Este documento resume la investigación de mercado realizada por Andrea Cadena Martínez, Edin Brisel Mendivelso y Brayan Yesid Ayala Vargas sobre una farmacia. El objetivo es conocer la aceptación del negocio entre los clientes, identificar áreas de mejora como la atención al cliente y calidad de productos, y aprender sobre la competencia. La investigación incluye detalles sobre el negocio, clientela, ventas, productos, competidores y estrategias de promoción.

1. ANDREA CADENA MARTINEZ
EDIN BRISEL MENDIVELSO
BRAYAN YESID AYALA VARGAS
9F

2. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION
Tenemos que conocer la aceptación que tendrá mi negocio en
frente a nuestra clientela, además, conocer la parte débil de mi
negocio en cuanto a la atención al publico e intentar
corregirlas, como también al servicio y calidad de mis
productos o mercancía y también conocer que cosas tenemos
a favor frente a la competencia para poderle sacar el máximo
provecho.

3. EN QUE CONSISTE MI NEGOCIO
Mi negocio consiste en una farmacia, en el cual
podemos encontrar medicamentos de alta calidad a
precios bajos, basado en un comercio de productos
químicos de una buena calidad y aplicación industrial o
domestica, disolventes, y productos de aseo personal,
etc.
.

4. COMO ES MI CLIENTELA
1 ¿Cuáles son las características de mi clientela?
RTA: son enfermos, amables, respetuosos.
2 ¿Quiénes son los compradores y quienes son los usuarios de mis productos o
servicios?
RTA: la clientela
3 ¿ Cuales son los mejores compradores de mis productos ?
RTA: Los clientes activos
4 ¿ Quienes son los clientes potenciales que existen para mis productos?
RTA: Las personas que vienen a mi negocio y no son fijos
5 ¿ Cuantos compradores potenciales existen para mis productos?
RTA: La mayoría de todas las personas que vienen a mi negocio no son clientes
fijos.
6 ¿ Cuanto compran mis clientes?
RTA: El 65% de mis clientes.

5. Mes
es
/
Ven
tas
ene
ro
Febr
ero
Mar
zo
Abr
il
Ma
yo
Jun
io
Juli
o
Ago
sto
Septi
em-
bre
Octu
bre
Novi
em-
bre
Dici
em-
bre
ALT
AS
X
MED
IAS
X
BAJ
AS
X
VENTAS ALTAS
1X80,000= 80,000
VENTAS MEDIAS
1X60,000=60,000
VENTAS BAJAS
1X20,000=20,000

6. SUMA DEL PROMEDIO
80,000 + 60,000 + 20,000 = 160,000
160,000 / 12 = 13,3333333
MI PRODUCTO EN EL MERCADO
Paso 1: 20 clientes potenciales
Paso 2: Cada 5 veces mis clientes potenciales compran al año.
Paso 3:
20 x 5= 100
Paso 4:
Paso 5: 100 / 20x 100= 500

7. 1 ¿ Que lleva a los clientes a preferir mi producto?
RTA: Lo que lleva a mis clientes a preferir mi producto es por la calidad, el beneficio, de tal producto.
2 ¿ Cuales son los atributos de mi producto que mis clientes consideran mas importante?
RTA: Los atributos que tiene mi producto, es que se venden en buen estado y no vencidos, y que si son los que
son formulados.
3 ¿ Que objetivos persiguen mis clientes cuando compran mi producto?
RTA: Los objetivos que mis clientes quieren llegar es que al atenderlos sea una atención adecuada, y al pedir el
medicamento sea de acuerdo a lo formulado y le expliquen además para que sirven y su procedimiento.
4 ¿ Se están presentando cambios en la motivación de mis clientes para comprar?
RTA: Si
5 Si se presentan cambios , ¿Qué tipos de cambios son?
RTA: Los tipos de cambios que se muestran, es en el momento de hacer sus compras, ya que también depende
de la forma en que nosotros como vendedores, atendemos a nuestra clientela.
6 ¿ Están satisfechos mis clientes con mis productos?
RTA: Si
7 ¿ Como se si están satisfechos?
RTA: Cuando observo que mi clientela esta satisfecha con mis productos y manera de atender, es por que se
vuelven clientes fijos.

8. 8 ¿ Tendrán los clientes necesidades insatisfechas que no hayan expresado?
RTA: No, por lo que al atenderlo me procuro en atender a toda mi clientela como se lo merece,
respetuosamente, amablemente aunque sean personas de un mal carácter.
9 ¿ Que tan importante es el precio para mis clientes?
RTA: El precio para mis clientes es importante, ya que algunos de ellos tienen bajos recursos, y no tienen
su economía estable.
INVESTIGACION DE MI PRODUCTO
1 Cuales son las características de mi producto?
RTA: Las características de mis productos es que venga una muy buena calidad, y este bien preparado para
tal consumo.
2 Cuales de esas características son las mas importantes para mi clientela?
RTA: Su buena calidad, que no estén vencidas, que estén de un buen uso para cualquier persona.
3 Cuantas marcas de productos similares al mío hay?
RTA: Hay demasiadas marcas muy similares a mis productos.
4 Cuales son esas marcas?
RTA: el acetaminofén, Ibuprofeno, Condones, todo tipo de aseo, etc.
5 Existen diferencias entre esas marcas y mi producto?
SI, son favorables por que no todos los productos y las marcas tienen la misma calidad.
No, son desfavorables por que pueden que hayan algunas marcas y productos mejores que los que pueda
tener mi empresa.

9. 6 Como se compara el empaque de mis productos con el de la competencia?
RTA:
Mi Empresa La Competencia
Características del
empaque.
Estén en buen estado, tenga la
fecha de vencimiento, logotipo,
nombre de mi producto.
Tenga su fecha de vencimiento,
Este en buen estado el producto.
Ventajas Que tenga mayor numero de
clientes fijos, y tenga mayor
porcentaje en ventas.
Este mal ubicada, Tenga un cierto
porcentaje alto de clientes
potenciales, y su venta no sea tan
alta.
Desventajas Que este mal ubicada, ya que no
este bien para las ventas.
Tenga un personal de trabajo
mayor al mío.
CANALES DE DISTRIBUCION.
1 Donde compran mis clientes y donde compran los clientes de la competencia?
RTA: Mis clientes fijos compran en mi negocio, y los clientes de la competencia pueden comprar en
demás lugares ya sean en mi competencia, en mi negocio, o en otras farmacias.

10. 2 Como llegan mis productos al consumidor final?
RTA: Mis productos llegan a los consumidores ya sean por medio de las demás personas, o
directamente.
3 Le llegan directamente o por intermediarios?
RTA: A ciertas personas le pueden llegar por intermediarios ya sea si el cliente quiere o no, o si quiere
que le lleguen directamente a el.
4 Que ventajas tiene mi canal de distribución?
RTA: Mi canal de distribución, como ventaja tiene en que mis productos me llegan directamente a mi
empres, y me aseguro en que sean de una mejor calidad que otras distribuidoras.
EL PRECIO DE MI PRODUCTO
Producto(S) En Mi Empresa En La Competencia
Acetaminofén $ 1000 $1500
Ibuprofeno $1000 $1500
Pañales $800 $2000
Como Reaccionaria Mi Empresa ante una baja de precios de la competencia?
RTA: traería los clientes de la competencia y haría promociones

11. Cual es la forma de pago de mi producto?
RTA: contado
Como reaccionaria el cliente frente a un cambio en el precio de mi producto?
RTA: Reaccionaria de mala manera por lo que ya están acostumbrados a un
cierto precio y de otra manera se incomodarían.
Mi Empresa La Competencia
Estricto contado X
30 días
60 días X
90 días

12. PROMOCION Y PUBLICIDAD
1 ¿ Cuales son los medios que utilizo para dar a conocer a mi producto?
RTA: La radio, redes sociales, periódicos, anuncios, pancartas, televisión.
2 ¿ Cual de estos medios es el mas efectivo?
RTA: Redes sociales.
3 ¿ Cual es el presupuesto de mi empresa para la promoción y publicidad?
RTA: $ 5,000,000
4 ¿ Como es la promoción y la publicidad de la competencia?
RTA: El precio, la atención al cliente.

13. LA COMPETENCIA
Volumen De
Ventas En
Unidades
Numero De
Trabajadores
Años De
Existencia
Volumen De
Ventas Por
Trabajador
Mi Empresa
Competidor A
Competidor B
Competidor C
Competidor D

14. 1 Pésimo 2 Malo 3 Regular 4 Bueno 5 Muy Bueno
Aspectos Mi Empresa Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3
Precio al Detal 5 3 4 2
Precio por mayor 3 2 3 1
Descuentos 4 3 1 5
Empaque 3 5 4 3
Canal de distribución 1 1 1 4
Posicionamiento 4 2 3 2
Cumplimiento 3 4 5 1
Garantía Pos-Venta 5 5 3 5
Calidad 5 2 1 4
Equipo de
vendedores
1 3 2 2
Promoción 3 4 4 4
Publicidad 4 5 3 3
Puntaje 41 39 34 36

15. CONCLUSIONES
¿ Cuales son las oportunidades que tengo en el
momento?
RTA: Las oportunidades que tengo en el
momento es que tengo mas oportunidad para
vender mas mis productos.
¿ Cuales son las amenazas que tiene mi
empresa?
RTA: La amenaza que tiene mi empresa es mi
competencia, y la ventaja que tenga para vender
los productos.
¿ Cuales son las fortalezas que tiene mi empresa?
RTA: La fortaleza que tiene mi empresa es la
forma de atender a mis clientes, y en vender mis
productos.
¿ Cuales son las debilidades de mi empresa?
RTA: La debilidad de mi empresa es que no tiene
clientes fijos, los cuales es una gran desventaja
hacia mi competencia.
Cual es la necesidad que satisface mi proyecto de mercadeo?
RTA: La necesidad que satisface mi proyecto ante el mercadeo es que los productos los cuales vendo son
buenos para el consumo de mi clientela.