Mercadeo Digital y Redes Sociales ¿Cómo implementarlos en la empresa?

Mercadeo Digital y Redes Sociales Primeras Jornadas de Marketing 2.0
¿Cómo implementarlos en las empresas? Barquisimeto, noviembre 2011

José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011
Mercadeo Digital y Redes Sociales
¿Cómo implementarlos en las empresas?

Jornadas de Marketing 2.0
Barquisimeto, 5 de noviembre de 2011
Presentado por
José Antonio Maldonado
#JM20bqto


Video en http://youtu.be/3SuNx0UrnEo

Prof. José Antonio Maldonado B. www.expoconsultores.com
Universidad Monteávila, Caracas. 1


Con ustedes el día de hoy

 José Antonio Maldonado B.
 Profesional USB, postgrados en UNIMET y UCAB, estudios en IESA y Kellogg
 Profesor de postgrado, investigador activo en la Universidad Monteávila
 Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento
 Difusión digital y participación en redes sociales
 Desarrollo de negocios apoyados en tecnología, LOCTI
 Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo
de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.
 20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias
 En una perspectiva 2.0:
 Generador de sitios Web y publicidad en línea
 Participa en LinkedIn +500, Delicious, Google+…
 +1.200 amigos en Facebook, +16.000 posts en Twitter 
 Webmaster, community manager, evangelizador digital.

#JM20bqto

Dónde queremos llegar
 Desarrollar
 Sensibilidad a las oportunidades que ofrece la comunicación 2.0
 Visualizar
 Nuevos paradigmas en el mercadeo, el impacto de las redes sociales y
sus posibilidades prácticas en empresas de todo tipo
 Entender
 La oportunidad detrás del crecimiento
explosivo de la comunicación 2.0
 Conocer
 Un modelo operativo para usar
efectivamente las redes sociales
como herramienta empresarial.

#JM20bqto



Puntos de esta conversación

 Todos hablan de las redes sociales
 Algunos sospechan que es sólo una moda
 Factores imprescindibles para el éxito
 ¿Es viable el mercadeo 2.0 en Venezuela?
 Una nueva manera de comunicarnos
 Impacto sobre la gente y el mercadeo
 ¿Hay nuevas oportunidades de interacción?
 Implementación en las empresas
 ¿Qué debo hacer para lograrlo?.

#JM20bqto


Desde nuestras trincheras vemos

grandes cambios



La evolución de la telefonía personal

1969
100%
2011

#JM20bqto

La evolución de la televisión

1960

40%
2011

#JM20bqto



La evolución del uso de Internet

1990

2011
#JM20bqto

Usuarios de Internet en Venezuela
Datos de CONATEL, Q2 2011

 Venezuela 2000
 820.022 usuarios
 Penetración 3,38%

 Venezuela 2011
 10.627.248 usuarios
 Penetración 36,57%.

#JM20bqto



Penetración en la población general

#JM20bqto Fuente: Tendencias Digitales

Algunos hechos y sus consecuencias

 Servicio de Internet no llega a todas partes
 Concentración en zonas urbanas
 El correo electrónico es vital para los negocios
 Alta penetración en las empresas
 Internet es obligatorio en las escuelas
 Alta penetración entre los estudiantes
 Casi 70% de usuarios en niveles D y E*
 Internet ya no es un servicio elitesco.

#JM20bqto *Fuente: TendenciasDigitales.com



Los usuarios de Internet en Venezuela

Población urbana Individuos Consumidores
con acceso a económica y actuales y futuros
bienes y servicios académicamente en todos los NSE
activos

Un mercado que se comunica
#JM20bqto

Cambió el uso de los medios José Antonio Maldonado B. - Director@expoconsultores.com © 2011

¿Y la gente?
(nosotros)
¿Nos comportamos igual que antes?

también hemos cambiado



Tenemos nuevos interlocutores…

 Ahora interactuamos con la generación C
 Individuos que usan la tecnología –web, celulares, cámaras,
juegos- para interpretar la realidad, expresarse y generar sus
propios contenidos, compartiéndolos luego con el mundo digital
 No está definida por su edad, sino por su actitud: Niños que
crecen más pronto y adultos que quieren permanecer jóvenes.

#JM20bqto

Internet ofrece nuevas oportunidades

 Uso del tiempo vs inversión en medios

#JM20bqto Fuente: JP Morgan 2010



También cambió la gente

¿y qué más está cambiando?

¿Cómo ha cambiado…

…el mercadeo?

La comunicación en la era 2.0

 Se repotencia el elemento más poderoso
 La comunicación de boca en boca, cercana y confiable
 Afectada por la masificación de la publicidad
 Recuperada por las redes sociales
 El papel de las TIC
 Automatiza procesos con transparencia
 Multiplica la influencia y el alcance de
la voz personal y organizacional
 Permite el contacto cercano, inmediato,
con calidez y efectividad.

#JM20bqto



Nuevos enfoques en el mercadeo

Outbound Inbound
 Telemarketing  SEO / SEM
 Exposiciones  Contenidos abiertos
 Correo directo  Relaciones públicas
 Correo-e masivo  Sindicación de contenidos
 Blogging
 Avisos impresos
 Redes sociales
 Comerciales
radio / TV

Atracción.
Interrupción
#JM20bqto

Evolución del mercadeo en tres cuadros

Monólogo Diálogo Conversación
• La empresa • La empresa • La comunidad
produce escucha interviene

+ TIC.
#JM20bqto



Muchos de nuestros usuarios de

Internet están participando, pero…

¿Qué podemos lograr
en las redes sociales?

El panorama de los medios sociales



Qué hacemos en las redes sociales

 Hacia adentro
 Escucha activa
 Sondeos de opinión
 Monitoreo de tendencias
 Inteligencia de mercado
 Hacia afuera
 Difusión de novedades
 Promociones y ofertas
 Atención al cliente
 Influencia
 Generando y desarrollando relaciones
 Contacto cercano, comunidades
 Posicionamiento y decisión.

#JM20bqto

Gran Caracas Ciudad Guayana
1 4,950,000 980,000 6
Maracaibo Barcelona
2 3,200,000 840,000 7
Valencia San Cristóbal
3 2,200,000 750,000 8
Barquisimeto Maturín
4 1,950,000 690,000 9
Maracay Mérida
5 1,100,000 480,000 10

Fuentes: Wikipedia,
Tendencias Digitales,
Facebook Ads



Ya muchos hemos usado las
redes sociales personalmente,
pero…

¿Cómo podemos usarlas
desde la empresa?

Cómo implementar RS: un modelo operativo

4
 Las 4 P de la participación en RS
1. Propósito claro
 Alineado con la estrategia general de la organización
2. Plan de acción
 Documentando objetivos, indicadores, metas, responsables
3. Presencia digital
 Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente
4. Personas capacitadas
 Hábiles con la comunicación y las herramientas
+ 1 adicional, como apoyo
5. Publicidad en línea
 Acelera la difusión y la activación de la comunidad.

#JM20bqto



Propósito claro

1
 Expectativas
 Qué se espera de las redes sociales
 Capacidades
 Cuáles son nuestros diferenciadores
 Prioridades
 Dónde concentraremos esfuerzos y recursos
 Alineación estratégica
 Sincronización con la organización.

#JM20bqto

Propósito claro: en gerundio

1
 Participan
 Directores, supervisores, ejecutores
 Facilitadores y asesores
 Procesos
 Mesas de trabajo
 Indagación interna / externa
 Medición y documentación
 Reflexión estratégica prospectiva
 Resultados
 Tangibles: Objetivos compartidos
 Intangibles: Integración, compromiso.

#JM20bqto



Plan de acción

2
 Objetivos
 Alineados con la estrategia empresarial
 Indicadores y metas
 Medición objetiva e inequívoca del avance
 Delimitadas en cantidad y tiempo
 Responsables
 Quiénes estarán a cargo
 Actividades
 Distribución en el tiempo
 Canales, recursos, presupuestos
 Intensidad, tono, carácter.
#JM20bqto

Plan de acción: en gerundio

2
 Participan
 Directores, supervisores, ejecutores
 Facilitadores y asesores
 Procesos
 Mesas de trabajo
 Estrategia, contra estrategia, CCE
 Planes, programas, presupuestos, organización
 Resultados
 Tangibles: Plan de comunicación digital
 Intangibles: Integración, compromiso.

#JM20bqto



Presencia digital

3
 Utilizando los canales apropiados
 Los que me permiten alcanzar mis objetivos
 Las redes donde mi audiencia se concentra
 Accesibles técnica y prácticamente
 Participando inteligentemente
 Concentrándome donde tengo fortalezas
 Utilizando cada canal según su propósito
 Códigos de comunicación
 Frecuencia de participación
 Escuchando, involucrando, influyendo…

#JM20bqto

Presencia digital: en gerundio

3
 Participan
 Construcción: Programación, diseño
 Desarrollo: Comunicaciones, CM
 Procesos
 Personalización
 Según propósito: www, FB, Tw, YT…
 Participación
 Escuchar, participar, involucrar, construir
 Resultados
 Imagen y funcionalidad
 Marca, comunidad, posicionamiento.

#JM20bqto



Personas capacitadas

4
 Conocen su papel
 Identificadas con la estrategia y el plan
 Familiarizadas con la industria y el mercado
 Hábiles en la comunicación
 Empáticas, promueven la interacción
 Capacidad de redacción y síntesis
 Dominan las herramientas
 Aplicaciones para distintos canales
 Actualización permanente

 ¿Internas o externas?
#JM20bqto

Personas capacitadas: en gerundio

4
 Participan
 Instructores y equipos de gestión
 Procesos
 Talleres y cursos
 Orientación estratégica y plan de trabajo
 Desarrollo de contenidos, comunicación, estilo
 Herramientas de participación y medición
 Gestión y construcción de comunidades
 Manejo de información y reportes
 Resultados
 Profesionalización de la gestión
 Efectividad y eficiencia del equipo.
#JM20bqto



Una quinta P… Publicidad en línea

5
 Difusión inmediata
 Masa crítica de comunidades
 Diversas opciones
 Anuncios desplegados
 Publicidad segmentada – FB
 Publicidad contextual – SEM
 Sus propias características
 Interactiva, programable
 Pago por tiempo, clics o impresiones
 Gestión en divisas.
#JM20bqto

Publicidad en línea: En gerundio

5
 Participan
 Diseño gráfico, desarrollo Web, mercadeo
 Especialista en publicidad digital
 Procesos clave
 Display: Selección de sitios
 Medios sociales SMM: Perfiles
 Asociada a búsqueda SEA: Palabras clave
 Resultados
 Difusión acelerada de información
 Tráfico, contacto, posicionamiento
 Interés, participación, conversión.
#JM20bqto



Para cerrar…

Más que una opción
el uso del mercadeo digital
y las redes sociales son
prácticamente…

una obligación

Puntos clave de esta conversación

 Todos hablan de las redes sociales
 Más que moda o tecnología, canalizan inquietudes humanas
 Factores imprescindibles para el éxito
 Hay masa crítica: Penetración + alcance
 Una nueva manera de comunicarnos
 Sin interrumpir… atrayendo al público
 Frecuencia + cercanía = posicionamiento
 Implementación en las empresas
 Accesibles a empresas de todo tipo
 Contamos con un modelo operativo.
#JM20bqto



Es el público quien
determina cuándo las marcas
entran en las redes sociales...
Las empresas sólo deciden en
qué momento participan
activamente.


Muchas gracias
por su atención

José Antonio Maldonado B.
+58 (416) 621-6666
director@expoconsultores.com
Twitter @expoconsultores

#JM20bqto


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