El documento describe los operadores logísticos, incluyendo su definición, tipos, funciones, servicios que prestan, criterios para seleccionarlos y el proceso de subcontratación. Un operador logístico coordina las actividades de la cadena de suministro de una empresa para optimizar el flujo de materiales y productos desde los proveedores hasta los clientes. Algunos tipos son operadores de transporte, courier y operadores logísticos integrales.

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¿Qué es un operador logístico?
Es aquella empresa que por encargo de su cliente diseña los procesos de una o varias
fases de su cadena de suministro (aprovisionamiento, transporte, almacenaje,
distribución e, incluso, ciertas actividades del proceso productivo).
Un operador logístico es la persona que coordina todas las actividades de dirección del flujo de los
materiales y productos que necesite una empresa, desde la fuente de suministro de los materiales
hasta su utilización por el consumidor final.
Tipos de operadores logísticos
1. Operadores de transporte por carretera:Responsables de la ejecución física de transporte de
mercancías por carretera y por cuenta ajena, para lo que cuenta con una flota propia o
subcontrata en muchos casos, de vehículos de carretera, respondiendo de la carga ante el
cargador.
2. Courier:Transporte urgente para "puerta a puerta" de paquetes y documento, nacional e
internacional. Engloba la recogida en el domicilio del expedidor y la entrega en el domicilio
del destinatario, además de los diferentes tramos de transporte, en los que puede utilizarse
más de un modo, con la finalidad de minimizar el plazo de tiempo de todo el proceso. Suelen
ser muy competitivos a nivel nacional.
3. Operadores de transporte intermodal:Operador de transporte que ofrece un servicio de
puerta a puerta y emite un documento de transporte único, respondiendo ante el cargado
tanto de las mercancías como de la correcta ejecución del transporte con una obligación "de
resultado"
4. Operadores de logística Integral:Operador que abarca el transporte, tracción,
almacenamiento, servicios auxiliares del transporte, tránsito, aduana, funciones de
distribución física, la manutención, fraccionamiento y grupaje, etiquetaje, embalaje y
preparación de cargas, organización de los sistemas de información y la gestión de los flujos,
llegando a operaciones de carácter comercial como la facturación, el flotamiento y otros
servicios de ingeniería logística.
OPERADORES LOGISTICOS

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Funciones de un operador logístico
Son las siguientes:
-Procesamiento de pedidos: Actividades relativas a la recogida, comprobación y transmisión de
órdenes de compra.
-Manejo de materiales: Determina que medios materiales y procedimientos se han de utilizar para
mover los productos dentro de los almacenes y entre estos y los locales de venta.
-Embalaje: Decidir que sistemas y formas de protección va a utilizar para sus productos.
-Transporte de los productos: Decidir medios de transporte a utilizar y elaboración de los planes de
ruta.
-Almacenamiento: Encargado de seleccionar el emplazamiento, la dimensión y las características de
los almacenes.
-Control de inventarios: Determinación de la cantidad de productos que se deben tener disponibles
para entregar a un posible comprador. También ha de establecer la periodicidad de los pedidos.
-Servicio al cliente: Determina donde van a estar los puntos de servicio y que medios materiales y
que personas hay que tener en cada punto para atender correctamente al cliente.
Todas estas funciones son la que desarrolla un operador logístico, también ha de conseguir
realizarlas con el mínimo coste posible y teniendo en cuenta todas las funciones.

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Servicios que presta un operador logístico
Funciones principales que puede desarrollar un operador logístico en una cadena de
suministro:
Servicios de almacenaje.
1. Servicios de mayor valor añadido, con menores niveles de stock.
2. Diferentes sistemas de gestión: distribución, suministro JIT, repuestos,...
3. Mayor complejidad de la gestión: control de lotes o números de serie,
suministros secuenciados, picking intensivo con creciente número de
referencias,...
4. Integración de tareas especiales: manipulaciones, prefabricados,
cutinizaciones, reparaciones,...
5. Integración del sistema con ERPS.
6. Suministro de información.
7. Recepción, fraccionamiento, clasificación, ubicación, pesaje, preparación de
pedidos, expedición (carga).
Servicios de transporte.
1. Servicios con mejores plazos de entrega y más rápido y fácil acceso a la
información.
2. Mayor especialización y variedad de los servicios de transporte.
3. Mayor adecuación de los plazos de servicio a los requerimientos de
entrega.
4. Larga distancia y distribución capilar. Carga completa, grupales.
5. Más exactitud de la información del transporte.
6. Integración de los sistemas mediante el intercambio de información.
7. Accesibilidad en tiempo real.
8. Materialización y seguimiento de políticas de transporte.
Servicios complementarios.
1. Etiquetaje.
2. Embalaje.
3. Merchandising.
4. Facturación.
5. Cobros.
6. Montaje.

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Actividades de gestión.
1. Organización de rutas.
2. Gestiones aduaneras (internacional).
3. Controles de cantidad y calidad de productos.
4. Gestión de stocks.
5. Gestión de caducidades de productos.
Tratamiento de información.
1. Documentación generada por remitentes.
2. Documentación generada por destinatarios.
3. Información utilizada por el operador logístico.
4. Sistemas de transmisión de información (soporte papel y soporte
informático).
Consultoría logística.
1. Alianzas estratégicas para la mejora continúa de los flujos de materiales.
2. Know-how específico: mercado de servicios de transporte, mercado
inmobiliario, equipamientos legislación,...
3. Disposición de tecnología logística: aplicaciones informáticas,
infraestructura de comunicaciones, radiofrecuencia, elementos
automáticos.
Ventajas y desventajas de un operador logístico
Ventajas:
 Reducción del Costo Logístico Global.
 Experiencia y Especialización del Recurso Humano
 Conversión de Costos Fijos a Variables.
 Definición de Procesos.
 Control Externo de Stocks.
 Aplicación de Normas de Técnicas.
 Comparten Riesgos.
Desventajas:
 Pérdida de Control de una parte del Proceso de la Compañía.
 Pérdida de Conocimiento de la Estructura de Costos Logísticos para el Desarrollo Completo
de las Operaciones.
 Existe un Riesgo para el Cumplimiento del Servicio y la Promesa que se tiene con el Cliente.

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Proceso de Sub-contratación de operadores logísticos
Es una herramienta quepermite optimizar la gestión logística de aquellas empresas en las
que realmente resulta posible ynecesario, sirve para unosobjetivos concretos y cuya utilidad
se encuadra en unos entornos determinados.

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¿Cuáles son las razones para subcontratar?
Las principales razones para subcontratar son:
Etapas del proceso de subcontratación

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Criterios de selección de los operadores logísticos
Orden Criterios
1 Capacidad de reacción frente a imprevistos
2 Fiabilidad de plazos
3 Calidad
4 Cumplimiento de los contratos
5 Capacidad de ofrecer un periodo de prueba antes de fijar tarifas
6 Solidez financiera
7 Disponibilidad de alta dirección
8 Creatividad
9 Precio
Matriz de selección
Seleccionar adecuadamente un operador logístico se convertirá en un arma
comercial y de competitividad, con la cual la empresa dará un mayor valor agregado
a su producto, sin tener que invertir económicamente.
1. Localización: Mientras más cerca este el operador logístico de las plantas de
producción y de los clientes, más fácil y rentable será la operación.
2. Experiencia: El prestatario debe haber desarrollado servicios logísticos en otras
empresas, como productos y necesidades afines.
3. Análisis costo-beneficio: Debe hacerse un estudio preliminar que garantice que
el costo sea menor que el actual y que no halla detrimento en la calidad del servicio.
4. Solvencia: Quien ofrece servicios logísticos debe tener un buen respaldo
financiero que cubra sus eventualidades.
5. Especialización organizacional: Debe estar seguro de que el escogido sea
consistente con los requerimientos exigidos y tener los procedimientos actualizados.
6. Calidad: Constatar que el candidato tenga iniciativas e innovaciones de la calidad
en el servicio y en las actividades que está implementando.
7. Indicadores de gestión: Medición en términos de la calidad y cumplimiento del
servicio logístico prestado los costos inherentes a estos procesos.
8. Sistemas de información: El operador debe mínimo contar con el sistema en la
línea y preferiblemente tener implantaciones de tecnologías de punta, tales como
EDI, Código de barras y Normas ISO 9001.

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El contrato (MODELO)
MODELO DE CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS
En Dalias, a [ ] de [....] de 200[].
REUNIDOS
De una parte [], con DNI. n° y domicilio en calle, en su calidad de [cargo] de la entidad
[asociación], con CIF [] y domicilio en []
De otra parte [], con DNI. N° y domicilio en calle
INTERVIENEN
El primero en nombre y representación de la entidad [], en virtud del acuerdo de
[órgano] adoptado con fecha [], en adelante, LA ENTIDAD
El segundo en nombre y representación de ________________________, en adelante EL
COLABORADOR.
Ambas parte se reconocen capacidad suficiente para celebrar el presente contrato.
MANIFIESTAN
1. Que LA ENTIDAD realiza su programación en el marco de su actividad
relativa a [].
2. Que ____________________ es una empresa/profesional dedicado/a la [].
3. Que LA ENTIDAD Y EL COLABORADOR desean celebrar el presente contrato
de prestación de servicios y acuerdo de confidencialidad, consistente en [definir el
servicio y su finalidad], (en adelante el «SERVICIO») de acuerdo con las
siguientes
CLAUSULAS
OBJETO DEL CONTRATO Y RÉGIMEN JURÍDICO.
El objeto del contrato, es ______.
Su régimen jurídico es el de un contrato de arrendamiento de servicios, de los previstos
en la legislación civil y mercantil, con expresa exclusión de relación laboral entre la
ENTIDAD y el COLABORADOR.
PRESUPUESTO DEL CONTRATO
El importe del Presupuesto del contrato es ________________ €.
Se entiende que se comprende el importe del Impuesto sobre el Valor Añadido, de
acuerdo con su normativa reguladora o del Impuesto que por la realización de la
actividad pudiera corresponder.

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DERECHOS DEL COLABORADOR
El COLABORADOR tendrá derecho:
Al abono de facturas, debidamente conformada
A Conocer y ser oído sobre las observaciones que se formulen en relación con el
cumplimiento de la prestación contratada
A suspender el cumplimiento del contrato por demora en el pago de las facturas
conformadas superior a [].
Si la demora de la ENTIDAD fuese superior a [] el COLABORADOR tendrá derecho,
asimismo, a resolver el contrato y al resarcimiento de los perjuicios que como
consecuencia de ello se le originen.
A percibir indemnizaciones por daños y perjuicios derivados de la resolución del
contrato por incumplimiento de la ENTIDAD.
DEBERES DEL COLABORADOR.
El COLABORADOR estará obligado a:
Ejecutar el contrato de conformidad con el mismo.
Indemnizar todos los daños y perjuicios que se causen, por sí mismo o por
personal o medios dependientes del mismo, a terceros como consecuencia de las
operaciones que requiera la ejecución del Contrato. Cuando tales daños y
perjuicios hayan sido ocasionados como consecuencia inmediata y directa de una
orden de la ENTIDAD, será responsable la misma dentro de los límites señalados
en las leyes.
Ser responsable de la calidad técnica de los trabajos que desarrolle y de las
prestaciones y servicios realizados, así como de las consecuencias que se
deduzcan para la ENTIDAD o para terceros de las omisiones, errores, métodos
inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del Contrato.
Cumplir bajo su exclusiva responsabilidad las disposiciones vigentes en materia
laboral, de seguridad social y de seguridad e higiene en el trabajo.
Abonar los impuestos, derechos, tasas, compensaciones, precios públicos y demás
gravámenes y exacciones que resulten de aplicación, según las disposiciones vigentes,
con ocasión o como consecuencia del Contrato o de su ejecución.
CESIÓN DEL CONTRATO
Los derechos dimanantes del Contrato podrán ser cedidos a terceros, que quedarán
subrogados en los mismos y en las obligaciones del cedente.
SUBCONTRATACIÓN
La subcontratación del objeto principal [sí/no] será posible.
PLAZO DE EJECUCIÓN Y PENALIDADES POR DEMORA

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El plazo de ejecución de las prestaciones acordadas será ______, y los plazos parciales
serán los que se fijen en la aprobación del Programa de Trabajo. Todos estos plazos
comenzarán a contar a partir de la autorización para la iniciación de las prestaciones
acordadas, dada por la ENTIDAD.
Los plazos parciales que puedan fijarse al aprobar el Programa de Trabajo con los efectos
que en esta aprobación se determinen, se entenderán integrantes del contrato, a los
efectos de su exigibilidad.
El plazo de mantenimiento de las prestaciones acordadas será __________.
Los importes de las penalidades por demora se harán efectivos mediante deducción de
los mismos en los documentos de pago al contratista. La aplicación y el pago de estas
penalidades no excluye la indemnización a que la ENTIDAD pueda tener derecho por
daños y perjuicios ocasionados con motivo del retraso imputable al contratista.
DIRECCIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO
LA ENTIDAD dirigirá los trabajos o servicios contratados y podrá designar a un Director
Del Trabajo, que supervisará la ejecución del mismo, comprobando que su realización se
ajusta a lo establecido en el Contrato y cursará al COLABORADOR las órdenes e
instrucciones oportunas.
DURACIÓN DEL CONTRATO
La prestación se contrata otorgará por un plazo máximo de ________, comprendido
desde [] hasta [], si bien podrá establecerse en el contrato su prórroga por mutuo
acuerdo antes de la finalización del mismo.
PROGRAMA DE TRABAJOS
Si se estima conveniente realizar un Programa de Trabajo, este será aprobado por la
ENTIDAD, al mismo tiempo que se aprueben los documentos de la solución elegida,
fijándose los plazos parciales correspondientes.
Cada vez que se modifiquen las condiciones contractuales, el contratista queda obligado
a la actualización y puesta al día de este Programa, siguiendo las instrucciones que, a
estos efectos, reciba.
SUSPENSIÓN DEL CONTRATO
La ENTIDAD podrá acordar la suspensión del contrato, ya sea temporal-parcial, temporal-
total o definitiva, debiéndose levantar la correspondiente Acta de suspensión, en la que
se consignen las circunstancias que la justifican y se indemnice al COLABORADOR por los
daños y perjuicios sufridos.
RESPONSABILIDAD DEL COLABORADOR

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El contratista será responsable de los vicios o defectos del contrato objeto del contrato,
con el derecho de la ENTIDAD a reclamar la reposición de la misma que resulte
inadecuada o su reparación cuando esta sea suficiente.
PLAZO DE GARANTÍA
El objeto del Contrato quedará sujeto a un plazo de garantía de _____, a contar desde la
fecha de recepción o conformidad del trabajo, plazo durante el cual la ENTIDAD podrá
comprobar que el trabajo realizado se ajusta a lo contratado y a lo estipulado en el
presente. Transcurrido el plazo de garantía sin que se hayan formulado reparos a los
trabajos ejecutados, quedará extinguida la responsabilidad del COLABORADOR.
PENALIZACIONES CONTRACTUALES POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
A efectos contractuales se considerará falta penalizarle toda acción u omisión del
COLABORADOR que suponga un quebranto de las exigencias específicas en el contrato.
Las faltas que pudiera cometer el contratista se clasificarán según su trascendencia, en
leves, graves y muy graves, de acuerdo a los siguientes criterios:
Faltas leves: Se considerarán faltas leves aquellas que, afectando
desfavorablemente a la a la prestación del servicio, no sean debidas a una
actuación voluntaria, o deficiencia en las inspecciones, ni lleven unido peligro a
personas o cosas, ni reduzcan la vida económica de los componentes de las
instalaciones, ni causen molestias a los usuarios de los equipamientos. La sanción
será de [] a [] euros.
Faltas graves: Se estimarán así aquellas que afecten desfavorablemente a la
calidad, regularidad o continuidad a la prestación del servicio y sean consecuencia
de una actuación consciente o de una realización deficiente de las inspecciones;
también aquellas que ocasionen molestias a los usuarios de los equipamientos o
acorten la vida económica de los componentes de las instalaciones. La sanción
será de [] a [] euros
Faltas muy graves: Aquellas actuaciones voluntarias que afecten gravemente al
valor económico de las instalaciones o que puedan ocasionar peligro para las
personas o cosas. La sanción será de [] a [] euros.
Las penalizaciones por comisión de faltas serán impuestas por la ENTIDAD, a propuesta
del [] y previa audiencia del COLABORADOR, mediante el correspondiente acuerdo, en el
que el importe de las penalizaciones será deducido de la primera factura que se extienda
una vez que se conforme la imposición de la misma o de los sucesivos, de ser esta
insuficiente.
La acumulación de faltas graves y muy graves podrá ser motivo para que el [] proponga
a la ENTIDAD la rescisión del contrato, que deberá, en todo caso, atenerse a lo
establecido en la normativa legal de contratación.
El presente contrato se extiende en dos ejemplares y a un único efecto, en el lugar y
fecha al principio mencionados.

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Ejemplos de operadores logísticos