Este documento resume varios desafíos logísticos comunes en los despachos y formas de resolverlos, incluyendo mantener a los clientes informados sobre el estado de sus despachos, gestionar evidencia de entregas realizadas, realizar un seguimiento en tiempo real del desempeño de vehículos y transportistas, y proporcionar una gestión y control flexible de despachos. El objetivo general es mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos y la optimización de rutas a través del uso de tecnologías móv

1. Desafíos logísticos en los despachos
Y como resolverlos

2. Satisfacción Cliente
Recopilación de comentarios
Proveer información actualizada
Manejo expectativas
Análisis Operación
Acceso a data en tiempo real
Transparencia de los procesos
de despachos para otras áreas
de la empresa
Desempeño Conductor
Conocer eficiencia del conductor
Proveer diseño rutas y soporte en
tiempo real
Obtener data sobre la calidad de
los despachos
Optimización Procesos
Mejoras confirmación despachos
Mejoras procesos de facturación
de despachos
Trazabilidad Vehículos
Conocimiento en tiempo real de
ubicación vehículos
Conocimiento destino despachos
Enfrentar cambios en ruta
Resolución Problemáticas
Manejo problemas de forma remota
Soporte en la solución de problemas
Entender las limitaciones/avances en
la industria de entrega de
despachos.
Desafíos detectados:

3. “La información sobre un
despacho es tan
importante como el
propio despacho”
Fred Smith, FedEx founder

4. Mantener a los clientes al tanto del estado de sus
despachos
Desafíos
• Reducir incertidumbre
• Crear una experiencia positiva para el
cliente desde la compra hasta el
recibo de su producto.
• Comunicación en tiempo real del
estado de sus despacho y
transparencia en el proceso.
Soluciones
• Envió automático de SMS o email
al haber un cambio en el estado
del despacho.
• Ofrecer al cliente una opción web,
de consultar en tiempo real el
estado de su despacho.

5. Desafíos
• Obtener y gestionar pruebas de
realización de despachos en tiempo
real
• Conectar fácilmente la prueba de
realización del despacho, con la firma
y estado de entrega
• Capturar data sobre el cliente en el
momento, y así eliminar el trabajo de
papeleo post entrega.
Soluciones
• Uso de móviles para capturar
evidencias de entregas.
• Captura de firmas y fotos de
entregas exitosas como parte de
la evidencia en el proceso de
despachos.
Gestión de evidencia de despachos realizados

6. Desafíos
Entender y predecir tiempos de
despachos, además de planear cada
una de las entregas.
Soluciones
• Implementar herramientas que
automaticen la trazabilidad y
monitoreo por despacho.
• Implementar KPIs y metas de
cumplimiento de servicios en
tiempos de entregas.
Seguimiento en tiempo real del desempeño de
vehículos y transportistas.

7. Desafíos
• Flexibilidad y autogestión del
manejo de los despachos.
• Respuesta y reajuste de planes en
caso de que aparezcan
problemáticas no previstas.
Solución
Implementar una plataforma de
control y gestión de despachos que
permita a todos los encargados
internos (Administradores,
conductores, soporte clientes,
ventas) ajustar rutas y prioridades.
Gestión y control de despachos en tiempo real

8. Aprende que otros
desafíos están formando
la industria de los
despachos y como
anticiparse al mercado.
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Chile: +56 2 2405 4015
Mexico: +52 55 8421 2800
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