Este documento discute la importancia de gestionar estratégicamente la reputación de una marca en línea. Explica que la percepción de una marca puede variar entre quienes ya la conocen y quienes no, y que es necesario buscar información sobre la marca en Internet, analizar las menciones y comentarios, y actuar en consecuencia para mejorar la reputación en línea. También cubre temas como el uso de redes sociales para escuchar a los clientes, participar y dinamizar la conversación, así como integrar los resultados sociales en el comerc

1. ¿Gestionas estratégicamente la
reputación online de tu marca?
V Fórum del Management
Natalia Sampériz Toyas

2. ¿Qué es la reputación online?

3. ¿Cómo se percibe mi marca?
Mi Marca

4. ¿Cómo se percibe mi marca en
internet?
¿Cómo la perciben en
internet los que ya la
conocían? ¿Son iguales
esas percepciones?
¿Cómo la perciben los
que no la conocen?

5. ¿Necesito gestionar mi reputación
online?

6. ¿Cómo gestiono mi reputación online?
1. Busca qué información existe sobre tu marca
en internet.

7. ¿Cómo gestiono mi reputación online?
2. Analiza todas las menciones obtenidas.

8. ¿Cómo gestiono mi reputación online?
3. Actúa en consecuencia.

9. Opiniones Negativas
¿Merecidas?
¿Puedo aprender?
¿Puedo mejorar?

10. Monitorización

11. Social Media
El Social Media ha cambiado la forma de comunicar
Pasamos de «comunicar para vender» a
conectar con nuestra audiencia

12. Social Media
Escucha
Participa
Dinamiza

13. Social Media
Escucha
Participa
Dinamiza

14. Social Media
Escucha
Participa
Dinamiza

15. Social Media para Atención al Cliente

16. Social Media + Ecommerce= Social Commerce

17. Social Search
• Resultados Sociales integrados
• Enlaces de amigos en Google

18. Conclusiones
• Internet es presente, es negocio.
• Lo quieras o no, comunicas.
• Nuestra identidad digital es cada vez mas
importante.
• Necesitamos gestionar la reputación online de
nuestra marca.

19. ¡Muchas Gracias!
¿Preguntas?
natalia@gestiondereputacion.com
@nsamperiz