Este documento habla sobre la inteligencia emocional. Define la inteligencia emocional como el uso inteligente de las emociones para guiar el comportamiento y mejorar los resultados. Explica que la inteligencia emocional implica la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Además, describe las competencias personales como la conciencia de sí mismo, la autorregulación y la motivación, y las competencias sociales como la empatía y las habilidades sociales.

1. Esp. Ángel C. Suarez B.
Facilitador

2. COMPETENCIAS EMOCIONALES
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

3. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
“Es el uso inteligente de las
emociones:
De forma intencional, hacemos
que nuestras emociones
trabajen para nosotros,
utilizándolas con el fin de que
nos ayuden a guiar nuestro
comportamiento, y, a pensar,
de manera que mejoren
nuestros resultados”.

4. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
El término Inteligencia
Emocional se refiere a la
capacidad humana de
sentir, entender,
controlar y modificar
estados anímicos en
uno mismo y en los
demás. Inteligencia
emocional no es ahogar
las emociones, sino
dirigirlas y equilibrarlas.

5. Hace treinta años, un psicólogo de la Universidad de
Stanford realizó un experimento con niños de cuatro años.
Le mostraba a cada uno una golosina y le decía que podía
comerla, pero que si esperaba a que volviera le traería
dos; luego lo dejaba solito con el caramelo y su decisión.
Algunos chicos no aguantaban y se comían la golosina;
otros, elegían esperar para obtener una mayor
recompensa.
Catorce años después, hizo un seguimiento de esos
mismos chicos: los que habían aguantado sin tomar el
caramelo -y, por lo tanto, controlaban mejor sus
emociones en función de un objetivo- eran más
emprendedores y sociables. Los impulsivos, en cambio,
tendían a desmoralizarse ante cualquier inconveniente y
eran menos brillantes.

6. Las emociones descontroladas pueden
convertir en estúpida a la gente más
inteligente.

7. LAS EMOCIONES
Las emociones son
los estados
anímicos que
manifiestan una
gran actividad
orgánica, que se
refleja en los
comportamientos
externos e
internos.

8. EMOCIONES
 Ira
 Felicidad
 Miedo
 Sorpresa
 Tristeza
 Amor
 Disgusto

9. Emociones
Duelo Depresión Confusión
Decepción Indignación Irritabilidad
Hostilidad Cólera Miedo
Pánico Melancolía Decepción
Nerviosismo Consternación Terror
Fobia Pesimismo Satisfacción
Euforia Éxtasis Placer
Gratificación Felicidad Rabia
Furia Resentimiento Desesperación
Temor Aprensión Ansiedad

10. COMPETENCIA PERSONAL
Determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros
mismos

11. COMPETENCIA SOCIAL
Determinan el modo en que nos
relacionamos con los demás.

12. COMPETENCIA PERSONAL
 CONCIENCIA DE SÍ
MISMO
 AUTORREGULACIÓN
 MOTIVACIÓN

13. CONCIENCIA DE SI MISMO
 Conciencia emocional: reconocer las propias
emociones y efectos.
 Valoración adecuada de uno mismo:
conocer las propias fortalezas y debilidades.
 Confianza en uno mismo: seguridad en la
valoración que hacemos sobre nosotros mismos
y sobre nuestras capacidades

14. AUTORREGULACIÓN
 Autocontrol: capacidad de manejar
adecuadamente las emociones y los impulsos
conflictivos.
 Confiabilidad: fidelidad al criterio de sinceridad e
integridad.
 Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra
actuación personal.
 Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los
cambios
 Innovación: sentirse cómodo y abierto ante las
nuevas ideas, enfoques e información.

15. MOTIVACIÓN
 Motivación de logro: esforzarse por mejorar o
satisfacer un determinado criterio de excelencia.
 Compromiso: secundar los objetivos de un grupo u
organización.
 Iniciativa: prontitud para actuar cuando se presenta
la ocasión.
 Optimismo: persistencia en la consecución de los
objetivos a pesar de los obstáculos y los
contratiempos.

16. COMPETENCIA SOCIAL
 EMPATÍA
 HABILIDADES

17. EMPATÍA

 Comprensión de los demás: tener la
capacidad de captar los sentimientos y los
puntos de vista de otras personas e
interesarnos activamente por las cosas que les
preocupan.
 Orientación hacia el servicio: anticiparse,
reconocer y satisfacer las necesidades de los
clientes.

18. EMPATÍA
 Aprovechamiento de la diversidad:
Aprovechar las oportunidades que nos
brindan diferentes tipos de personas.
 Conciencia política: capacidad de
darse cuenta de las corrientes
emocionales y de las relaciones de
poder subyacentes en un grupo

19. HABILIDADES SOCIALES
 Colaboración y cooperación: ser
capaces de trabajar con los demás en
la consecución de una meta común.
 Habilidades de equipo: ser capaces
de crear la sinergia grupal en la
consecución de metas colectivas

20. HABILIDADES SOCIALES
 Influencia: utilizar tácticas de persuasión
eficaces
 Comunicación: emitir mensajes claros y
convincentes
 Liderazgo: inspirar y dirigir a grupos y
personas
 Canalización del cambio: iniciar o dirigir
los cambios
 Resolución de conflictos: capacidad de
negociar y resolver conflictos.

21. BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
 Despertar la sensibilidad
 Motivar y auto-motivarse
 Mejorar el desempeño
 Agilizar y mejorar la toma de
decisiones
 Aumentar el control emocional
 Generar Acción y Movimiento
 Facilitar las relaciones con los

22. La empatía
La expresión y comprensión de los
sentimientos
El control de nuestro genio
La independencia
La capacidad de adaptación
La simpatía
La capacidad de resolver los problemas en
forma interpersonal
La persistencia
La cordialidad
La amabilidad

23. Una persona Emocionalmente
Inteligente: Tiene Autoestima, es
Positiva, Da y Recibe, Tiene Empatía,
esta consciente de sus Sentimientos,
Tiene Control, Se Motiva y Supera las
Dificultades.