Este documento describe los conceptos y tipos de órdenes de servicio. Explica que una orden de servicio es un documento que formaliza el trabajo a realizar para un cliente específico. Detalla los elementos clave de una orden de servicio, como los datos del cliente y proveedor, la descripción del servicio, plazos y costos. También explica la importancia de las órdenes de servicio para mantener la organización de una empresa. Finalmente, incluye ejemplos de órdenes de servicio para compañías de reparación de computadoras y proveed

1. “AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERU: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”
INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO
Mons.” VICTOR ALVAREZ HUAPAYA”
CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
INTEGRANTES:
CCALLOCUNTO RIVERA, HANS GIOVANNI
CURSO:
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
AYACUCHO-PERU
Julio, 2021

2. INDICE
CONCEPTO……………………………………………………………………………………..1
ELEMENTOS DE ORDEN DE SERVICIO…………………………………………………...2
IMPORTANCIA DE ORDEN DE SERVICIO…………………………………………………3
TIPOS DE ORDEN DE SERVICIO……………………………………………………………4
- ORDEN DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO………………………………….4.1
- SOLICITUD DE SERVICIO…………………………………………………………4.2
- ORDEN DE TRABAJO PREVENTIVA…………………………………………….4.3
- ORDEN DE SERVICIO DE LA VENTA……………………………………………4.4
CUANDO SE SOLICITA LA ORDEN DE SERVICIO………………………………………..5
COMO REALIZAR UNA ORDEN DE SERVICIO…………………………………………….6
EJEMPLO………………………………………………………………………………………...7
CONCLUSION……………………………………………………………………………………8
RECOMENDACIÓN……………………………………………………………………………..9
ANEXO…………………………………………………………………………………………..10

3. INTRODUCCION
La orden de servicio es un documento en el que se formaliza el trabajo a realizar para
un cliente especifico donde el control de los procesos de atención al cliente es la base
inicial, también influye la estrategia de la mercadotecnia.

4. MARCO TEORICO

5. CONCEPTO DE ORDEN DE SERVICIO
La Orden de Servicio (OS) es un documento en el que se formaliza el trabajo a realizar
para un cliente específico. Así, cuando un cliente tiene una demanda o necesidad, se
cierra el trato entre el administrador o un empleado y la persona atendida, se emite
una orden de servicio para que exista una comunicación interna indispensable sobre
un trabajo que debe realizarse.
A través de las indicaciones contenidas en una orden de servicio, se designa la
información necesaria tanto sobre lo que se hará, como la fecha y lugar dónde se
realizó el contacto y también los datos sobre el cliente, con el fin de identificarlo.
De esta forma, todas las solicitudes se formalizan dentro de un determinado estándar
para facilitar el seguimiento de pedidos, ya sean internos (empleados) o externos
(clientes).
ELEMENTOS DE ORDEN DE SERVICIO
Fecha de expedición del documento.
Datos generales del cliente, con esto nos referimos a la razón social, RFC,
dirección, teléfono y correo electrónico.
Datos generales del proveedor, es decir, razón social, RFC, dirección, teléfono
y correo electrónico.
Cantidad de servicios solicitados, se debe especificar en unidades.
Descripción de las características del servicio que se brinda.
Precio unitario, subtotal, impuestos y precio total.
Observaciones en las que se especifican aspectos importantes para ambas
partes como lugar, fecha y hora en que el proveedor se compromete a brindar
el servicio, forma de pago, etcétera.
Nombre y firma del cliente y del proveedor.
IMPORTANCIA DE ORDEN DE SERVICIO
La orden de servicio es importante porque mantiene organizadas las tareas de una
empresa, permitiendo que se cumplan los plazos de solicitud debido a que es más fácil
crear un backlog y darles prioridad a los servicios más urgentes.
Cabe resaltar que una orden de servicio es obligatoria para cualquier prestación de
servicios a realizar, ya sea mantenimiento de equipos, limpieza de un sitio o incluso la
ejecución de un nuevo proyecto.

6. La OS también concentra en un solo lugar toda la información necesaria sobre la tarea
que debe realizarse, de forma que el equipo responsable pueda estipular con mayor
precisión cuánto tiempo es necesario dedicar a ese servicio.
Además, las órdenes de trabajo crean un historial de todo lo que ya se ha hecho, lo
que facilita el seguimiento a la productividad del equipo y ayuda a mejorar el control
del presupuesto de la empresa.
En otras palabras, con las demandas debidamente organizadas y priorizadas, es
posible ofrecer un excelente servicio al cliente y garantizar la satisfacción con el
servicio brindado.
TIPOS DE ORDEN DE SERVICIO
Existen varios tipos de órdenes de servicio que pueden utilizar las empresas, pero las
principales son:
Orden de servicio de mantenimiento
Este es el tipo de OS más común. Se crea cuando se realiza un pedido para reparar
algún equipo o producto; o rehacer un proceso o servicio.
Solicitud de servicio
En el caso de esta orden de servicio, no es necesario que se haya producido ningún
daño para que se realice una solicitud. Normalmente, se solicita una orden de servicio
para crear algo nuevo, como un proyecto o producto.
Orden de trabajo preventiva
La OS preventiva está diseñada para evitar que ocurran fallas, daños o errores,
reduciendo así la aparición de eventos imprevistos.
Orden de servicio del evento
En este caso, la orden de servicio está relacionada con la realización y organización
de un evento específico en la empresa.
¿CUÁNDO SE SOLICITA LA ORDEN DE SERVICIO?
Siempre se pedirá una orden de servicio cuando haya una solicitud interna o externa
para realizar una tarea.

7. Por ejemplo, un cliente contacta una demanda y solicita una cotización. Luego, el
asistente debe crear un OS con toda la información sobre el servicio brindado e
informar el plazo estimado para completar la tarea.
Es recomendable que se emitan dos copias de la orden de servicio, para que el cliente
tenga una forma sencilla de consultar los detalles principales de su solicitud.
¿COMO REALIZAR UN ORDEN DE SERVICIO?
Cada empresa debe realizar su propio modelo de orden de servicio según la
información que sea más relevante para la organización y cumplimiento demandas.
Sin embargo, siempre es importante que el documento contenga:/
Número de orden de servicio.
Fecha de emisión de la orden de servicio.
Datos del solicitante como nombre, teléfono, ID y correo electrónico.
Descripción completa del servicio a prestar.
Lista de herramientas, materiales y mano de obra que se necesitarán.
Equipo responsable / colaborador.
Plazo estimado para completar la demanda.
Valor o costo del servicio.
Para facilitar el trabajo, mejorar los procesos y mantener la operación más organizada
y estandarizada, puedes crear un modelo de sistema operativo que se utilizará en toda
la empresa.
Revisa este ejemplo de orden de servicio de una empresa de reparación de
computadoras para que puedas tomarla como referencia

8. Orden de servicio privada Orden de servicio publica
Presta el servicio privado a una empresa
de acuerdo a las necesidades del cliente
(la persona quien lo va a contratar).
Viene hacer la prestación de servicio o la
entrega de un bien cuya contratación se
regula en la ley y en el reglamento de
contrataciones del estado.
EJEMPLO 1:
NUMERO DE ORDENDE SERVICIO OS 202100150
FECHA DE EMICION DE LA ORDEN
DE SERVICIO
02/01/2021
DATOS DEL SOLICITANTE NOMBRE: ELIZABETH PIZARRO
AUQUI
TELEFONO:902508284
CORREO:
ELIZABRTHPIZARRO@GMAIL.COM
ID:123.456.79-10
DESCRIPCION COMPLETA DEL
SERVICIO A PRESTAR
COMPROBAR POR QUE LA
COMPUTADORA NO SE
ENCIENDE.HACER UNA REVICION
COMPLETA DE LA PIEZAS,
FORMATEAR LA COMPUTADORA
LISTA DE HERRAMIENTAS,
MATERIALES Y MANO DE OBRA QUE
SE NECESITARAN
HERRAMIENTAS PARA LA LIMPIEZA
EXTERNA DE EQUIPOS DE
SOFTWARE DE FOORMATEO DE
COMPUTADORAS 1 EMPLEADO
EQUIPO RESPONSABLE
/COLABORADOR
ALFONSO BARRIENTOS
PLAZO ESTIMADO PARA COMPLETAR
LA DEMANDA
15 DIAS HABILES
VALOR DEL SERVICIO 250.00

9. EJEMPLO 2
FECHA:20-07-21
N° DE ORDENDE SERVICIO: 00026
CLIENTE PROVEEDOR
RAZON SOCIAL: Clínica Cayetano
Heredia SRL.N°120
RUC: 10164120517
DIRECCION: JR sol N°1560
TELEFONO:066 636415
CORREO ELECTRONICO:
clinicacayetanoheredia@gmail.com
RAZON SOCIAL: Medic Store
RUC: 20101105586
DIRECCION: Av. Los rosales N°289
TELEFONO:066 939417
CORREO ELECTRONICO:
medicstore@gmail.com
CANTIDAD: 20000
DESCRIPCION DEL SERVICIO: repartir
las mascarillas, guantes, protector facial
a todos los trabajadores de la Clínica
Cayetano Heredia incluido el kid (EPP)
VALOR: 20000
IGV: 3600
PRECIO:23600
OBSERVACION: el reparto se realizará
en el área de farmacia los días 15, 16,17
y 18 de agosto del 2021 en horario de
9am a 5pm.
CONCLUSION
El módulo de OS puede servir tanto para servicios realizados internamente como los
realizados externamente a los clientes. Tendrás un histórico de todos los servicios
realizados al día, semanas, meses y años, podrás medir el rendimiento de tus
colaboradores y tendrás la garantía de que todo está siendo realizado de manera
apropiada.
Mantén a tu equipo de profesionales motivados añadiendo un valor agregado a sus
servicios, puedes estipular un % porcentaje en concepto de comisión y pagarles un
extra por sus servicios realizados.
Además de la orden de servicio servir como una garantía de que el técnico, mecánico
o responsable hará el servicio exactamente de la forma que fue acordado con el
cliente, la OS también ayuda a la hora de tener datos de productividad y tiempo de
realización de los servicios.
Así el encargado, dueño o gerente de la empresa tiene todos los registros de lo que se
está haciendo y puede acompañar todo lo que se ha realizado. Se suma a ello el
hecho de que la Orden de Servicio también es una garantía de que el servicio fue
realizado, ya que es necesario que el prestador y el cliente firmen al final de la
ejecución.

10. ANEXO