PPT desarrollado para el Curso de Taller de Sistema de Información del Mercado Global donde se propone un cambio en uno de los procesos de la empresa Nextel Perú en su Canal Virtual.

2. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

5. PROBLEMA

6. ENTRADA

7. PROCESO
Actualización del Equipo

8. SALIDA
Cualquiera de nuestros
CAP – Servicio Técnico

9. En este sistema comentado, el Canal Virtual cuando
deriva al cliente al CAP, pierde seguimiento al caso.
DIAGNÓSTICO

10. PROPUESTA
CAP - Servicio Técnico que
cliente solicitó

11. CONCLUSIONES
La atención al cliente se vuelve más personalizada.
Cliente va al Servicio Técnico deseado y previamente coordinado con él.
No hay pérdida de tiempo efecto de colas innecesarias.
Atención preferencial.
Comunicación directa entre Servicio Técnico y RRSS.
MEJORA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE CON RESPECTO A LA
MARCA.

13. MUCHAS GRACIAS