El documento analiza la capacidad financiera, de comercialización e inversión de una empresa para establecer ventajas competitivas. También discute la importancia de brindar un excelente servicio al cliente y los beneficios que esto genera, como la lealtad de los clientes, recomendaciones y mayor participación en el mercado. Finalmente, presenta un organigrama de la estructura organizacional de la empresa.

1. Katherine Vásquez
Rosado
2011-1216

2.  Identificar el potencial de la
empresa para establecer ventajas
competitivas en el mercado.

4.  Capacidad financiera que es el primer paso y el
cual nos indica si podemos intervenir con nuestra oferta en
el mercado.
 Capacidad de comercialización, que es donde
estudiamos y evaluamos nuestra incursión en el mercado
de acuerdo a los precios con los que estamos ofertando.
 Capacidad de inversión, la cual nos indica que
porcentaje de nuestros recursos tiene la capacidad de ser
invertido para generar un mayor rendimiento financiero y
de capital para nuestra entidad.

5.  La atención de nuestros clientes esta por encima de todo
dentro de su plan estratégico de marketing .
 Tenemos contacto directo con los clientes .
 Por muy bueno que sea nuestro servicio al cliente ,
siempre mejoráremos Aunque se hayan alcanzado las
metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor,
realizamos nuevos objetivos.
 Reconocer la formas de trato conveniente para conservar
su aceptación.

6.  Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, Nos vuelve
a comprar . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad
y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos
adicionales en el futuro.
 Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus
experiencias positivas con un producto o servicio . Por tanto, la
empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente
satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
 Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la
competencia . Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un
determinado lugar (participación) en el mercado.

7. 1. Las compras de producto de mas alta calidad.
2. Proporcionar un servicio superior a los clientes .
3. Lograr menores costos que la competencia.

8. 1. Luchar por ser la empresa líder en mas bajos costos en
la industria.
2. Buscar la diferenciación de producto que se ofrece
respeto al de las competencia.
3. Centralizarse en una porción mas limitada del mercado
en lugar del mercado completo.

9. Dirección general Dirección del
personal
Dirección
comercial
Administración
Departamento
de compras
Departamento
de ventas
Departamento
de marketing
Departamento
de personal
Departamento
de formación y
selección
Finanzas
Contabilidad
•Adquirir la materia prima y
productos, necesarios para la
manufactura cuando sean requeridos
•vender los productos
•Realizar campañas publicitarias
•Estudios de mercado
•Elaborar nominas
•Establecer los convenios entre
empleados y empresa
•Promover y realizar cursos para
formar el personal
•Selección de personal cuando se
necesite incorporar ala empresa
•Llevar la contabilidad (corto
plazo)
•Confeccionar los presupuesto
Realizar los pagos y cobros
•Gestionar el capital necesario a
(largo plazo)
tangibles
humano
intangible

10.  Restaurante
 Heladería
 Repostería
 Tecnología
 Bisutería
 Cristalería
 Decoraciones de:
Hogar
Cumpleaños
 Servicio al cliente
 Servicio del Banco Reserva
 Servicios teléfonos de Claro , Orange .

11.  Manejamos una gran cantidad y variedades de
transacciones tanto en efectivo, acredito, Devoluciones,
órdenes comunes etc. Además se realizan muchos tipos de
procesamiento que solo están relacionados indirectamente
con actividad de ventas.

12.  Tenemos sistema eficaz que ofrece múltiples
posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes
de manera frecuente y oportuna. Además ofrece una
importante y notable satisfacción en los usuarios que lo
operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante,
que puede resultar en que los empleados logren alcanzar
los objetivos planteados por la empresa.