Este documento describe los principales métodos alternativos de solución de conflictos como la mediación, la amigable composición, el arbitraje y la conciliación. Explica que estos métodos buscan resolver disputas de manera más eficiente y sin acudir a los tribunales de justicia. Asimismo, define conceptos clave como conflicto, negociación y principios que rigen cada uno de estos métodos alternativos.

1. MASC
METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS
Rosa Helena Ramírez Garnica
POLITECNICO GARNCOLOMBIANO

2. CONFLICTO
Los conflictos son situaciones en que
dos o mas personas entran en
oposición o desacuerdo porque sus
intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles.

3. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
PODER
DERECHOS
INTERESES
INTERESES
DERECHOS
PODER
INEFICIENTE EFICIENTE

4. TIPOS DE CONFLICTO
POR LA NATURALEZA DE LA VIOLENCIA
*Vertical: Distintas Jerarquías
*Horizontal: En un mismo nivel de
Jerarquía
POR EL METODO DE MANEJO
*Disociativo: Las partes quieren
complicar las cosas
*Asociativo: Existe un equilibrio en
las metas
POR EL MANEJO O LA FORMA COMO SE
AFRONTA
*Luchas: El conflicto es por la fuerza, sin
ningún tipo de estrategia
*Juegos: El conflicto puede desarrollarse
por medio de tácticas
*Debates: El conflicto se desarrolla
utilizando la legitimación y argumentos
válidos
POR LA CLASE DE PROBLEMA
*Sustantivos: Tiene que ver con
intereses materiales
*Sentimentales: Dentro del
conflicto está por medio el
afecto

5. FACTORES DEL CONFLICTO
CULTURALES
Representan la suma de todos los
mitos, símbolos, valores e ideas que
sirven para justificar la violencia o la
paz
DE COMPORTAMIENTO
Son producto de los factores culturales y estructurales y se
materializan en conductas agresivas(de tipo físico o verbal ) o
por el contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo
el entendimiento y el respeto
ESTRUCTURALES
Son aquellos condicionantes que
perpetúan las desigualdades, la falta
de equidad, la explotación, etc.

6. LAS “TRES PES” DEL CONFLICTO
J.P. Léderach estructura el conflicto diferenciando tres partes sobre las
que hay que actuar de manera diferente:
Las Personas, son las
involucradas y
afectadas, hay que
reconocer que papel
desempeñan, cómo
se relacionan y que
influencia tienen
El Proceso, es la
forma en que el
conflicto se desarrolla
y como las partes
intentan resolverlo
El Problema, es el
hecho de
divergencia entre las
partes

7. LA NEGOCIACION
Es un esfuerzo de interacción
orientado a generar
beneficios

8. TIPOS DE NEGOCIACION
COMPETITIVA
Los participantes se ven como
enemigos, existe desconfianza,
el objetivo es la ganancia
COLABORATIVA
Los participantes tiene una
relación amistosa, se confía en el
otro, se intenta abarcar las
necesidades e intereses mutuos
SUBORDINACION
Tiene como objetivo evitar la
confrontación decidiendo
ubicar sus metas en un nivel
inferior a la otra parte
negociadora

9. REGLAS DE LA NEGOCIACION
PIENSE
CUANTO
REVELAR Y
CUANDO
EVITE LA
POLITICA
SUICIDA
IMPONGA EL
RITMO

10. METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE
CONFLICTOS
Son una posibilidad constitucional y
legal que poseen los particulares con el
fin de no acudir a los despachos
judiciales, pero esta libertad conlleva la
obligación de ceñirse estrictamente a
la regulación vigente sobre dichos
mecanismo

11. POR QUE SURGIERON LOS MASC?
MASC?
INSUFICIENCIA DEL
PODER JUDICIAL
DIFICIL ACCESO A
LA JUSTICIA
IGNORANCIA
PARA AFRONTAR
EL CONFLICTO DE
MANERA
DIFERENTE
MONOPOLIZACION
DE LA JUSTICIA

12. PARA ENTERDER LOS MASC DEBEMOS TENER CLAROS LOS SIGUIENTES
TERMINOS:
MEDIO: Recurso que se
utiliza para alcanzar un
objetivo que se sustenta en
una necesidad que
deseamos satisfacer
ALTERNATIVA: Circunstancia
por la cual una persona o
grupo tienen más de una
posibilidad para lograr un
objetivo
RESOLUCION: Solución que
se encuentra para un
problema una dificultad o
una disyuntiva
CONFLICTO: Situación en que dos
o mas personas entran en
oposición o desacuerdo porque sus
intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles.

13. PRINCIPALES MASC
NEGOCIACION
AMIGABLE
COMPOSICION
ARBITRAJE
CONCILIACION

14. LA MEDIACION
Es un mecanismo de resolución de
conflictos, en cual un tercero
imparcial busca facilitar la
comunicación para que las partes
por sí mismas sean capaces de
resolver un conflicto

15. TIPOS DE MEDIACION
FAMILIAR:
Conflictos que se plantean
dentro de la familia que
puede incluir padres, hijos,
abuelos, pareja, o familia más
extensa.
COMUNITARIA y/o SOCIAL
La Mediación Comunitaria está dirigida
a aquellas personas que tienen
problemas con los vecinos, con el
administrador de fincas, con el
presidente de su comunidad o con las
personas de su barrio, zona o municipio.
PENAL
Se refiere a aquella en la
que se utiliza la mediación
como resolución de
conflictos entre víctima y
victimario.
EMPRESARIAL O LABORAL
Es aquella que se utiliza en los conflictos
que surgen en el ámbito laboral.
La Mediación en la Empresa está dirigida
a aquellas personas que tengan
problemas con sus superiores, sus
subordinados o con los compañeros de
trabajo.
INTERCULTURAL
Se refiere a los conflictos que
surgen por el desconocimiento
del idioma o por las diferencias
culturales.
ESCOLAR
Se presenta como un medio
indispensable para resolver los
conflictos que pudieran darse
entre alumnos, profesores y
padres entre otros.

16. PRINCIPIOS DE LA MEDIACION
http://www.meridianosste.com/Documentos/Complementarios/HabilidadesMediacion.pdf
IDEOLOGIA VOLUNTARIEDAD CONFIDENCIALIDAD NEUTRALIDAD
Consultar definición y
características en la dirección
electrónica indicada en la
parte inferior páginas 9 a 12

17. LA AMIGABLE COMPOSICION
Es un método alternativo de solución
de conflictos, en virtud del cual uno
o más particulares o una entidad
pública, habilitan a un tercero
llamado Amigable Componedor
para resolver de manera definitiva
sus conflictos

18. PROCEDIMIENTO DE LA AMIGABLE COMPOSICION
Qué debe
contener la
Amigable
Composición?
*Sistema por el cual se nombrará el amigable
componedor.
*Sistema por el cual las partes aceptan el
mandato conferido al Amigable Componedor
* Cómo se va a manejar el procedimiento
*Reunión previa entre las partes y el
amigable componedor
*Presentación de documento con
cada una de las pruebas y
pretensiones que quieren hacer valer
por cada una de las partes
*El acuerdo
*Límites del acuerdo
*Límite para el monto al que se va a
dirigir el acuerdo
*Cuáles serán los honorarios y el
monto para el mismo
*Cuál es el tiempo de acuerdo de
encargo de los amigables
componedores
Cuando el
amigable
componedor
acepte el cargo
se deben seguir
los siguientes
pasos

19. EL ARBITRAJE
Es una forma de resolver el litigio sin acudir a
la jurisdicción Ordinaria, es una estrategia
de resolución de conflictos junto a la
negociación, mediación y conciliación

20. TIPOS DE ARBITRAJE
INSTITUCIONAL
Es el que se lleva a cabo en una Institución
generalmente con sus propias normas y con una
lista cerrada de árbitros (una modalidad de Arbitraje
institucional es el sistema de Consumo vigente en el
Estado Español)
INDEPENDIENTE O AD HOC
Es aquel en el que las partes escogen los
árbitros y las reglas que van a regir el arbitraje
Según la función del tipo de laudo
que se pretenda, el arbitraje se
clasifica :
eN
En Derecho: Cuando la resolución
debe estar fundamentada en criterios
jurídicos (legislación y jurisprudencia
fundamentalmente)
En equidad: También se llama “en
conciencia cuando para la elaboración del
laudo se apela al “buen saber hacer” y a
la conciencia del árbitro que dirime el
conflicto.”

21. REGLAS
Algunos Organismos Internacionales tienen reglas establecidas en las
que el Arbitraje se basa
LA CNUDMI
Comisión de las Naciones Unidas para
el Derecho Mercantil Internacional
LA CORTE INTERNACIONAL DE
ARBITRAJE DE LA CCI
(Cámara de Comercio
Internacional)
LA LCIA
En ingles: London Court International
Arbitration

22. PRINCIPIOS DEL ARBITRAJE
VOLUNTARIEDAD
Las partes se someten
voluntariamente a la decisión de un
tercero
IGUALDAD
Las partes deben ser tratadas por igual,
con los mismos derechos y obligaciones
AUDIENCIA
Las partes tienen derecho a exponer sus
razonamientos, ya sea por escrito o de
manera presencial
CONTRADICCION
Las partes, en concreto el
demandado, tiene derecho a saber de
qué se le acusa
LIBERTAD DE
CONFIGURACION DEL
PROCESO ARBITRAL
Las partes pueden determinar el
proceso, incluso una vez éste ya haya
comenzado, si están de acuerdo
.CONFIDENCIALIDAD
Ni las partes, ni el árbitro, ni la corte
(si la hubiere) pueden hacer público lo
que conozcan durante el arbitraje, ni el
laudo final. Salvo acuerdo de las
partes.

23. LA CONCILIACION
Es un medio alternativo para solucionar
conflictos, a través del cual las partes
resuelven directamente un litigio con la
intervención o colaboración de un tercero

24. TIPOS DE CONCILIACION
PREJUDICIAL
Es un medio alternativo al
proceso judicial, es decir
mediante ésta las partes
resuelven sus problemas sin tener
que acudir a un juicio; es un
mecanismo flexible, donde el
tercero que actúa o interviene
puede ser cualquier persona y el
acuerdo al que llegan las partes
suele ser acuerdo de tipo
transaccional, es decir
homologable a una transacción.
JUDICIAL
Es un medio alternativo a la
resolución del conflicto
mediante una sentencia, en
este sentido es una forma
especial de conclusión del
proceso judicial, el tercero que
dirige esta clase de
conciliación es naturalmente el
juez de la causa, que además
de proponer bases de arreglo,
homologa o convalida lo
acordado por las partes,
otorgándole eficacia de cosa
juzgada, dentro del marco de
la legalidad.

25. ELEMENTOS DE LA CONCILIACION
ELEMENTO SUBJETIVO
Se refiere a la relación entre
los sujetos que intervienen en
el proceso o trámite
conciliatorio.
ELEMENTO METODOLOGICO
Está determinado por el
trámite por el que se adelanta
la conciliación
ELEMENTO OBJETIVO
Es el asunto que se pretende
conciliar, cuya solución debe
ser transigible

26. PRINCIPIOS DE LA CONCILIACION
AUTONOMIA DE LA VOLUNTAD
Las partes son libres de escoger el
proceso que quieren llevar a cabo y
son las partes las que tienen la
potestad de tomar la decisión final
EFICIENCIA
Es la facultad que tiene el conciliador
para lograr el éxito satisfactorio
dentro del proceso
EFICACIA
El proceso debe ser activo y
vigoroso para poder lograr un buen
resultado
EQUIDAD
La solución frente al conflicto debe
ser justa y equitativa
BUENA FE
Las partes deben actuar con
lealtad y rectitud para evitar los
engaños
NEUTRALIDAD
No debe existir vínculos entre el
conciliador y las partes
IMPARCIALIDAD
El conciliador debe ser neutral y
no debe tomar posiciones a
favor de ninguna parte
PRIVACIDAD
Los acuerdos no pueden ser
divulgados a no ser que las partes
lo deseen
CELERIDAD
Debe ser ágil para darle pronta
solución al conflicto

27. CONCLUSION
Es nuestra decisión elegir si manejamos
nuestros conflictos constructivamente y
generamos un agradable ambiente social o
destructivamente y causamos problemas
sociales.

28. *Cámara de Comercio de Bogotá. (1997). El arte de
Conciliar: Habilidades, Técnicas, Estrategias. (1ª Ed.).
Bogotá. Editorial Cámara de Comercio de Bogotá.
*Sayas, R (2009) Conciliación clave comunicativa.
Bogotá. Ediciones Doctrina y Ley Ltda.
*Vinyamata, E.(2003). Tratamiento y transformación
de conflictos, Métodos y recursos en conflictología
*Robayo, G. (2003). Mecanismos de resolución de
conflictos. Bogotá. Imprenta Nacional de Colombia
B
I
B
L
I
O
G
R
A
F
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29. W
E
B
G
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*Mercado.H.(s.f) Estado de los métodos alternativos de solución de
conflictos en Colombia. Recuperado de:
http://www.oas.org/jurídicos/spanish/adjusti6.htm
*Lela.W. (s.f) Mecanismos alternativos de Solución de conflictos.
Recuperado de: http://monografías.com/trabajos93/mecansismo-
alternativos-solución-conflictos/mecanismo-alternativos-solución-
conflictos.shtm
* Dagera. G. (2002) La amigable composición. Tesis de grado. Pontificia
Universidad Javeriana. Recuperado de:
http:/www.javeriana.edu.co.biblos/tesis/derecho/dere4/tesis-25.pdf