El documento presenta la misión, visión y objetivos estratégicos de Mercadona en las áreas económico-financiera, clientes, perspectiva interna, y aprendizaje y conocimiento. La misión de Mercadona es satisfacer las necesidades de sus grupos de interés principalmente clientes, trabajadores, proveedores y sociedad, obteniendo la máxima rentabilidad a través de su diferenciación en precio y calidad de productos de marca propia. Su visión es ser líder en supermercados en España ofreciendo máxima cal

1. MERCADONA
Cristina Martínez Martín
Marta Pizarro Megías
Alicia Moral Jiménez
María del Mar López Rubio

2. Misión
 La misión de Mercadona es satisfacer las
necesidades de todos sus grupos de
interés, principalmente clientes, así como
trabajadores, proveedores, sociedad y
capital, y conseguir la máxima rentabilidad
a través de su diferenciación en precio y
calidad especializándose en productos de
higiene y alimentación con marca propia.

3. Visión
 La visión de Mercadona es conseguir ser líder de
los supermercados de España a través de la distribución
y comercialización de sus productos con marca propia,
así como conseguir ser el supermercado de confianza
de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva
con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus
competidores. Mercadona pretende conseguir la máxima
calidad, el máximo surtido y el máximo servicio con el
mínimo presupuesto (líder en precios) y mínimo tiempo
de servicio.

4. Económico- Financiero
 Objetivo 1: Maximización del valor de la empresa
 Beneficio
 RE = Beneficio /AT
 RF= Beneficio Neto /Fondos Propios
 Objetivo 2: Crecimiento respecto a ejercicios anteriores
 Cifra de negocios
 Número de productos ofertados
 Número de establecimientos
 Objetivo 3: Aumentar capacidad de la empresa para hacer frente a
sus deuda
 Liquidez = act. Total Circulante/ Deuda c/p
 Garantía= Activo Real /Deuda total
 Solvencia = Capital ajeno /capital propio

5. Clientes
 Objetivo 1:Aumento de la satisfacción
 Tiempo de espera ( medición)
 Disminución número de quejas y reclamaciones (recuento)
 Mayor calidad/ Menor precio (Certificados proveedores: IFS v-5, ISO 22.000,
BRC)
 Objetivo 2: Aumento de la fidelidad
 Número de tarjetas de Mercadona emitidas (recuentos)
 Número de compras realizadas por tarjeta
 Fidelidad con productos marca blanca de Mercadona (Número de productos
marca blanca comprados en relación con otros productos)
 Objetivo 3: Captación de nuevos clientes
 Número de productos especializados en relación con el número de productos
total
 Número de productos especializados en relación con los de la competencia
 Número de ventas de productos especializados

6. Perspectiva interna
 Objetivo1:Incremento de la cobertura de mercado
 Apertura de nuevas tiendas en relación con la competencia
 Apertura de nuevas tiendas respecto al año anterior
 Ampliar áreas geográficas
 Objetivo2: Conciliación Trabajo/Familia
 Número de guarderías por bloques logísticos
 Tiempo de desplazamiento del trabajador (encuestas)
 Empleo estable (Nº contratos fijos/ Nº contratos temporales)
 Objetivo 3:Satisfacción de los trabajadores
 Salarios elevados en relación con la competencia
 Número de días libres en relación al número de días trabajado
 Flexibilidad de horarios (encuesta)

7. Aprendizaje y conocimiento
 Objetivo 1 :Formación y desarrollo de los trabajadores
 Inversión en formación
 Porcentaje de los trabajadores que promocionan dentro de la Empresa
 Número de horas dedicadas a la formación
 Objetivo 2:Fomento del I+D
 Número de productos diferentes al año por proveedor
 Cantidad de dinero invertida por los proveedores en I+D
 Cantidad de dinero invertida por la empresa
 Objetivo 3: Aumento Salud y seguridad en el trabajo
 Reducción número de accidentes laborales
 Porcentaje de dinero destinado a material de seguridad
 Dinero invertido en cursos de formación para la prevención de riesgos
laborales.