El documento describe los diferentes aspectos del conflicto, incluyendo las causas, etapas y técnicas para su resolución. Explica que el conflicto puede tener aspectos positivos como romper la monotonía y motivar el cambio, pero también negativos como la violencia y sentimientos destructivos. Detalla las fases para resolver un conflicto que incluyen preparación, confrontación de los hechos, evaluación, negociación y realización de acuerdos. Además, provee diez reglas como diagnosticar profundamente, aclarar roles y foment