Este documento resume diferentes técnicas de mercadeo orientadas al cliente individual como el marketing one to one, el marketing de atracción y retención de clientes, y el marketing de recomendaciones. Explica que estas técnicas se enfocan en el cliente más que en el producto, aprendiendo sobre las necesidades e insatisfacciones individuales para ofrecer productos personalizados. También describe etapas clave como escuchar al cliente, establecer un valor agregado único, y un seguimiento constante de los objetivos definidos.

1. Técnica en
servicio al
cliente
Mercadeo orientado
a la web
Sebastián Jiménez Yepes
Oscar Mario Gil Ríos
CESDE
2016

2. MARKETING ONE TO ONE
• Se basa en la personalización de
las acciones por el conocimiento
profundo de los intereses y
hábitos del consumidor individual,
también se dice que es un diseño
personalizado pero que sea
diferente a lo común.

3. • 1. Se orienta más hacia el cliente que hacia el producto.
• 2. Se aleja de los productos “standard” y se acerca más
a los productos “a la medida”.
• 3. Interactúa más a través de la relación individual con
los clientes que a través de la publicidad y los medios
masivos.
• 4. Trata de aprender sobre los distintos niveles de
insatisfacción del cliente.
• 5. Trata de aprender qué acciones se han de tomar para
cada uno de los niveles de insatisfacción del cliente.

4. EJEMPLOS

5. Marketing Atracción
• Es el conjunto de tácticas no masivas,
enfocadas en generar atención, atraer,
convertir, y fidelizar a un publico objetivo.

6. EJEMPLOS

8. MARKETING RETENCION
• El Marketing de Retención de Clientes es
una práctica cada vez más extendida
entre las empresas, conscientes de que
uno de los pilares fundamentales de la
actividad comercial se encuentra en el
desarrollo del conocimiento de los
clientes, que se hallan en las bases de
datos disponibles en las bases de datos
de las compañías.

9. EJEMPLOS

10. ETAPAS
1. Escuchar atentamente al cliente.
2. Plantear las estrategias necesarias que
serán el pilar de la compañía en el
negocio.
3. Establecer el valor agregado a cada
cliente en particular.
4. Seguimiento constante de los objetivos
definidos en las 3 primeras etapas.

11. MARKETING
RECOMENDACION
• El marketing “boca a boca” es, con
mucho, superior a la mayoría de medios
de marketing y muy económico. El
marketing de recomendación se basa en
este conocimiento. Si un cliente compra o
no, depende cada vez más de las
recomendaciones personales que recibe.
Cuanto más confuso sea el mercado, más
importancia tiene la recomendación.

12. CONSEJOS
• Centrar las campañas en nuestros
mejores clientes.

13. Propuestas beneficiosas para el
prescriptor y el futuro usuario.

14. Recompensas ajustables y
escalables a la aportación.

15. Agiliza el proceso de
recomendación.

16. GRACIAS