El documento describe diferentes técnicas para evitar la confrontación en las negociaciones. Identifica el objetivo de identificar técnicas de negociación exitosas y evitar confrontaciones. Luego explica brevemente el concepto de negociación y confrontación, y proporciona tres técnicas específicas para evitar la confrontación: usar el rol de "bueno y malo", argumentar falta de autoridad, y apelar a políticas empresariales. Finaliza con una actividad para practicar estas técnicas.