Este documento habla sobre las emociones y su importancia en el entorno hospitalario. Explica que las emociones determinan el comportamiento de pacientes y personal médico y afectan los resultados obtenidos. Define conceptos como emoción, sentimiento y rasgo emocional. También clasifica las emociones principales, explica cómo influyen en el trabajo y cómo se pueden controlar para mejorar las relaciones interpersonales.

1. Hospital de Alta Resolución de Guadix
AgenciaPúblicaEmpresarialSanitariaHospitaldePoniente
LAS EMOCIONES
Y EL PACIENTE HOSPITALIZADO
“SOMOS LO QUE SENTIMOS”
Mª CARMEN MÁRQUEZ
TCAE UNIDAD MATERMO-INFANTIL

2. ¿Porqué son importantes la emociones?
Al centro hospitalario tanto los
usuarios como el personal que
trabaja en él traen consigo sus
emociones. Estas determinan
el comportamiento de las
personas que interactúan,
determinan los resultados
obtenidos.
Hay que pensar en las
personas como
“CONDUCTORAS DE
EMOCIONES”

4. ¿Qué son las emociones?
Hay que diferenciar entre varios términos:
Emoción , Sentimiento y Rasgo Emocional.
 EMOCIÓN:
“ Proceso que se activa cada vez que nuestro aparato psíquico detecta algún cambio significativo para
nosotros. Este hecho la convierte en un proceso adaptativo. Tiene una alta plasticidad y capacidad para
evolucionar, desarrollarse y madurar. Por ello decimos que la emoción no es proceso estático sino que va
cambiando en función de las demandas del entorno. Es un proceso dinámico. Su principal función es la
organización detodanuestraactividad.”
La emoción recluta a los restantes procesos psicológicos como la percepción, la atención, la memoria, el
pensamiento, la comunicación verbal y no verbal.
“Emoción” es el concepto que utiliza la Psicología para describir y explicar los efectos
producidos por un proceso multidimensional .

5. SENTIMIENTO:
 Setratadelaexperienciasubjetivadelaemoción. Eslaevaluación momento amomento que
un sujeto realizacadavez queseenfrentaaunasituación.
 Son impresionespasajerasapenasperceptibles.
RASGO EMOCIONAL:
 Formas habitualesderesponder emocionalmentedeunadeterminadamanera.
La capacidad para
reconocer las emociones y
el estado de ánimo de otras
personas resulta
primordial para la
convivencia.

6. ASPECTOS DE LAS EMOCIONES
1º SUBJETIVOS:
Cada persona los vive de diferente
manera, según sean sus expectativas,
círculo de creencias , vivencias…etc.
2º FISIOLÓGICOS:
Producen en nuestro organismo
sensaciones físicas : temblor ,
palpitaciones , rubor, mareos…etc.
3º FUNCIONALES:
Nos preparan para la acción, ya sea para
la huida ,lucha …etc.
4º EXPRESIVOS:
Se manifiestan con expresiones faciales o
corporales.
• Pensemos, por ejemplo: “Estoy enojado”
(experiencia subjetiva). Se acompañará de
una respuesta fisiológica (enrojecimiento
facial, aumento del ritmo cardíaco, tensión
muscular…) y una conducta expresiva (cejas
fruncidas, escasa comunicación con los
demás, quejas constantes…).

7. ¿Qué función desempeñan?
De acuerdo con algunos autores la emoción desempeña tres
funciones principales:

8. CLASIFICACIÓN

9. 1ºLa rueda de las emociones de R. Plutchik

10. alegría
ira
miedo
asco
sorpresa
tristeza
2º PAUL EKMAN
Paul Ekman (psicólogo/antropólogo) desarrolló una lista de emociones
básicas a partir de investigaciones transculturales en individuos de una
tribu de Papúa Nueva Guinea
Llegó a la conclusión de que algunas expresiones son básicas o
biológicamente universales en la especie humana.
Estas emociones son:

11. ¿CÓMO INFLUYEN LAS EMOCIONES EN MI
TRABAJO?
La clave está en utilizar las emociones de forma inteligente para que trabajen en beneficio propio,
de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta/pensamientos para obtener mejores
resultados.
Todos influimos y somos influenciados por el estado emocional de los demás.
Nos contagiamos de las emociones como un “virus social”.
Las tensiones de la vida moderna ( prisas , horarios , tráfico , familia , exigencia
de un continuo perfeccionamiento profesional…etc.) tienden a alterar nuestro
estado emocional.
Este desequilibrio no sólo afecta a nuestra vida personal sino que afecta a
nuestro
trabajo y desarrollo profesional.
Cada día nos enfrentamos a emociones propias y ajenas.
Se requiere un control emocional adecuado que nos permita una interacción armónica en nuestro
Entorno laboral: compañeros ,usuarios ,familiares ……etc.
Las facultades de la inteligencia emocional son sinérgicas con las cognitivas..

12. DISTORSIONES COGNITIVAS
!QUÉ DESASTRE!
CATASTROFISMO: Imaginar el peor resultado posible
PENSAMIENTO POLARIZADO: Interpretar la realidad en términos extremos y opuestos “tú o nadie..”“tú o nadie..”
PERFECCIONISMO: Pensamiento inflexible de cómo debería ser….” Se debería..”….” Se debería..”
CULPABILIZAR: Culpar a los demás de todo o a uno mismo( complejo de mártir) “Por tu culpa…”“Por tu culpa…”
NEGACIÓN: Tendencia a negar nuestros problemas, debilidades o errores…….” Paso me da igual..”…….” Paso me da igual..”
PERSONALIZACIÓN: Pensar que todo lo que sucede a nuestro alrededor está relacionado con nosotros “ Eso lo dices por mi..”“ Eso lo dices por mi..”
LECTURA DE PENSAMIENTO: Creer saber lo que piensan los demás, y porqué se comportan así. “ Está pensando que…”“ Está pensando que…”
SOBREGENERALIZACIÓN: Creer que si ha ocurrido algo ,ocurrirá otras muchas veces. “ Nunca aprobaré…”“ Nunca aprobaré…”

13. IDENTIFICAR
NOMBRAR
CONTROLAR
EXPRESAR
HACERME DUEÑO
MANIFESTAR
EXPRESAR
GUARDAR
ESPERAR
REACCIONES ANTE LAS EMOCIONES
PASIV
A
AGRESIVA
ASERTIVA-ACTIVAOCULTAR
DISFRAZAR
NEGAR
NO HACER NADA
MINIMIZAR
CONFUNDIR
IGNORAR
EXPLOTAR
HERIR
LASTIMAR
GRITAR
MAGNIFICAR
INSULTAR
AGREDIR

14. Rechazo:
Practica la tolerancia y no
seas tan tajante.
Recuerda que el buen
ambiente de trabajo que
tengas depende de ti, tú
creas tu propio entorno.
Envidia:
No te compares con
nadie, esa es la clave
para que no dañes las
relaciones con tus
compañeros de trabajo.
Decepción:
Recuerda los
problemas nunca
terminan, pero las
soluciones tampoco.
Frustración:
No esperes nada y no
quieras controlarlo todo, la
frustración se da como
resultado de expectativas no
cumplidas.
Enfado:
No hables enojado.
Por lo general somos más impulsivos y
pensamos menos lo que decimos.
Cómo
controlar
tus
emociones
en el
trabajo

15. Para mejorar nuestras relaciones con los demás debemos desarrollar técnicas
eficaces como:
Exteriorización: transmitir con claridad al otro lo que pensamos, sentimos y queremos.
Asertividad : defender nuestras opiniones, ideas y necesidades al mismo tiempo que
respetamos a los demás.
Atención dinámica: escuchar de verdad lo que dicen los demás.
Crítica: compartir, de forma constructiva, nuestras ideas y sentimientos sobre las ideas y los
actos de otra persona.
Comunicación de equipo: comunicarnos en una situación de grupo.
Los sentimientos de las otras personas, no se juzgan, se reciben y aceptan.
Lo positivo y adecuado es expresar un sentimiento de manera adecuada.
Reprimir el sentimiento no es adecuado.
¿CÓMO MEJORAR NUESTRAS RELACIONES?
“En nuestro quehacer diario nos enfrentamos a situaciones donde comunicarnos de forma clara y
nítida con los demás es una tarea complicada pues comprobamos como el interlocutor ha entendido ó
interpretado cosas distintas a lo que nosotros queremos comunicar, es por tanto claro que
comprendernos no es tan fácil ni tan evidente”.
(Cibanal, L. & Arce, M.C. & Carballal, B.M. 2010)

16. COMPETENCIAS EMOCIONALES
AUTOCONCIENCIA
AUTOREGULACIÓN
MOTIVACIÓN
EMPATÍA
DESTREZAS SOCIALES

18. BIBLIOGRAFÍA:
“EL ROSTRO DE LAS EMOCIONES”(2003) PAUL EKMAN
“INTELIGENCIA EMOCIONAL”(1996) DANIEL GOLEMAN
“INTELIGENCIA SOCIAL”(2006) DANIEL GOLEMAN
“PSICOLOGÍA DE LA EMOCIÓN”(2010)DOMÍNGUEZ SÁNCHEZ Fº JAVIER
GARCÍA FERNÁNDEZ-ABASCAL ENRIQUE
PÁGINA OFICIAL PAUL EKMAN: www.ekmaninternational.com
PSICOK: www.psicok.es
PSICOACTIVA: www.psicoactiva.com