Este documento describe diferentes herramientas para gestionar la calidad como el diagrama de Ishikawa, diagrama de dispersión e histograma. Explica los pasos para realizar cada uno y provee ejemplos. También destaca los beneficios como identificar causas de problemas y mejorar procesos.

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN
MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
Cuarto cuatrimestre
Actividad 2 Herramientas que
gestionan la calidad (parte 1)
TUTOR: Dr. Isaías de Jesús Díaz Maldonado
ALUMNO: MVZ Ana Mireilli Maldonado Guido.
FECHA: 15 de abril del 2022

2. Diagrama de Ishikawa
 El Diagrama de Ishikawa es una de las herramientas que se utiliza para el control y
administración de la calidad y la identificación de posibles errores dentro de la cadena de
producción.
 Pasos para realizar el diagrama de ishikawa
1. Identifica el problema que quieres resolver y escríbelo en la parte central derecha de tu papel
o pizarra.
2. Dibuja una flecha horizontal que se encuentre con el recuadro del problema.
3. Escribe cada categoría a lo largo de la flecha. Recuerda que cada una varía dependiendo del
negocio, pero para el Diagrama de Ishikawa se utilizan estos criterios: máquina, método,
personal y materiales.
4. Haz una lluvia de ideas, con tu equipo, de todas las posibles causas del problema y clasifica a
cada una en las categorías que añadiste.
5. Identifica las posibles causas del error o problema y escríbelas bajo la categoría
correspondiente. Profundiza tu análisis y añade una subcategoría en caso de ser necesario.
6. Analiza cada una de las posibles causas y subcategorías, hasta determinar cuál es la raíz del
problema que necesitas resolver.

3. Ejemplo de diagrama de
ISHIKAWA

4. Beneficios del diagrama de ishikawa
¿Cuáles son las principales aplicaciones del Diagrama de Ishikawa?
Siempre que exista una situación indeseada en tu empresa, el diagrama puede ser aplicado. De todos modos, su principal
utilización es la identificación de causas de dispersiones e inconformidades.
Un ejemplo de eso es cuando una industria produce un lote de productos defectuosos. ¿Cómo explicar que, entre tantos
productos ya elaborados, apenas algunos huyeron del patrón estipulado? En estos casos, el diagrama ayuda a encontrar las
explicaciones para el “misterio”.
Además de esa aplicación, el Diagrama de Ishikawa también es utilizado para:
ver una situación de modo más comprensivo y sistémico;
visualizar no solo la causa principal, también las secundarias de un problema;
encontrar soluciones para los inconvenientes a partir de los recursos que la empresa posee;
generar mejoras continuas en los procesos.
¿Cuáles son las mayores ventajas del Diagrama de Ishikawa?
El Diagrama de Ishikawa trae varios beneficios para las organizaciones, y puede hasta ser utilizado en conjunto a otras
metodologías. Entre estas ventajas, están:
mejoras de los procesos;
identificación de causas;
jerarquización de las causas encontradas;
mayor visibilidad de los problemas;
registro visual, facilitando análisis futuros;
participación del equipo en la gerencia de calidad;
organización de ideas;
trabajo en equipo.

5. Diagrama de Dispersión
 El diagrama de dispersión se usa comúnmente para mostrar cómo dos variables se relacionan entre sí. De
este modo, permite estudiar las relaciones que existen entre dos factores, problemas o causas relacionadas
con la calidad, o un problema de calidad y su posible causa.
 Pasos para elaborar un diagrama de dispersión
1. Identificar la situación y las variables. Lo primero que deben hacer las organizaciones es detectar el
problema en cuestión. Luego, determinar las variables que permitan caracterizar la situación.
2. Recolectar los datos de las variables. Se recopilan los datos que se analizarán para verificar la relación
entre las variables. Es importante que estos datos se encuentren dentro del mismo periodo de tiempo.
3. Dibujar el plano cartesiano. En el eje X se encuentra la variable independiente (que no es influenciada por
la otra) y en el eje Y se coloca la variable dependiente (aquella que se encuentra afectada por la otra
variable).
4. Trazar las variables pareadas. Las variables son representadas por círculos. Si los dos pares de datos tienen
el mismo valor, ambos deben ser dibujados uno al costado del otro o trazar el segundo punto a corta
distancia.
5. Analizar los datos. Colocados los datos en el diagrama, se analiza el diagrama para determinar la
correlación que existe entre las variables. Siempre se debe buscar la causa raíz del problema.

6. Ejemplo de diagrama de
dispersión

7. Beneficios del diagrama de dispersión
¿Cuándo utilizar una gráfica de dispersión?
Utiliza una gráfico de dispersión por alguna de las siguientes razones:
Quieres mostrar la relación entre dos variables
Necesitas una visualización de datos compacta
No utilices un gráfico de dispersión si deseas explorar rápidamente la
información o quieres puntos de datos claros y precisos.
Conoce 7 elementos de visualización de datos.
Ventajas de la gráfica de dispersión
A continuación algunos de los beneficios de usar un diagrama de dispersión
para visualizar tus datos:
Muestra la relación entre dos variables.
Es el mejor método para mostrar un patrón no lineal.
Se puede determinar el rango de flujo de datos, es decir, el valor máximo y
mínimo.
La observación y la lectura son sencillas.
Trazar el diagrama de dispersión es fácil.

8. Histograma
 Los histogramas ofrecen una buena forma de evaluar los datos. Se pueden usar para
comprobar valores extremos o atípicos y ayudar a comprender la distribución de sus
datos. Es importante comprender la distribución de una variable a la hora de escoger
herramientas de análisis estadístico adecuadas.
 Se utilizan para relacionar variables cuantitativas continuas. Para variables cuantitativas
discretas las barras se dibujan separadas y el gráfico se llama diagrama de frecuencias,
porque la variable representada en el eje horizontal ya no representa un espectro
continuo de valores, sino valores cuantitativos específicos, igual que ocurre en un
diagrama de barras, usado para representar una característica cualitativa o categórica.

9. Ejemplo de Histograma

10. Beneficios de Histograma
Se pueden considerar los beneficios de los histogramas en: Su punto
fuerte radica en que de un solo vistazo se puede comprender la
tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos
valores. Facilita mostrar grandes cantidades de datos y ver su
distribución

11.  MANUAL DE CALIDAD TOTAL DEL IMSS. (2000, enero).
[Diapositivas]. MANUAL DE CALIDAD TOTAL DEL IMSS.
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 Corral, Y. (2015, abril). PROCEDIMIENTOS DE MUESTREO.
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Referencia