A través de casos de éxito y fracaso en el mercado peruano, percibimos como la imagen corporativa funciona como principio de gestión y sirve de estrategia de marketing.

1. COMENCEMOS…

2. ¿QUÉ es lo que DIFERENCIA
UNO de OTROS?

3. La
IMAGEN CORPORATIVA
como PRINCIPIO de GESTIÓN
EMPRESARIAL y su
DIMENSIÓN ESTRATÉGICA
SERGIO NOLE
MARÍA LUISA NÚÑEZ

4. como PRINCIPIO de GESTIÓN
EMPRESARIAL

5. La IMAGEN CORPORATIVA refleja las IMPRESIONES que una empresa
genera en la MENTE DE SUS CONSUMIDORES. Están conformadas por las
percepciones y experiencias que obtienen las personas.
Su formación es un proceso generalmente largo y complejo. Es el resultado
de una abstracción y, en donde, cada individuo ejecuta una operación en la
que la organización queda reducida, en su mente, a atributos más o menos
representativos.

6. Como PRINCIPIO
de GESTIÓN
MEDIOS de
COMUNICACIÓN MASIVOS
RELACIONES
INTERPERSONALES
EXPERIENCIA
PERSONAL

7. La IMAGEN CORPORATIVA está constituida por retazos de lo que la
empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE.
Pero, ¿DE QUÉ MODO SE REALIZA LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN?
Esta debe poseer objetivos, asignar recursos, tiempos, aspectos que implique la
labor de “PREVER EL FUTURO” y sobretodo, CONTROLAR LA IMAGEN
CORPORATIVA a través de la COMUNICACIÓN.

8. Análisis del PÚBLICO OBJETIVO
Análisis de la COMPETENCIA
Manual de IDENTIDAD
CORPORATIVA
Manual de MARCA
PRESENTACIONES corporativas
En relación a la COMUNICACIÓN
FINANCIERA
HERRAMIENTAS
disponibles con el
fin de GESTIONAR
la IMAGEN
CORPORATIVA de
la empresa

9. DIMENSIÓN ESTRATÉGICA

10. ¿Se trabaja para que su
IMAGEN CORPORATIVA
que INICIALMENTE se
OBTUVO, se
MANTENGA?

11. TIPOS DE
ESTRATEGIAS
DE MARCA
Marca Única
Marcas de
Endoso
Marcas
Múltiples
Marcas
Individuales
Marcas para
líneas de
productos
Segundas
Marcas

12. CASOS de
FRACASO y ÉXITO

13. Ranking de Empresas con Mejor
Reputación Merco 2013

14. ¿se ACUERDAN…
… de ÉL?

15. 1998
• Subsidiaria de NII Holdings.
• 2009: Servicio propio de Internet 3G
• La tipografía se volvió en minúsculas,
mostrando una actitud más humilde,
le aporta sentido estético y
originalidad. La elección del naranja,
nos habla de ALEGRÍA, AUDACIA y
AVENTURA.
• La “X” muestra una separación, no
hay conexión. Parecen dos flechas,
una que va hacia el futuro: los
proyectos, las metas, el contacto con
los demás y otra hacia el pasado: la
familia, las costumbres. Son dos
mundos que se unen en un mismo
lugar (el centro).
2011

16. El error que cometió Nextel fue que el CAMBIO que realizó,
NO llegó bajo un mensaje COMPLETO y sobretodo, CLARO a
sus clientes, sumado a su (aún) TARDÍA REACCIÓN en cuanto
a ofrecer lo último en tecnología y no saber a qué SEGMENTO
llegar, finalmente.

17. Entel de Chile, lo adquirió el año pasado. El OBJETIVO de la compra era
ganar una buena porción de mercado. ¿LA ESTRATEGIA? No es solo
atacar de lleno, también busca ofrecer tarifas competitivas. Se confirma
que SOLO PODRÁ USAR el nombre de Nextel hasta FEBRERO del 2015.
Se tiene en evaluación si, la marca que se va emplear, será Entel o se
creará otra. Todo dependerá de los “focus group”. Se está revisando todo
un CAMBIO DE IMAGEN que revelará lo que ofrecerá la empresa.

18. «Donde
COMPRAR
es un
PLACER»

19. En los noventas, Wong se pudo consolidar y crecer en el mercado, frente a
SANTA ISABEL quien fue cambiando de dueños y de nombre. La base del
éxito fue que se hizo énfasis en la EXCELENTE ATENCIÓN A SUS CLIENTES y en
el COMPROMISO con sus COLABORADORES.

20. 1990
2004
2012
Crea una sensación de PERFECCIÓN y
CONTINUIDAD, ASCENSO y CRECIMIENTO,
DINAMISMO, ESTABILIAD y CONFIANZA.

21. La venta a Cencosud, en el 2007, generó opiniones donde molestó más el
hecho que la compañía a la que se vendió fuera chilena que el simple
hecho que fue vendida. Pasó de ser del SÍMBOLO DE ORGULLO PERUANO
por origen, a ser una CORPORACIÓN DIRIGIDA POR CHILENOS.
Los clientes no consideraron que la venta haya afectado su rutina de
compras en general, compraron menos en Wong al inicio, pero después
regresaron como de costumbre.

22. ¿HAY O NO HAY CONFLICTO? Se tienen que idear una
nueva estrategia que reemplace a la otra y mejore una vez
más la imagen empresarial. Es por ello que el nuevo slogan es
“PASIÓN POR EL PERÚ”.

23. «Hoy en día el PERUANO
NO DUDA mucho en la
SOLIDEZ del banco, sino
queDUDA sobre la
EFICIENCIA del mismo para
que pueda COMPRENDER
LAS NECESIDADES de sus
clientes.»
(ALEXANDER CHIU –
Anuncias, luego existes)

25. 1942 1980
1994 2004
2014 2012
«MOVIMIENTO, DINAMISMO, CERCANÍA
Y MODERNIDAD»
«MINIMALISTA»

27. «Ver siempre el futuro, de MEJORAR y SUPERARSE, con un afán de avanzar hacia algo mejor.»
“Estamos del lado de los que CREEN que TODO es POSIBLE”

28. (LUCIANA OLIVARES
–Gerente de
Publicidad BBVA
Continental)
«APOSTAMOS por
una VISIÓN más
HUMANA y
CERCANA con sus
CLIENTES»
(ERNESTO MELGAR
–Ex Gerente de
Marca y
Comunicaciones
BCP)
«Nuestro
OBJETIVO es que
nuestros CLIENTES
SIENTAN que están
en el CENTRO de
nuestras
DECISIONES»

29. NUESTRO VEREDICTO
Antes EXISTÍAMOS, Ahora SIGNIFICAMOS

30. NUESTRO VEREDICTO
Antes EXISTÍAMOS, Ahora SIGNIFICAMOS

31. SABÍAN QUÉ…

32. CONCLUSIONES
• En un mercado tan competitivo y cambiante, la IC es un elemento definitivo
de diferenciación y posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse
a los cambios con una velocidad y profundidad, de igual manera deberá
adecuar su imagen, para transmitir los nuevos valores y su carácter innovador.
• Es importante para la empresa entienda que el éxito en la IC que posee, no
solo depende del producto/servicio ofrecido sino también de la experiencia
en la cual el cliente es el protagonista.
• La empresa deberá desarrollar en las estrategias la imagen de la institución,
ya que es mucho más rentable fidelizar a los clientes que atraer nuevos
clientes y la fidelización va a depender mucho no solo del producto ya que eso
lo tiene la competencias, sino va a depender de la experiencia que ha tenido
en el momento de la compra.
• En la comunicación siempre van a haber muchas opiniones, sea que se
relacionen con un proceso como el que es la IC o sea otro el que se esté
tratando. La solución se da en ver el problema por ambos lados: lo que para
uno puede significar algo, para otro puede significar algo más, ambas visiones
con igual de peso y legitimidad que cualquier otra.

33. «NO te RECORDARÁN por lo que HICISTE o
DIJISTE, sino por CÓMO les HICISTE SENTIR»
(ANÓNIMO)
GRACIAS por
ACOMPAÑARNOS