Este documento describe las emociones y el trabajo emocional en las organizaciones. Explica conceptos como afectos, emociones, estados de ánimo y trabajo emocional. Señala que en el trabajo se espera que los empleados expresen emociones apropiadas y sean corteses con los demás a pesar de sus emociones reales. También discute la variedad y intensidad de las emociones, así como las diferencias entre hombres y mujeres en la expresión emocional.

2.  Factor crucial en el comportamiento de los
empleados
 Mito de la irracionalidad: Las organizaciones bien
dirigidas eran aquellas que conseguían suprimir
frustraciones, miedos, enojos, amores, gozos, odios,
etc.

3.  AFECTOS: Gama extensa de sentimientos que
experimenta la gente.
 EMOCIONES: Sentimientos intensos que se dirigen a
algo o alguien.
 ESTADOS DE ANIMO: Sentimientos menos intensos
que las emociones y que carecen de estímulos
contextuales.

4.  TRABAJO EMOCIONAL: Situación en la que un
empleado expresa emociones adecuadas para la
organización durante el trato entre personas.
 Se espera en las organizaciones que un empleado
sea cortés, no hostil, en el trato con los
compañeros.

5.  Emociones sentidas: Emociones reales del
individuo
 Emociones Manifiestas: Emociones que se
requieren en la organización y que se consideran
apropiadas en el puesto.
No son innatas, sino aprendidas.

6. VARIEDAD
 Las emociones positivas, como
alegría y esperanza, expresan
una evaluación o un
sentimiento favorable.
 Las negativas, como ira u odio,
manifiestan lo contrario.
 Ser neutral es no ser emocional.
 Se han identificado 6
emociones universales; ira,
miedo, tristeza, felicidad,
disgusto y sorpresa.

7. INTENSIDAD
 Las personas damos respuestas diferentes a los
mismos estímulos emocionales.
 En ciertos casos, es atribuible a la personalidad del
individuo, pero en otros casos, es resultado de los
requisitos del trabajo.
 Los puestos de trabajo exigen una labor
emocional de distinta intensidad. Ejemplo:
jueces, locutores deportivos.

8. Es posible carecer de emociones?
 Alexitimia: Gran dificultad para expresar
emociones y comprender a los demás.
 Personas templadas o frías, se sientes incómodos
con sus propios sentimientos y no distinguen sus
emociones.
 Incapaces de entender los sentimientos de los
demás

9. Diferencias entre hombres y mujeres:
 Las mujeres expresan mas emociones que los hombres,
las experimentan más intensamente y por lo general,
expresan más las emociones positivas en lugar de
negativas.
 Son mejores que los hombres para interpretar indicios
no verbales y paralingüísticos.

10. Razones:
 Manera distinta de socializar entre hombres y mujeres.
Se enseña a los hombres a ser duros y valientes,
mientras que las mujeres son acogedoras y cariñosas.
 Las mujeres cuentan con capacidad innata para
interpretar a los demás y presentar sus emociones.
(sexto sentido)
 Es posible que las mujeres tengan mayor necesidad de
aprobación social, por lo cual deben mostrar
emociones positivas.