Este documento describe varios medios alternativos de resolución de conflictos como la conciliación, mediación, negociación y arbitraje. Define conciliación como un proceso donde partes en conflicto recurren a un tercero neutral para facilitar comunicación y posibles soluciones. La mediación involucra a un tercero que ayuda a las partes comunicarse y proponer soluciones mutuamente acordables. La negociación es cuando partes con intereses encontrados buscan resolver diferencias de forma directa. El arbitraje es cuando un tercero neutral decide un conflicto

1. MEDIOS
ALTERNOS DE
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

2. El Conflicto
Es una situación en la que dos o más personas entran en oposición
o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades,
deseos o valores son incompatibles o son percibidos como
incompatibles. Donde juegan un papel importante los sentimientos
y las emociones y donde la relación entre las partes puede salir
robustecida o deteriorada, en función de cómo sea el proceso de
resolución. (Torrego; 2003)

3. Medios Alternos
Los medios alternativos de resolución de los conflictos se
sustentan en el respeto irrestricto a los derechos humanos
de los involucrados, por lo que se deben respetar los
derechos de las partes, y estos mecanismos reconocen la
importancia de los que intervienen en el conflicto, que
tienen la calidad de sujetos de derechos y no de “objetos”.

4. Medios Alternos
La mediación, la negociación, la conciliación constituyen
verdaderos medios alternativos o equivalentes para
solucionar los conflictos, extrajudicialmente, es decir, sin
acudir al juez ni a un proceso judicial. A través de ellos no
se pretende suplantar el poder judicial ni privatizar la
justicia. (Cuenca; 2001: 332)

5. La conciliación
Se habla de conciliación, cuando
las partes recurren a un tercero
neutral, quien aparte de convocar
a los involucrados y facilitar el
reinicio del diálogo, puede, de
considerarlo necesario, hacer
sugerencias de alternativas de
solución para que sean evaluadas
por las partes y de ser el caso,
acordadas libremente. (Amado;
2005)

6. Principios
-La conciliación basa su fundamento en la voluntad de las partes de
dialogar, por muy distantes que sean sus posturas. En este sentido, el
conciliador propondrá a las partes, de ser posible, opciones para que
lleguen a un acuerdo.
-Constituye un proceso consensual y confidencial de toma de
decisiones, en el cual una o mas personas imparciales, conciliador o
conciliadores, asisten a personas, organizaciones, y comunidades en
conflicto a trabajar hacia el logro de una variedad de objetivos.
-Constituye una variable del proceso de negociación, con la
particularidad de la entrada de un tercero imparcial, el cual aplica las
técnicas de negociación, traduciéndose en una negociación asistida.

7. Objetivos
La conciliación busca que las partes, con asistencia del conciliador,
puedan lograr su propia solución sobre la base de la creatividad;
promover la comunicación, entendimiento mutuo y empatía; mejorar
sus relaciones; minimizar, evitar o mejorar la participación en el
sistema judicial; trabajar conjuntamente hacia el logro de un
entendimiento mutuo para resolver un conflicto. (Amado; 2005: 65)

8. Elementos de la conciliación
El interés.
La existencia del conflicto.
El conciliador y de acuerdo.
(Santana; 2007: 166)

9. Fases de la Conciliación

10. Principios de la conciliación
Equidad y
legalidad
Neutralidad e
imparcialidad
Buena Fe y
Veracidad
Confidencialidad y
empoderamiento
Voluntariedad
Celeridad y
Economía

11. Características
de la
conciliación
Vinculación
consensual
Terceros
Conocimiento
del fenómeno
del conflicto
Privado
Control del
proceso
Voluntariedad
Informalidad
Naturaleza del
procedimiento
Resultado

12. La Mediación
En la Mediación el tercero
intenta comunicar a las partes
entre si, pone de manifiesto los
puntos esenciales de
discrepancia y propone medios
de solución que puedan ser
aceptados por ellas. (Henríquez;
2005: 16).

13. Características de la mediación

14. Fases de la Mediación
(Parkinson; 2005: 56)

15. Tipos de Mediación
Familiar
En la
comunidad
Laboral Judicial
Facilitadora Evaluadora
Transformadora

16. La Negociación
la negociación es el proceso mediante el cual dos o más partes, con
intereses comunes y opuestos, confrontan sus intereses, a través de
una comunicación dinámica, en el cual intercambian bienes y servicios,
tratando de resolver sus diferencias en forma directa, para lograr una
solución que genere mutua satisfacción de las partes. (Romero; 2004:
28)

17. (Romero; 2004: 37)

18. (Amado; 2005: 38)

19. El Arbitraje
Es un método de resolución de conflicto alternativo al sistema judicial,
a través de él se pueden resolver conflictos por personas particulares
que no tienen que ser necesariamente jueces. Se trata de una
jurisdicción privada instituida por voluntad de las partes o por decisión
legal. Este método tiene carácter adversario, pues es un tercero
neutral quien decide el hecho planteado, siendo su decisión en
principio obligatoria. (Amado; 2005: 42)

20. Requiere del
mutuo
acuerdo entre
las partes
Es un
mecanismo
alternativo de
resolución de
conflictos
Las
controversias
dependen de
cada
legislación
Los procesos
son
administrados
por árbitros
La ley lo
impone como
un medio para
solucionar
conflictos
Pueden
someterse a
arbitraje todas
las personas
naturales
Características del arbitraje

21. Clasificación del
arbitraje

22. Clasificación del arbitraje

23. Referencias
Amado, L. (2005). Resolución de Conflictos. Editorial CEC. SA. Caracas -
Venezuela.
Barroso, T. (2004). Conciliación Extrajuicio en Materia de Familia. Universidad
de Cali. Colombia.
Cuencas de Ramírez, N. (2004). Negociación y Mediación. Centro de
Resolución de Conflictos. Estado Lara.
Franco, O. (2001). La mediación, un eficaz Medio Alternativo de Resolución
de Conflictos. XXVI Jornadas J.M. Domínguez Escobar, Medios Alternativos de
resolución de Conflicto, Segunda Edición.
Henríquez, R. (2005). Instituciones de Derecho Procesal. Ediciones Libert.
Caracas.
Romero, A. (2004). Medios Alternativos de Resolución de Conflictos.
Información digital disponible en: www.gestipolis.com. Fecha de consulta: 15-
05-2016.
Santana, O. (2007). El Proceso Laboral y sus Instituciones. Ediciones Paredes.
Caracas.
Torrego, C. (2003) Convivencia y disciplina en la escuela: el aprendizaje de
la democracia. Alianza. Madrid.