El documento describe los conceptos básicos sobre los conflictos y su resolución. Explica que un conflicto surge cuando los objetivos de dos partes se ven perjudicados, y que sus causas incluyen interpretaciones diferentes de la información y falta de recursos. Detalla los tipos de conflictos y sus fases de solución, incluyendo la identificación del problema, análisis, búsqueda de soluciones y evaluación. También cubre temas como la negociación colectiva, mediación y cualidades de un mediador efectivo.

1. CONFLICTOS CONCEPTO DE CONFLICTO: “ Enfrentamiento de posiciones entre dos o más partes (individuos o grupos) debido a que el comportamiento de una parte perjudica el logro de los objetivos que persigue la otra parte” CAUSAS DE LOS CONFLICTOS: -Distinta interpretación de la información. -Confundir datos con opiniones. -Falta de recursos o distintos criterios en su aplicación. -Rivalidad personal o profesional. -………………..

2. TIPOS DE CONFLICTOS Personas afectadas: Intrapersonal Interpersonal Intergrupal Según los Intereses: Económicos Normativo Manifestación: Explícito (protestas) Latente (absentismo, producción…) Medidas de Presión: Pacíficas Violentas Según el Resultado: + -

3. FASES DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Según Kaufmann Identificación y asimilación de que algo pasa y es un problema a resolver. Análisis del conflicto: Qué pasa A quién afecta Complejidad Consecuencias que puede tener Búsqueda de soluciones: Consecuencias de cada solución Medidas de presión (huelga, cierre patronal…) Elección de la mejor solución; “Ni vencedores, ni vencidos” Evaluación del proceso.

4. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES Negociación colectiva. Empresarios Trabajadores Solución judicial---Tribunales laborales Solución extrajudicial. Mediación Conciliación Arbitraje

5. LA MEDIACIÓN CONCEPTO: “ Es una forma de resolver un conflicto de forma pacífica con la ayuda de una tercera persona o personas cuyos intereses no están afectados por el resultado de la negociación”. -Se suele usar cuando falla la negociación directa. TIPOS: *Conciliación: el conciliador procura que las partes negociadoras lleguen a un acuerdo. No propone soluciones. *Mediación: el mediador propone soluciones a las partes, y éstas pueden aceptarlas o no. *Arbitraje: el arbitro “dicta” una solución que las partes acatan. (laudo arbitral).

6. CUALIDADES DEL MEDIADOR Neutralidad-Independencia. Empatía. Escucha . Moderar los debates. Dirigir reuniones. Conciliador. Controlar la agresividad de las partes. Capacidad de diagnóstico, análisis y síntesis del problema. Búsqueda creativa de soluciones en aras de un interés común. Integrar las distintas alternativas en un acuerdo. Experiencia

7. LA NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESA -No es normal que las personas tengamos las mismas opiniones, intereses e inquietudes. -Tampoco es normal que interpretemos la realidad de la misma manera. *POR ELLO, EN LAS RELACIONES HUMANAS SUELEN DARSE CONFLICTOS . *QUE SE SOLUCIONAN ATRAVÉS DE UN PROCESO DE NEGOCIACIÓN .

8. CONCEPTO DE NEGOCIACION Proceso mediante el cual dos o más partes que han entrado en controversia por un conflicto tratan de llegar a un acuerdo de solución del mismo de forma pacífica y utilizando el diálogo. EN LAS EMPRESAS: -Se negocian las condiciones laborales individuales. CONTRATO TBJO. -Se negocian condiciones laborales colectivas. CONVENIO COLECTIVO Art 37 C.E. “fuerza vinculante de los convenios” Art 89 E.T. “procedimiento de negociación”

9. ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACIÓN OBJETO: motivo del conflicto. SUJETOS: personas o grupos implicados. que negocian directamente o delegan en otros. INFLUENCIA: (poder económico, moral, social, intelectual) que una de las partes puede ejercer sobre la otra. MARGEN DE MANIOBRA: lo que se está dispuesto a ceder. CONTEXTO: momento, lugar, entorno, situación en la que se negocia. RESULTADO: acuerdo y sus condiciones no acuerdo (vía judicial o extrajudicial)

10. TIPOS DE NEGOCIACIÓN Partes implicadas: Interpersonal Intergrupal Sujetos negociadores: Directa Delegada Objetivo: Económico Laboral Comercial Organizacional ……… .. Internacionales (Estilo): Americano Japonés Chino Árabe Nº de implicados: Bilateral Multilateral Desarrollo: Explícita Tácita Acuerdo: Equilibrado Desequilibrado Sin acuerdo

11. ESTILOS INTERNACIONALES AMERICANO: Muy formales. Van al “grano”. El tiempo es muy importante. ORIENTAL (Japonés-Chino) : El “status” jerárquico está muy marcado. Valoran la sinceridad y el “honor”. Sin prisas (el tiempo no es importante). Dan rodeos (el “NO” es inusual). Poca comunicación gestual. ÁRABE: Se valora la “amistad”. Es importante el “elogio”. En su cultura es normal el negociar. No hay que criticar ni ser agresivos.

12. ESTRATEGIAS/TÁCTICAS NEGOCIADORAS Estrategia: -plan de acción general para conseguir el objetivo propuesto - compuesta por distintas tácticas. Táctica: - acciones concretas que se van usando a lo largo del proceso negociador para conseguir el objetivo.

13. ESTRATEGIAS BÁSICAS Según Pruitt Interés por los resultados de la otra parte + - - + Interés por los propios resultados FLEXIBILIDAD “ yo pierdo, tu ganas” INACCIÓN “ Yo pierdo, tu pierdes” SOLUCION DE PROBLEMAS “Conciliadora-Integradora” “ yo gano, tu ganas” RIVALIDAD “Competición” “ yo gano, tu pierdes”

14. TACTICAS NEGOCIADORAS POSIBLES El Bueno y el Malo. Llorar (dar pena). Mal genio (accesos de malhumor). Ultimátum (todo o nada). Amenazar con la “ruptura” de la negociación. Apurar el “tiempo”. Hacer presiones “temporales”. Usar información privilegiada. Descuidar notas. Evasivas. Apelar a la “reputación”. Salchichón (ofertas gradualistas) Disco rayado (insistir). No tener autoridad para hacer concesiones. Silencios.

15. Ser el último en hablar. Ser duro al principio. Despistar con lo que se pretende. Negociar en un lugar conocido. No dar nada a cambio de nada. Quemar el último cartucho. Ventilador (airear actuaciones negativas del contrario). Apelar a la ignorancia. Devolver la pelota. Falacias (mentiras con apariencia verdadera). Estratagemas (engaño, fingimiento) Técnicas marciales: No atacar ni defenderse. Esquivar el ataque Escuchar, preguntar y callar TACTICAS NEGOCIADORAS POSIBLES

16. FASES DE UN PROCESO NEGOCIADOR PREPARACIÓN: Definir los objetivos; mínimos y máximos. Estimar los objetivos de la otra parte. Informarse. Elegir la estrategia a seguir y las Tácticas a emplear. Calendario. Lugar. Medios materiales y humanos. TANTEO: Conocimiento de la otra parte. Observar. Interpretar el leguaje verbal y no verbal. Presentación de propuestas. DISCUSIÓN: Diálogo. Contrapartidas y Replanteamientos. Acercamientos e intercambio de soluciones. CIERRE: Acuerdo por escrito. No acuerdo-------otras vías (judicial, extrajudicial,..huelga) EVALUACIÓN/CONTROL DE RTDOS:

17. TIPOS DE PERSONALIDAD DE LOS NEGOCIADORES Confiado / Desconfiado Conciliador / Intransigente Asertivo / Agresivo / Pasivo Ansioso / Tranquilo Manipulador Irascible…..(esperar a que se calme) Indeciso…..(aclarar sus ideas) Sensiblero……..(ayudarle a usar un pto de vista racional) Confundido……(simplificar los datos)

18. EL NEGOCIADOR “IDEAL” Habilidad innata o aprendida para negociar. Disfruta negociando. Habilidades comunicativas: Expresión. Asertividad. Persuasión. Escucha. Inteligencia Emocional: Autocontrol. Paciencia. Empatía. Sociabilidad. Credibilidad. Seriedad. Firmeza en sus posturas y propuestas. Flexible en los puntos secundarios. Conocedor del conflicto. Conciliador (acercar posturas).