El documento describe el uso de sistemas de información gerencial en el departamento de marketing de Empresas Polar. Señala que el analista supervisor del departamento de marketing seleccionó un sistema de soporte a la decisión (DSS) para integrar los procesos de la organización, permitir un mejor servicio al cliente, reducir costos y optimizar recursos. La adquisición de este sistema brinda oportunidades para extraer y manipular información flexiblemente y apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos a través del análisis de variables de negocio.

1. SISTEMAS
DE INFORMACIÓN GERENCIAL USADOS EN EL
DEPARTAMENTO DE MARKETING
CASO EMPRESAS POLAR
Sistemas de Información y Decisión Gerencial
Prof.: Edecio Freitez
Ing. Odtzana Borrego

2. INTRODUCCION
Las compañías, para desarrollarse, necesitan información y la
necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga
el Sistema de Información de Mercadotecnia.
Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles
máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos,
posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de
mercado, etc.
nfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día
a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están muy desarrolladas,
casi nunca se posee toda la información que se necesita para tomar decisiones de
marketing esto es debido en gran parte a que la economía y las personas son altamente
variables.

3. EMPRESAS POLAR
Empresa Polar es una corporación industrial venezolana con 70 años
de historia. Sus actividades productivas están centradas en el sector
de alimentos y bebidas, donde se ha ganado la preferencia de los
consumidores, lo que le ha permitido alcanzar el liderazgo en el
mercado a través de un portafolio diversificado de productos,
categorías y marcas. Está constituida por tres negocios: Cervecería
Polar C.A., Alimentos Polar C.A. y Pepsi-Cola Venezuela C.A
Descripción de la Organización.
Misión
Satisfacer las necesidades de consumidores, clientes, compañías vendedoras,
concesionarios, distribuidores, accionistas, trabajadores y suplidores, a través
de nuestros productos y de la gestión de nuestros negocios, garantizando los
más altos estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor
relación precio/valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido,
contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y
el desarrollo del país.
Visión
El sentido de Empresas Polar es contribuir a la calidad de la vida
Visión cotidiana de los venezolanos y sus familias, por medio de una
amplia y accesible oferta de excelentes marcas de alimentos y
bebidas, con la mejor relación precio-valor.
Objetivos
• Garantizar la excelencia de todas sus marcas.
• Brindar a sus clientes un servicio que permita el logro de los objetivos
comunes, relaciones de mutuo apoyo, crecimiento y desarrollo.
• Respetar y valorar a sus trabajadores como personas igualmente dignas,
únicas en su individualidad y diversas en sus talentos e intereses.
• Propiciar las condiciones para su óptimo desempeño laboral, su desarrollo integral y la
trascendencia de su trabajo.
• Maximizar los beneficios de la empresa.
• Dar a sus proveedores la información conveniente para la elaboración de
sus ofertas.

4. Departamento de Marketing.
Cargo Ocupado
Analista Supervisor del Departamento de
Marketing.
Tiempo de Servicio
1 año y 6 meses.
Profesión
Ing. en Petróleo y Licenciada en Comunicación Social.
Sistema Seleccionado
DSS o SSD (Decisión Support Systems/ Sistemas de Soporte a la decisión

5. Descripción
Sus principales aplicaciones dependen de información almacenada o recolectado por
otros sistemas secundarios dentro de las organizaciones. Así como:
Investigación y planeación de mercado.
Planeación operacional y estratégica.
Soporte a ventas.
Análisis financiero de la cadena de suministros.
Ventajas de su uso
• Facilidad de integrar a casi todos los procesos de la organización en un solo
sistema.
• Es un sistema de información electrónica que nos ayude a controlar stocks.
• Crea una ventaja competitiva aumentando el volumen de ventas.
• Permite el aprovechamiento máximo de la información. Lo que hace, es
concentrar toda la información en una sola fuente para que no se repita.
• Predice futuras tendencias y comportamientos, permitiendo en los negocios
tomar decisiones proactivas y conducidas por un conocimiento acabado de la
información.

6. Justificación detallada acerca de la adquisición del Sistema propuesto en la
organización.
La adquisición de este sistema permite mejorar el servicio al cliente, ya que genera un
aumento de la productividad, así como la reducción de costos y optimiza la eficiencia en
el manejo de recursos económicos de la empresa; ya que es una herramienta de mucha
utilidad en inteligencia empresarial Business Intelligence), que permite realizar el análisis
las diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los
directivos.
Aunado a ello, su adquisición brinda la oportunidad de extraer y
manipular información de una manera flexible, ayuda en decisiones no
estructuradas permitiendo al usuario definir interactivamente
qué información necesita y cómo combinarla incluir herramientas
de simulación y modelización que puede adoptar información de los
sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa
externa.
Además da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones
en cualquier nivel de gestión, ya sean individuos o grupos, tanto en
situaciones semiestructuradas como en no estructuradas, a través de
la combinación del juicio humano e información objetiva

7. CONCLUSIONES
Los sistemas de información desde la perspectiva de los negocios “Un
sistema de información es una solución organizacional y administrativa,
basada en tecnología de información, a un reto que se presenta en el
entorno”. Laudo y Laudo. Los sistemas de información han evolucionados a
través del tiempo incursionando cada vez más en los niveles de la empresa