación de procesos estratégicos, misionales y de soporte. También describe el levantamiento de procesos, características de procesos exitosos y la metodología de mejora continua de procesos para optimizar el desempeño organizacional.
La tecnología de última generación ayuda a las organizaciones a obtener mejores resultados, de mayor calidad y en menor tiempo, alcanzando elevadas cotas de PRODUCTIVIDAD y EFICIENCIA
El documento presenta información sobre rediseño de procesos. Explica que el rediseño de procesos busca lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño como costos, calidad y servicio mediante una reconcepción y rediseño radical de los procesos de negocio. También define conceptos clave como procesos, actividades, entradas y salidas de un proceso, y presenta una metodología para la identificación, análisis, diseño e implementación de procesos.
Este documento describe el enfoque basado en procesos para la gestión de calidad. Explica que los procesos son conjuntos de actividades relacionadas que transforman las entradas en resultados. Señala que identificar y describir los procesos clave de una organización permite gestionarlos de forma más eficiente para lograr los resultados deseados. También destaca la importancia de medir los resultados de los procesos para mejorarlos continuamente.
¿Cuál es el efecto de la Gestión de la Calidad en las Operaciones Productivas?Aaron Ruiz
La Gestión de la Calidad es una herramienta que permite cumplir las exigencias en cuanto al producto y servicio brindando al cliente. Para el cliente, el producto o servicio que recibe está lleno de atributos y especificaciones que son evaluados por el mismo, y cuando se menciona que las percepciones han superado las expectativas del cliente, significa que ha existido calidad en el producto. Desde el punto de vista interno de la calidad, esta se mide en el cumplimiento de requisitos de la fabricación del producto, o lo mismo que realiza las actividades de las operaciones productivas. Gracias a diversas herramientas y metodologías de medición de la calidad, se afirma que la gestión de la misma tiene un efecto positivo en la gestión de las operaciones productivas de la empresa. Asimismo, se debe precisar que la calidad no solamente está enfocada en la producción del producto o servicio, si no en la calidad total de la empresa, en todos sus procesos estratégicos, operativos y de soporte, que permitan brinda valor agregado a los clientes y a la consecución de los objetivos y metas de la empresa.
QUÉ PAPEL JUEGA LA GESTIÓN POR PROCESOS EN LAS EMPRESASManuel Bedoya D
La gestión por procesos se considera actualmente la base operativa de muchas organizaciones. Los procesos cruzan los límites funcionales y requieren cooperación entre departamentos, creando una cultura más orientada a resultados. Los procesos son secuencias ordenadas de actividades que transforman entradas en resultados para los clientes. La gestión por procesos se enfoca en la adaptación continua de los procesos a los cambiantes requisitos del mercado y los clientes.
El documento describe los pasos de la gestión por procesos. Estos incluyen identificar a los clientes y sus necesidades, definir los productos/servicios, desarrollar un mapa de procesos, describir los procesos, diagramarlos y realizar un análisis de datos para mejorarlos. El objetivo es satisfacer a los clientes mediante la mejora continua de las actividades y la eliminación de variabilidad e ineficiencias.
Gestión por Procesos y Mejora Contínua. Una mirada de desafíos.Cesar Araya
Este documento resume los conceptos clave de la gestión por procesos y la mejora continua. Explica que la gestión por procesos se enfoca en agregar valor para el cliente a través de procesos interrelacionados. También destaca 10 lecciones para los gerentes sobre mejorar procesos, como establecer objetivos claros, garantizar el compromiso de los empleados, y asegurar la responsabilidad a través de métricas de desempeño. Finalmente, identifica desafíos clave como definir estrategias, alinear a las personas con los pro
El documento presenta un curso sobre mejora y rediseño de procesos. El curso enseña herramientas como SIPOC, diagramas de flujo y métricas para mejorar procesos de acuerdo con el modelo ISO 9001. Explica conceptos como enfoque al cliente, liderazgo, equipos de trabajo y resistencia al cambio para mejorar procesos de manera continua.
Este documento describe el enfoque basado en procesos y los cambios paradigmáticos necesarios para la calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados, y que este enfoque permite identificar y gestionar las actividades de una organización para crear valor para los clientes. También cubre los beneficios del enfoque basado en procesos, el ciclo PHVA, los planteamientos clave y las estrategias para transformar la gerencia tradicional.
Este documento describe los principios clave de un sistema de gestión basado en procesos de acuerdo a la norma ISO 9000, incluyendo la identificación y gestión sistemática de los procesos, el enfoque en satisfacer las necesidades del cliente, y la mejora continua a través del aprendizaje y cambio organizacional.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión y mejora de procesos. Explica que un proceso es una secuencia de actividades que transforman las entradas en salidas para satisfacer las expectativas de los destinatarios. Detalla cómo describir un proceso, incluyendo sus salidas, intervinientes, actividades y recursos. Además, explica que medir y mejorar la gestión de procesos a través de indicadores es fundamental para una organización centrada en la calidad total.
El documento describe cómo una organización tradicional se basa en la división del trabajo por departamentos en lugar de por actividades y procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que producen un resultado, y que las empresas también se pueden organizar mediante procesos estratégicos, operativos y de soporte. Además, sugiere que una organización puede definir sus procesos necesarios para cumplir sus objetivos mediante un diagnóstico integral.
Este documento describe un proyecto para mejorar los procesos operativos de una financiera aplicando la gestión por procesos. Presenta el marco teórico sobre gestión por procesos, mapas de procesos y análisis de valor agregado. Luego, propone una metodología que incluye levantar información, describir y analizar los procesos clave, proponer mejoras e implementarlas, y evaluar los resultados. El objetivo es satisfacer al cliente interno y externo mediante la mejora continua de los procesos de originación de
El documento presenta información sobre conceptos y temas relacionados con la calidad, la productividad y la competitividad. Explica que la calidad debe ser parte integral del sistema de una organización, que la productividad implica reducir costos y mejorar la calidad, y que la competitividad depende de factores internos y externos de una empresa.
Este documento explica los conceptos clave del enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad. En primer lugar, define qué es un proceso y los elementos que lo componen. Luego, explica los tres planteamientos principales del enfoque basado en procesos: 1) elaboración de mapas de procesos, 2) identificación de la interacción de los procesos, y 3) documentación de los procedimientos. Por último, detalla los doce cambios paradigmáticos necesarios para la calidad y posibles estrategias para transformar la vieja gerencia
El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos. Explica que una organización debe identificar y documentar todos sus procesos clave, estratégicos y de soporte. También habla sobre la importancia de medir los procesos usando indicadores y mejorarlos continuamente para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
La gestión y mejora de procesos es fundamental para la Calidad Total. Un proceso es una secuencia de actividades que ocurren en una organización para entregar un resultado. Las organizaciones líderes gestionan y mejoran sus procesos usando conceptos como ISO 9000 y el modelo EFQM. La mejora de procesos implica planificar objetivos, implementar acciones, verificar resultados e implementar correcciones.
El documento describe la importancia de los sistemas de gestión de la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que la calidad se refiere a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de criterios establecidos. También describe los principios de la gestión de la calidad establecidos en las normas ISO 9000, como el enfoque al cliente y la mejora continua. Finalmente, resume los pasos clave para implementar un sistema de gestión de la calidad certificado según la ISO 9001, incluida la documentación de procesos y procedim
El documento habla sobre el proceso de mejora continua. Explica que este proceso busca mejorar productos, servicios y procesos de manera constante. Se basa en identificar los procesos, medir cada paso y realizar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad y eficiencia. También menciona que se utilizan herramientas como sistemas de gestión de calidad e ISO para lograr este objetivo.
El documento define los conceptos de proceso e importancia. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en resultados. Los procesos son importantes para las organizaciones porque mediante ellos se pueden lograr resultados que cumplan con los objetivos. Se describen tres tipos de procesos: operativos, de apoyo y de gestión. Los procesos operativos se encargan directamente de transformar materia prima en productos o servicios. Los de apoyo proporcionan recursos para los procesos operativos. Y los de gestión aseguran
La gestión por procesos y la reingeniería están íntimamente relacionadas. La gestión por procesos gestiona la organización basándose en procesos, entendidos como secuencias de actividades que generan valor. La reingeniería busca optimizar estos procesos mediante un rediseño radical para lograr mejoras dramáticas en medidas como costo y calidad. La reingeniería sigue cinco pasos: preparación, identificación, visión, solución y transformación. Ambos métodos buscan maximizar el valor agregado y minimizar ineficiencias para
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en que una empresa dirige y controla todas sus actividades relacionadas con la calidad. Incluye su estructura organizativa, procesos, recursos y documentación. Siguiendo los principios de la norma ISO 9001, las organizaciones se enfocan en satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. La implementación de un sistema de gestión de calidad trae beneficios como la reducción de costos y el cumplimiento de requisitos del mercado.
Este documento describe varias herramientas modernas para la administración por calidad, incluyendo el despliegue de la calidad QFD, el sistema Six Sigma Quality, el benchmarking, la reingeniería y la gerencia del servicio. Resume los orígenes, objetivos y procesos clave de cada una de estas herramientas para mejorar la calidad y satisfacer al cliente.
El documento describe los conceptos y principios de la gestión por procesos. Explica que una organización debe enfocarse en identificar, mejorar y gestionar sus procesos para lograr una mayor eficiencia. También presenta el mapa de procesos de una empresa ficticia llamada "Innova", identificando sus procesos estratégicos, clave u operativos, y de soporte. Finalmente, realiza un análisis del proceso clave de comercialización y selecciona el proceso de atención al cliente como área de oportunidad para una
El documento describe el enfoque basado en procesos, el cual analiza las actividades productivas, de servicios o comerciales para mejorar su desempeño y competitividad. Un proceso consiste en un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados mediante la asignación de recursos. Al aplicar este enfoque, las organizaciones pueden lograr resultados previstos de manera eficiente y eficaz a través de la integración y alineación de procesos.
La reingeniería de procesos empresariales es un proceso de rediseño radical que convierte a la empresa en competidor de clase mundial al rehacer sus sistemas de información, organización, formas de trabajo y comunicación. Implica rediseñar los procesos para maximizar el valor para el cliente, eliminar pasos innecesarios y aprovechar las tecnologías de la información. Se basa en identificar los procesos clave, desarrollar una visión mejorada y rediseñarlos a través de cinco etapas para lograr resultados dram
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad. Explica conceptos clave como calidad, sistemas de calidad, filosofías y elementos claves para implementar sistemas de gestión de calidad. También cubre temas como normalización, estándares de calidad, implementación de planes estratégicos y modelos para asegurar la calidad y mejora continua como Hoshin Kanri, círculos de calidad y Kaizen. El documento concluye resaltando la importancia de gestionar la calidad en todos los procesos de
Este documento presenta información sobre la optimización de procesos. Explica conceptos clave como el mapeo de procesos, la distribución de responsabilidades, y la medición de variables como plazos y calidad. También describe técnicas para analizar actividades como la gestión por procesos y mejora continua, con el objetivo de optimizar los procesos existentes.
Este documento describe las áreas clave para la eficiencia organizacional, incluyendo la filosofía organizacional, el enfoque al cliente, el liderazgo, la planificación estratégica, la administración de recursos humanos, la medición del éxito, la administración de procesos, las herramientas de mejora, la administración de proyectos y los resultados del negocio. Todas estas áreas trabajan juntas para crear una organización orientada a procesos y enfocada en la mejora continua, aunque la eficiencia de
El documento describe la evolución de los procesos como base para la gestión de empresas. Explica que inicialmente las empresas gestionaban procesos individualmente, pero que luego pasaron a una visión donde los procesos son la base integral del sistema de gestión empresarial. También detalla métodos para la mejora continua de procesos como una forma de adaptarse a cambios en el mercado y satisfacer necesidades de clientes.
El documento describe los principios y procesos involucrados en la implementación y mejora continua de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad efectivo requiere documentación, formación del personal, seguimiento del cumplimiento de los procedimientos, e identificación y gestión de procesos interrelacionados.
El documento describe los principios y procesos involucrados en la implementación y mejora continua de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001. Explica que la calidad se define como satisfacer las necesidades de los clientes y partes interesadas y que un sistema de gestión de calidad se basa en ocho principios como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua. También describe los pasos para implementar un sistema de gestión de calidad, incluyendo la planificación, formación del personal, documentación de procesos y ver
Este documento presenta definiciones clave sobre la gestión por procesos y los tipos de procesos que existen en una empresa u organización. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman las entradas en resultados. Luego, describe los cuatro tipos comunes de procesos: procesos de gestión, procesos para gestionar recursos, procesos de realización y procesos de medición, análisis y mejoramiento. Finalmente, introduce la herramienta SIPOC para mapear los procesos de una organización de man
Este documento presenta varios modelos de administración moderna como la reingeniería, el benchmarking y la calidad total. La reingeniería se define como la revisión y rediseño radical de procesos para mejorar medidas clave como costos, servicio y velocidad. El benchmarking implica comparar los procesos internos de una organización con los de líderes de la industria para identificar mejores prácticas. La calidad total busca la participación continua de todos los empleados para mejorar productos y servicios mediante la mejora continua de proces
Equipo 4. Mezclado de Polímeros quimica de polimeros.pptxangiepalacios6170
Presentacion de mezclado de polimeros, de la materia de Quimica de Polímeros ultima unidad. Se describe la definición y los tipos de mezclado asi como los aditivos usados para mejorar las propiedades de las mezclas de polimeros
1. Mejora de Procesos
Autor: Norberto Figuerola
La mejora de procesos es esencial para los negocios en un clima de alta competencia, rivalidad del
mercado y una economía globalizada. La identificación de los procesos en el negocio que pueden
ser mejorados, obteniendo un entendimiento de los procesos eficientes y eficaces, ayuda a la
organización a crecer y expandirse. El primer paso en la corrección de los problemas es la
identificación de los procesos que pueden ser mejorados para ser más productivos y eficientes.
Hoy en día estas actividades y especialidades son muy requeridas en el mercado laboral para todo
tipo de industrias.
Diariamente existen cientos de procesos, desde los más simples a los más complejos y es vital que
se ejecuten en forma orquestada, ágil y eficientemente. La mejora continua de los mismos de la
mano de las mejores prácticas, hace que las organizaciones sean más competitivas reduciendo
costos e ineficacias, y mejorando el resultado final. Los expertos en organización y procesos se
encargan de inventariar y establecer periodos de revisión y mejora continua de los mismos.
Muchas empresas revisan su forma de trabajar para reducir costos y mejorar su eficiencia. Estos
sistemas que apoyan a esa rápida revisión y mejora se han convertido en prioritarios. Conforme a
Gartner, las 10 primeras prioridades en las empresas, según las necesidades de optimización de
recursos sin perder capacidad competitiva, son :
1. Mejora de Procesos de Negocio
2. Reducción de costos
3. Mejorar el rendimiento de la organización
4. Atraer y retener a nuevos clientes
5. Incrementar el análisis y uso de la información
6. Crear nuevos productos y servicios
7. Mejora de eficiencia en campañas
8. Manejo eficiente de iniciativas para el cambio
9. Expandir la relación actual con los clientes
10. Expandir a nuevos mercados/geografías
2. La mejora de procesos también es mencionada en el PMBOK® en el área de conocimiento de
Calidad. Una de las salidas del proceso de Planificar la Calidad es el Plan de Mejora de Procesos
(plan subsidiario del plan para la dirección del proyecto). El mismo detalla los pasos para analizar
procesos a fin de identificar actividades que incrementen su valor, y sirve de entrada posterior para
el proceso de Aseguramiento de la Calidad cuyas actividades deberían proporcionar apoyo y ser
coherentes con los planes de mejora de procesos de la organización.
Porqué la importancia en la Mejora de los Procesos ?
La alineación de las operaciones con las prioridades estratégicas, a través de la gestión de sus
procesos, es un elemento clave en la búsqueda de la calidad y competitividad a largo plazo.
Algunos autores (Davenport, Galloway, Harrington) han definido el mejoramiento de procesos
como el análisis sistemático del conjunto de actividades interrelacionadas en sus flujos, con el fin
de cambiar para hacerlos más efectivos, eficientes y adaptables y así lograr aumentar la capacidad
de cumplir los requisitos de los clientes, buscando, que durante la transformación de las entradas,
se analicen los procesos para optimizarlos con el propósito de obtener salidas que creen o
agreguen valor a la organización.
El agregar valor se encuentra en tres formas elementales: agregar valor de tiempo, es decir, los
resultados se suministran cuando se requieren; agregar valor de lugar, cuando las salidas se
suministran donde se requieren; y agregar valor de forma, cuando los resultados se entregan con
base a lo que los clientes realmente requieren, de tal forma que se contribuya con su satisfacción.
La satisfacción del cliente se puede definir como la relación o la diferencia (en general, la
comparación) entre la calidad percibida por el cliente en el servicio o producto entregado y las
expectativas que tiene dicho cliente con el servicio o producto:
Según Gardner, el mejoramiento de procesos es una forma efectiva para gestionar una
organización en cualquier nivel y para el apoyo en el logro de sus objetivos generales. En
consecuencia, la importancia radica en que una mejora de procesos se considera ahora un valioso
activo empresarial y la mejora continua de los mismos se ha convertido en un imperativo para
muchas organizaciones.
Qué significa Mejora de Procesos ?
Para hablar de mejoras de procesos, se debe partir de la definición de qué se entiende por proceso
y cómo se organizan dichos procesos en las empresas. Casi todas las definiciones comparten
aspectos comunes, dentro de los cuales se pueden identificar: la determinación clara de las
entradas y las salidas del sistema, la identificación de las actividades que se relacionan para lograr
3. el resultado deseado, la utilización de diversos recursos para la transformación y la búsqueda de la
agregación de valor para lograr cumplir los requisitos del cliente interno o externo.
En cuanto a la organización de los procesos, los mismos pueden operar a nivel macro en la
organización (los denominados macroprocesos). Cada macroproceso, a su vez, está lógicamente
constituido por múltiples actividades que actúan a un nivel micro de la estructura jerárquica de la
organización, (los microprocesos o subprocesos). Cada microproceso se encuentra conformado
por un grupo de operaciones más específicas que se denominan actividades que, como su nombre
indica, son entendidas como una unidad del proceso que puede realizar un trabajo o una tarea
específica.
Otra forma de ver los procesos para su gestión es la denominada: cadena-proveedor-
transformador-cliente, que sigue la lógica de la teoría de sistemas. Desde este enfoque, los
procesos se visualizan desde el grupo de las entradas (inputs) suministradas por proveedores, en
donde se encuentran bienes materiales, recursos financieros, información, personal, etc. Una vez
que se cuenta con los recursos, se realizan una serie de actividades de transformación que
culminan con una o varias salidas (outputs) en las que todos los elementos se interrelacionan y son
interdependientes.
Lo que se denomina “proceso de negocio” consiste en una agrupación de actividades y decisiones
coordinadas que nos llevan a alcanzar un objetivo. En la empresa, y en la vida, los procesos están
presentes en todas las rutinas diarias, y normalmente son multifuncionales y multipersonales, ya
4. que en ellos intervienen diferentes departamentos y responsabilidades, sin los cuales sería
imposible conseguir el resultado deseado.
Si ya conseguimos un acercamiento a la definición de un proceso, ahora nos centraremos en el
concepto relacionado con el mejoramiento de procesos. Se puede definir la palabra “mejoramiento”
como el conjunto de acciones que tienen por finalidad aumentar la rentabilidad de una
organización, mejorando aspectos tales como: la calidad, el servicio, los tiempos de respuesta, los
costos etc. Otra buena definición de mejora es “la creación organizada de un cambio beneficioso
para el logro de niveles de rendimiento superiores”. Se puede mejorar un proceso en base a
mejoras estructurales de tipo conceptual, ejemplo en base de aportaciones creativas, imaginación
y sentido crítico, mediante la redefinición de sus entradas y salidas, expectativas, resultados
generados, intervinientes o la redefinición de la secuencia de actividades. Otro tipo de mejoras son
sobre el funcionamiento, intentando que sea más eficaz o bien más eficiente.
Para lograr visualizar una verdadera integración de la mejora de los procesos con la estrategia de
la empresa, es fundamental disponer de indicadores que permitan verificar dicho mejoramiento. Es
decir, se debe contar con un mecanismo claro para realizar el seguimiento y la evaluación del
desempeño real en la red de procesos presente en una organización.
Cuáles son los pasos para la mejora de procesos ?
Para mejorar un proceso hay que aplicar el ciclo de mejora continua de Deming PDCA (Plan, Do,
Check, Act) de cuatro pasos, basda en un concepto de Walter Shewhart. Las siglas, PDCA son el
acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
• Planificar los objetivos de mejora y la manera en que se van a alcanzar
Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
Detallar las especificaciones de los resultados esperados
Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio, verificando los
requisitos especificados
• Ejecutar las actividades planificadas para la mejora del proceso.
Ejecutar el plan estratégico contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y
supervisar la ejecución para acceder al nuevo plan
• Comprobar la efectividad de las actividades de mejora.
Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y
analizarlos, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente, para
saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha producido la mejora
Monitorizar la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las
conclusiones.
• En base a las conclusiones de los pasos anteriores elegir una opción:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo
PDCA con nuevas mejoras.
5. Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones
de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los
procesos
Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.
Los trabajos de diseño, documentación y seguimiento continuo de los procesos incluyen un ciclo
de vida basado en la identificación del proceso necesario, su documentación y modelización, la
ejecución, seguimiento y análisis, y finalmente permitir una optimización y mejora continua.
Realizado el seguimiento y la medición del desempeño de los procesos, se pueden palpar los
verdaderos beneficios de su mejoramiento. Hammer ha sintetizado algunos de estos múltiples
beneficios como: el incremento de la productividad enfocada hacia una mejor competitividad; la
adaptación de los procesos a los avances tecnológicos; la reducción de diversos recursos y, por
ende, de los costos en su consumo; la visualización de la organización de manera holística, es
decir como un proceso de entradas-transformación-salidas; la mecánica adecuada para encontrar,
solucionar y prevenir problemas y errores en el trabajo de manera concreta y continua; la reducción
en los tiempos de los procesos; el control, seguimiento y medición del trabajo de una forma más
efectiva y sistemática; la concepción de una organización con enfoque hacia el cliente y la
participación, con comunicación y trabajo en equipo entre empleados y directivos.
La literatura presenta diversas perspectivas y diversas variantes, esquemas y herramientas para
llevar a cabo el cambio de los procesos en una organización en pro de su mejora.
Independientemente del enfoque y de la metodología, generalmente se encuentran centrados en
que la idea principal consiste en el análisis sistemático de las actividades y los flujos de los
procesos a fin de lograr mejoras que redunden en beneficios de simplificación, eliminación,
reducción, entre otros.
En forma sencilla los pasos necesarios consisten en una fase inicial que parta de reconocer la
necesidad de resolver una diversidad de problemas o de buscar nuevas soluciones para lograr
mejores resultados. Esta fase inicial se aborda por medio de un diagnóstico que permite identificar
los procesos críticos y los problemas. Una vez inventariados todos los procesos, se puede realizar
el Mapa de Procesos de la organización o de la unidad organizativa de que se trate. El Mapa de
Procesos de una organización consiste en una representación gráfica de todos los procesos que
constituyen la actividad esencial de dicha organización, así como de las interrelaciones de dichos
6. procesos entre si y con el exterior, permitiendo identificar claramente los procesos principales y los
de apoyo. Debido a la dificultad de reflejar una realidad normalmente muy compleja, es importante
elegir un nivel de agregación apropiado, sobre todo si estamos trabajando a nivel de toda la
organización. Así, se pueden recoger en el Mapa sólo los macroprocesos de la organización sin
descender a un nivel de detalle inferior (procesos y subprocesos). Asimismo puede ser necesario
una representación gráfica del proceso mediante el correspondiente Diagrama de Flujo o
Flujograma y/o especificar en detalle todas las acciones del proceso mediante el correspondiente
procedimiento.
Una vez realizado esto, la siguiente fase consiste en identificar los planes de acción para actuar
hacia la mejora del proceso, lo que implica establecer la metodología a usarse, tanto en relación al
trabajo en equipo como a las herramientas de análisis, mejora y documentación de los procesos y
capacitar al personal involucrado.
Finalmente implementar las alternativas de mejora propuestas y realizar su seguimiento, medición
y evaluación, hasta generar un ciclo de mejora continua en los procesos.
Enfoques para el mejoramiento de los procesos
En general se visualizan tres enfoques para llevar a cabo una mejora de procesos:
El incremental
El rediseño
El de reingeniería
En estos tres niveles, se observan diferentes grados en el cambio, en el riesgo asumido y en el
soporte de tecnologías requeridas, así como en el impacto de estos tres niveles en términos de
resultados, en lo relacionado al tiempo y a los costos y en el involucramiento de la alta dirección y
de todo el personal para lograr la mejora de procesos.
7. Cuando se habla del primer enfoque, mejoramiento incremental de los procesos, se hace especial
referencia, al llamado Kaizen, el cual es una derivación de dos ideogramas japoneses: kai que
significa “cambio” y zen que significa “el bien para mejorar” y que se ha definido como una
filosofía de mejora, que requiere que todas las personas, todos los días, en todos los lugares,
puedan y deban mejorar. Todo esto sustentado en sus dos pilares fundamentales: la gente y la
estandarización de procesos, pues su práctica requiere de un equipo integrado por personal de los
diferentes procesos de la empresa (producción, mantenimiento, calidad, ingeniería, compras, etc.)
y de la aplicación de técnicas para mejorar los procesos mediante la reducción de tiempos de ciclo,
la estandarización de criterios de calidad y de los métodos de trabajo por operación, el análisis del
layout y la eliminación del desperdicio, buscando como objetivo final el incremento de la
productividad empresarial.
El segundo enfoque, mejoramiento de procesos es el relacionado con la perspectiva del rediseño
de procesos, que busca satisfacer los requisitos de los clientes y garantizar que la transformación
del input en output se realice de una mejor forma, más rápida y más económica. Las
características del rediseño se centran en la descripción de los procesos, la actuación en procesos
clave y en el análisis del valor de cada fase, buscando lograr los resultados esperados, reduciendo
los tiempos de ciclo, mejorando la cadena de valor y la competitividad.
El tercer enfoque descrito se relaciona con la reingeniería (Business Process Reengineering BPR).
Cuando se habla de reingeniería de procesos se hace referencia a replantear, desde una base
inicial, la forma en que se hacen las cosas. Según lo descrito por Hammer, esto tiene por objeto el
cuestionamiento fundamental y el rediseño radical de procesos de negocio, para lograr mejoras
drásticas en el rendimiento. Este enfoque se basa en la premisa de que la mejora continua no
obtendrá los grandes avances que las empresas necesitan para seguir siendo competitivas en el
mercado global. Por esto, se la conoce como una perspectiva de innovación radical que define una
nueva forma de operar con un alto grado de cambio, con expectativas de nuevos y mejores
resultados, lo cual hace que tanto el riesgo como el costo y el tiempo asociados a la reingeniería
sean muy altos y muy largos.
Cual es el mejor enfoque ?
Si bien la filosofía de mejora continua con enfoque incremental ha ayudado en la consecución de
aportes significativos en la calidad de los productos, este enfoque ha recibido diferentes críticas,
que señalan que su perspectiva es limitada, lenta e incluso arriesgada porque se puede correr el
riesgo de un estancamiento en la actuación de la organización. Igualmente, el enfoque de la
reingeniería tampoco ha tenido gran acogida debido a su concepción, pues se centra en los
cambios radicales, en lo táctico y en lo operativo, dejando atrás lo estratégico, lo que puede ser
causa del fracaso y está basada en aspectos tecnológicos aún no bien comprobados.
La mejora de procesos centrada en el rediseño es el enfoque que permite dar respuesta a los
cambios que ocurren en el ámbito empresarial, de tal manera que, a través de la revisión y el
aprendizaje continuo de las mejores prácticas, se logre el rediseño de los procesos ya obsoletos o
poco funcionales. Esto conlleva un rendimiento superior en términos de eficiencia, eficacia y
flexibilidad por medio de la simplificación o reducción de la complejidad del proceso; la eliminación
de actividades que no agregan valor; la reducción del tiempo de ciclo de los procesos; la
eliminación de reprocesos y errores; la estandarización de actividades; la optimización de recursos,
8. y la automatización de actividades, entre otros aspectos, con el fin de impactar positivamente en la
satisfacción del cliente. El proceso empieza con el desarrollo o el diseño de un mapa del estado
actual de la empresa, el cual debe mostrar los pasos necesarios en la realización de las
actividades. Luego, basándose en el mapa del estado actual, se identifican las mejoras que
pueden realizarse al proceso, para después planear y diseñar el mapa del estado futuro, entre
cuyas finalidades están: reducir los tiempos de entrega, los gastos de funcionamiento y aumentar
el rendimiento. Existen diversas metodologías y técnicas para abordar el mejoramiento de
procesos desde la perspectiva del rediseño de procesos, entre otras: BPM, BPR, PPMP, VSM,
MIPIM y existe una evolución cronológica en cada una de ellas, tomando las ventajas de algunos y
aportando ideas de otras que han enriquecido los modelos.
Otras consideraciones
La mejora de procesos, contempla aspectos vitales, entre los que se encuentran, el compromiso
de la alta dirección; el establecimiento de un equipo líder del proceso; la participación y el
compromiso total de los empleados como equipos y de manera individual; el desarrollo de
actividades con todos los actores del proceso; la asignación de recursos oportunamente; la
tenencia de un plan de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo;
y el constante seguimiento y medición de las mejoras. En esta fase y para que el equipo trabaje de
manera efectiva debieran estar claros quien es el dueño del proceso, cual es el objetivo de mejora,
los diferentes roles y la metodología de trabajo. Se deben tener en cuenta además los siguientes
factores:
Mejorar la calidad mediante la eliminación sistemática de los problemas y la mejora
continua de los procesos, inevitablemente conduce a mejorar la productividad de la
empresa y el bienestar de sus empleados.
Partir de la premisa de que es la persona encargada de un trabajo quien tiene mayor
conocimiento de cómo se lo está ejecutando en la realidad, pero no necesariamente
debe saber comunicarlo adecuadamente a los demás. Es por ello que se deben utilizar
herramientas que faciliten y ayuden a poner en común el conocimiento individual.
Para mejorar un proceso es mejor trabajar en equipo que trabajar individualmente.
Un proceso estructurado y sistemático para el análisis, la solución de problemas y la
mejora de procesos, con ayuda de técnicas gráficas, facilita el trabajo en equipo y
conduce a mejores soluciones que uno no estructurado.
Todos los problemas de los procesos no se pueden solucionar con una única
herramienta o con un único enfoque. Es importante dominar una amplia gama de
estrategias y herramientas para utilizar la adecuada en cada caso.
En cuanto a las metodologías de mejoras de procesos podemos mencionar entre otras a Lean
Thinking , Six Sigma, TQM, CMMI, TOC, ISO 9000, JIT, BPM, Benchmarking, etc. Cada una tiene
su propia forma de encarar los problemas y utiliza herramientas específicas. No obstante lo cual,
la gran mayoría de las herramientas de Calidad que se ven en los cursos de Project Management
son las más utilizadas, como por ejemplo:
• Los 5 Porqués
• Process mapping
9. • Diagramas de Flujo
• Análisis de Campos de Fuerza
• Diagramas de Causa y Efecto
• ANOVA
• SIPOC
• CEDAC
• Brainstorming
• Análisis Pareto
• Control estadístico de Procesos (SPC)
• Diagramas de Control
• Diagramas de Dispersión
• Mapa de Valor del Proceso
• Análisis FODA
• QFD
• etc,
En el Anexo que acompaña este artículo se muestra un Cuadro de Documentación y Mejora de
Procesos de Juran, Gryna y Chang extraído de la publicación “Claves para la Mejora de los
Procesos en las Organizaciones” de Roberto Auliso, John Miles e Isabel Quinitllán. La utilización
de una metodología documentada permite ir de manera sistemática, organizada, abarcando los
diferentes procesos de la empresa. Es fundamental la coordinación de todo el proceso, haciendo
un seguimiento de las diferentes etapas.
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