El documento describe los conceptos clave de observación, insight, concepto e idea para el desarrollo de campañas. Explica que la observación va más allá de solo mirar y que implica encontrar nuevas ideas. El insight es algo que siempre estuvo presente pero que al ser descubierto y desarrollado se vuelve relevante. El concepto es lo fundamental de la campaña, mientras que la idea es cómo se implementa el concepto.