La calidad total en logística busca satisfacer las necesidades de clientes, empleados y la sociedad mediante la gestión eficiente de recursos. Se centra en la eliminación de despilfarros y la mejora continua, asegurando que todas las áreas de la empresa estén orientadas hacia el cliente. Para implementar calidad total en logística, es crucial la responsabilidad compartida, el autocontrol y el compromiso de la dirección.

1. Calidad total en
la logística

2. ¿Qué es calidad total?
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades
y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.

3. Enfocar la actividad en:
Buscar la colaboración de las personas, ya
que no podía prescindir de ellas, formándolos
para que trabajaran mejor en la consecución
de los objetivos de la empresa. Les hace
responsables de ello.
Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda
sistemática y exhaustiva de todo lo que no se
añade valor al cliente (despilfarro). Pone a
trabajar a todas las personas, ya formadas y
motivadas a eliminarlo.

4. ¿Qué es la logística?
Hace referencia a la función que se ocupa de
planificar, implementar y controlar el flujo eficiente y
eficaz de servicios, información y bienes entre el punto
de origen y el de consumo, asegurando que, tanto la
función de transporte como la de almacenamiento
contribuyan a cumplir con los requisitos del cliente. SUGERENCIA RÁPIDA
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5. Sus actividades se
centran en:
● Gestión de transporte entrante y saliente
● Gestión de flotas
● Gestión de proveedores de servicios logísticos
● Gestión de materiales
● Almacenamiento
● Gestión de inventario
● Cumplimiento de pedidos
● Planificación de la oferta y la demanda
● Diseño de redes logísticas

6. Calidad total en
la logística
La Calidad Total va muy de la mano con la Logística, ambas
implican procedimientos muy parecidos, incluyen cambios
en la Gestión de la Organización y en las actitudes de las
personas. Ambas van buscando reducir los defectos,
aumentar la productividad y darle un lugar importante al
cliente. Por lo tanto comienzan y terminan enfocadas en la
satisfacción del cliente. El concepto de TQM (Gestión de la
Calidad Total) abarca todas las actividades que realiza la
organización. Tiene por objeto definir y satisfacer las
necesidades de los clientes internos y externos con
productos y servicios que estén libres de defectos. Dado
que las necesidades de los clientes varían con el tiempo, se
incorpora el concepto de mejora continua como parte del
concepto de Calidad Total.

7. Las cuatro dimensiones de un
sistema de calidad total
Para obtener los efectos es absolutamente imprescindible de
introducir en la empresa un sistema de calidad que disponga de un
enfoque global y total de la empresa, sus procesos, su situación en
el mercado y de los clientes con los que cuenta. Este sistema tiene
que considerar en sus funciones la totalidad de la empresa.
Identificamos cuatro funciones en la gestión de calidad de la
empresa:
● Planificación de la calidad (estrategia)
● Organización de la calidad (estructura)
● Calidad reside en el personal (rr.hh.)
● Control continúo de calidad.
Estas cuatro dimensiones por supuesto siempre estarán centradas
en aumentar el nivel de satisfacción proporcionado al cliente.

8. Si se quiere implantar la calidad
total en el área logística han de
considerarse las siguientes
características...

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1
● La cantidad de personal dedicado a la calidad es
igual al de personas que trabajan en ella, es decir la
calidad es responsabilidad de todos.
0
3

10. 0
1
● Cada operación se ha de hacer bien a la primera, y
tiene que haber un autocontrol.
0
3

11. 0
1
● Se ha de cambiar la actitud pasiva de subsanar
errores a una activa de prevención de los mismos.
0
3

12. 0
1
● El único estándar de calidad que debe ser aceptado
es el de cero errores (mejora continua).
3

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1
● Es necesario fortalecer las relaciones
proveedor/cliente como medida de mejora de la
calidad interna a fin de mejorar la calidad resultante
del servicio logístico.

14. 0
1
● La dirección ha de estar completamente
comprometida.

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1
● El control se ha de realizar por medio de unos
indicadores simples, que permitan una rápida
visualización de la situación del proceso.

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1
● Las metas alcanzadas se deben comunicar y
reconocer.