El documento describe la evolución de los centros de atención al cliente desde las primeras centrales telefónicas hasta los centros modernos que utilizan múltiples canales como llamadas, correo electrónico, chat y redes sociales. Ahora los centros se enfocan en mejorar continuamente el conocimiento sobre los clientes y en proporcionar un servicio personalizado y eficiente a través de la tecnología y el entrenamiento del personal.