Este documento describe la corrección de desviaciones como parte integral del sistema de control de una organización. Explica que antes de tomar acciones correctivas, es importante determinar si una desviación es un síntoma o una causa subyacente. También destaca que las acciones correctivas pueden incluir la revisión de objetivos, modificación de políticas, entrenamiento del personal y el uso de la autoridad para motivar cambios de comportamiento. El enfoque debe estar en excepciones y desviaciones significativas, no en situaciones que se aproximan a los resultados esperados.

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5.4. Corrección de las desviaciones.
La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar
las desviaciones en relación con los estándares.
El tomar acción correctiva es función de carácter netamente ejecutivo; no
obstante, antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviación es
un síntoma o una causa.
Un ejemplo frecuente de esta situación sucede cuando existe una baja en las
ventas, lo que indica que algo no se ha ejecutado de acuerdo con lo planeado,
pero antes de incrementar vendedores o entrenarlos, es conveniente analizar si
esta baja no es causa de una mala calidad en el producto o de una publicidad muy
pobre.
La corrección de las desviaciones es el punto en el cual se puede contemplar el
control como una parte de todo el sistema de administración y se puede relacionar
con las otras funciones gerenciales. Los gerentes pueden corregir las
desviaciones redactando de nuevo sus planes o modificando sus metas. O pueden
corregir las desviaciones ejerciendo su función de organización mediante la
reasignación o aclaración de las tareas. También pueden hacer la corrección
mediante la contratación adicional de personal, una mejor selección y capacitación
de los subordinados o con esa medida final de la contratación (el despido) o de
nuevo, pueden hacer la corrección mediante una mejor dirección, la explicación
más completa del trabajo, o técnicas de liderazgo más efectivas.
Al comparar el desempeño con la base de control es hacia la excepción a la que
debe dirigirse la atención administrativa. El gerente no necesita preocuparse por
las situaciones en donde el desempeño es igual o se aproxima mucho a los
resultados esperados. Además, la concentración en las excepciones requiere
menos trabajo, ya que por lo general el número de partidas o elementos que

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Tienen variaciones de importancia es pequeño comparado con el total; las
acciones correctivas apropiadas que encaucen hacia los resultados pretendidos;
un sistema de control debe hacer posible detectar prontamente las desviaciones,
para corregirlas a tiempo.
El valor tangible del control está en la aplicación de las acciones correctivas
necesarias para ajustarse a los estándares; y como ejemplo de acciones
correctivas se pueden citar las siguientes:
 Revisión de objetivos
 Modificación de políticas y reglas
 Proporcionar entrenamiento al personal para mejorar el desempeño en el
trabajo
 Utilizar la autoridad para motivar cambios de comportamiento en las
personas.
 En este caso la función de dirección se convierte en parte integral del
control.