Modelo de gestión de conocimiento

*connectedthinking
© 2007 PricewaterhouseCoopers, Asesores de Negocios, S.L. Prohibida su relevación o reproducción sin Autorización expresa de su autor
XV Congreso Nacional de Hospitales
Almería, 16 de mayo, 2007
Modelos de gestión del conocimiento
Ignacio Riesgo

PricewaterhouseCoopers Página Nº 2
El nuevo entorno competitivo
“Mientras que en el pasado, la
esencia de la gestión ha
consistido en la extracción de
ideas de los directivos para
ponerlas en manos de los
trabajadores, en el futuro será
el arte de movilizar los
recursos intelectuales del
colectivo”
Konosuke Matshusita
El nuevo entorno competitivo

¿Qué es el conocimiento?
Datos
Intuición y
sabiduría
Información
Conocimiento

La espiral del conocimiento
Socialización
Experimentar
Tácito
Tácito
Explícito
Explícito
de
a
Externalización
Conceptualizar
Internalización
Actuar
Combinación
Informar y formar

*connectedthinking
1. Porqué es importante la gestión del
conocimiento en sanidad
2. Qué debe plantearse un gestor hospitalario
3. Un posible planteamiento para hospitales
Índice

*connectedthinking
1Porqué es importante la gestión del conocimiento en
sanidad

Paciente
Médico
Información y decisiones
clínicas
Conocimiento
del Médico
Historia Clínica
1. Porqué es importante la gestión del conocimiento en sanidad

Médico
Paciente
HCE
/Software
Clínico
inteligente
Fuentes fiables de
información
Agentes/Motores
de búsqueda
Opinión pública
Ciencia
Experiencia
colectiva de
los pacientes
Gestor de casos
Dominios de
conocimiento
Guías clínicas
consensuadas
Información comercial
Experiencia
médica
colectiva
1. Porqué es importante la gestión del conocimiento en sanidad

¿Es tan crítico estar al día?

*connectedthinking
2Qué debe plantearse un gestor hospitalario

•  Tener claro qué tipo de conocimiento precisa la organización
•  Favorecer el paso de conocimiento tácito a explícito
•  Estimular la compartición del conocimiento en los
diferentes grupos de interés
•  Facilitar la incorporación del nuevo conocimiento

“El conjunto de procesos que
permite utilizar el conocimiento para
añadir y generar valor y va mucho
más allá del almacenamiento y
manipulación de datos”

Gestión del conocimiento es la
disciplina que facilita a los miembros
de una organización a crear,
compartir y aplicar, de forma
colectiva, el conocimiento para
alcanzar los objetivos de negocio.

➤Crear información
experiencia
habilidades
➤Compartir equipo
KS
➤Aplicar necesidades clientes
ÉXITO

*connectedthinking
3Un posible planteamiento para hospitales

Protocolos
Guías clínicas
Vías clínicas
Objetivo: apoyar en la toma de decisiones, basándose en conocimiento validado
Red de intercambio y difusión de mejores prácticas, protocolos,
guías y vías clínicas
Mejores prácticas

Tu página personal en la Red de
Conocimiento
Mis grupos de trabajo
Consulta a expertos
Protocolos y guías
•  Por áreas clínicas
•  Por servicios
•  Transversales
Acciones pendientes
•  Bases datos internas
•  Internet
Noticias y Eventos
•  Debe validar un protocolo
•  Tiene comentarios pendientes
de responder en el grupo de
trabajo de demencias
Búsquedas
•  Se ha publicado protocolo
preoperatorio
La Red prevista debe dar respuesta a tres objetivos fundamentales:
§  Facilitar el acceso vía web a mejores prácticas, protocolos, guías y vías clínicas, previamente validados
§  Dar soporte a la elaboración de protocolos, a través del trabajo colaborativo de grupos creados expresamente con ese objetivo.
§  Ofrecer otras funcionalidades a los usuarios, tales como las consultas a expertos, la difusión de noticias y eventos de interés, etc., siempre
dentro del ámbito de contenido definido
Se presenta a continuación, a título de ejemplo, lo que podría ser la página de inicio de los usuarios en la Red (se trata de un
ejemplo ficticio)

Activa
Práctica
Acotada
La red debe otorgar un peso fundamental a la participación y colaboración de los profesionales, y
no sólo a la difusión de conocimientos y experiencia.
Dentro del amplio abanico de conocimientos existentes y necesarios en el hospital, se
considera prioritario actualmente avanzar en a Gestión de Conocimiento de carácter más
PRÁCTICO, en concreto los protocolos, vías y guías clínicas
Para garantizar el éxito de la Red, se deberá abordar su implantación de forma gradual, de
manera que se pueda ajustar su diseño y funcionamiento en base a la experiencia real en su
utilización. Por ello, será necesario en un primer momento acotar tanto los ámbitos de contenido
como los participantes.
Flexible
El diseño y estructura de la Red debe permitir su adaptación a nuevas necesidades de colaboración e
intercambio de conocimiento que puedan plantearse en el futuro
Escalable La Red debe permitir la incorporación gradual de nuevos usuarios y contenidos
Transversal
La Red debe facilitar el trabajo colaborativo y la difusión de protocolos, no sólo dentro de un
área clínica concreta, sino especialmente aquellos de carácter transversal
•  Se recogen a continuación algunas características que debería poseer la Red virtual de soporte a la elaboración, validación, difusión y
seguimiento de protocolos, guías y vías clínicas, y que por tanto deben ser tenidas en cuenta en el proceso de diseño de la misma:

... a través de unos procesos ordenados en que
actuan con distintos roles
... generando un efecto multiplicativo en la organización sanitaria
Mejora de la
eficiencia
conjunta
Innovación
permanente
Colaboración e
intercambio de
conocimiento
Reutilización de
las experiencias
Desarrollo
armónico del
conocimiento
Cualquier persona
autorizada introduce un
“conocimiento” o una
consulta en el sistema
El conocimiento se desarrolla
mediante el trabajo
colaborativo en espacios
virtuales
Se valida la calidad
del contenido y su
interés para el
conjunto
Se difunde y reutiliza
Se estructura y
almacena el
conocimiento
Tu página personal en la Red de Colaboración en Gestión Sanitaria
Proyectos en los que participas
Consulta a expertos
Conocimientos de tu interés
•  Mejores prácticas en gestión
•  Innovaciones
•  Lecciones aprendidas
•  Premio a la innovación
?
Acciones pendientesü 
Validar mejor práctica
Mis comunidades
•  Gestión de RRHH
•  EFQM
Búsquedas
•  Bases datos internas
•  Internet
...aportarán e intercambiarán prácticas, experiencias e ideas de
mejora.
... solicitarán apoyo y aprenderán de las experiencias de otros .
La incorporación de agentes a
la Red se haría en etapas
sucesivas
Los agentes participarán a
nivel individual o institucional
Resultados
Noticias y Eventos
Nos interesa tu opinión
Se representan en círculos
concéntricos según su:
ü  Grado de participación activa
e involucración en el hospital
ü  Titularidad (pública o privada)
ü  Nacionalidad
Los agentes participantes ...
Hospital
Hospital
CCAA
CCAA
Instituto Salud
Instituto Salud
Instituto SaludHospital
Hospital
Hospital
Atención
primaria
Atención
primaria
Atención
primaria
Atención
primaria
Aseguardora
CCAA
Centro Privado
AseguardoraCentro Privado
Experto Internacional
Universidad
Industria
Farmacéutica
Ciudadanos
Ciudadanos
Ciudadanos
Ciudadanos

q marco gradual de incorporación de los distintos agentes
q selección de los conocimientos relevantes según la estrategia y objetivos de la misma
y la determinación de las funcionalidades de interés
Hospital
Hospital
CCAA
CCAA
Instituto Salud
Instituto Salud
Hospital
Hospital
Atención
primaria
Atención
primaria
Atención
primaria
CCAA
s
Alcance de la Red

Propósito claro y vinculado a la Estrategia y
objetivos de la organización
1
Interés y utilidad para los participantes
2
Nivel de estructuración adecuado3
Establecer sistemas de recompensa y fomento
de la participación
4
El proceso de diseño es fundamental para el
éxito
5
Compromiso e involucración de la alta dirección
6
Medición y seguimiento del éxito
7
Hospital
Hospital
CCAA
CCAA
Instituto Salud
Instituto Salud
Hospital
Hospital
Atención
primaria
Atención
primaria
Atención
primaria
Atención
primaria
Aseguardora
CCAA
Centro Privado
AseguardoraCentro Privado
Experto Internacional
Universidad
Industria
Farmacéutica
Ciudadanos
Ciudadanos
Ciudadanos
Ciudadanos

Hospital
Departamen
tos Sanidad
Servicios de
Salud
CCAA
Atención primaria
Profesionales
sanitarios
Gerencias
Atención especializada
Profesionales
sanitarios
Gerencias
Otros
Sociedades
científicas
Presentar
buenas
prácticas Consultar
Recibir
notificaci
ones
Validar/
editar Liderar
Profesionales sanitarios a.
especializada
Profesionales sanitarios a.
primaria
Gerencias a. especializada
Gerencias a. Primaria
ACSNS
Comité Científico
Departamentos Sanidad y
Servicios de Salud de
CCAA
Sociedades científicas
Universidades y C. de
Investigación
Aseguradoras, centros
privados, industria, etc.
Pacientes y familiares
¿Con qué roles?
¿Quiénes van a participar?
Centros privados
Aseguradoras
Industria
Familiares
Pacientes
Otros
Universidades y centros
de Investigación
Participantes

PRESENTACIÓN DE
BUENAS PRÁCTICAS
PUBLICACIÓN Y
SEGUIMIENTO
¿Se considera
una
Buena Práctica?
Fuentes de
buenas
prácticas
§  Coordinación y dinamización de la Red
VALIDACIÓN
A continuación se presenta de manera esquemática el proceso de presentación, validación, publicación y seguimiento de una Buena Práctica, que se describe
con más detalle en las siguientes páginas
¿Actualización?
Funcionamiento
Debe haber un órgano responsable de la dinamización de la Red.

Los sistemas de gestión del conocimiento permiten, no sólo el intercambio y trabajo sobre documentos, validaciones,
visualización, etc., sino que tienen diversas funcionalidades adicionales tales como las siguientes:
•  La red podría dar respuesta a dudas y consultas, a través de un sistema de identificación de expertos en
distintas áreas
•  Difusión de noticias de interés (tanto noticias generales como en relación al propio proceso de gestión
de protocolos, guías y vías)
•  Los calendarios permitirían conocer los acontecimientos pasados y futuros, tanto internamente en el
sistema sanitario catalán como en toda la comunidad científica.
•  Espacios para la discusión de temas generales, que requieren una menor estructuración que el proceso
básico de gestión de protocolos, documentación, etc.
Dudas y consultas
Noticias
Calendario
Chats y foros de
opinión
Indicadores •  Difusión de indicadores de utilización de la Red
•  La Red debe permitir realizar búsquedas de manera ágil y sencillaBúsquedas
•  La Red podría servir de soporte a la difusión de quién es quién dentro de cada área específica, de
manera que se facilite la búsqueda de expertos y la respuesta a dudas y consultas
Quién es quién

Los aspectos relevantes a tener en cuenta a la hora de examinar una herramienta de colaboración son los siguientes:
• Creación de grupos de trabajo
• Workflow de aprobación
• Definición de plantillas
• Roles de usuarios
• Estructuración de contenidos en
subniveles
• Gestión de documentos
• Calendario de grupo
• Eventos
• Chats
• Foros de discusión
• Búsquedas
• Indicadores de utilización
Funcionalidad
• Hardware y Software estándar
de mercado
• Compatibilidad con nuevas
tecnologías
Visión y Tecnología
• Complejidad de la implantación
• Complejidad del mantenimiento
• Licencias, formación y
mantenimiento anual
Costes
• Número de referencias
Grado de Implantación
• Estándar de mercado
• Integración
• Amigabilidad e intuitividad
• Sin errores
• Seguridad
Calidad del producto
• Calidad del soporte técnico
• Presencia en España
Soporte/Servicio

Gestión del cambio
Definir alcance y
estrategia de la Red
• Propósito y objetivos
• Conocimientos críticos
• Visión final deseada
• Red piloto inicial
Fase V
Implantación
de la
herramienta
Fase IV
Prototipo y
Plan de
Implantación
Fase III
Diseño del
Modelo de
Gestión
Fase I
Lanzamiento
del proyecto
Fase II
Enfoque
del proyecto
Fase VI
Seguimiento y
estabilización
Diseñar Modelo de
Gestión del
Conocimiento
• Procesos o reglas
• Roles
• Comunidades de práctica
• Contextos
• Indicadores de medición
Facilitar implantación,
identificando factores
culturales u organizativos
que puedan frenarla
Seleccionar la
herramienta tecnológica
Instalar herramienta
tecnológica y garantizar
su funcionamiento
Formar a participantes
inciales
Proveer apoyo durante 3
meses
Elaborar prototipo del
diseño conceptual
Generar condiciones
que permitan el
adecuado desarrollo
de los trabajos
Favorecer
involucración de
personas clave para
el proyecto
Esquema metodológico y objetivos de cada fase:
Objetivosdecadafase

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miembros de PricewaterhouseCoopers International Limited; cada una de las cuales es una entidad legal separada e
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